Trois services à emporter du tout premier partenaire Cisco U.S.A. Événement d’appel sur le Cloud

Premier Appel Cisco Connect Sur le Cloud Sommet régional et technique de l’entreprise

Cette semaine, à Social, TX, le Groupe technologique de collaboration Cisco a organisé notre premier événement commercial régional et technique Cisco Connect Cloud Calling.  Avec plus de 100 de nos organisations partenaires d’Amérique du Nord – cet événement a fourni une analyse plus approfondie de la stratégie globale d’appel sur le Cloud de Cisco, nos dernières innovations de produits et un aperçu de l’endroit où Cisco va s’assurer de la collaboration au cours des prochains mois.
 

Trois messages principaux

Pour ceux qui n’ont pas pu y assister, je mettre ai l’accent sur trois messages clés et les choses à emporter de l’événement.   

1) Nous proposons Webex partout où Webex est la plate-forme mondiale de communication et de collaboration. En raison des investissements significatifs que nous avons effectués au cours des 18 derniers mois, Webex est la seule plate-forme au monde qui offre une expérience logicielle et matérielle entièrement intégrée pour l’appel, les réunions, la messagerie et l’assistance à la clientèle.  Avec la coopération de notre communauté partenaire, nous avons permis à Webex de se segmenter parmi tous les clients, des micro-entreprises jusqu’aux grandes entreprises internationales.   

Nos expériences Jabber, UC-One et Webex sont en cours de convergence vers un look commun et réutilisent à présent la plupart des services Back-end Webex du Cloud pour les charges de travail de collaboration.  Avec la prochaine application Webex unifiée, nous allons permettre une expérience d’appel, de réunions et de messagerie commune à utiliser sur toutes nos solutions d’appel – incluant Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), Cisco UCM Cloud, Cisco BroadWorks, Cisco BroadCloud pour les opérateurs et Cisco Webex Calling.  En tant que partenaire, cela vous simplifiera grandement la vie, car cela signifie que vos clients ne téléchargent qu’une seule application – quelle que soit l’offre que vous leur vendez.    

2) Notre stratégie d’appel sur le Cloud continue d’être conduite par des partenaires Pour offrir l’appel sur le Cloud sur chaque segment du marché et partout dans le monde nécessite un ensemble diversifié de partenariats de canaux.  Sur certains marchés, comme les milieux de marché, nous continuons de travailler étroitement avec les forces et services à valeur ajoutée de notre communauté VAR.  Dans d’autres segments, en particulier les segments de micro et petites entreprises hautement transactionnelles , nous apprécions la différentiation, le regroupement et les plans d’appel que nos fournisseurs de services peuvent offrir dans leurs régions respectives à travers le monde.  Nous avons également des partenaires qui prennent tout notre portefeuille et servent tout, des micro-entreprises aux grandes entreprises internationales.   

Nos partenaires internationaux servent plus de 29 millions de places d’affaires dans 80 pays et plus de 80 pays via les plateformes d’appel Cisco sur le Cloud et nous nous engageons à poursuivre leur croissance et leur succès.  Avec la représentation de 100 organisations de var et de fournisseurs de services au cours de l’événement Appel connect sur le Cloud, nous sommes ravis de voir le niveau d’engagement élevé de notre communauté partenaire afin de continuer à développer leurs offres UCaaS.  De nombreux partenaires ont créé des offres très réussies autour de notre infrastructure hébergée par des partenaires – Cisco HCS et Cisco BroadWorks.  D’autres personnes sont concentrées sur l’optimisation des offres hébergées de Cisco, telles que BroadCloud pour les opérateurs. Au début de cette année, nous avons introduit Webex Calling comme offre d’appel intégré dans Webex.  Ceci permet à nos partenaires d’offrir la suite complète d’appels, de réunions et de messagerie à partir d’une seule plateforme dans le Cloud Cisco – sans avoir à déployer d’infrastructure. Le niveau d’engagement et d’adoption de nos partenaires nous a enthousiastes à mettre cette nouvelle offre sur le marché.    

Cisco est une entreprise partenaire. Les connaissances que nous gagnez et les connaissances que nous partageons ensemble au cours de ces événements nous permettent de nous assurer que nous sommes en étape verrouillée les uns avec les autres. Alors que nous progresserons dans notre partenariat, c’est ce niveau de dialogue ouvert qui garantit notre avantage commun dans l’accès aux solutions de collaboration nécessaires pour mener nos clients au long de leurs parcours de transformation numérique. 

