Bienvenue dans le tout nouveau Webex

La game de produits WebexOne est le fruit d’une multitudes d’innovations de la plateforme Webex. L’objectif est d’offrir des expériences de travail encore plus pertinentes et plus performantes qu’en présentiel. WebexOne vise également à assister les entreprises pour collaborer de manière optimale et à améliorer l’expérience de leurs collaborateurs et de leurs clients, afin de favoriser un avenir inclusif pour tous.

Assister les entreprises pour collaborer de manière optimale et pour améliorer l’expérience de leurs collaborateurs et de leurs clients

Alors que 2020 touche à sa fin, je me réjouis de conclure ce chapitre et de commencer une nouvelle année. De nouveaux défis ont émergé lors de ces dix derniers mois. Ils ont changé notre manière de travailler, d’apprendre, de communiquer et de collaborer. Si nous pensions jusqu’à présent que la technologie était un élément essentiel de notre quotidien, 2020 nous l’a plus que confirmé.

Des milliards de personnes ont été forcées de travailler à distance, mais la plupart n’avait pas les ressources leur permettant de le faire efficacement. Une grande partie de ces collaborateurs à distance ne retournera pas au bureau. Le travail à domicile fait dorénavant partie de notre quotidien. À une époque où les expériences virtuelles sont devenues la norme, il est important d’adopter une vision plus ambitieuse et plus créative des outils et des technologies que nous employons. Et ceci, afin de nous adapter à ce nouvel environnement et de travailler de manière optimale. L’objectif de la nouvelle version de Webex : mettre à profit nos nouveaux investissements et nos innovations pour
vous proposer des expériences virtuelles encore plus pertinentes et plus performantes qu’en présentiel.
Nous voulons également rendre la connexion et la collaboration plus faciles et plus accessibles pour tous, où que vous travailliez.

La nouvelle version de Webex permet une expérience de travail à distance plus performante, plus effective et plus inclusive.

À l’heure où le travail à distance fait partie du quotidien, la frontière entre la maison et le travail devient de plus en plus floue. Sans déplacement à la fin de la journée, nous sommes nombreux à ne jamais réellement arrêter de travailler. De plus, à domicile, les collaborateurs ont plus de distractions, ce qui rend la concentration, la définition des priorités et la réalisation des tâches plus difficiles.

Afin de rendre l’expérience de travail à distance plus efficace pour tous, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités à Webex App, telles que
Message Highlights
, vous permettant de rester focalisé sur les éléments les plus importants de vos tâches à réaliser. Pour que chaque collaborateur ait un nombre de tours de parole égal, le nouveau
modèle de réunion en table ronde
permet aux organisateurs de fixer un ordre de passage pour tous les participants et de désactiver le micro des autres collaborateurs jusqu’à ce que ce soit leur tour de s’exprimer. Pour les présentateurs des réunions, nous avons également pensé à de nouvelles fonctionnalités comme la technologie
Immersive Share
et
Gestures.
Cette dernière permet un partage plus dynamique du contenu et utilise l’intelligence artificielle de Webex pour fournir des réactions et des retours en temps réel, ceci en analysant le langage corporel des participants à la réunion.

Comme nous l’avons annoncé, nous voulons acquérir Slido s.r.o.. Cette décision nous permettra d’offrir une expérience de travail encore plus pertinente et plus performante qu’en présentiel. Avec la technologie de Slido, Webex vous proposera prochainement une plateforme d’engagement de l’auditoire. Celle-ci renforcera considérablement la participation des membres avant, pendant et après les réunions et les événements. Et ce, sur place, comme en ligne.

