{"id":380104,"date":"2021-10-26T12:55:00","date_gmt":"2021-10-26T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/ameliorer-le-travail-et-les-experiences-des-clients-dans-un-monde-hybride\/"},"modified":"2024-09-17T23:36:47","modified_gmt":"2024-09-18T06:36:47","slug":"ameliorer-le-travail-et-les-experiences-des-clients-dans-un-monde-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/uncategorized-fr\/ameliorer-le-travail-et-les-experiences-des-clients-dans-un-monde-hybride\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer le travail et les exp\u00e9riences des clients dans un monde ..."},"content":{"rendered":"<p>Depuis mars\u00a02020, les fronti\u00e8res que nous tracions autrefois entre notre espace de travail, notre espace de vie et tous les espaces interm\u00e9diaires sont \u00e0 jamais brouill\u00e9es. Chez Cisco, nous sommes pass\u00e9s d\u2019une centaine de bureaux d\u2019entreprise \u00e0 70\u00a0000 bureaux \u00e0 distance en quelques jours gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019innovation technologique et aux outils de collaboration. Et je suis particuli\u00e8rement fier que nous ayons pu aider nos clients et nos partenaires \u00e0 faire de m\u00eame.<\/p>\n<p>En\u00a02021 les mod\u00e8les de travail hybrides ont continu\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer et \u00e0 pr\u00e9senter de nouveaux d\u00e9fis. \u00c0 bien des \u00e9gards, le travail hybride rend <em>plus <\/em>difficile le maintien du lien entre personnes connect\u00e9es que le travail au bureau ou enti\u00e8rement \u00e0 domicile. Chez Webex nous nous effor\u00e7ons de vous aider \u00e0 rendre ces connexions plus faciles et plus efficaces.<\/p>\n<p>Ce mois-ci, nous commercialisons de nouveaux appareils formidables, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, des int\u00e9grations de flux de travail plus approfondies et nous facilitons la gestion de bout en bout pour les \u00e9quipes informatiques. Nous am\u00e9liorons le travail hybride, nous modifions les relations clients et les exp\u00e9riences des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble complet d\u2019outils et \u00e0 la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins actuels et futurs.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui nous lan\u00e7ons notre deuxi\u00e8me \u00e9v\u00e9nement annuel WebexOne. J\u2019esp\u00e8re que vous vous joindrez \u00e0 nous pour d\u00e9couvrir comment les clients utilisent Webex pour se d\u00e9velopper ainsi que nos derni\u00e8res innovations con\u00e7ues pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de votre organisation alors que nous entrons dans une nouvelle \u00e9poque du travail.<\/p>\n<h1><strong>Faciliter des exp\u00e9riences de travail inclusives et hybrides.<\/strong><\/h1>\n<p>Webex propose des solutions coh\u00e9rentes, faciles \u00e0 utiliser et inclusives pour rendre le travail possible partout. Et nous donnons aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de se connecter selon leur convenance, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>\u00c0 domicile<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>.<\/strong> Tout le monde n\u2019a pas le luxe d\u2019avoir un bureau \u00e0 domicile. Pour beaucoup d\u2019entre nous, nos cuisines, sofas, et chambres d\u2019amis sont devenus nos espaces de travail. C\u2019est pourquoi je suis tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 propos du tout nouveau <strong>Webex Desk Mini<\/strong> qui sera disponible en d\u00e9cembre. Il offre toutes les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019application Webex\u00a0: appels, programmation de r\u00e9unions, messagerie, sondages, tableau interactif avec les coll\u00e8gues, et bien davantage; et il est transportable. Il prend \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame place qu\u2019un ordinateur portable et peut \u00eatre utilis\u00e9 comme deuxi\u00e8me \u00e9cran. Vous pouvez en savoir davantage sur cet appareil et sur les autres dispositifs Webex <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/peripheriques-de-collaboration\/nos-tout-derniers-appareils-webex-concus-pour-sadapter-a-tout-type-despace-de-travail\/\">ici<\/a>.<\/p>\n<p>Webex audio intelligence permet \u00e0 chacun d\u2019\u00eatre entendu plus clairement. \u00a0<strong>La fonction \u00ab\u00a0Optimiser ma voix\u00a0\u00bb<\/strong> supprime tous les bruits de fond, y compris ceux des conversations, ce qui est parfait pour le travail en open space ou espace partag\u00e9. Au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e prochaine, nous introduirons la fonction <strong>\u00ab\u00a0Optimiser toutes les voix\u00a0\u00bb <\/strong>, ainsi chacun pourra \u00eatre entendu plus clairement.