La tête dans les nuages? Étape importante vers une gestion complète des casques

Tout a commencé avec des airs prometteurs

Si vous êtes un décideur IT qui a acheté des casques pour des utilisateurs, vous savez qu’il peut s’agit d’un investissement dont les retours sont les plus douteux : vous les achetez, les distribuez, puis commence le défi du suivi des casques et du dépannage des problèmes audio. Une solution fastidieuse qui était supposée être facile !

Vous avez rencontré tous les principaux fournisseurs de casques, testé leurs principales fonctionnalités sonores, puis, en fonction de votre budget et de vos hypothèses sur les préférences de l’utilisateur final, vous avez choisi un certain mélange de casques pour le catalogue d’entreprise ou un achat groupé.

Ces fournisseurs ont fait la démonstration des derniers et meilleurs outils backend qui vous permettent de collecter des données d’utilisation et de suivre les casques. Vous pouvez déterminer le retour sur investissement de votre casque et, ce qui est le plus important, comprendre les préférences des utilisateurs, de sorte que vous pourrez prendre une décision d’achat de périphériques la prochaine fois que vous pourrez prendre une décision de base de données dans l’achat de l’ensemble de périphériques.

Un rêve se réalise jusqu’à ce que vous réalisez que :

• Les données collectées à partir du casque sont incohérentes et partielles:
  • Les utilisateurs doivent avoir une application client en cours d’exécution sur leur machine ; car l’application est considérée inutile par beaucoup, elle prend fin désinstallée, d’utilité ou supprimée de la liste des démarrages.
  • La plupart du temps, l’application fonctionne uniquement sur les PC, ne laissant pas l’image d’une utilisation croissante des casques sur les appareils mobiles.
• Vous pouvez payer pour un service avec portée limitée (casque uniquement) qui ne fournit pas d’affichage intégré avec le reste de votre plateforme de collaboration
• Vous pouvez payer pour un service avec portée limitée (casque uniquement) qui ne fournit pas d’affichage intégré avec le reste de votre plateforme de collaboration.

Vous êtes de retour à une solution carrée sans aperçu pratique, avec plus d’frais généraux et temps supplémentaire passé à gérer une solution qui ne répond pas à tous vos besoins. Cisco pense qu’il existe une meilleure solution. Cisco pense qu’il existe une meilleure solution ! Nous nous engageons à exploiter la puissance de la plate-forme Webex pour fournir des fonctionnalités de gestion des casques plus humaines qui permettent de résoudre les limites des solutions d’autres fournisseurs. 

Défi pour la transformation du lieu de travail

Connectivité omniprésente, appareils mobiles puissants et augmentation de l’adoption des clients soft favorisent l’apparition de nouveaux workflows qui ne sont plus liés aux bureaux physiques. De plus en plus d’entre nous deviennent les premiers employés qui accomplissent leur travail quotidien, où qu’ils soient, en utilisant un ordinateur portable ou un Smartphone. Dans ces situations, le casque est un élément essentiel pour permettre une communication et une collaboration exceptionnelles de haute qualité dans les environnements souvent bruyants : bureaux ouverts, café, train, pauses, etc. Ce style de travail moderne et mobile lance des défis particuliers pour le personnel it :

Comment nous assurer de collecter les données du casque dont nous avons besoin dans ces scénarios dynamiques ?

Comment pouvons-nous facilement mettre à la disposition des équipes d’assistance et des décideurs des informations pertinentes ?

La solution idéale doit répondre aux critères suivants :

1. Cela doit fonctionner dans tous les scénarios des utilisateurs: où que vous soyez, à la fois sur des ordinateurs portables, smartphones et tablettes.
2. Elle doit collecter automatiquement les données du casque sans la complexité de la gestion des applications client de casques.
3. Il doit faire partie de l’outil utilisé par l’it pour tous les jours afin qu’il soit facilement accessible.

