Webex : le logiciel de collaboration de demain

Le travail hybride a beaucoup évolué en un an. Les entreprises et les collaborateurs dessinent ensemble cette nouvelle ère qui mène à de nouvelles politiques, organisations et habitudes de travail. Le travail hybride pose des défis inédits qui ne devraient pas nous surprendre. En effet, il implique un changement radical des modes de travail, pas uniquement de nouveaux horaires ou aménagements de poste. Et il doit répondre aux attentes de collaborateurs répartis dans le monde entier, avec des besoins très différents.

Tout doit être repensé, des modes de travail à la culture d’entreprise en passant par le rôle des bureaux physiques et la gestion des équipes. Pour répondre à toutes les questions posées par le travail hybride, une seule technologie, une seule personne ou une seule entreprise ne suffira pas. Une approche pluridisciplinaire est nécessaire, avec un alignement étroit des équipes RH, IT et technique. Il faut également une pile technologique complète et sécurisée avec des équipements, un réseau et une connectivité fiables, le tout orchestré par un logiciel de collaboration performant. C’est exactement la mission de Webex.

Une collaboration adaptée aux besoins de chaque équipe

Il n’existe pas d’approche universelle du travail. Les équipes sont toutes différentes, avec des postes, des modes de travail et des besoins uniques. Et chaque jour, les interactions se suivent et ne se ressemblent pas, avec des appels téléphoniques individuels, des réunions en petit comité ou encore de grands événements réunissant des dizaines de milliers de personnes. Webex Suite a été conçue pour prendre en charge tous ces échanges. Cette suite intégrée unique regroupe aujourd’hui toutes les catégories des produits Webex, à savoir les appels, la messagerie, les réunions, les tableaux blancs, les webinars, les événements, les sondages et les vidéos asynchrones. Un an à peine après son lancement, Webex Suite a déjà conquis de très nombreux clients qui ne cessent de vanter les mérites de cette offre intégrée. Et ce n’est que le début. Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de plus de 40 nouvelles fonctionnalités et améliorations dans toute la suite Webex. En voici quelques-unes.

Une messagerie optimisée

Nous sommes de plus en plus nombreux à communiquer davantage par messages instantanés que par e-mail, que ce soit dans le cadre privé comme pour les échanges professionnels. La nouvelle fonctionnalité d’espaces publics disponible dans la messagerie permet de créer et de rejoindre des espaces ouverts sur des thèmes, des missions ou des loisirs spécifiques afin de développer plus facilement une communauté au travail. Et avec la fonctionnalité de regroupement d’espace, vous pouvez trier et organiser à votre façon vos messages.

Des réunions plus performantes

Vous pouvez désormais choisir ce que vous voulez voir grâce aux dispositions personnalisables. Que vous souhaitiez afficher la présentation ou le public, l’animateur ou jusqu’à 81 personnes sous la forme d’une grille 9×9, les cartes sont entre vos mains.

Mobile Camera View, notre fonctionnalité inédite de partage d’appareil photo mobile, offre également de nouvelles opportunités de collaboration et de partage pendant les réunions. Elle vous permet d’interagir avec le contenu de vos interlocuteurs en temps réel, même à des kilomètres de distance. Partagez en direct une vidéo de haute qualité à partir de la caméra de votre téléphone portable et les participants pourront réagir, interagir et intervenir sur ce contenu de manière instantanée. C’est particulièrement intéressant pour les collaborateurs de terrain qui doivent transmettre des informations en temps réel aux équipes du bureau depuis l’endroit où ils se trouvent. [lien vers l’article de blog de Jeetu]

Voyez par vous-même !

Des appels plus efficaces

Les appels sont un outil de travail essentiel pour chaque collaborateur, qu’il soit technicien sur site, agent de service client ou expert consultant. Webex Calling offre des fonctionnalités d’appel professionnelles depuis le cloud sous la forme d’une solution évolutive, sécurisée et résiliente à l’efficacité prouvée. Webex continue également d’innover pour proposer des workflows de plus en plus fluides.La fonction de

gestion des appels de groupe est un centre d’appels disponible gratuitement avec Webex Calling qui assure un routage et une analyse avancés pour optimiser les performances des équipes chargées des appels entrants. Nous simplifions également le workflow en intégrant Webex Calling dans Microsoft Teams avec une toute nouvelle interface utilisateur. Il n’est plus nécessaire de jongler entre les deux applications.

De plus, les utilisateurs Google Chrome peuvent désormais passer et recevoir des appels téléphoniques Webex directement depuis le navigateur en un seul clic. Découvrez cette toute nouvelle fonctionnalité sur notre page App Hub.

Ce ne sont là que quelques-unes de nos dernières innovations pour vous aider à offrir à vos clients et à vos équipes les meilleures expériences possibles. Nous vous réservons encore bien d’autres surprises, telles que la centralisation des tableaux blancs, le développement des sondages et de nouvelles données et fonctionnalités d’édition pour les vidéos asynchrones.

Des échanges uniques

Nous avons vu ces dernières années qu’il existe une demande réelle pour des stratégies et des technologies qui permettent d’organiser des événements et des webinars hybrides dynamiques, sur site comme à distance. Essayez notre nouvelle fonctionnalité de sous-titrage et de traduction en temps réel. Elle est disponible dans plus de 30 langues pour les contenus à la demande, en direct et en simulive, partout et sur tout type d’équipement.

La qualité des interactions ne concerne pas uniquement les participants. Les organisateurs de webinar peuvent également exploiter pleinement leurs investissements marketing grâce à des intégrations stratégiques avec des solutions telles que Salesforce et Eloqua. Et avec le nouvel outil Stage Manager, tous les membres de votre équipe ont accès à une bibliothèque d’arrière-plans colorés et peuvent ajouter des logos, des images ou encore des titres pour donner du style à votre webinar.

