S’adapter à une nouvelle réalité : le passage au travail à distance

Série de blogs sur la recherche Cisco Webex

Le Groupe Design de Cisco est une équipe mondiale de créatifs récompensés par le Red Dot Award qui explore les besoins des personnes par la recherche et l’empathie pour faire du monde un meilleur endroit où travailler. Cette série explore leurs recherches et certaines meilleures pratiques pour rendre les interactions quotidiennes plus efficaces. 

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Résultats de la recherche sur la transition vers le travail à distance et ses effets sur l’avenir du travail

Au cours des six derniers mois, on a assisté à un passage sans précédent au télétravail. Sans avertissement ni préparation, les travailleurs du monde entier ont dû apprendre à naviguer et à s’adapter à une nouvelle réalité : le travail à domicile.

L’équipe de recherche UX de Cisco Webex a voulu en savoir plus sur cette transition et sur la façon dont elle affectera l’avenir du travail. En juillet 2020, nous avons mené une enquête à grande échelle auprès de 860 travailleurs intellectuels du monde entier qui, au début de l’année, étaient passés du travail au bureau au travail à domicile. Voici quelques unes de nos principales conclusions :

Seuls 5 % des répondants souhaitent retourner au bureau à plein temps.

À l’avenir, la grande majorité des répondants (78 %) aimeraient travailler à distance, de tous les jours à quelques jours par semaine. Ceci suggère qu’un modèle de travail hybride pourrait bien être là pour perdurer.

L’absence de trajet, une plus grande flexibilité, des coûts réduits et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée figurent en tête de la liste des avantages du télétravail.

Les principaux avantages vus ici suggèrent qu’un avantage majeur du travail à domicile peut être une meilleure gestion du temps, qu’elle soit liée à l’absence de trajet ou simplement à une plus grande flexibilité dans la journée de travail des personnes.

Les distractions, les problèmes de connectivité et l’absence de collègues étaient les défis les plus courants du télétravail.

Aucun défi n’a été sélectionné par plus de 30 % des répondants, ce qui suggère que des personnes différentes rencontrent des problèmes différents en travaillant à domicile, très probablement influencés par des facteurs tels que l’environnement de travail, le rôle professionnel, le ménage et l’ancienneté.

Depuis le COVID-19, l’utilisation des outils de réunion a augmenté de 123 %, et celle des outils de messagerie de 58 %.

Le pourcentage de personnes qui utilisent des outils de messagerie ou de réunion deux fois ou plus par semaine a augmenté de façon spectaculaire, signalant un changement important dans la façon dont les travailleurs communiquent et collaborent entre eux.

Conclusion

Chez Cisco Webex, nous travaillons dur pour relever les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés dans le nouveau lieu de travail. Dans le cadre d’un projet de recherche de suivi, nous étudions également l’évolution des environnements et des comportements au bureau alors que les gens du monde entier commencent à revenir au travail en personne. Nous allons également approfondir les défis et les avantages uniques qui accompagnent un modèle de travail hybride. Restez à l’écoute !

Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Si vous êtes un travailleur qui a récemment opté pour le télétravail et que vous souhaitez partager votre expérience, veuillez nous envoyer un courrier électronique à mailto:webexresearch@cisco.com

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A propos des auteurs

Nishchala Singhal, chercheur en UX
Nishchala est chercheur UX chez Cisco Webex. Diplômée en interaction homme-machine et en sciences cognitives, elle est passionnée par l’utilisation de la recherche pour faire entendre la voix de l’utilisateur dans le processus de conception des produits. Son objectif est de contribuer à la création de produits intuitifs qui améliorent la vie quotidienne des personnes.

Kathryn Parkes, chercheuse UX senior
Kathryn est une chercheuse expérimentée basée à Dublin, en Irlande, qui fait rapport à San Jose. En tant que membre de l’équipe de recherche UX, elle dirige des projets de recherche sur la suite Webex en collaboration avec diverses équipes de collaboration Cisco en Irlande, aux États-Unis et en Europe. L’équipe utilise une grande variété de méthodes de recherche, notamment des entretiens avec les utilisateurs, des tests d’utilisabilité et des études comparatives, afin d’obtenir une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs de Webex.

Mani Pande, responsable de la recherche UX
Mani dirige l’équipe de recherche sur les utilisateurs à San Jose. Son équipe est chargée de comprendre les besoins des utilisateurs de Webex afin d’éclairer la stratégie et l’orientation des produits, et de veiller à ce que les logiciels que nous livrons soient non seulement simples et faciles à utiliser, mais aussi agréables. Vous pouvez la trouver, elle et les membres de son équipe, en train de discuter avec les utilisateurs de Webex pour comprendre comment ils utilisent notre logiciel et identifier les possibilités d’amélioration. Dans une autre vie, Mani a travaillé comme reporter pour le Times of India, le journal le plus vendu en Inde, couvrant les médias et la criminalité. En dehors du travail, Mani aime voyager, faire du vélo, courir et cuisiner. Elle publie sur Instagram des photos des plats qu’elle cuisine et des lieux qu’elle visite.

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