Le CSM de l’adoption de Webex passé, présent et futur

Série de blog sur la réussite du client La série du blog de la réussite client met en évidence les Responsables de la réussite client (CSM)

et leurs clients où nous mettreons l’accent sur une histoire de réussite client. Apprenez comment la technologie de collaboration Cisco a des impacts organisationaux positif, résout les défis commerciaux réels et peut avoir un impact sur les résultats des clients.

Passé: Obtenir au mieux les meilleurs moments

Etant dit noël enfant, il y a toujours tout à faire pour parler de famille : certaines de mes animations préférées sont centrées autour du lieu de réunion chez mon congé, avec tous mes favoris pour regarder des films, lire des jeux de tableau, partager des fêtes de noël (en particulier lors de la fête de Noël) et manger beaucoup de cookies aux enfants. Dans ma tradition préférée de famille, il y a toujours de l’ambiance et des cookies en famille, en passant du temps avec la famille, en musique de Noël en arrière-plan et en se rendant à l’idée de rendre les cookies les plus créatifs et les plus populaires. En tant que nouvelle maman avec un nouveau son de deux ans – Je navigue dans la navigation sur le bord du chef d’une famille existante et je commence une nouvelle maman. Les cookies d’fête et des fêtes feront toujours partie de mes vacances! Mais nous avons ajouté des pajamas de famille correspondants et des congés de Noël. Nous avons également ajouté notre traditionnel jeu de cookies en ajoutant un Christmas à côté de l’étoile, de la cloche et du arbre – et sans surprise, le Christmas Cookie est le lieu préféré des fêtes de noël.

Actuellement Le rôle de la réussite client dans le parcours des clients

Au cours de cette période de l’année car je reflète ces personnes et la manière dont je souhaite les avoir – je revenir également à l’année précédente et à ce que j’ai accompli dans ma vie professionnelle. En tant Gestionnaire clientèle pour Webex – Je suis constamment aider mes clients à naviguer et comprendre les anciennes et les nouveautés dans notre environnement du Cloud qui change constamment. À mesure que nos équipes d’ingénierie et de produits continuent d’évoluer dans Webex et d’en faire la robuste plate-forme de collaboration , qui s’en trouve avec des changements.

« Chaque client est différent – l’environnement de tous les clients est différent et c’est à moi de m’assurer que mes clients peuvent accepter et naviguer de la manière la plus fluide possible vers ces changements – pour que notre solution fonctionne pour eux et leurs utilisateurs » – Sheena Hensen

Avenir: Objectifs de réussite client pour 2020

En me réjouissant de la nouvelle année, je pense également à mes objectifs pour l’année et à ce que j’aimerais accomplir. En tant que responsable clientèle, l’un de mes objectifs est toujours Que mes clients me connaissent et sachent que je suis à ma place et leur parcours d’adoption Webex – cela peut vouloir dire une réunion en personne, aider leurs utilisateurs finaux avec les fonctionnalités et les fonctionnalités de Webex, un contrôle rapide pour voir comment tout se passe. Pour 2020, j’ai deux objectifs : obtenir autant de clients que je peux sur l’expérience moderne et leur faire utiliser la vidéo. Le fait d’adopter ces deux éléments facilite la mise en place de la meilleure expérience Webex pour nos clients et la rend plus facile et plus attrayante pour l’utilisation de Webex. Je souhaite que Webex soit facile à utiliser pour l’utilisateur final et je souhaite qu’il connaisse toutes les excellentes fonctionnalités qui existent déjà et qui seront à venir – c’est impossible sans être dans l’expérience moderne. Je ne peux pas attendre de voir ce que l’application 2020 nous apporte et j’attends avec impatience l’idée d’aider chaque client à atteindre davantage que ce qu’il a pensé avec Webex !

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