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Be heard clearly from anywhere  |  AI Noise Removal\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yZbw188QcN8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Nous simplifions \u00e9galement les appels mobiles avec <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&amp;articleId=2203493\">Webex Go<\/a>. Reliez votre ligne professionnelle Webex Calling directement \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone mobile personnel, sans application et sans avoir \u00e0 porter un appareil mobile personnel \u00e0 part.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Au bureau<\/u><br \/>\n<\/strong>. Le travail hybride implique pour beaucoup d\u2019entre nous de travailler \u00e0 diff\u00e9rents endroits au cours de la semaine, si bien que nous ne savons pas toujours o\u00f9 nous allons travailler un jour donn\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle fonction\u00a0<strong>de planification des salles,\u00a0<\/strong>vous pouvez facilement ajouter en quelques clics une salle de r\u00e9union \u00e0 toute r\u00e9union programm\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement obtenir des informations suppl\u00e9mentaires sur la salle, notamment sa capacit\u00e9, le type de dispositif, son emplacement et les indications pour s\u2019y rendre. Ce n\u2019est qu\u2019une innovation de plus que nous mettons en \u0153uvre pour garantir un retour au bureau plus s\u00e9curis\u00e9 et productif pour ceux qui y retournent.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378594\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/roombookings1-1.png\" alt=\"\" width=\"924\" height=\"583\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Lorsque nous retournerons au bureau, ce sera une toute nouvelle exp\u00e9rience.\u00a0Il est extr\u00eamement important d\u2019optimiser les espaces de r\u00e9union et de soutenir la collaboration cr\u00e9ative. L\u2019incroyable nouveau <strong>Tableau Webex Pro<\/strong> change la donne. Disponible en\u00a055 et\u00a075\u00a0pouces, il dispose de deux cam\u00e9ras\u00a04K et de deux stylos interactifs, sans oublier ses roues, pour que vous puissiez faire circuler vos id\u00e9es partout dans le bureau. Plus besoin de choisir entre une formidable exp\u00e9rience de vid\u00e9oconf\u00e9rence et une remarquable exp\u00e9rience de tableau interactif. Le Tableau Webex Pro vous offre les deux en m\u00eame temps.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser le <strong>tableau <\/strong>n\u2019importe o\u00f9, n\u2019importe quand, et avec n\u2019importe qui\u00a0: sur votre portable, tablette, ou votre appareil Webex via l\u2019application Webex. Gr\u00e2ce \u00e0 nos fonctionnalit\u00e9s am\u00e9lior\u00e9es de tableau interactif, tous vos tableaux sont stockes au m\u00eame endroit, ce qui vous permet de les filtrer, de les rechercher et de les partager.<\/p>\n<p>Nous continuons \u00e0 renforcer les int\u00e9grations de flux de travail partout Bient\u00f4t, plus de\u00a060 applications professionnelles courantes, comme Miro et Smartsheet, seront directement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019application Webex, ce qui signifie que vous n\u2019aurez plus besoin de passer d\u2019une application \u00e0 l\u2019autre. En un seul clic, vous pouvez les ajouter \u00e0 vos s\u00e9ances de remue m\u00e9ninges, r\u00e9unions et espaces partag\u00e9s.<\/p>\n<p><span><br \/>\n<strong>Bien-\u00eatre des employ\u00e9s.<\/strong> <\/span>Les gens travaillent de plus en plus longtemps et l\u2019\u00e9puisement professionnel constitue un r\u00e9el risque, c\u2019est pourquoi nous accordons une grande importance \u00e0 l\u2019empathie et au bien-\u00eatre des employ\u00e9s. La fonction Personal Insights, disponible ce mois-ci pour tous les clients Webex, fournit des analyses et des informations d\u00e9taill\u00e9es pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer l\u2019\u00e9quilibre entre votre vie professionnelle et votre vie priv\u00e9e, \u00e0 vous m\u00e9nager des moments de concentration et \u00e0 nouer de meilleures relations.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Collaboration Insights for employee wellbeing  |  Webex App\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GW3_WNIyAPc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Nous pr\u00e9sentons \u00e9galement en avant-premi\u00e8re la fonction Team Insights, con\u00e7ue pour aider les \u00e9quipes \u00e0 identifier les mod\u00e8les d\u2019activit\u00e9, comme les tendances en mati\u00e8re de collaboration et de r\u00e9unions apr\u00e8s les heures de travail, et les blocs de r\u00e9unions cons\u00e9cutives. Aucune information personnelle ou priv\u00e9e n\u2019est affich\u00e9e, et il s\u2019agit d\u2019une opportunit\u00e9 fantastique pour aborder de mani\u00e8re proactive les tendances de travail au sein des \u00e9quipes r\u00e9parties.