{"id":373369,"date":"2021-09-09T09:26:17","date_gmt":"2021-09-09T16:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/integration-de-webex-a-zendesk-ou-jira-utilisez-les-outils-que-vous-appreciez-et-qui-optimisent-votre-travail\/"},"modified":"2024-09-17T23:36:53","modified_gmt":"2024-09-18T06:36:53","slug":"integration-de-webex-a-zendesk-ou-jira-utilisez-les-outils-que-vous-appreciez-et-qui-optimisent-votre-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/uncategorized-fr\/integration-de-webex-a-zendesk-ou-jira-utilisez-les-outils-que-vous-appreciez-et-qui-optimisent-votre-travail\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration de Webex \u00e0 Zendesk ou Jira\u00a0: utilisez les outils que ..."},"content":{"rendered":"

Collaboration continue pour renforcer l\u2019alignement et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes<\/h2>\n

Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, j\u2019ai eu l\u2019occasion de discuter avec des clients de la mani\u00e8re dont Webex les a aid\u00e9s \u00e0 augmenter leur productivit\u00e9 en cette \u00e8re de travail hybride et \u00e0 distance. Un des points qui reviennent le plus souvent est que Webex fournit les outils qui leur permettent de collaborer avant, pendant et apr\u00e8s une r\u00e9union. Une fois celle-ci termin\u00e9e, les \u00e9quipes restent en contact et peuvent poursuivre la discussion dans des espaces Webex.<\/p>\n

Les clients et les partenaires qui utilisent Zendesk Support ou Jira Service Desk profitent de notre int\u00e9gration Webex Meetings pour accro\u00eetre leur productivit\u00e9. Afin de leur offrir un workflow encore plus fluide, nous sommes ravis d\u2019annoncer que nous avons maintenant \u00e9tendu cette int\u00e9gration pour inclure Webex Messaging.<\/p>\n

La possibilit\u00e9 de rester en phase avec leurs \u00e9quipes dans Webex Meetings et de partager des informations et des id\u00e9es dans Webex Messaging les aide ind\u00e9niablement \u00e0 assurer un parfait alignement de tous les collaborateurs et \u00e0 travailler plus rapidement.<\/p>\n

Les interactions en face \u00e0 face am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience des agents et des clients<\/h2>\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019int\u00e9gration robuste de Zendesk et Jira \u00e0 Webex Meetings. Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, les agents peuvent rapidement programmer ou d\u00e9marrer une visioconf\u00e9rence directement depuis un ticket d\u2019incident, et tous les collaborateurs associ\u00e9s \u00e0 ce ticket peuvent y participer.<\/p>\n

Il suffit aux agents de cliquer sur un bouton dans Zendesk ou Jira pour interagir en face \u00e0 face avec un client, m\u00eame s\u2019il se trouve sur un autre continent. Il est plus facile pour un agent de comprendre le probl\u00e8me lorsqu\u2019il peut voir et entendre son client. Les clients profitent quant \u00e0 eux d\u2019une meilleure exp\u00e9rience globale, les visioconf\u00e9rences leur permettant d\u2019expliquer leur probl\u00e8me et d\u2019en discuter en direct avec un agent. Offrant de puissantes fonctionnalit\u00e9s, les visioconf\u00e9rences Webex permettent aux agents de proposer un service personnel et de grande qualit\u00e9 \u00e0 leurs clients.<\/p>\n


\n \"Zendesk_Blog.\"
\n<\/a><\/p>\n

Faciliter les communications relatives aux tickets de support avec Webex Messaging<\/h2>\n

La nouvelle int\u00e9gration de Zendesk et Jira avec Webex Messaging a pour objectif de simplifier les communications afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des tickets. La possibilit\u00e9 de faire intervenir dans la discussion des experts sp\u00e9cialis\u00e9s est essentielle pour r\u00e9duire ces d\u00e9lais, qu\u2019il s\u2019agisse de demandes de service ou d\u2019incidents complexes. Gr\u00e2ce \u00e0 nos nouvelles int\u00e9grations avec Webex Messaging, les responsables d\u2019incidents peuvent facilement inviter les bons intervenants \u00e0 se joindre \u00e0 la conversation. Si n\u00e9cessaire, ils peuvent aussi cr\u00e9er rapidement des espaces s\u00e9par\u00e9s dans lesquels quelques membres de l\u2019\u00e9quipe peuvent se r\u00e9unir en apart\u00e9 pour des discussions techniques.<\/p>\n

Les \u00e9quipes profitent souvent de ces r\u00e9unions scind\u00e9es pour documenter les mesures prises jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un incident, ce qui favorise la conservation d\u2019informations utilisables dans le cadre d\u2019analyses r\u00e9trospectives et de bilans.\u00a0 Le responsable d\u2019un incident peut disposer d\u2019un espace Webex existant dans lequel des membres de l\u2019\u00e9quipe ont d\u00e9j\u00e0 discut\u00e9 d\u2019un probl\u00e8me similaire. Il est m\u00eame possible de lier ces espaces au ticket pour r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

Les processus de gestion des probl\u00e8mes sont souvent initi\u00e9s \u00e0 la suite d\u2019un incident, afin d\u2019en identifier l\u2019origine. Apr\u00e8s un incident, les \u00e9quipes d\u2019assistance \u00e9tablissent g\u00e9n\u00e9ralement un rapport d\u2019analyse des causes profondes qui les aidera \u00e0 pr\u00e9venir toute r\u00e9p\u00e9tition d\u2019un probl\u00e8me similaire. En outre, les artefacts d\u00e9riv\u00e9s de ces processus sont souvent partag\u00e9s avec des clients externes. Pouvoir acc\u00e9der rapidement \u00e0 toute la documentation et \u00e0 toutes les conversations associ\u00e9es \u00e0 un ticket est extr\u00eamement utile pour la cr\u00e9ation d\u2019un rapport d\u2019analyse des causes profondes.<\/p>\n

Les agents peuvent maintenant cr\u00e9er un espace Webex pour chaque ticket d\u2019incident. Prochainement, les agents b\u00e9n\u00e9ficieront aussi de possibilit\u00e9s additionnelles\u00a0:<\/p>\n