Partenaire de Cisco, Synergy SKY améliore l’expérience des utilisateurs finaux dans les environnements de collaboration complexes
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souligne comment la technologie de collaboration de Cisco a aidé des clients à relever des défis opérationnels. Découvrez comment Cisco accompagne ses clients où qu’ils soient, les aidant à atteindre leurs objectifs opérationnels.
Cisco a établi un partenariat avec Synergy SKY afin de résoudre les problèmes de workflow dans les environnements multifournisseurs complexes et durant les phases de transitions. Durant la période sans précédent que nous avons récemment traversée, les entreprises ont été contraintes de faire en sorte que leurs employés travaillent depuis leur domicile. Les équipes IT ont alors dû gérer des environnements multi-applications complexes. Synergy SKY conçoit et développe des logiciels conviviaux destinés à simplifier l’expérience utilisateur pour les réunions professionnelles impliquant un seul ou plusieurs fournisseurs.
Cisco et Synergy SKY unissent leurs forces
Suite à plusieurs fusions et acquisitions, à des transformations opérationnelles et à l’ajout de plusieurs sites de bureaux, Neptune Energy faisait face à une utilisation accrue des visioconférences dans un environnement comportant de plus en plus de fournisseurs. Les employés trouvaient que les outils technologiques étaient difficiles à utiliser, ce qui engendrait des problèmes techniques et un mécontentement croissant à l’égard du département IT.
Lorsque Neptune Energy a fait l’acquisition de VNG en 2018, ses dirigeants ont décidé d’utiliser Skype Entreprise comme plateforme de collaboration bureautique et Pexip comme solution d’interopérabilité avec Cisco, avant de migrer exclusivement vers Cisco Webex ultérieurement.
« Nous avons constaté que la plupart de nos utilisateurs connaissaient très mal le fonctionnement des salles de réunion. D’autre part, il existait un mécontentement général envers le département IT, car les utilisateurs ne comprenaient pas comment faire fonctionner cet outil », explique Jørn Snorre Andersen, responsable de collaboration IT chez Neptune Energy.
Comment le problème a-t-il été résolu ?
Grâce à la suite Synergy SKY, le workflow ne subit aucune perturbation lorsque la solution technique sur site est modifiée ou lorsqu’elle est transférée vers le cloud ou vers une solution hybride. Les utilisateurs peuvent rejoindre les visioconférences grâce à la fonctionnalité OBTP, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent. Des invitations comportant des notifications simples et intuitives sont automatiquement fournies chaque fois qu’un utilisateur programme une réunion dans son calendrier natif.
La plupart des utilisateurs de visioconférences maîtrisent mal les ordinateurs et les équipements des salles de réunion, ce qui est devenu un obstacle à leur adoption.
« Tout à coup, ils ont eu à leur disposition une solution UNIQUE pour tout faire, et les risques d’erreurs humaines ont également été éliminés. En optimisant notre workflow actuel et notre configuration technique grâce à Synergy SKY, nous avons pu rendre les réunions beaucoup plus simples pour nos utilisateurs », explique Jørn Snorre Andersen, responsable de collaboration IT chez Neptune Energy.
Ståle Reitan, PDG de Synergy SKY, ajoute que « l’expérience utilisateur est incroyablement importante pour favoriser le succès des transitions et l’adoption des technologies. Avec Cisco, nous optimisons l’expérience utilisateur et faisant en sorte qu’il soit plus facile pour les utilisateurs finaux d’adhérer à la stratégie de centralisation des visioconférences mise en œuvre par leurs organisations, également durant les transitions. »
Alors que Cisco souhaite miser sur son écosystème de fournisseurs indépendants de logiciels ainsi que sur ses partenariats, Alyson Hoagland-Pace, directrice Produits, explique que « Cisco travaille avec Synergy SKY pour créer une expérience utilisateur parfaitement fluide, tandis que les entreprises souhaitent progressivement migrer leurs solutions sur site vers le cloud. Maintenant que ce partenaire fait partie intégrante de notre écosystème, nous pouvons réellement accélérer la transformation pour faire en sorte que l’expérience vidéo soit dix fois plus productive que les interactions en personne. »
Quelles que soient les plateformes que vous utilisez aujourd’hui, vous pouvez avoir l’assurance que Webex s’y adaptera parfaitement. Webex, avec l’aide de Synergy SKY, sera compatible avec vos plateformes existantes.
Apprenez-en davantage à propos de Webex et de Synergy SKY sur apphub.webex.com et contactez votre représentant Cisco pour plus d’informations sur les moyens de bénéficier de ce formidable partenariat.
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