Une collaboration « suffisante » ne suffit PLUS lorsque vos employés vous quittent

Le taux de démissions n’a jamais été aussi élevé. De nombreux démissionnaires ne se sentent pas intégrés, pas écoutés, ni visibles au sein de leur équipe et de leur organisation, et les outils de collaboration qu’ils utilisent contribuent à ce malaise. Nous pensions tous être aujourd’hui retournés à la normale, ou au moins à une sorte de normale du temps de l’avant-Covid Malheureusement, ce n’est pas le cas pour la majorité d’entre nous. Dans une étude réalisée en 2021 par Dimensional Research, 32 % d’actifs ont déclaré que leurs rapports avec leur entreprise s’étaient dégradés avec le télétravail, et 38 % ont signalé ressentir davantage de signes de burn-out depuis qu’ils ont commencé à travailler à distance. Même une étude de Microsoft a révélé que l’innovation et la productivité de ses employés avaient pâti du passage au télétravail. Les employés, le management et les services informatiques sont tous dans un état d’incertitude concernant le moment et les conditions de l’accès à une nouvelle normalité. Vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre, vous devez passer au travail hybride ! Les actifs sont de plus en plus nombreux à se sentir déconnectés et à souffrir de burn-out. Vos concurrents n’attendent pas, il vous faut prendre des décisions stratégiques dès maintenant ! Vos employés méritent un outil qui leur permette de rester en contact, d’être productifs et de collaborer en interne et avec des personnes extérieures à l’entreprise, sans avoir à faire aucun compromis. Votre département IT a besoin des outils adéquats pour gérer et prendre en charge tous les utilisateurs de façon sécurisée, quel que soit l’endroit d’où ils travaillent. Le travail hybride ne relève pas seulement de la responsabilité du département IT, il demande aussi une nouvelle orientation de la direction et un changement technologique et culturel. Les équipes IT, RH et Installations doivent travailler ensemble pour fournir une solution et un environnement permettant de fidéliser votre personnel. L’optimisation du travail hybride est une affaire d’équipe.

La productivité et la créativité de vos employés ne justifient-elles pas une petite dépense ?

Les coûts influent grandement sur les décisions prises par les organisations. Les entreprises dépensent 4 000 $ en moyenne pour embaucher un nouvel employé. Cette somme ne prend même pas en compte le coût de la formation et le temps passé pour le rendre opérationnel (et encore moins la pression subie par le reste de l’équipe pendant la transition). On nous dit souvent que Webex propose la meilleure solution de collaboration globale, qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle, mais qu’il est impératif d’économiser. En réalité, Webex n’est pas aussi cher qu’on ne le croit. Souvenez-vous de mon article précédent qui indiquait que la Suite Webex, une suite de produits de collaboration comprenant Cloud Calling, Meetings, Messaging, Polling et Events, est proposée au prix de 11,95 $ par utilisateur et par mois. Le recrutement d’un employé coûtant 4 000 $, le même montant permettrait de mettre la Suite Webex à sa disposition pendant 28 ans ! Si le fait de leur fournir la Suite Webex, la solution de collaboration la plus performante au monde, vous aide à connecter vos employés, à améliorer leur productivité et à réduire la rotation du personnel, n’est-ce pas là un fantastique investissement pour votre entreprise ? De nombreuses personnes pensent que des outils de collaboration et Microsoft Teams sont déjà inclus dans leur licence Office 365. Au contraire, Microsoft Teams entraîne de nombreux coûts cachés et ne comprend qu’une fraction de ce dont vous avez besoin pour une collaboration performante. Le prix varie puisque les entreprises sont facturées pour l’utilisation de chaque service et produit supplémentaire. Dès que vous ajoutez les appels, le RTCP, les appareils, les salles de conférence, la gestion informatique ou toute autre chose facilitant l’expérience de collaboration des employés au bureau et en télétravail, votre coût total de possession augmente considérablement. Un rapport Gartner indique que les clients Microsoft doivent s’attendre à une augmentation de 25 % des coûts logiciels tous les trois ans. Cette somme vient s’ajouter aux frais cachés que je vais vous aider à identifier dans cet article. Pour à peu près le même prix que Microsoft, les organisations peuvent opter pour Webex et ainsi permettre à leur expérience de collaboration « suffisante » d’offrir bien plus qu’une application de réunion ou d’appel médiocre. Webex contribue à améliorer votre environnement hybride pour travailler efficacement, non seulement avec des fonctionnalités d’appel, de réunions et de messagerie (Calling, Meetings et Messaging), mais aussi avec des sondages (Polling), l’organisation d’événements (Events) et des capacités intégrées telles que la suppression du bruit de dernière génération basée sur l’IA, Webex Assistant et bien plus encore ! Ne pensez-vous pas que 11,95 $ par utilisateur et par mois sont judicieusement dépensés pour augmenter la rétention, la productivité et la créativité des employés ? Regardez cette vidéo et imaginez comment cette expérience de collaboration de tout premier ordre pourrait vous être profitable.

Vous encombrez-vous d’une solution de collaboration bricolée tout juste « satisfaisante » ?

