Webex Calling accompagne les équipes dispersées géographiquement et les entreprises multinationales avec des succursales en Inde

Les appels cloud représentent un outil important pour les entreprises qui adoptent la transformation numérique afin de répondre aux nouvelles exigences du travail hybride. Cloud Calling offre des capacités de collaboration de tout premier ordre, des solutions de déploiement plus simples et de puissants outils d’analyse, souvent à un coût inférieur à celui des solutions sur site.

L’Inde fait partie des nombreux pays en pleine transformation numérique. Son économie connaît un des plus forts taux de croissance au monde, et le pays est un marché stratégique pour de nombreuses entreprises multinationales. Cloud Calling est particulièrement adapté au vaste secteur indien du BPO (externalisation des processus métier), qui exige une collaboration efficace entre des équipes dispersées dans le monde entier.

L’Inde applique des dispositions réglementaires spécifiques pour la téléphonie IP 

Jusqu’à récemment, le ministère indien des télécommunications (DoT, Department of Telecommunications) établissait des distinctions entre les fournisseurs OSP (Other Service Providers) nationaux et étrangers. De ce fait, il était difficile pour les fournisseurs OSP indiens de desservir le marché local, car ils ne pouvaient pas utiliser des services hébergés depuis des centres de données situés en dehors de l’Inde.

En outre, l’Autorité de régulation des télécommunication en Inde (TRAI) interdit d’utiliser la téléphone VoIP (Voice over IP), afin d’empêcher le contournement des mécanismes de paiement (éviter ou contourner les frais pour les appels longue distance). Ces dispositions représentent un défi majeur pour les fournisseurs internationaux d’appels cloud qui envisagent de proposer leurs services en Inde, car elles imposent d’utiliser le réseau RTCP local pour acheminer des appels à l’extérieur des entreprises.

Cisco et Webex Calling apportent une réponse aux difficultés de routage des appels RTCP en Inde

Cisco innove constamment pour ses clients qui possèdent des succursales en Inde. Les clients de Cisco qui s’appuient sur Unified Communications Manager (CUCM) pour leurs déploiements sur site utilisent déjà le partitionnement logique afin que leurs succursales indiennes respectent les réglementations sur le contournement des frais.

Webex s’est aussi adapté rapidement à l’évolution des réglementations indiennes. En 2020, lorsque le ministère indien des télécommunications a assoupli les réglementations applicables aux OSP internationaux, nous avons lancé des offres Webex Calling et Webex Contact Center pour les clients indiens de prestataires internationaux d’externalisation de processus métier. Ces entreprises peuvent ainsi tirer parti des performances des appels cloud et des centres de contact cloud afin de répondre plus efficacement aux attentes de leurs clients.

Webex Calling est désormais disponible dans plus de 85 pays /régions dans le monde entier 

Les équipes dispersées dans toute l’Inde bénéficient des services d’appels cloud dont elles ont besoin

Nous faisons maintenant un pas de plus : Webex Calling répond à présent aux besoins des entreprises multinationales possédant des agences indiennes qui ont l’obligation d’être connectées au réseau RTCP. Grâce à Webex Calling, ces clients peuvent facilement mettre en œuvre des politiques géographiques conformes aux réglementations sur le contournement des frais, en acheminant les appels RTCP longue distance et internationaux via une connexion RTCP locale. Les clients OSP dont les agents travaillent de leur domicile et se connectent au réseau de leur entreprise via un VPN peuvent se connecter au réseau RTCP et gérer les appels entrants et sortants de clients internationaux. Les utilisateurs qui ne disposent pas d’une connexion par VPN peuvent utiliser la fonctionnalité « Extend and Connect » de Webex Calling, présentée ici, pour appeler des utilisateurs RTCP. La solution permet également aux administrateurs IT de télécharger des enregistrements des appels afin de se conformer aux exigences de conformité en matière d’audits.

Nous sommes ravis de présenter les nouvelles capacités d’analyse de Webex Calling, qui procurent aux administrateurs des données pertinentes concernant les interactions téléphoniques avec des établissements situés en Inde. Les données des appels sont disponibles en quasi temps réel dans le tableau de bord Media Quality, permettant ainsi aux administrateurs de surveiller la qualité de l’expérience d’appel et les facteurs dont elle dépend.

La mise en place de ces mécanismes de contrôle de politiques permet aux organisations d’étendre leur solution Webex Calling aux succursales situées en Inde, en ayant l’assurance d’être en conformité avec les réglementations locales. Grâce à cette capacité d’adaptation aux exigences réglementaires, associée aux puissantes fonctionnalités d’appels professionnels de Webex Calling, les entreprises et les clients des centres de contact disposent d’une solution d’appels cloud complète et flexible, disponible dans plus de 85 pays dans le monde entier.

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