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![\"UCaaS-MQ-2021\"](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/UCaaS-MQ-2021-1.png\")
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Cette ann\u00e9e, nous assistons \u00e0 un changement de strat\u00e9gie, passant d\u2019une solution r\u00e9actionnaire \u00e0 une d\u00e9cision strat\u00e9gique \u00e0 long terme de l\u2019UCaaS pour le travail hybride. En discutant avec nos clients, nous constatons que plusieurs consid\u00e9rations cl\u00e9s deviennent une priorit\u00e9\u00a0:<\/p>\n
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- Le besoin d\u2019optimiser les communications gr\u00e2ce \u00e0 un d\u00e9ploiement d\u2019outils rationalis\u00e9 dans un seul fournisseur UCaaS<\/li>\n
- Les bons outils et appareils pour un retour au bureau en toute s\u00e9curit\u00e9 et un travail hybride \u00e0 long terme<\/li>\n
- Une am\u00e9lioration de la gestion informatique \u00e0 grande \u00e9chelle pour prendre en charge la collaboration entre le personnel travaillant au bureau et celui travaillant \u00e0 distance \u00e0 travers les logiciels, les accessoires et les salles de conf\u00e9rence<\/li>\n
- Une am\u00e9lioration de la sant\u00e9 des employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 de meilleures connaissances du type de travail, \u00e0 des plans d\u2019am\u00e9lioration et \u00e0 des flux de travail rationalis\u00e9s<\/li>\n
- Un impact commercial et une perturbation minimes lors du d\u00e9placement de l\u2019architecture sur site vers le cloud<\/li>\n<\/ul>\n
Une ann\u00e9e de progr\u00e8s sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/h2>\n
Chez Webex, l’ann\u00e9e derni\u00e8re nous nous sommes concentr\u00e9s sur l\u2019orientation strat\u00e9gique de nos clients. Premi\u00e8rement, nous avons acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019innovation et la vitesse de d\u00e9veloppement \u00e0 des niveaux sans pr\u00e9c\u00e9dent pour offrir plus de 1000 am\u00e9liorations fonctionnelles et d\u2019exp\u00e9rience au cours des 12 derniers mois\u00a0! Deuxi\u00e8mement, nous avons am\u00e9lior\u00e9 notre strat\u00e9gie de commercialisation avec des offres commerciales et des canaux de livraison am\u00e9lior\u00e9s pour fournir des offres group\u00e9es simples et tout compris, faciles \u00e0 acheter et \u00e0 augmenter ou r\u00e9duire en fonction des besoins de l\u2019entreprise. Nous avons \u00e9galement redoubl\u00e9 d\u2019efforts pour am\u00e9liorer le portefeuille d\u2019appels Webex – les appels restent la bou\u00e9e de sauvetage de la communication pour la plupart des entreprises et leur transition vers le cloud est \u00e0 la fois critique et difficile. Voici quelques faits marquants\u00a0:<\/p>\n
Une innovation pour le travail hybride<\/strong><\/p>\n
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- Une exp\u00e9rience Webex unifi\u00e9e\u00a0: <\/strong>L\u2019application Webex offre une exp\u00e9rience de collaboration compl\u00e8te et transparente gr\u00e2ce aux appels, r\u00e9unions, une collaboration d\u2019\u00e9quipe et une prise en charge des appareils intelligents. Afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience, nous continuons \u00e0 effectuer des centaines de mises \u00e0 jour chaque mois. Cela d\u00e9montre notre engagement \u00e0 concr\u00e9tiser notre vision consistant \u00e0 faire en sorte que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019appel passe de l\u2019\u00e9coute \u00e0 la vision et \u00e0 l\u2019action avec des fonctions telles que le transfert d\u2019un appel \u00e0 une r\u00e9union. Dans le cadre de l\u2019exp\u00e9rience Webex, nous facilitons \u00e9galement la t\u00e2che des administrateurs informatiques en leur permettant de g\u00e9rer facilement les analyses concernant ces charges de travail ainsi que nos appareils Cisco via le centre de contr\u00f4le. Webex fournit une solution de bout en bout pour UCaaS.<\/li>\n
- Une augmentation de la productivit\u00e9 et de l\u2019inclusivit\u00e9 depuis n\u2019importe o\u00f9\u00a0:<\/strong> Nos fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l\u2019intelligence artificielle deviennent de plus en plus indispensables pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience UCaaS avec un travail depuis n\u2019importe o\u00f9. Au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, nous avons introduit un certain nombre de fonctionnalit\u00e9s de pointe sur le march\u00e9, notamment la suppression du bruit, la traduction en temps r\u00e9el dans plus de 120 langues, la reconnaissance des gestes, l\u2019engagement riche du public via Slido et People Focus – la reconnaissance faciale et la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle pour donner aux participants aux r\u00e9unions au bureau et \u00e0 distance une pr\u00e9sence \u00e9gale. Quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 vous travaillez, Webex offre une exp\u00e9rience inclusive pour tout le monde.<\/li>\n