Les événements hybrides peuvent être difficiles à gérer, surtout lorsque des changements sont nécessaires. Nos nouveaux widgets de contenus intégrables offrent davantage de flexibilité et de contrôle aux organisateurs d’événement. Les modules liés au programme, au sponsor et aux intervenants peuvent être intégrés facilement sur le site web de l’événement et sont mis à jour instantanément dès qu’une modification est apportée dans Webex Events.

Voici quelques exemples des nombreuses possibilités que nous vous offrons afin que vous puissiez personnaliser vos événements et optimiser l’expérience de vos participants. Toutes ces fonctionnalités sont accessibles facilement et sans frais additionnels dans Webex Suite.

Des espaces de travail plus conviviaux

Bon nombre d’entreprises accueillent à nouveau leurs collaborateurs au bureau et souhaitent améliorer leur expérience. Nous avons élargi notre gamme d’équipements Cisco conçus pour répondre aux besoins en constante évolution du travail hybride moderne. Le système Room Kit EQ est l’équipement de collaboration le plus puissant de Cisco à ce jour. C’est une véritable innovation pour les grands espaces de réunion.

Vous pouvez personnaliser la configuration de votre salle en connectant jusqu’à trois écrans, plusieurs microphones, des caméras et d’autres accessoires pour salle de réunion afin de rendre les grands espaces encore plus attrayants.

85 % des entreprises utilisent au moins deux plateformes au quotidien et cela ne devrait pas changer. Il est temps pour Webex de proposer une toute nouvelle approche des réunions multi-plateforme. Au cours des dernières années, nous avons beaucoup investi dans l’interopérabilité avec d’autres fournisseurs de plateformes comme Microsoft, Google et Zoom, afin que les utilisateurs puissent bénéficier d’une expérience cohérente et transparente sur nos équipements, quelle que soit leur plateforme de collaboration. En réalité, ces plateformes s’avèrent encore plus performantes grâce aux puissantes fonctionnalités audio et vidéo de nos équipements.

Nos équipements Cisco prennent désormais en charge l’expérience Microsoft Teams Room de manière native. Les clients auront bientôt la possibilité de configurer Microsoft Teams Rooms comme option par défaut. À noter que les équipements Cisco continueront à prendre en charge les réunions Webex avec toutes les caractéristiques et fonctionnalités dont vous bénéficiez aujourd’hui.

Dans un premier temps, six de nos équipements de réunion les plus plébiscités et trois périphériques seront certifiés pour Teams, en commençant par Cisco Room Bar, Cisco Board Pro 55″ et 75″, et Cisco Room Kit Pro, suivis de Cisco Desk Pro et Cisco Room Navigator. Le premier périphérique certifié, Cisco Desk Camera 4K, sera disponible d’ici deux semaines. Suivront deux casques dotés d’un bouton Teams début 2023.

Une gestion IT facile et sécurisée

Webex met tout en œuvre pour proposer des solutions de collaboration sécurisées et faciles à gérer. La simplicité de gestion et la sécurité sont des priorités pour l’équipe IT qui fait face à des risques toujours plus nombreux dans un environnement de collaboration hybride déjà complexe. Control Hub, notre outil d’administration centralisé pour tous les services et équipements Webex, peut désormais être utilisé pour gérer votre centre de contact. Control Hub vous permet de provisionner et de gérer votre déploiement Webex en toute simplicité avec des informations détaillées sur l’utilisation, l’adoption et les performances, afin de garantir le respect de la conformité et un contrôle total sur la solution.

De plus, la nouvelle fonctionnalité de coaching Control Hub utilise l’intelligence artificielle intégrée pour suggérer des moyens de simplifier la gestion et fournir des informations exploitables aux administrateurs. Vous pouvez ainsi améliorer le taux d’adoption, mettre en œuvre votre stratégie de conformité et fixer des objectifs pour exploiter tout le potentiel de l’écosystème Webex, en sachant exactement où se trouvent vos données à chaque instant.

Nous renforçons également la sécurité grâce à une nouvelle technologie de filigrane audio qui sera bientôt disponible. La dispersion des équipes à travers le monde est telle qu’il est parfois difficile de garantir la confidentialité des réunions. Avec le filigrane audio, vous aborderez ce défi plus sereinement. Il vous suffira de définir une réunion comme protégée pour que chaque flux audio de chaque participant soit marqué en filigrane par un identifiant inaudible unique. Ainsi, votre équipe responsable de la sécurité pourra remonter plus facilement à la source d’éventuelles fuites.

Nous venons de voir quelques-unes des dernières fonctionnalités qui enrichissent l’expérience Webex. Mais le plus important, c’est la façon dont ces outils s’associent pour fournir une solution intégrée, notamment :

Transférer un message vers un appel, puis vers une réunion
Utiliser des tableaux de bord et des sondages pendant une réunion, mais aussi dans un autre contexte ou dans une vidéo
Utiliser l’IA pour optimiser la qualité audio dans les réunions et les appels, sur tous les équipements Webex
Utiliser Webex Control Hub pour gérer le parc et résoudre les problèmes pour l’ensemble des utilisateurs et des équipements, et intégrer ThousandEyes pour un dépannage et une visibilité sur l’ensemble du réseau

La suite Webex vous assure une expérience unifiée et cohérente. Et cela, seule une plateforme de collaboration unique peut vous l’offrir. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des expériences de travail hybride toujours plus exceptionnelles, et nous n’avons pas l’intention de nous arrêter là.

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