{"id":373835,"date":"2021-09-21T12:32:09","date_gmt":"2021-09-21T19:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/partie-2-webex-donne-aux-agents-des-centres-de-contact-les-moyens-de-reussir-a-lere-du-travail-hybride\/"},"modified":"2021-09-21T12:32:09","modified_gmt":"2021-09-21T19:32:09","slug":"partie-2-webex-donne-aux-agents-des-centres-de-contact-les-moyens-de-reussir-a-lere-du-travail-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/customer-stories\/partie-2-webex-donne-aux-agents-des-centres-de-contact-les-moyens-de-reussir-a-lere-du-travail-hybride\/","title":{"rendered":"Partie\u00a02\u00a0: Webex donne aux agents des centres de contact les ..."},"content":{"rendered":"

Dans cette s\u00e9rie de 2\u00a0articles, Jamie Romanin<\/a> met en lumi\u00e8re l\u2019impact de la \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb dans l\u2019industrie des centres de contact. Il fournit des \u00e9clairages concrets sur la mani\u00e8re dont les organisations peuvent assurer la transition vers le travail hybride et permettre aux agents de r\u00e9ussir et d\u2019assurer la satisfaction des clients au moyen d\u2019approches innovantes.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Une nouvelle \u00e8re pour le travail hybride et les dirigeants des centres de contact<\/h2>\n

Alors que des millions d\u2019australiens continuent de vivre et de travailler clo\u00eetr\u00e9s chez eux (reclus dans une banlieue arbor\u00e9e de Melbourne, en ce qui me concerne), le moment est propice pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la pand\u00e9mie, au nouvel univers du travail et \u00e0 la mani\u00e8re dont il pourrait changer irr\u00e9m\u00e9diablement.<\/p>\n

En fait, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re, celle du travail hybride, qui marque un tournant de l\u2019histoire. Des millions de personnes dans le monde ont d\u00fb adopter des habitudes diff\u00e9rentes, centr\u00e9es autour du t\u00e9l\u00e9travail, et leur vie en a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment transform\u00e9e.<\/p>\n

Alors que nous entrons dans cette nouvelle \u00e8re du t\u00e9l\u00e9travail, il est incontestable qu\u2019il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 plus important de pouvoir disposer de la technologie ad\u00e9quate. C\u2019est m\u00eame une n\u00e9cessit\u00e9 absolue, car la nouvelle \u00e8re du travail hybride implique le besoin de recourir \u00e0 des technologies collaboratives, intelligentes et s\u00e9curis\u00e9es pour rester en contact.<\/p>\n

Bienvenue dans la suite de mon article sur le travail hybride qui vient compl\u00e9ter la <\/span>
\n premi\u00e8re partie<\/span>
\n<\/a> en proposant une analyse plus approfondie et en d\u00e9voilant comment nous pouvons aider les dirigeants des centres de contact \u00e0 assurer la transition vers le travail hybride.<\/span><\/p>\n

Webex donne aux agents les moyens de r\u00e9ussir \u00e0 l\u2019\u00e8re du travail hybride<\/strong><\/h2>\n

Soyons r\u00e9alistes\u00a0: adopter le style de vie du travail hybride est avant tout une question de choix. Webex y contribue en donnant la possibilit\u00e9 de travailler o\u00f9 et quand on le souhaite \u2013 dans un univers centr\u00e9 sur ce que l\u2019on fait et non pas d\u2019o\u00f9 l\u2019on travaille. En fait, le travail hybride, c\u2019est permettre aux \u00e9quipes de travailler de fa\u00e7on optimale tout en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences qui profitent \u00e0 tous.<\/p>\n

Pour les agents des centres de contact, le travail hybride, c\u2019est leur offrir plus de possibilit\u00e9s en mettant \u00e0 leur disposition davantage d\u2019outils intuitifs. Des outils qui r\u00e9unissent les agents et les experts \u00e0 l\u2019aide de solutions de messagerie, de r\u00e9union et d\u2019appel pour collaborer afin de r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, les agents peuvent \u00e0 pr\u00e9sent s\u2019\u00e9panouir (et cesser de stresser) dans plusieurs domaines cl\u00e9s, sachant que cette technologie les aide \u00e0\u00a0:<\/span><\/p>\n