En repensant à l’année que nous venons de passer avec Webex Calling, je n’en reviens pas de l’impact considérable que nous avons eu auprès de nos clients et partenaires. Webex Calling a permis de rester en contact de tant de manières différentes pendant encore une année difficile. Nous avons connecté des intervenants de première ligne avec des gens dans le besoin, des représentants gouvernementaux qui devaient prendre des décisions importantes, de grands groupes pendant les Jeux olympiques de 2021 à Tokyo, sans oublier tous ceux qui, comme vous et moi, devaient chaque jour se connecter pour du travail hybride.
Dans l’ensemble, nous avons connecté 39 millions d’utilisateurs d’appels cloud hébergés par nos partenaires et Cisco, et pris en charge 8 milliards d’appels par mois. De toute évidence, les appels continuent d’être un moyen de communication essentiel et permettent d’avoir, en temps réel, des conversations qui ne peuvent pas attendre la réception d’un SMS ou la date d’une réunion programmée. Lorsque j’envisage l’année qui vient pour Webex Calling, je pense que nous allons pouvoir consolider notre assise et que nous créerons encore plus d’expériences magiques en 2022.
Une expansion du marché au service d’encore plus de clients
Pour mieux servir nos clients, nous pouvons, entre autres, veiller à offrir une plus grande couverture mondiale. L’année passée, nous avons considérablement étendu notre présence mondiale, puisque Webex Calling est à présent disponible dans 85 pays et que le programme CCP (Cloud Connected PSTN) est proposé par nos partenaires dans 65 pays. Parallèlement, nous élargissons actuellement la disponibilité des forfaits Cisco Calling avec davantage d’options de connectivité RTCP dans encore plus de régions du monde. Les numéros de téléphone peuvent être commandés ou portés depuis un point central grâce à Control Hub. Le mois dernier, avons annoncé l’ajout de six nouveaux pays de l’Union européenne. En décembre, nous avons annoncé la disponibilité générale de trois autres pays de l’UE : la Lituanie, le Luxembourg et la Suède. Notre équipe suit attentivement les efforts continus d’expansion à d’autres pays de l’UE et à l’Asie-Pacifique, qui devraient se concrétiser dans les prochains mois.
Achat facilité
Alors que notre priorité est d’atteindre un plus grand public, nous voulons nous assurer que l’expérience d’achat soit plus simple que jamais. L’année dernière, nous avons facilité l’achat en ligne d’appels cloud en quelques minutes sur Webex.com. Nous avons aussi commercialisé la Suite Webex, qui permet aux clients de profiter du meilleur de Webex pour les appels, les réunions, les messages et bien plus encore. Ils peuvent aussi sélectionner des forfaits d’appels ou de réunions individuels. Concernant nos partenaires et fournisseurs de services, nous avons simplifié la procédure d’offre, pour qu’il soit plus facile de traiter avec Cisco. Les partenaires disposent à présent d’une offre Webex Calling unique pour tous, personnalisable en fonction des performances et des besoins du marché. Ainsi, nos clients bénéficient d’une plus grande homogénéité et d’une valeur supérieure de leur service Webex Calling.
Facilité de déploiement des appels cloud
Tout en nous concentrant sur l’optimisation de l’expérience d’achat, nous avons également fait en sorte qu’il soit plus facile pour les clients de migrer vers le cloud avec Webex. Nous avons réalisé combien la situation était devenue complexe en raison de la montée en puissance du travail hybride et de l’augmentation du nombre de clients souhaitant déployer des solutions d’appels cloud. Nous devions simplifier le processus. Pour ce faire, nous avons récemment lancé une instance dédiée pour Webex Calling, qui repose sur la pile de contrôles des appels Cisco Unified Communications Manager. Intégrée à Webex Calling, l’instance dédiée bénéficie des services de la plateforme Webex. Les clients profitent ainsi des innovations cloud et d’une expérience améliorée pour continuer à bénéficier de leurs capacités UCM et des avantages du cloud. Cette solution donne aux entreprises la possibilité de migrer vers un service d’appel cloud exceptionnellement flexible et polyvalent à leur propre rythme, en distribuant les utilisateurs sur des solutions cloud dédiées et multi-locataires, conformément à leur stratégie d’entreprise.
Une expérience d’appel améliorée
Alors que davantage de clients migrent vers le cloud, ils découvrent les toutes dernières innovations avec Webex Calling. Chaque mois, notre équipe s’efforce de proposer de nouvelles fonctionnalités et capacités pour améliorer l’expérience d’appel. Ce mois-ci, nous avons lancé la fonctionnalité d’intégration de l’audio, par laquelle Webex Calling rationalise l’appel dans Webex Meetings. Lorsque vous appelez pour rejoindre une réunion depuis un appareil Webex Calling, l’appel reste dans le cloud Webex, plutôt que d’être acheminé via le réseau RTPC. Le maintien du trafic d’appel et du trafic média dans le cloud Webex permet de réduire la latence, ce qui accroît le niveau de qualité de l’appel. Par ailleurs, son activation est plus simple pour les administrateurs IT et les coûts sont réduits pour l’organisation.
L’innovation est clairement au cœur de tout ce que nous entreprenons Outre toutes les nouvelles fonctionnalités présentées l’année dernière, notre équipe continue de voir grand pour l’avenir des appels professionnels. Prévu pour l’année qui vient, Webex Go est pour moi un élément extrêmement prometteur. J’en ai déjà parlé dans un précédent article qui expliquait comment ce produit offrira une expérience d’appels professionnels de nouvelle génération. Bientôt, nos clients pourront profiter du côté pratique à posséder un seul téléphone pour les appels à la fois professionnels et privés, sans avoir besoin d’une application spécifique. Avec Webex Go, nous permettons à nos clients d’étendre leur ligne professionnelle Webex Calling (en natif) à un téléphone mobile personnel, simplifiant ainsi l’expérience d’appel au quotidien. Il me tarde vraiment que cette nouvelle stratégie mobile transforme notre mode de vie et notre manière de travailler dans l’environnement hybride.
Et ensuite ?
Comme vous l’imaginez, j’attends avec impatience de voir ce que notre équipe nous réserve au cours de cette nouvelle année, dans un esprit d’innovation et mue par notre passion pour Webex Calling. Après une année passée bien occupée et tellement riche en évènements, je pense que nous ajouterons encore plus de magie à l’expérience d’appel en 2022. En attendant, je vous invite à explorer Webex Calling et les avantages que nous pouvons offrir à votre entreprise.
