Centrer l’avenir du travail sur les personnes grâce à des technologies intelligentes

Les technologies intelligentes influencent l’avenir du travail

Les technologies avancées vont profondément affecter la manière de travailler, l’endroit d’où l’on travaille et la façon d’entrer en relation avec les clients et collègues. L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, la réalité augmentée et virtuelle (AR/VR) et l’Internet des objets (IoT) estompent la démarcation entre l’environnement de travail physique et virtuel, rendant le lieu de travail plus virtuel que jamais.

Parmi les 319 dirigeants interrogés récemment par le groupe de recherche Analytic Services du Harvard Business Review, 63 % ont déclaré que le choix des technologies dans leur organisation porte sur celles qui répondent à l’objectif stratégique d’optimiser la productivité. Pour concrétiser cette vague de productivité, les organisations transforment leurs structures et workflows afin de refléter la nature distribuée du travail, ce qui n’est possible que par le biais des nouvelles technologies. Les technologies intelligentes, telles que l’IA, l’AR/VR et les technologies de capteur sous-jacentes à l’IoT modifient les modèles économiques, les structures organisationnelles et, plus que tout, la manière de collaborer et de prendre des décisions.

Une intégration insuffisante des technologies intelligentes

Les organisations sont toutefois confrontées à plusieurs défis, dont la compartimentation des données et l’échec à intégrer correctement la diversité croissante des technologies intelligentes. La force de travail en soi représente un dilemme inhabituel pour les dirigeants : comment les organisations s’adaptent-elles aux divers modes de travail des cinq générations qui constituent à présent le réservoir de main d’œuvre ? La nature du travail est elle aussi en pleine mutation. Les gens veulent bouger, que ce soit en se mettant à leur compte ou en changeant souvent d’emploi dans le cadre de l’économie du travail temporaire ou de la sous-traitance. Les organisations sont alors amenées à gérer des environnements à la fois structurés et non structurés.

Redéfinir le travail avec des technologies intelligentes

Par conséquent, pour avancer dans cette voie, il est nécessaire de rassembler des technologies intelligentes pour les intégrer. Ensemble, elles pourront aider les dirigeants à augmenter la productivité des employés, à acquérir des talents et à optimiser les procédures pour l’avenir du travail, qu’il soit réalisé dans un lieu spécifique ou à distance. Le processus ne dépend pas seulement d’une exécution technologique, mais il instille aussi une culture de l’engagement auprès des employés et des clients de l’organisation. Autrement dit, les employés ne doivent pas se contenter d’adopter la technologie, mais ils doivent aussi y adhérer et évoluer avec elle.

Points essentiels du rapport

- - 65 % des personnes interrogées ont déclaré que l’impact de l’automatisation des processus métier par des technologies intelligentes sera le plus significatif sur la productivité dans les trois prochaines années
  - 54 % ont déclaré que l’amélioration de l’intégration des workflows et des systèmes essentiels aidera les équipes à mieux collaborer
  - 52 % ont déclaré que l’automatisation des tâches basiques par des technologies intelligentes leur permettra de devenir plus efficaces
  - 51 % ont déclaré qu’elles utilisent actuellement (ou souhaitent utiliser) l’intelligence artificielle pour créer un environnement de bureau intelligent et améliorer l’efficacité de l’environnement de travail.

Pour en savoir plus sur les réflexions des dirigeants, sur l’influence des technologies intelligentes sur l’avenir du travail et sur la manière de redéfinir le travail avec des technologies intelligentes, consultez le rapport détaillé de l’enquête du Harvard Business Review.