J’ai récemment pris la tête du service d’appel Cisco dédié aux entreprises, et je suis impressionnée à chaque fois que je constate le nombre d’appels réalisés chaque jour et les millions de personnes connectées de façon vraiment inclusive, pour passer un appel.
Les appels sont au cœur du fonctionnement quotidien de nombreuses entreprises. Cela va des appels clients aux appels professionnels, du coup de fil au médecin à celui des infirmières aux patients. Nous réalisons les appels des commerçants de détail, du secteur de la santé, de l’industrie et de tous ceux qui ont besoin de se joindre en permanence de façon fiable, quel que soit leur environnement .
Les appels Webex influencent de nombreuses vies, flux de travail et entreprises qui sont actuellement en train de se réinventer à mesure que change la vision du monde par rapport au télétravail et à ses possibilités.
Dans ce nouvel environnement, nous continuons à aider les entreprises de toutes tailles à satisfaire leur besoin en termes de communication et d’appel, pour soutenir leur employé en télétravail. Des grandes entreprises aux PME familiales, nous accompagnons tous ceux qui souhaitent s’adapter le mieux possible. Les données prouvent clairement qu’une politique de télétravail et un ensemble d’outils improvisé ne mènent pas à la réussite. En réalité, le télétravail effectué sans les outils appropriés est tout bonnement inefficace :
« 54 % des RH ont déclaré qu’une mauvaise technologie et/ou infrastructure dédiée au télétravail représentait la barrière la plus importante pour un télétravail efficace » –Gartner 2020
À quoi ressemble un appel sur Webex ?
Passer un appel sur Webex est la méthode la plus efficace pour se retrouver en tête à tête. Lorsque vous passez un appel, il n’est pas seulement important pour vous de réussir à joindre la personne, mais également d’avoir sous la main tous les outils et aptitudes nécessaires pour communiquer efficacement au moment voulu. Chez Cisco, nous savons que nos clients doivent travailler différemment et ont besoin de simplicité. Notre équipe a donc été très occupée pour procurer une expérience de communication et de collaboration complète dans l’application WebeX. Nous avons regroupé ensemble : les outils d’appels, de visioconférence, de travail d’équipe, essentiels au télétravail ainsi qu’au travail hybride et au bureau. Cela limite les allers-retours entre les différents outils et stimule la productivité globale pour vivre une expérience unique et fluide.
Dans l’application Webex, nos clients peuvent démarrer en utilisant les appels gratuits, puis opter pour nos offres d’appels pour les entreprises. Nous possédons l’application en nuage la plus avancée qui se connecte à toutes les architectures d’appels :
Autocommutateur privé (PBX) sur le site
Appels en nuage hébergés par un partenaire
Appels en nuage hébergés par Cisco
Selon moi, le passage des appels dans Webex est notre secret le mieux gardé. Pour commencer, créez simplement un compte sur Webex.com, puis téléchargez l’application Webex. Ajoutez ensuite vos contacts internes et externes puis commencez à discuter et à collaborer avec eux. L’expérience est encore meilleure quand vous ajoutez les fonctionnalités d’appels dédiées aux entreprises. Je sais que c’est difficile à imaginer, mais notre application unique regroupe les appels sur le site, dans le nuage et ceux hébergés par nos partenaires.
Il y a tellement de personnes en télétravail que nous avons dû ajouter des fonctionnalités d’appels des téléphones d’entreprises dans l’application Webex pour favoriser une utilisation plus souple. Peu importe l’endroit où vous vous trouvez, vous bénéficierez d’une qualité d’appel constante que ce soit sur le lieu de travail ou à distance.
Les nouvelles fonctionnalités d’appels dans l’application Webex.
Prise en charge multiligne dans l’application Webex
Figure 1 – Le support multiligne facilite la gestion de lignes téléphoniques multiples dans l’application Webex
Vous cherchez une solution plus simple pour gérer plusieurs lignes téléphoniques ? Vous pouvez maintenant utiliser l’application Webex pour gérer les environnements de travail collectifs tels que celui des administrateurs exécutifs, du groupe d’assistance ou du centre de contact. Webex supporte jusqu’à huit lignes téléphoniques et offre des fonctionnalités d’appels avancées pour chaque ligne : renvoi d’appel, transfert d’appel, groupes de recherche, lignes partagées et messagerie vocale. Vous pouvez également affecter une sonnerie différente à chaque ligne afin d’identifier plus facilement les appels entrants sur certaines lignes. De plus, votre administrateur peut activer l’affichage du statut de présence sur les lignes partagées. Le logiciel client Webex est à la pointe de la technologie, il peut même remplacer votre téléphone de bureau pour vous offrir des appels professionnels avec des fonctionnalités avancées.
