Vivint Solar fait le grand saut en collaborant avec Webex

Les séries blog des témoignages clients mettent en avant à quel point les collaborations technologiques avec Cisco ont aidé les clients à résoudre leurs défis d’entreprise. Découvrez comment Cisco rencontre ses clients là où ils se trouvent pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Vivint Solar opte pour la gamme complète de collaboration professionnelle avec Cisco Webex

Le parcours de Vivint Solar vers la collaboration sur cloud a commencé il y a cinq ans, après leur acquisition par Blackstone. À l’époque, leur équipe informatique commençait à évaluer leur infrastructure réseau. Elle a également calculé un retour sur investissement sur 5 ans de ce que leur coûterait la transition de leurs technologies existantes vers le cloud. Ils ont rapidement compris qu’en passant à une solution en nuage (cloud), ils pourraient réduire considérablement les effectifs et les coûts de maintenance liés à la gestion de leur infrastructure vocale et téléphonique sur site.

Lorsqu’ils ont commencé à chercher des fournisseurs, Vivint Solar considérait que chaque fournisseur de cloud se valait. Ils ont alors opté pour une solution disparate à base de plusieurs fournisseurs pour répondre à leurs besoins de collaboration.   Comme Vivint Solar a commencé à subir des pannes, des problèmes de performance, et très peu de suivi sur la stratégie vendue par le fournisseur, ils ont rapidement réalisé que leurs problèmes n’étaient pas prêts de s’arrêter, et qu’ils avaient possiblement pris de mauvaises décisions. Il était certainement temps de passer à une nouvelle plate-forme. 
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True Unified Communications

Au moment d’étudier les potentiels fournisseurs pour la deuxième fois, Vivint Solar voulait s’assurer qu’ils n’auraient pas à réétudier la question une troisième fois. « Le passage au cloud est une opération majeure, et vous voulez éviter de le faire deux fois en deux ans », a affirmé Mike Hincks, Directeur de IT Infrastructure chez Vivint Solar. Cette fois-ci, ils savaient qu’ils ne devraient pas tout miser sur les critères techniques ; ils allaient devoir considérer des critères comme la solidité économique et la taille du fournisseur de cloud. En effet, ils devaient s’assurer que leur fournisseur possède les ressources nécessaires pour pouvoir continuer à investir dans leurs solutions.

À l’époque, Veracity Networks, qui était un partenaire de Vivint Solar, commençait à travailler avec Cisco. C’est à ce moment là que Vivint Solar a senti l’opportunité de remplacer toutes leurs solutions par une plate-forme unique. Vivint Solar a été séduit par Cisco car ils étaient capable de fournir une gamme complète de solutions de collaboration qui incluait tout ce dont Vivint avait besoin.

Vivint Solar a alors consolidé ses collaborations technologiques avec Cisco Webex, en optant pour le Webex Calling, Webex Contact Center, Webex Meetings, Webex Teams, et même le dispositif Webex room pour ses interfaces vidéo. « Au lieu d’avoir huit ou neuf fournisseurs de technologie, nous pourrions littéralement avoir une seule entreprise qui nous fournirait tout ; de véritables communications harmonisées, » s’est félicité Hincks. Vivint Solar utilise Webex à l’échelle de l’entreprise et à l’échelle mondiale – dans leurs nombreux centres de service à la clientèle, y compris leur siège social situé dans l’Utah.

Une expérience incomparable

Vivint Solar a été surpris par la facilité avec laquelle Cisco Webex Control Hub permet de gérer et de conserver leur solution centralisée. En plus de cela, ils ont pu considérablement réduire les effectifs informatiques nécessaires à l’exploitation de leur réseau téléphonique mondial, en passant de 18 salariés à un seul.

Depuis qu’ils ont opté pour la gamme complète de collaboration professionnelle Cisco Webex, Vivint Solar est véritablement uniformisé pour la première fois dans l’histoire son entreprise. « Le regroupement de tous nos outils de collaboration dans le cloud grâce à Cisco Webex nous a permis de vivre une expérience inédite. La possibilité pour l’ensemble de notre entreprise de passer au travail à domicile du jour au lendemain, tout en permettant à notre équipe informatique de prendre en charge sans interruption nos opérations internationales, améliore notre stratégie de pérennité des activités et la dynamique de nos échanges. Webex joue un rôle essentiel dans la fluidité du travail en cette période sans précédent.»

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