- Transition vers le cloud et d\u00e9ploiement hybride\u00a0:<\/strong> Nous accompagnons nos clients au cours de leur transition vers le cloud et avons r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9placer bon nombre d\u2019entre eux avec succ\u00e8s sans interrompre leurs activit\u00e9s. Nous sommes \u00e0 la pointe du secteur avec une gamme de solutions multi-locataires, d\u00e9di\u00e9es et la possibilit\u00e9 de connecter au cloud des sites cibl\u00e9s au bureau, ce qui nous permet d\u2019offrir une valeur cloud \u00e0 tous nos clients. Pour offrir une valeur imm\u00e9diate \u00e0 tous nos clients, quel que soit l\u2019emplacement de leur architecture, la nouvelle application Webex peut prendre en charge chaque utilisateur, sur n\u2019importe quelle architecture (sur site, cloud et n\u2019importe o\u00f9 entre les deux).<\/li>\n
- Centre de contact Webex\u00a0:<\/strong> Nous reconnaissons que nos clients UcaaS prennent \u00e9galement des d\u00e9cisions concernant le centre de contact cloud dans le cadre de la planification de leur parcours vers le cloud. Nous avons r\u00e9alis\u00e9 des investissements importants pour \u00e9tendre les capacit\u00e9s de notre offre de centre de contact Webex afin de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients et de l\u2019int\u00e9grer davantage au reste de la suite Webex. Cela comprenait l\u2019acquisition d\u2019IMImobile pour offrir un engagement client omnicanal sup\u00e9rieur et flexible, et l\u2019int\u00e9gration de l\u2019application Webex avec l\u2019application du centre de contact Webex. D\u00e9sormais, collaborer au sein de l\u2019entreprise au nom du client est plus facile et plus efficace que jamais.<\/li>\n<\/ul>\n
Obtenez plus de Webex plus rapidement<\/strong><\/p>\n
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- Offre unique avec la suite Webex\u00a0:<\/strong> En r\u00e9action aux nouveaux besoins du travail hybride, nous avons lanc\u00e9 notre suite Webex, qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins UCaaS traditionnels d\u2019appels, de r\u00e9unions et de messagerie et fournit des solutions pour les nouveaux besoins de travail hybride tels que les \u00e9v\u00e9nements, les sondages et la diffusion. Tout cela \u00e0 un prix beaucoup plus comp\u00e9titif, avec des remises \u00e9lev\u00e9es sur les appareils dans le cadre des accords d\u2019entreprise.<\/li>\n
- Achat instantan\u00e9 sur Webex.com\u00a0:<\/strong> Pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins des clients sur le march\u00e9, des grandes entreprises aux petites, nous avons investi pour d\u00e9velopper nos offres de produits num\u00e9riquement. Sur Webex.com, les clients peuvent d\u00e9couvrir ce que nous faisons, comment nous pouvons vous aider et comment obtenir nos solutions Webex. Les clients peuvent d\u00e9sormais obtenir des solutions d\u2019appel et de r\u00e9union directement sur Webex.com.<\/li>\n
- Forfaits d\u2019appels et flexibilit\u00e9 RTPC\u00a0: <\/strong>L\u2019int\u00e9gration RTPC flexible et rentable reste un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l\u2019UCaaS. Nous proposons une large gamme d\u2019options pour r\u00e9pondre aux besoins de chaque client\u00a0: Des nouveaux forfaits d\u2019appels fournis par Cisco, amenez votre propre op\u00e9rateur via des passerelles locales ou une connexion cloud directe, et des fournisseurs enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s connect\u00e9s au cloud qui peuvent \u00eatre provisionn\u00e9s directement \u00e0 partir de Webex. Nos forfaits d\u2019appels Cisco sont disponibles aux \u00c9tats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Webex Calling est disponible dans plus de 85\u00a0pays avec le RTPC connect\u00e9 au cloud prenant en charge les appels nationaux dans plus de 65\u00a0pays.<\/li>\n
- \u00c9cosyst\u00e8me partenaire Webex<\/strong>. Nous continuons \u00e0 engager nos clients avec nos partenaires pour fournir une expertise locale en mati\u00e8re de d\u00e9ploiement, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019assistance dans le monde entier. Avec plus de 1000\u00a0partenaires Webex sp\u00e9cialis\u00e9s, nous disposons du plus grand \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires de tous les fournisseurs UcaaS. Notre \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires est \u00e9galement le plus exp\u00e9riment\u00e9 du secteur avec une expertise approfondie dans tous les domaines de collaboration.<\/li>\n<\/ul>\n
Dans l\u2019avenir <\/strong><\/h2>\n