Pour les utilisateurs, la technologie doit être simple et quasiment invisible. La collaboration est cruciale à la mise en place d’un environnement de travail hybride efficace. Mais comment les organisations peuvent elles y parvenir lorsque l’intégration des différents fournisseurs et outils technologiques n’est pas parfaite ? Imaginez un avion, dont chaque composant serait fabriqué par un constructeur différent, sans aucune communication entre ces entreprises. L’avion aurait probablement du mal à décoller, et ses vols seraient plutôt agités. C’est également ce qui se produit lorsque les organisations disposent seulement de Microsoft Teams : c’est le bazar. Les entreprises croient qu’elles disposent d’une solution de collaboration complète avec Microsoft, mais elles se trompent.  Microsoft ne fournit pas une solution complète : la plupart des entreprises devront la compléter par d’autres capacités de collaboration provenant de 6 à 12 autres fournisseurs.­­ Ce qui revient à mettre votre organisation IT aux commandes de l’avion dont nous venons de parler, pour gérer l’expérience des utilisateurs finaux et les conséquences des mises à niveau logicielles de tant de fournisseurs différents. Votre responsable de la sécurité des systèmes a du mal à sécuriser une solution de collaboration composée d’ajouts provenant d’une dizaine de fournisseurs. Votre service financier se demande pourquoi les coûts augmentent tous les ans pour des « applications de productivité ». Enfin, votre service RH se demande pourquoi les employés souffrent encore de burn-out et démissionnent. Nous savons que de nombreuses entreprises utiliseront Microsoft ou Google pour disposer d’outils de productivité et Cisco pour la collaboration en temps réel. C’est pourquoi nous faisons tout pour que Webex fonctionne parfaitement avec Microsoft, Google et les autres applications d’entreprises principales. Nous ajoutons constamment de nouvelles intégrations. Découvrez les nouveautés de Webex pour en savoir plus. Cisco et la plupart des autres entreprises s’appuient sur de nombreux outils Microsoft : Exchange, Active Directory, Sharepoint, Windows, Azure et Office. Mais cela ne fait pas de Microsoft des experts en voix et collaboration en temps réel pour autant,  que ce soit concernant les réunions, les événements, les centres de contact, l’engagement des interlocuteurs, et bien plus encore. Alors que l’importance du travail hybride devient évidente, les organisations ont besoin d’agir rapidement. Les employés méritent une solution de collaboration performante et Webex + Cisco est la réponse.

Êtes-vous sûr que votre solution de travail hybride est suffisamment sécurisée ?

La NSA (l’agence de sécurité nationale des États-Unis) a désigné Webex comme service de collaboration n° 1 pour la sécurité de bout en bout.

Le travail hybride permet aux employés de travailler n’importe où. Les attaques peuvent survenir à tout moment et le nombre d’emplacements que vous devez sécuriser a considérablement augmenté. Aujourd’hui, les clients qui ont investi dans Microsoft pour la collaboration en temps réel continuent d’utiliser Webex pour les « réunions importantes », avouant que Webex est plus sécurisé et fiable, et offre une meilleure expérience utilisateur. Une stratégie plutôt imparfaite, vous ne trouvez pas ? Comment savoir d’où proviendront les meilleures idées dans une organisation ? Elles peuvent surgir à tout moment dans une conversation et n’importe où dans l’organisation. Réfléchissez à une décision importante que vous avez prise récemment. Il y a des chances pour qu’elle résulte d’une collaboration en temps réel. Voulez-vous vraiment courir le risque que fuitent des décisions innovantes prises lors d’une réunion privée ? Si vous commencez à vous demander si Microsoft Teams est la solution adéquate pour votre entreprise, je vous conseille de vous poser des questions sur sa sécurité et son aspect pratique, surtout si vous commencez à collaborer avec des partenaires externes ou via une application tierce. Cisco renforce la sécurité, non seulement pour nos outils de collaboration, mais aussi pour tous vos utilisateurs, ainsi que pour les données, les appareils et les applications connectés au réseau.

C’est le moment de profiter d’une expérience de collaboration exceptionnelle

Juste au moment où nous pensions que la pandémie était terminée, nous devons encore marquer une pause avant de retourner complètement au bureau. Les organisations doivent cesser de suspendre leurs investissements dans le travail hybride. Le mode hybride est fondamental à votre réussite et essentiel pour la rétention des employés. Le travail hybride exige une planification stratégique, et vos employés en valent la peine. Les travailleurs du savoir doivent pouvoir bénéficier d’une expérience de collaboration performante et sans compromis, qui réduit les problèmes informatiques, sécurise et soutient votre organisation, et assure la motivation et la productivité des employés. Pour un investissement très modeste, votre organisation peut bénéficier d’une solution de collaboration de qualité exceptionnelle, à la fois sécurisé, fluide et inclusive. Une collaboration « suffisante » ne suffit PLUS. Les expériences client d’exception passent par des expériences exceptionnelles pour les employés. Pour assurer la réussite de votre entreprise dans l’univers du travail hybride, il est temps de donner une tout autre dimension à votre plateforme de collaboration… avec Webex.

Inscrivez-vous ici pour assister en direct au séminaire Une collaboration « suffisante » ne suffit plus lorsque vos employés vous quittent qui aura lieu le 8 mars en présence de Chris Barwick, VP de Strategy & GTM, afin de découvrir comment Webex et Cisco peuvent aider votre organisation à collaborer facilement et en toute sécurité.

En savoir plus Profitez de la puissance de la Suite Webex, pour le prix d’un déjeuner Présentation de la suite Webex : la première suite de pointe pour le travail hybride Collaborez en toute confiance et sans compromis