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378383\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Collaborating-across-time-zones-1.png\" alt=\"Collaborer au-del\u00e0 des fuseaux horaires\" width=\"1460\" height=\"1665\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Les innovations partout<\/u><br \/>\n<\/strong>. Parfois, il n\u2019est pas tr\u00e8s pratique de planifier une r\u00e9union ou d\u2019y assister, surtout lorsque les fuseaux horaires entrent en ligne de compte. <strong>Vidcast<\/strong>, notre outil de messagerie vid\u00e9o asynchrone, permet aux utilisateurs de travail \u00e0 distance ou hybride de collaborer \u00e0 un rythme beaucoup plus rapide en cr\u00e9ant et en partageant de courts messages vid\u00e9o. Nous publierons la version publique beta et nous l\u2019int\u00e9grerons dans la Suite Webex au printemps\u00a02022.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<u>Interop\u00e9rabilit\u00e9 transparente<\/u><br \/>\n<\/strong><strong>. <\/strong>Nous sommes favorables \u00e0 un environnement ouvert, et nous voulons que vous ayez toujours la meilleure exp\u00e9rience de r\u00e9union. C\u2019est pourquoi nous offrons une interop\u00e9rabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e avec des solutions tierces de r\u00e9union comme Google Meet et Microsoft Teams. L\u2019ann\u00e9e prochaine, nous \u00e9tendrons cette offre aux r\u00e9unions Zoom.<\/p>\n<p><strong><br \/>\n<span>Visibilit\u00e9 compl\u00e8te du r\u00e9seau<\/span>\u00a0:\u00a0<\/strong>Pour prot\u00e9ger votre r\u00e9seau, vous avez besoin d\u2019une visibilit\u00e9 compl\u00e8te, y compris de ce qui se passe entre vous et le cloud de votre fournisseur. Nous disposons d\u00e9sormais d\u2019agents ThousandEyes int\u00e9gr\u00e9s profond\u00e9ment dans les centres de donn\u00e9es Webex, ce qui vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une visibilit\u00e9 des chemins r\u00e9seau en amont et en aval dans ThousandEyes. <a href=\"https:\/\/www.thousandeyes.com\/blog\/extending-webex-visibility-hybrid-work-experience\">D\u00e9couvrez-en plus<\/a> sur la fa\u00e7on dont vous pouvez isoler et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils n\u2019affectent vos utilisateurs ici.<\/p>\n<h2><strong>Plus de port\u00e9e et plus de valeur pour les \u00e9v\u00e9nements en personne, virtuels et hybrides <\/strong><\/h2>\n<p>Nous avons compl\u00e8tement transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience des \u00e9v\u00e9nements sur la plateforme Webex afin de la rendre plus transparente et plus attrayante pour les organisateurs et les participants. \u00a0Que vous planifiez un petit webinaire ou un grand \u00e9v\u00e9nement de plusieurs jours, vous pouvez d\u00e9sormais g\u00e9rer chaque aspect de l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u2013 de l\u2019inscription \u00e0 l\u2019analyse \u2013 dans un seul portefeuille d\u2019\u00e9v\u00e9nements, et sans la complexit\u00e9 et les co\u00fbts normalement associ\u00e9s \u00e0 la gestion d\u2019\u00e9v\u00e9nements. \u00a0<strong>Slido <\/strong>integration, qui sera bient\u00f4t disponible, vous permettra d\u2019interagir avec votre public au moyen de sondages, de questionnaires et d\u2019enqu\u00eates, le tout \u00e0 partir de la m\u00eame fen\u00eatre. Et nous proposerons bient\u00f4t une gestion des participants sur site enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n<p>Nous proposons la premi\u00e8re suite technologique hybride de bout en bout pour les \u00e9v\u00e9nements et les r\u00e9unions, rendue possible par l\u2019int\u00e9gration de <strong>Socio<\/strong> dans la Suite Webex. Vous pouvez en faire l\u2019exp\u00e9rience en participant \u00e0 notre \u00e9v\u00e9nement WebexOne cette semaine\u00a0!<\/p>\n<h2><strong>Pr\u00e9voir l\u2019avenir du travail hybride<\/strong><\/h2>\n<p>Nous sommes \u00e9galement ravis de pr\u00e9senter en avant-premi\u00e8re notre solution de travail hybride de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, Webex Hologram, la premi\u00e8re solution de collaboration en temps r\u00e9el du secteur qui propose des hologrammes photor\u00e9alistes. Suite aux essais clients actifs et aux avant-premi\u00e8res industrielles, les r\u00e9actions ont \u00e9t\u00e9 fantastiques\u00a0! Si vous souhaitez en savoir plus ou l\u2019essayer vous-m\u00eame, <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/hologram\/\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0L\u2019exp\u00e9rience \u00e9tait bien meilleure que celle des avatars, plus professionnelle, plus personnelle et plus engageante. L\u2019exp\u00e9rience de l\u2019hologramme Webex \u00e9tait fantastique, et j\u2019ai