Avec la nouvelle version de Webex, nous proposons également de nouvelles offres vous permettant de profiter plus facilement de toutes ces fonctionnalités. Je suis ravi de vous annoncer que Webex met désormais à disposition des forfaits d’appel intégrés par Cisco, vendus par nos partenaires. Ces derniers sont dès à présent disponibles aux États-Unis et le seront bientôt dans le monde entier. Nos clients peuvent dorénavant profiter des forfaits d’appel, de la messagerie, des réunions et des appareils, le tout sur une seule facture.
Pour en savoir plus

Découvrez la nouvelle version de Webex :

Automatiser et optimiser l’expérience de travail avec le nouveau hub d’applications Webex

Webex ne se résume pas seulement à la vidéoconférence et aux réunions. Nous avons redessiné Webex App Hub afin d’accompagner les utilisateurs à trouver les applications les plus utiles et pertinentes pour améliorer leurs conditions de travail. Grâce à son écosystème ouvert, la nouvelle version de Webex Hub permet de créer des intégrations personnalisées pour redéfinir les flux de travail de manière efficiente et effective.

Des dispositifs conçus pour le travail hybride

Tandis que le travail à distance devient une réalité quotidienne pour nombre d’entre nous, l’avenir du travail s’annonce résolument hybride. Certains collaborateurs continueront à travailler de leur domicile, d’autres reviendront au bureau. D’autres encore alterneront les deux options. Dans ce contexte de travail hybride, l’idée d’une collaboration transparente est essentielle. C’est pourquoi nous proposons des produits et des fonctionnalités innovants pour optimiser l’environnement de travail dans lequel vous vous trouvez.

Appareils

L’équipe Webex réinvente le poste de travail pour notre nouvel environnement professionnel hybride. Notre gamme de périphériques intégrés s’est étoffée et inclut à présent des produits ergonomiques. Ces derniers atténuent la fatigue due aux réunions virtuelles, et vous permettent de poursuivre efficacement vos activités professionnelles, où que vous soyez.

La caméra Webex Desk
Cette nouvelle caméra connectée est puissante et économique. Elle est conçue pour optimiser l’efficacité des réunions à distance et permet de se réunir en personne au bureau, en toute sécurité. Apprenez-en plus ici.

Le Webex Desk Hub
. Ce dispositif innovant se connecte de manière transparente à votre profil personnel, vous permettant de rendre n’importe quel bureau partagé plus fonctionnel et aussi familier que le vôtre. Apprenez-en plus ici.

Le Webex Desk.
Ce dispositif tout-en-un réunit nos fonctionnalités les plus appréciées de l’appareil de téléphonie Desk Pro, ceci à un prix compétitif et vous permettant une connexion et une collaboration en toute simplicité.

Le téléphone mobile Webex. Conçu spécialement pour les collaborateurs de terrain, ce téléphone ultra résistant offre des conversations vidéos, vocales et écrites sécurisées, et ceci même pour les conditions de travail les plus extrêmes. Apprenez-en davantage sur les produits Webex Desk conçus pour le travail hybride.

Créer une expérience de travail plus pertinente et plus intuitive pour l’utilisateur.

Le nouveau mode de travail hybride implique que l’expérience des collaborateurs et des clients évolue et se modernise. Le fait d’offrir à vos clients une expérience de travail optimale, plus pertinente et supérieure en authenticité à la réalité est aujourd’hui essentiel. Cette expérience contribue directement à votre image de marque.

Pour que vous puissiez offrir à vos clients une expérience de travail plus adaptée, plus pertinente et plus attrayante, nous avons repensé totalement le
centre de contact Webex Créé et développé dans le nuage, le nouveau centre de contact Webex propose des fonctionnalités uniques à vos clients, vos collaborateurs et à votre entreprise.

Le nouveau centre de contact Webex est :

Intelligent et multicanal.
Pour ce nouveau centre de contact, nous avons pris en compte la présence des nouveaux canaux de communication. Dorénavant, vos clients pourront communiquer avec vous en utilisant la solution qui leur semble la plus adaptée et la plus pratique. Il peut s’agir d’un texte, d’un chat, de WhatsApp, de Facebook, de Twitter ou tout simplement d’un appel téléphonique. Les outils de libre-service, tels que les bots de messagerie vocale et de chat, fonctionnant avec une IA, offrent un accès à toute heure de la journée et des solutions rapides et simplifiées aux questions les plus courantes, pour une expérience client plus satisfaisante.
Personnalisable et intuitif. Le nouveau bureau moderne et évolutif offre une expérience de travail intuitive aux collaborateurs. De plus, le nouveau système de contrôle des flux de données par glisser-déposer permet aux collaborateurs de personnaliser leurs flux de contacts en temps réels. Les fonctionnalités telles que la possibilité pour les collaborateurs d’avoir une vision sur le parcours du client permettent de déterminer quel type d’interactions préfère le client.

