{"id":17637,"date":"2021-07-01T10:18:03","date_gmt":"2021-07-01T17:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cisco2393.wpengine.com\/uncategorized\/a-lere-du-travail-hybride-les-appels-cloud-peuvent-contribuer-au-succes-de-votre-pme\/"},"modified":"2024-09-17T23:34:10","modified_gmt":"2024-09-18T06:34:10","slug":"a-lere-du-travail-hybride-les-appels-cloud-peuvent-contribuer-au-succes-de-votre-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/uncategorized-fr\/a-lere-du-travail-hybride-les-appels-cloud-peuvent-contribuer-au-succes-de-votre-pme\/","title":{"rendered":"\u00c0 l\u2019\u00e8re du travail hybride, les appels cloud peuvent contribuer ..."},"content":{"rendered":"

Avec la pr\u00e9dominance croissante du t\u00e9l\u00e9travail et du travail hybride, il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important pour votre petite entreprise de rester connect\u00e9e. Si les membres de votre \u00e9quipe ne sont plus pr\u00e9sents en m\u00eame temps dans vos locaux, l\u2019utilisation d\u2019un service t\u00e9l\u00e9phonique sur site n\u2019est pas envisageable.<\/p>\n

Les appels<\/a> cloud<\/a> apportent la solution. Ils permettent non seulement \u00e0 votre \u00e9quipe de rester en contact, mais peuvent aussi rendre la collaboration plus accessible, s\u2019adapter aux besoins pr\u00e9cis de votre entreprise et, en prime, vous permettre de faire des \u00e9conomies.<\/p>\n

Voici quelques-uns des avantages qu\u2019une solution d\u2019appels cloud peut offrir \u00e0 votre petite entreprise.<\/p>\n

Concept des appels cloud<\/h2>\n

Les appels cloud sont une forme de communication unifi\u00e9e en tant que service (UCaaS), qui offre des services de communication vocaux<\/a> via une entreprise tierce, ou \u00ab\u00a0h\u00f4te\u00a0\u00bb. Ils remplacent les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques sur site classiques qui \u00e9quipent de nombreux bureaux, \u00e9liminant la complexit\u00e9 et les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 ce type d\u2019approche.<\/p>\n

Les solutions d\u2019appels cloud sont plus riches en fonctionnalit\u00e9s que les autocommutateurs t\u00e9l\u00e9phoniques priv\u00e9s (PBX), qui n\u00e9cessitent que plusieurs lignes t\u00e9l\u00e9phoniques soient connect\u00e9es \u00e0 proximit\u00e9 physique imm\u00e9diate. Les syst\u00e8mes PBX offrent des fonctionnalit\u00e9s basiques, telles que la prise d\u2019appels, la mise en attente, la messagerie vocale et les r\u00e9ponses automatis\u00e9es, mais peu de possibilit\u00e9s additionnelles.<\/p>\n

Les solutions d\u2019appels cloud utilisent le protocole VoIP (Voice-Over-Internet Protocol). En d\u2019autres termes, elles vous permettent de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur Internet depuis des t\u00e9l\u00e9phones classiques \u00e9quip\u00e9s d\u2019adaptateurs sp\u00e9ciaux, des applications sur smartphone, des logiciels de t\u00e9l\u00e9phonie sur ordinateur ou des t\u00e9l\u00e9phones VoIP. Toutes les donn\u00e9es de ces appels sont stock\u00e9es dans le cloud, o\u00f9 les informations sont prot\u00e9g\u00e9es et faciles \u00e0 actualiser.<\/p>\n

Lorsque vous passez un appel cloud, celui-ci est fragment\u00e9 en paquets audio num\u00e9riques qui sont envoy\u00e9s au destinataire via Internet. Il fonctionne ensuite comme un appel t\u00e9l\u00e9phonique normal, mais avec une qualit\u00e9 audio encore sup\u00e9rieure dans de nombreux cas. Ce processus est r\u00e9alis\u00e9 au moyen d\u2019un protocole\u00a0SIP (Session Initiation Protocol)<\/a>, une technologie permettant d\u2019initier et de mettre fin \u00e0 des sessions de communication en temps r\u00e9el. En r\u00e9sum\u00e9, c\u2019est ce qui permet de r\u00e9aliser des appels audio et vid\u00e9o.<\/p>\n

Avantages des appels cloud pour les petites entreprises<\/h2>\n

La plupart des petites entreprises disposent d\u2019un budget limit\u00e9 en mati\u00e8re de technologie ou de communication. Elles doivent souvent faire beaucoup avec peu. C\u2019est pourquoi les syst\u00e8mes PBX co\u00fbteux ne sont pas adapt\u00e9s aux petites entreprises, en particulier lorsqu\u2019une grande partie du travail est r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 distance.<\/p>\n

Un des plus grands atouts des appels cloud est leur faible co\u00fbt. Vous n\u2019avez plus \u00e0 payer un abonnement t\u00e9l\u00e9phonique, des minutes de communication ou un service de messagerie vocale. Il vous suffit d\u2019un acc\u00e8s Internet\u00a0: votre solution d\u2019appels cloud s\u2019occupe du reste. Les appels cloud offrent m\u00eame un ensemble de fonctionnalit\u00e9s plus \u00e9tendu que les syst\u00e8mes\u00a0PBX, mais sans n\u00e9cessiter l\u2019installation d\u2019\u00e9quipements sp\u00e9ciaux co\u00fbteux.<\/p>\n

Puisque les appels sont bas\u00e9s dans le cloud, les donn\u00e9es sont h\u00e9berg\u00e9es sur plusieurs sites redondants, ce qui accro\u00eet la fiabilit\u00e9 du service. Vos donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es, m\u00eame en cas de d\u00e9faillance d\u2019un serveur. Ainsi, vous ne risquez pas de manquer une opportunit\u00e9 pour votre petite entreprise.<\/p>\n

Lorsque votre activit\u00e9 conna\u00eetra un succ\u00e8s grandissant, vous envisagerez peut-\u00eatre d\u2019\u00e9largir votre \u00e9quipe afin de r\u00e9pondre aux attentes de vos clients. Les solutions d\u2019appels cloud peuvent \u00e9voluer facilement pour permettre l\u2019ajout de nouvelles lignes selon les besoins.<\/p>\n

L\u2019aspect pratique est aussi un atout majeur des appels cloud. Ils sont faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre pour votre \u00e9quipe, m\u00eame si vous avez recours au t\u00e9l\u00e9travail. Pour commencer \u00e0 prendre des appels, vous avez simplement besoin d\u2019un ordinateur ou d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone, d\u2019un micro, d\u2019une connexion Internet et, dans certains cas, d\u2019une cam\u00e9ra frontale int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 un ordinateur portable.<\/p>\n

Les clients n\u2019ont qu\u2019\u00e0 composer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique pour \u00eatre directement mis en relation avec votre entreprise, comme avec un t\u00e9l\u00e9phone classique. Vous pouvez m\u00eame prendre des appels sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable si vous n\u2019\u00eates pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre ordinateur.<\/p>\n

Les principales fonctionnalit\u00e9s qu\u2019une solution d\u2019appels cloud doit proposer<\/h2>\n

Les solutions d\u2019appels cloud fournissent une suite de fonctionnalit\u00e9s de gestion d\u2019appels<\/a>\u00a0:<\/p>\n