« La semaine prochaine, c’est à domicile ou au bureau ? »

Aujourd’hui l’information du jour c’est : « Travaillez à domicile ! »

Chaque semaine, le lieu dans lequel je travaille peut être différent. Les médias font état quotidiennement des dernières recommandations des gouvernements nationaux et des autorités locales en matière de pandémie. Ils dictent ainsi le programme de notre journée de travail, à la maison ou au bureau. #NouvelleNormalité : voici le thème !

Il y a environ 4 semaines, j’ai pu expérimenter le travail au bureau pour la première fois depuis des mois. C’était un jour très attendu et, comme pour Tom, un jour plein d’incertitude. Connaissez-vous Tom ? C’est lui !

J’ai eu la chance de pouvoir partager ma journée de travail entre le domicile et le bureau. J’ai pu à la fois me sentir en sécurité grâce au travail à distance et m’immerger dans un lieu de travail bienveillant.

Laissez-moi vous expliquer comment s’est déroulée cette journée.

La priorité de la journée, comme toujours lors des ventes, était mes clients et mon équipe. Mais maintenant, dans la #NouvelleNormalité, je devrais ajouter à la liste des priorités : « sécurité et sureté. » Me protéger et protéger les autres est maintenant devenu une priorité !

8:45
Prêt pour le travail ! J’ai passé mes premières heures à travailler à domicile. J’ai commencé la journée en envoyant des messages rapides à mes clients, partenaires et collègues, juste pour prendre des nouvelles après le week-end. Pendant le confinement, j’ai appris l’importance de prendre le temps de communiquer avec mes collègues. Ensuite, j’ai programmé des entretiens individuels sur Webex pour me reconnecter officiellement et commencer ma semaine.

9:00 : Démarrage des réunions en duo sur Webex

Dans notre culture d’entreprise, les rencontres en face à face sont fondamentales.

Il est primordial de rencontrer des personnes en direct, en personne ou virtuellement, pour résoudre les défis professionnels quotidiens. Gérer des équipes sans tenir compte des émotions est un mot du passé. Il ne correspond pas à notre nouvelle normalité. Les réunions en face à face par vidéo sont utiles pour refléter la vie, les humeurs et les environnements émotionnels en direct.

10:30 Réunions avec l’équipe – Le moment est venu de partager son énergie avec les autres !

À 10:30, il était temps de rencontrer mon équipe sur Webex. Tout comme « au bon vieux temps » des réunions d’équipe sur place, ces réunions virtuelles respecteront la même étiquette. Entrer dans la salle de réunion à l’heure ; attendre dans le couloir si la réunion précédente n’est pas encore terminée ; s’annoncer et fermer la porte de la salle lorsque tous les participants sont arrivés.

Vous pouvez utiliser la fonction « lever la main » et diviser le groupe en plusieurs séances de travail. Il y a quelques avantages supplémentaires à se réunir sur Webex. Vous pouvez mettre rapidement chaque collaborateur en sourdine si quelqu’un tape trop fort sur les touches de son clavier ou si des enfants crient en arrière-plan. Finies les interruptions indésirables !

Dans Webex, vous pouvez également basculer automatiquement vers la meilleure qualité audio avec l’audio mobile PSTN, si vos réseaux Internet Wifi se dégradent soudainement. Si l’arrière-plan de votre domicile ou de votre bureau ne convient pas, utilisez le fond d’écran flou ou personnalisé. Webex s’adapte à tout !

Partagez facilement vos applications préférées ou votre écran, contrôlez entièrement ce que les participants voient, et évitez de demander chaque minute « est-ce que tu vois mon écran ? » Oui, c’est possible ! La technologie fonctionne !

La nouvelle normalité s’accompagne d’un nouvel assistant connecté à la demande et à l’écoute.

Mon nouvel assistant est l’assistant Webex. Pour ma réunion, je peux demander à l’assistant Webex d’enregistrer la séance et de la transcrire pour analyse ultérieure.

L’assistant Webex est particulièrement utile lorsque vous travaillez avec des collègues qui ne partagent pas la même langue maternelle. Cela me permet de mieux prendre en charge mes collègues. Je suis en mesure d’examiner certaines de leurs réunions enregistrées et transcrites, de les traduire dans ma langue, puis de conseiller et coacher en conséquence mes collègues.

14:00 : En route pour le bureau Cisco

Voilà une très bonne expérience qui a débuté il y a quelques semaines ! Je connaissais le bureau comme ma poche, mais les choses étaient différentes cette fois. Tout a bien commencé avec les portes automatiques et les scans de badges pour ouvrir les portes sans contact. Un désinfectant pour les mains et des masques sont présentés à la réception, ainsi qu’un affichage numérique sur un tableau Webex qui m’a montré où se trouvaient les sièges libres.

L’écran d’un bureau voisin affichait « Bonjour Nicolas ». Je me suis senti accueilli, comme à domicile. Je me suis assis au bureau, équipé d’un Cisco DeskPro pour un confort visuel exceptionnel : fini le travail à distance passé pendant 8 heures à lire sur de petits écrans. Le son HD de mon DeskPro, avec adaptation automatique du volume de la voix qui détecte si je suis seul dans la zone, et le casque sans fil 730 : tout se connecte automatiquement à l’appareil. Je respecte les recommandations et limite les déplacements aux étages pour rencontrer d’autres collègues. J’utilise plutôt mon application Webex qui permet la distanciation sociale, les appels, la messagerie, les robots et les intégrations avec mes applications préférées. J’utilise une simple application : Webex : Je suis rassuré lorsque je peux rester connecté en permanence à mon équipe, mes collègues, mes clients, ma famille, mes amis.