Nous avons récemment annoncé l’acquisition d’IMImobile. Cette dernière va permettre au centre de contact Webex d’atteindre un niveau technique de performance encore plus poussé. Une fois l’acquisition réalisée, le centre de contact Webex offrira une solution de gestion de la communication avec les clients totalement personnalisable.

La plateforme Webex : La sécurité, la confidentialité, la gestion et les informations sont des éléments intégrés, et non des éléments ajoutés

Webex vous propose de nouveaux outils pour obtenir des informations vous aidant à la gestion de vos expériences de collaboration. Ceci est possible grâce à l’exploitation des données provenant des appareils, des réunions, de la messagerie, des appels et de la disponibilité. Grâce à ces éléments, les organisations peuvent améliorer le bien-être, les relations et l’intégration de leurs équipes. Et les administrateurs informatiques sont désormais plus à même de gérer et d’exploiter leurs environnements de collaboration.

Nous enrichissons également notre service d’analyse d’activité des collaborateurs, People Insights, de multiples fonctionnalités. Elles utilisent la fonctionnalité Webex Graph pour proposer des informations personnalisées et des recommandations afin d’améliorer le bien-être, de garder les collaborateurs connectés et d’encourager une collaboration plus inclusive. Lors de la conception de ces fonctionnalités, la sécurité et la confidentialité étaient nos priorités. Cisco Webex respecte la confidentialité de vos données, et nous considérons que vos données vous sont exclusivement réservées.

Grâce à cette plateforme, vous pouvez obtenir des informations sur la collaboration dans Webex Control Hub. Webex Control Hub joue le rôle de centre de pilotage pour la gestion, l’approvisionnement, l’analyse, le dépannage et les fonctionnalités avancées. Cela permet aux entreprises de s’assurer que leurs systèmes sont sécurisés, que leurs collaborateurs sont connectés et que leurs données sont en sécurité. Les nouvelles fonctionnalités comprennent :

Le chiffrement intégral et l’identité sécurisée :
Webex définit la norme grâce à son processus d’innovation constant, notamment avec son chiffrement sécurisé de bout en bout. Ce dernier est fondé sur des normes ou encore avec l’identité sécurisée pour les appareils Webex connectés au nuage, les enregistrements de réunions et les transcriptions.
La prévention globale des pertes de données (DLP) sur l’ensemble de la plateforme Webex.: Webex a développé les fonctionnalités de prévention des pertes de données pour les réunions, afin d’empêcher que des contenus indésirables soient communiqués, partagés ou montrés. La plateforme protège ainsi vos informations et vos collaborateurs.
Les murs d’éthique:cette fonctionnalité de Webex permet aux administrateurs informatiques de restreindre la possibilité pour les équipes de collaborer lorsque cela est nécessaire. Les murs d’éthique sont conçus pour protéger les échanges entre les différents groupes de collaborateurs et garantissent que votre entreprise respecte systématiquement les exigences des politiques réglementaires lors du partage des informations.

En savoir plus sur WebexOne

Les 8 et 9 décembre, nous présenterons plus de 50 nouvelles innovations lors de l’inauguration de notre évènement virtuel de collaboration, WebexOne.

Je vous encourage à assister à cet événement immersif de deux jours. Vous découvrirez comment Cisco crée une expérience de travail, avec Webex, encore plus pertinente et plus performante qu’en présentiel et propose des solutions adaptées à notre nouvelle façon de travailler.

Webex fait peau neuve