Exploiter votre réseau de téléphonie mobile depuis l’application Webex
Figure 2 – la fonction Dial Via Office, vous permet de passer des appels professionnels en utilisant le réseau téléphonique de votre opérateur
Avec Dial-via-Office (DvO), vous pouvez définir différentes règles pour les appels dans l’application Webex, selon votre situation. Vous avez maintenant la meilleure solution pour passer vos appels professionnels en utilisant le réseau téléphonique de votre opérateur. Ceci assure la stabilité de vos appels même lorsque les données mobiles ne peuvent être utilisées. Peu importe l’option choisie, votre numéro professionnel sera toujours utilisé comme identificateur de correspondant pour que les personnes puissent facilement vous identifier. C’est encore une fonctionnalité permettant d’assurer la continuité des opérations dans n’importe quel endroit où vous travaillez, en exploitant les écosystèmes de nos partenaires comme les réseaux de téléphonie mobile.
Prise d’appels – Travail d’équipe !
Comme lorsque que vous étiez au bureau, si vous assurez un rôle de support client et que vos collègues ne peuvent pas répondre à un appel entrant sur leur téléphone, vous pouvez aider votre équipe en répondant à cet appel à leur place. Avec notre fonctionnalité de prise d’appels incluse dans l’application, une notification sera envoyée dans l’application Webex si vous êtes dans le même groupe de prise d’appels. Vous pourrez répondre à ces appels en cliquant sur la notification qui s’affiche dans l’application et choisir qui vous aidez depuis l’application, en rejoignant d’autres groupes de prise d’appels. L’apogée du travail d’équipe grâce à la flexibilité du télétravail.
Un contrôle à distance pour des résultats plus rapides
Avec le télétravail, la plupart des services informatiques sont passés du support de quelques bureaux à distances au support de tous les bureaux de leurs employés à distances (c.-à-d. à leurs domiciles). Nous avons dû réinventer notre façon d’assister les personnes pour assurer un support à l’échelle des domiciles de chacun.
Le problème commun que les utilisateurs rencontrent à la maison, c’est qu’ils n’arrivent pas à déterminer l’origine du problème qui survient sur leur ordinateur, ils ont donc besoin d’aide pour établir un diagnostic. Maintenant, ils peuvent partager leur écran avec un agent du service d’assistance depuis l’application Webex. Ils ont également la possibilité d’accorder l’accès à distance afin que l’agent puisse contrôler leur ordinateur. Cela permet à tous de gagner du temps lorsqu’on doit résoudre un problème.
Faites-en encore plus avec les intégrations Webex Calling
Nous continuons d’ajouter de nouvelles fonctionnalités dédiées aux entreprises à travers nos programmes de partenariat technologiques.
Le Go Integrator pour Cisco Webex Calling vient tout juste d’être lancé — dès maintenant vous pouvez connecter Webex Calling à votre plateforme GRC préférée. Ceci permet une gestion facile et rapide de vos appels, écrans contextuels, recherches clients depuis des centaines de fournisseurs systèmes de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) incluant SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Zoho et beaucoup d’autres.
Un autre de nos partenaires, PeterConnects, a récemment lancé une nouvelle console d’opérateur téléphonique puissante qui fonctionne avec Webex Calling. En tant qu’application basée sur le web, PeterConnects Receptionist permet à un réceptionniste de gérer les appels entrants de toute l’équipe depuis presque n’importe où. La gestion des appels sortant de toute l’entreprise n’a jamais été aussi simple. Ce système peut être déployé facilement dans les entreprises de toutes tailles.
Préparez-vous pour la nouvelle ère du travail.
Comme vous pouvez le constater, nous continuons d’innover avec Webex et nos solutions d’appels pour que vous puissiez vous concentrer sur l’augmentation de votre productivité de n’importe où, tout en restant en sécurité pour le faire. Nous rendons les appels plus faciles pour les télétravailleurs, les responsables informatique, et pour tous ceux qui ont besoin de réaliser leur travail plus rapidement et plus efficacement. Nous le faisons en exploitant les réseaux et les infrastructures de confiance déjà mis en place lorsque nous étions au bureau.