Des pop-ups de chat m’interrompent constamment dans mon travail, mais je considère maintenant que les petites conversations sont essentielles au maintien des relations sociales et de la bienveillance entre collègues. Il est facile de reprendre le fil des échanges, car je peux voir en un seul endroit toutes les activités précédentes (Box, OneDrive, Google, Slack, sites Sharepoint…). Je peux vérifier le dernier statut des affaires en cours (accords, étapes) sur Jira, vérifier les comptes de sécurité SFDC ou les activités des pays sur le tableau, directement, dans Webex. Plutôt cool !

16:00 – On s’attaque aux problèmes et on baisse la pression

Un problème de dernière minute est apparu et devait être résolu ce soir-là. En quelques secondes, nous étions tous connectés. Selon la politique des pays européens en matière de travail à domicile, certains collègues viennent au bureau, d’autres se connectent à distance via Webex.

Heureusement, le service informatique de l’entreprise a activé la fonction d’alerte de distance de groupe sur les appareils Webex, de sorte que nous n’avons pas eu à craindre un blocage du système. J’ai été satisfait de constater que le système avait compté les personnes automatiquement et pris une décision politiquement neutre quant à l’apparition à l’écran du dernier participant. Facile à expliquer.

Nous avons rejoint la réunion depuis une salle Panorama et nous nous sommes connectés via Webex à une autre grande salle où nos collègues sont apparus comme par miracle. Je ne connaissais pas tous les participants et je craignais de me tromper dans l’orthographe des noms. Il y avait heureusement des étiquettes avec leurs noms sur l’écran. La reconnaissance des visages dans Webex fonctionne très bien.

Un de nos collègues était sur son canapé, une autre personne à la maison passait l’aspirateur. J’ai cherché le bouton « muet », mais heureusement, ce collègue était équipé du tout dernier dispositif de détection de bruit sur son
casque Headset 730 Cisco

.
Nous n’avons pas entendu l’aspirateur, mais parfaitement sa voix … Quel progrès !

Mais, pour revenir au sujet, notre réunion de concertation a mal tourné… Heureusement que Webex a une fonction de tableau blanc de collaboration. Ici, nous avons évité une dégradation supplémentaire de l’ambiance, fait gagner du temps à tout le monde et résolu le problème en 35 minutes. « Merci au tableau blanc
Webex
. »

17:30
 J’avais besoin de rester quelques minutes pour travailler hors ligne à mon bureau et me concentrer sur le bilan et le déroulement de la journée. Je me suis connecté à ma dernière réunion sur Webex de ma voiture, sur la route pour aller chercher mes enfants.

18:30 Retour à mon bureau à domicile

Je suis arrivé à la maison après une dernière conversation rapide au téléphone avec mon responsable. Et après quelques respirations profondes, j’ai fermé mon ordinateur portable et j’ai raconté cette nouvelle journée de travail normale à ma femme et à mes enfants pendant le dîner.

20:30
J’avais juste encore à commander le livre mentionné par mes collègues ce matin-là. J’ai cherché la transcription enregistrée sur Webex… Elle y était. Je l’ai trouvée…Copiée Collée/Commandée… Voilà – Travail accompli – Journée terminée

Domicile ou bureau ?

Le travail hybride est définitivement une nouvelle vie. Il constitue un bon compromis entre la liberté et les contraintes pandémiques, ainsi qu’un équilibre satisfaisant entre le temps professionnel et personnel, bien adapté à mes cinq sens. Ainsi, je peux travailler confortablement assis à mon bureau à domicile et me sentir pleinement rassuré par les logiciels et outils informatiques fournis par mon entreprise.

Mais ce qui compte surtout, dans cette nouvelle vie, c’est d’être connecté en permanence aux réseaux humains. Ces derniers se trouvent enrichis par les interactions visuelles entre collègues et clients et complétés par une collaboration en équipe. Et ce sont ces réseaux qui assurent la bonne progression des flux de travail. On obtient ainsi la satisfaction du travail accompli et les bons résultats, dont l’entreprise bénéficie.

Tout cela suscite en moi des émotions positives

Ce parcours se fait sur Cisco Webex !

Je suis convaincu : Qu’il y a un pont entre les émotions positives et les solutions de collaboration !

Nicolas Moquereau

En savoir plus sur le lieu de travail hybride

Ressources

Faire bonne impression sur une vidéo [cours en direct]

Meilleures pratiques : Comment travailler à distance [Cours en direct]

Quoi de neuf chez Webex : Novembre

Pour en savoir plus

https://blogs.cisco.com/collaboration/virtual-people-leaders-give-your-best-with-webex

https://blogs.cisco.com/collaboration/securing-remote-and-mobile-workers-the-webex-way

https://blogs.cisco.com/collaboration/remote-work-best-practices-to-help-your-business-thrive-and-win