Si vous êtes un client Cisco sur site, vous savez que le gestionnaire d’appels Cisco Unified (CUCM) prend en charge l’inventaire, la mise à niveau FW à distance et la configuration à distance pour les casques Cisco connectés aux téléphones IP et aux clients Jabber soft. Une intégration plus réussie qui répond aux critères de solution idéals pour les entreprises dans des verticaux, avec des workflows plus traditionnels.

Une solution idéale pour les clients sur site qui étendent l’extension sur le Cloud !

Cisco Webex: Gestion puissante des casques avec faible it touch

Cisco Webex indispensables réunions, appels et collaborations d’équipes pour les entreprises de toutes tailles, dans le monde entier.  Webex Control Hub est le panneau unique de gestion de la loupe de Cisco pour les services du Cloud et hybrides. Nous sommes ravis d’annoncer la sortie de la gestion des inventaires des casques dans Control Hub ; une fonction qui, avec la mise à niveau du microprogramme distant via Webex Teams, représente une base solide pour construire la solution de gestion des casques la plus complète sur le marché.

L’IT peut acheter tous les casques Cisco des séries 500 et 700 (des capacités de suivi limitées sur les casques de tierces parties). Une fois distribués aux utilisateurs et branchés ou apposés à un ordinateur portable (Mac ou PC) sous Webex Teams, les casques s’affichent dans Control Hub dans la section périphériques (en même temps que le reste du portefeuille de collaboration) affichant les informations pertinentes de l’inventaire, telles que le statut de la connexion, l’historique de connexion, la version du firmware, le dernier utilisateur et plus encore. L’inventaire est généré dynamiquement et automatiquement et est maintenant disponible pour tous les clients Webex sans frais supplémentaires !

Critères de réunion pour une gestion réussie des casques

Précédemment, nous avons introduit des critères qui définissent la solution de gestion parfaite des casques. Voyons comment la gestion des casques dans Webex Control Hub fonctionne dans ce cadre :

• Automatique à partir de l’utilisateur final Il est suffisant de collaborer en utilisant Webex Teams pour générer des données. Aucune action ou temps passé du côté de l’utilisateur.
• Fonctionne avec les outils utilisés par les administrateurs quotidiens qui utilisent déjà Control Hub, et ces nouvelles fonctionnalités étendront sa valeur globale.
• Fonctionne dans tous les scénarios utilisateurs Cisco prendra en charge la gestion des casques sur une plage de périphériques et modes de collaboration. L’équipe travaille actuellement sur l’activation de l’inventaire et la mise à niveau du microprogramme distant par le reste des clients Cloud soft : Webex Teams mobile, Webex Meetings ordinateur de bureau, Webex Meetings mobile.

Chemin vers un retour sur investissement total

La gestion des casques dans Control Hub représente une étape importante vers la maximisation des retours de casques. Aujourd’hui, les administrateurs informatiques peuvent suivre leurs casques tout au long de leur cycle de vie.

Bientôt, peu importe si un client :

• Est déployé uniquement sur site, sur le Cloud uniquement ou hybride.
• Utilise les téléphones IP, les périphériques vidéo de bureau, les clients soft ou tout autre mélange.
• Prend en charge les employés de mobile, les employés de bureau ou les deux.

La gestion des casques fonctionne dans tous les scénarios possibles des clients !

L’équipe d’ingénierie de collaboration Cisco développe des fonctionnalités supplémentaires, qui permettront de diagnostiquer les problèmes de communication, de configurer les casques à distance, de découvrir les modèles d’utilisation/préférences d’après l’utilisation et plus encore, de rendre les aperçus plus immédiats qui donnent aux décideurs informatiques les informations requises pour optimiser les futurs investissements en casques.

Soyez à l’écoute pour plus de publications sur les prochaines fonctionnalités !

Connaissez-vous les utilisateurs et les administrateurs IT qui comptent réellement dans les casques d’entreprise d’aujourd’hui ? Lisez notre eBook pour le savoir !

*Les capacités réelles de GA peuvent légèrement varier à partir Webex Control Hub captures d’écran caractéristiques de ce post

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