Bien que ce soit une ann\u00e9e fulgurante en mati\u00e8re de progr\u00e8s dans l\u2019espace de collaboration et notre portefeuille Webex, je vois encore de nombreuses opportunit\u00e9s de transformation \u00e0 venir. Avec l\u2019explosion de l\u2019utilisation du mobile pendant la pand\u00e9mie et le besoin continu de prendre en charge des environnements de travail hybrides flexibles, nous continuerons de nous concentrer sur la satisfaction de ces besoins croissants des clients gr\u00e2ce \u00e0 notre innovation en mati\u00e8re de collaboration et d\u2019appareil mobile. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous sommes tous pass\u00e9s par l\u2019utilisation accrue des exp\u00e9riences vid\u00e9o – il s\u2019agit d\u2019un autre changement de paradigme que nous sommes ravis de conduire \u00e0 l\u2019avenir, en particulier avec tous les flux de travail qui d\u00e9marrent \u00e0 partir d\u2019un appel. Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous communiquez avec quelqu\u2019un, avec le temps, cela devrait \u00eatre aussi efficace que de lui parler en personne, m\u00eame lorsque vous \u00eates \u00e0 des kilom\u00e8tres l\u2019un de l\u2019autre. C\u2019est pourquoi nous croyons qu\u2019il est important de passer l\u2019appel d\u2019une audience \u00e0 la visualisation et \u00e9ventuellement \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019exp\u00e9riences sur Webex. Dans l\u2019ensemble, notre \u00e9quipe est optimiste quant \u00e0 ce que Webex apportera sur le march\u00e9 en tant que fournisseur de solutions UCaaS pour accompagner nos clients et partenaires dans le monde hybride de demain.<\/p>\n
Cliquez ici<\/a> pour lire le rapport Gartner<\/p><\/blockquote>\n
En attendant, assurez-vous de vous joindre \u00e0 nous lors de notre \u00e9v\u00e9nement annuel WebexONE. Nous fournirons des perspectives passionnantes sur les principales tendances du secteur, notre vision de Webex et une annonce d\u00e9taill\u00e9e sur les lancements de nouveaux produits et les plans futurs.<\/p>\n
Gartner\u00ae Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O\u2019Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18\u00a0octobre\u00a02021\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n
\n Ce graphique a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 par Gartner, Inc. dans le cadre d\u2019une \u00e9tude plus g\u00e9n\u00e9rale et doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9 dans le contexte de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du rapport.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n Le document de Gartner est disponible sur demande aupr\u00e8s de Cisco.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n Gartner ne fait la promotion d\u2019aucun fournisseur, produit ou service pr\u00e9sent\u00e9 dans ses rapports d\u2019\u00e9tude et ne conseille pas aux utilisateurs de ne choisir que les fournisseurs les mieux not\u00e9s ou b\u00e9n\u00e9ficiant des meilleures \u00e9valuations. Les publications de recherche de Gartner refl\u00e8tent uniquement les opinions des r\u00e9dacteurs de ses services d\u2019\u00e9valuation et ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00e9l\u00e9ments irr\u00e9futables. Gartner exclut toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette \u00e9tude, notamment toute garantie de qualit\u00e9 marchande ou d\u2019ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier.<\/i>\u00a0<\/strong><\/p>\nEn savoir plus<\/strong><\/p>\n
Des appels professionnels nouvelle g\u00e9n\u00e9ration con\u00e7us pour le travail hybride<\/a><\/p>\n
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- Une exp\u00e9rience Webex unifi\u00e9e\u00a0: <\/strong>L\u2019application Webex offre une exp\u00e9rience de collaboration compl\u00e8te et transparente gr\u00e2ce aux appels, r\u00e9unions, une collaboration d\u2019\u00e9quipe et une prise en charge des appareils intelligents. Afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience, nous continuons \u00e0 effectuer des centaines de mises \u00e0 jour chaque mois. Cela d\u00e9montre notre engagement \u00e0 concr\u00e9tiser notre vision consistant \u00e0 faire en sorte que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019appel passe de l\u2019\u00e9coute \u00e0 la vision et \u00e0 l\u2019action avec des fonctions telles que le transfert d\u2019un appel \u00e0 une r\u00e9union. Dans le cadre de l\u2019exp\u00e9rience Webex, nous facilitons \u00e9galement la t\u00e2che des administrateurs informatiques en leur permettant de g\u00e9rer facilement les analyses concernant ces charges de travail ainsi que nos appareils Cisco via le centre de contr\u00f4le. Webex fournit une solution de bout en bout pour UCaaS.<\/li>\n