h\u00e2te de voir comment ce produit va am\u00e9liorer la collaboration\u00a0\u00bb. Carolina Milanese, Creative Strategies<\/p>\n<p>Regardez cette vid\u00e9o pour le voir en action\u00a0:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Webex Hologram | The latest innovation in video conferencing\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YEx7h0NKnXE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>R\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n<p>Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience client est bien plus qu\u2019un centre de contact pour trier les appels. Il s\u2019agit de cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques pour chaque client, en s\u2019engageant avec eux l\u00e0 o\u00f9 ils sont, en utilisant leur canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Pour cr\u00e9er ces exp\u00e9riences marquantes, nos clients ont besoin d\u2019un service de bout en bout, enti\u00e8rement programmable, con\u00e7u pour cr\u00e9er des relations durables avec les clients.\u00a0C\u2019est l\u00e0 que Webex Exp\u00e9rience Client entre en jeu.<\/p>\n<p>Webex Exp\u00e9rience Client fournit des applications d\u2019exp\u00e9rience client de bout en bout, pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi, dans les domaines de la logistique, du commerce, de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience et du marketing, avec un centre de contact en nuage. Il fournit \u00e9galement une infrastructure compl\u00e8te qui cr\u00e9e des donn\u00e9es communes et des API communes pour assembler toutes les applications et personnaliser les exp\u00e9riences avec Webex Connect \u2013 notre infrastructure CPaaS.\u00a0 Et vous b\u00e9n\u00e9ficiez des capacit\u00e9s CPaaS d\u2019IMI Connect que nous avons acquises et int\u00e9gr\u00e9es, ainsi que des API CPaaS suppl\u00e9mentaires de Webex, la plateforme de communication d\u2019entreprise la plus adopt\u00e9e au monde pour le travail hybride et le CX.\u00a0 Nous publions \u00e9galement certaines de ces API pour que vos d\u00e9veloppeurs puissent les utiliser. Ainsi si vous ne disposez pas des ressources n\u00e9cessaires en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement, votre analyste technique peut utiliser le g\u00e9n\u00e9rateur de flux de travail intuitif pour cr\u00e9er et d\u00e9ployer rapidement des parcours et des interactions avec les clients.<\/p>\n<p>Cisco r\u00e9unit toutes ces capacit\u00e9s dans un portefeuille complet pour vous aider \u00e0 relever les d\u00e9fis auxquels vous pouvez \u00eatre confront\u00e9s dans cette nouvelle \u00e8re de travail hybride, aujourd\u2019hui et demain. Chez Webex, nous vous avons facilit\u00e9 la t\u00e2che. Nous avons fait le n\u00e9cessaire pour int\u00e9grer \u00e9troitement les logiciels, le mat\u00e9riel, les cam\u00e9ras, les capteurs, le r\u00e9seau, l\u2019intelligence artificielle et la s\u00e9curit\u00e9, afin de permettre un travail hybride optimis\u00e9 de bout en bout par Cisco. Et il est compatible avec les applications et les appareils que vous et vos clients appr\u00e9ciez.<\/p>\n<blockquote><p>N\u2019oubliez pas de nous rejoindre cette semaine pour notre deuxi\u00e8me conf\u00e9rence annuelle des utilisateurs <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/webexone\/index.html?utm_medium=Website&amp;utm_source=WDCBlog&amp;utm_campaign=2021_wx1&amp;team=DG\">WebexOne<\/a> du 26\u00a0au 28\u00a0octobre afin de voir ces solutions en action\u00a0! Nous avons un incroyable programme d\u2019intervenants et d\u2019innovations que vous ne voudrez pas manquer.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Webex-GO-UI-scaled.jpg\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378554\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Webex-One-Blog-Email_v11-2.png\" alt=\"Webex-One-Blog-Email_v11\" width=\"975\" height=\"554\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><strong>En savoir plus<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/quoi-de-neuf-dans-webex-septembre-2021\/\">Quoi de neuf chez Webex\u00a0? Octobre\u00a02021<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/travail-hybride\/construire-une-experience-de-travail-inclusive-avec-webex\/\">Cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail inclusive avec Webex<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/travail-hybride\/les-dernieres-avancees-et-innovations-seduisantes-de-webex-pour-le-travail-hybride\/\">Les derni\u00e8res \u00e9tapes et innovations de Webex sont id\u00e9ales pour le travail hybride.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis mars\u00a02020, les fronti\u00e8res que nous tracions autrefois entre notre espace de travail, notre espace de vie et tous les 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