Vacances Webex : Formation de nos nouveaux membres d’équipe CS afin d’aider les clients à atteindre davantage qu’ils ne l’avaient pensé avec Webex

Série de blog sur la réussite du client La série du blog de la réussite client met en évidence les Responsables de la réussite client (CSM)

et leurs clients où nous mettreons l’accent sur une histoire de réussite client. Apprenez comment la technologie de collaboration Cisco a des impacts organisationaux positif, résout les défis commerciaux en direct et peut avoir un impact sur les résultats des clients.

Réfléchissez à nouveau avec Webex

Si vous êtes un client Webex, pourquoi utilisez-vous Webex ?  Si votre réponse est « d’organiser des réunions », essayez d’y penser plus en profondeur.  Pensez-vous que votre direction souhaite savoir combien de réunions vous avez eues au cours du mois ?  Il est probable qu’ils veulent en savoir plus sur les indicateurs qui vous aideront à atteindre un objectif trimestriel ou annuel.  Peut-être que votre objectif était d’augmenter les ventes de produits dans votre région ou de réduire les temps de c market pour un nouveau produit.  Vous souhaitez peut-être transformer les expériences d’apprentissage pour les étudiants distants.  Étendre la portée de vos services d’assistance médical aux communautés mal servies.  C’est peut-être autre chose, mais réfléchisseons à nouveau la raison pour laquelle vous utilisez Webex.  Vous utilisez Webex pour faciliter le travail – travail qui vous aide à atteindre les objectifs qui permettent d’atteindre des résultats réussis pour vous et vos équipes.  Maintenant, vous pensez comme un membre de l’équipe Cisco Collaboration Customer Success.

L’adoption par un client efficace commence par l’ation

Au cours de l’équipe Cisco Collaboration Customer Success (CS), nous savons que vous n’achetez pas Webex pour organiser des réunions.  Nous savons que vous n’investirez pas dans les kits de Webex Boards et de salles pour vous faire semblant d’être sur les Star Afin de ne pas avoir un rôle d’agent d’équipe à la fois.  Vous investir dans Cisco Collaboration car vous avez besoin de travail pour atteindre vos objectifs professionnels.  Nos Responsables de la réussite client (CSM) et Responsables de la réussite partenaire (PSM) savent qu’une adoption réussie de nos services vous aidera à transformer votre entreprise, peut-être d’une manière que vous ne savez même pas, était possible.  Leur but et leur raison est d’orienter nos clients vers l’adoption de la technologie de collaboration afin que ces objectifs de transformation commerciale soient respectés.

Dans mon rôle au sein de l’équipe clientèle, je suis suffisamment fiable pour avoir confiance dans la formation de tous nos nouveaux CSM et PSM lorsqu’ils rejoignent l’équipe.  Au cours des 18 derniers mois, nous avons transformé l’équipe CS.  Leur réussite en tant que CSM et PSM ne dépend pas du nombre de factures payées, des tickets d’assistance technique ou des réunions de nos clients.  Leur succès, notre réussite dépend du devenir les consultants clients et les conseillers de confiance, pour que nos clients peuvent accomplir de grandes choses.  Il est impératif que nos CSM et PSM connaissent les compétences et les connaissances nécessaires pour le faire. C’est pourquoi nous avons développé un projet réussite client, New Hire Boot bot appelé « Baser Webex ».

Park Webex- Adoption rapide avec Webex Adoption Master

Nos nouveaux membres d’équipe CS partout dans le monde se sont rassemblés dans Research Triangle Park, NC – l’un des plus grands emplacements de Cisco aux États-Unis – pour une semaine en septembre.  Au cours de la semaine, les CSM et les PSM ont appris à parler de leurs rôles et de ce que signifie être dans la réussite client.  Ils ont appris à guider nos clients dans notre méthodologie de pointe de l’adoption de Webex, développée en partenariat avec des experts en adoption de la technologie et en transformation numérique.  Ils comprennent comment aider nos clients à identifier leurs principaux moteurs d’activité, développer des cas d’utilisation et des plans de communication, obtenir l’assistance de l’équipe de direction et s’assurer que leurs environnements sont techniquement prêts à offrir un succès optimal grâce aux technologies de collaboration.  Ils savent comment conseiller à nos clients de fixer des objectifs réalistes en matière de réussite en fonction de leur propre ensemble de défis professionnels et des résultats attendus.  Surtout, nos CSM et PSM peuvent aussi aider nos clients à célébrer et reconnaitr leurs réussites tout au long du processus, et rendre le parcours et les efforts nécessaires à l’adoption de la technologie attrayants et ludiques – non, réellement !

 

Comment avons-nous été en place ?

Je ne peux pas écrire sur Sans inclure la façon dont nous avons utilisé notre propre technologie pour tout mettre enplace.  J’ai créé un espace Cisco Webex Teams l’espace, et ajouté tous les Bureaux à l’espace.  En utilisant des émoticônes et des gifs, mon partenaire Invisible Du lessi j’ai donné le ton de l’événement.  Il ne s’agissait pas là d’une formation initiale à l’échelle de l’entreprise ; nous avions l’intention que les Bureaux connaissent le monde entier, se connaissent et entrent en contact avec leurs collègues du monde entier.  Nous avons utilisé l’espace Teams pour partager des informations sur les emplacements quotidiens, poster des liens utiles au contenu et partager des photos à partir de nos sessions quotidiennes et événements d’équipe.  Au cours de la semaine, nous avons utilisé les périphériques de conférence vidéo Webex pour partager du contenu et des présentations multimédias, et nous avons réuni des animateurs des Pays-Bas, Indiana, le Texas, la Californie et le Portugal . et c’était comme s’ils étaient juste dans la salle avec nous – total Star Moment.  Maintenant que la semaine est terminée, nous utilisons l’espace Teams pour planifier une réunion virtuelle d’un mois – que nous organiserons via Webex, bien entendu, pour que les CSM et les PSM peuvent rejoindre la réunion à partir de leurs bureaux, de leurs domiciles, de leurs périphériques mobiles – partout qui leur est pratique.  Nous ne nous réunissons pas pour organiser une réunion . Nous allons nous rencontrer pour nous rencontrer les uns les autres, partager nos success stories et rire, et nous aider les uns les autres à trouver les meilleures façons d’aider nos clients à obtenir un succès réel.  Nous nous réunissons pour aider nos clients à obtenir davantage qu’ils ne le pensent avec Webex.

Vous êtes curieux d’en savoir plus sur l’adoption réussie de Webex au sein de votre entreprise ?  Contactez votre client ou votre Gestionnaire de la réussite client : ils vous guideront à travers les étapes d’un parcours d’adoption significatif.

 

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