3) L’infrastructure d’appel hébergé par les partenaires est vive et probablement la chose la plus importante que nous voulions que nos partenaires prennent est que Cisco soit entièrement intégré à nos solutions d’infrastructure d’appel hébergées par nos partenaires Cisco BroadWorks et Cisco HCS, ainsi que les solutions hébergées Cisco, Cisco Webex Calling et Cisco UCM Cloud. Il n’existe pas de solution adaptée à tous pour les appels, sur tous les marchés et segments, et nous savons que nos partenaires ont besoin de choisir la façon dont ils offrent le meilleur produit pour leurs besoins spécifiques à leurs clients.    

Aperçu de la collaboration Cisco 

L’année prochaine, nous publierons une mise à jour majeure, la version 24 de Cisco BroadWorks, notre plateforme phare de l’appel multi-clients sur le Cloud et de partenaires hébergées. Cisco BroadWorks continue d’être notre solution stratégique pour permettre aux fournisseurs de services à travers le monde d’offrir leur propre offre personnalisée d’appel sur le Cloud. La majorité des places d’appel sur le Cloud à travers le monde sont portées par Cisco BroadWorks et nous conserverons cette forte croissance.   

Cisco BroadWorks possède déjà l’ensemble le plus avancé de fonctionnalités d’appel d’entreprise dans le secteur, c’est pourquoi nous nous concentrerons sur les dernières mises à jour afin d’aider nos partenaires à réduire leur coût total de propriété (TCO).  Nous amélioreons les capacités de contrôle du système, pour capturer et archiver automatiquement les indicateurs clés de performance (KPA) et les mesures de trafic, facilitant le dépannage et le contrôle de l’état du système. Version 24 permet aux fournisseurs de services de mettre à niveau indépendamment chaque composant du serveur de leur plateforme, ce qui simplifie les dépendances de mise à jour de leur système. Ceci permettra aux opérateurs d’adopter un processus de déploiement logiciel plus moderne, automatisé et continu, leur permettant d’obtenir plus rapidement les nouvelles mises à jour sur le marché. 

Nous ajoutons également des intégrations plus serrés entre Cisco BroadWorks et le portefeuille leader du marché des téléphones Cisco. Bien que Cisco BroadWorks reste une plate-forme ouverte, interopérable avec tous les fournisseurs téléphoniques conformes aux normes, les téléphones Cisco MPP nous permettent d’ajouter des fonctionnalités de différence, incluant l’activation de périphériques zero-touch via le service de découverte globale Cisco et les optimisations d’intégration des périphériques MPP.    

Comment nous pouvons vous aider

Nous avons toujours une forte demande de la part des entreprises qui souhaitent déplacer leur auto-client PBX vers un service hébergé, mais qui ne sont pas prêtes à passer à une plate-forme multi-clients. Ceci est courant dans les segments du marché où les clients créent des intégrations ou des workflows personnalisés autour de l’appel.  Ils veulent une plateforme dédiée sur le Cloud, pour qu’ils ont plus de contrôle lors de la mise à niveau de la plateforme.  C’est pourquoi Cisco offre des options basées sur le Cloud pour la grande base installée de clients Cisco UCM – HCS, hébergée par nos partenaires, ou Cisco UCM Cloud, hébergée par Cisco. Les deux plateformes sont intégrées sur le même logiciel UCM et reçoivent des mises à jour régulières.  Aujourd’hui, HCS et UCM Cloud sont alignés avec UCM version 12. L’année prochaine nous nous alignerons avec la prochaine version d’UCM version 14. Ainsi, HCS et UCM Cloud obtiennent toutes les excellentes fonctionnalités d’UCM, généralement dans une fenêtre de six mois.   

Concentrez-vous sur l’aide de nos partenaires

Cisco HCS continue d’être notre plate-forme d’infrastructure stratégique pour les partenaires qui souhaitent organiser une offre multi-instance à leurs plus grandes entreprises.  Comme Cisco BroadWorks, avec HCS, nous nous concentrerons sur l’aide que nous aidons nos partenaires à devenir plus rentables.   Pour aider nos partenaires à réduire leur TCO sur les HCS, nous simplifions la gestion des licences et sur site pour les processus de migration hébergées. Nous améliorons également les performances générales et la fiabilité.   

Le point clé que nous souhaitons que tout le monde emportera est que notre infrastructure hébergée constitue une partie essentielle de notre portefeuille d’appels sur le Cloud au niveau de Cisco et que nous poursuivons notre investissement dans nos deux plateformes HCS et Cisco BroadWorks. 

En nous terminant, je voudrais envoyer un grand merci à tous nos partenaires qui ont pu passer du temps avec nous à Etats-Unis, Texas cette semaine. Pour ceux d’entre vous qui n’ont pas pu y venir, nous espérons vous voir prochainement à un autre événement, dans votre région. 

Je vous encourage à vous joindre dès aujourd’hui à votre gestionnaire de comptes Cisco pour en savoir plus sur ces sujets et autres sujets liés à la collaboration. 

Bonnes vacances pour tout le monde. 

Jamie 

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