C\u2019est l\u00e0 que nous intervenons\u00a0: le CX est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de Webex, qui vise \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client unique dans un monde \u00e0 canaux multiples. Gr\u00e2ce \u00e0 des applications pour des domaines tels que le centre de contact, la collaboration et la gestion de l\u2019exp\u00e9rience sur notre plateforme CPaaS d\u2019entreprise, nous donnons aux grandes entreprises les outils dont elles ont besoin pour exploiter rapidement les capacit\u00e9s des communications en cloud afin de cr\u00e9er des applications qui engagent les clients.<\/p>\n
CPaaS, un march\u00e9 qui atteint de nouveaux sommets<\/h2>\n
Les entreprises adoptent les plateformes de communication en tant que service (CPaaS) pour transformer la fa\u00e7on dont elles s\u2019adressent \u00e0 leurs clients et pour les satisfaire. La flexibilit\u00e9 et la souplesse de CPaaS permet de fournir une structure bas\u00e9e sur le cloud pour int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s de communication, telles que la voix, les SMS, la messagerie num\u00e9rique et la vid\u00e9o, dans les applications des clients et des partenaires \u00e0 l\u2019aide d\u2019API et de kits de d\u00e9veloppement logiciel (SDK).<\/p>\n
Propuls\u00e9 r\u00e9cemment par la pand\u00e9mie, Gartner indique dans son guide du march\u00e9 2021 pour les CPaaS<\/a> que ce dernier a connu une croissance d\u2019au moins 30\u00a0% au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Cette tendance \u00e0 la hausse devrait se poursuivre, IDC pr\u00e9voit que les d\u00e9penses du march\u00e9 mondial atteindront 21,7\u00a0milliards de dollars d\u2019ici 2025<\/a>. Si la messagerie et la voix resteront pour l\u2019instant les API les plus populaires des CPaaS, l\u2019adoption de nouveaux canaux num\u00e9riques tels que WhatsApp et Apple Business Chat, ainsi que la vid\u00e9o, repr\u00e9sentent des domaines de croissance importants.<\/p>\n Avec des perspectives de march\u00e9 aussi positives, il ne fait aucun doute que les entreprises reconnaissent l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer leur comp\u00e9titivit\u00e9 num\u00e9rique avec CPaaS pour permettre un engagement sans contact et des processus qui am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019entreprise.\u00a0<\/strong><\/p>\n Webex CPaaS, construit principalement \u00e0 partir de la plateforme imi<\/strong>connect <\/a>existante, est con\u00e7u pour les besoins exclusifs de l\u2019entreprise et est utilis\u00e9 aujourd\u2019hui par de grandes entreprises mondiales pour alimenter des milliards d\u2019interactions avec les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme de communication centrale en cloud, nous fournissons tout ce qui est n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er rapidement des applications qui relient les canaux de communication aux syst\u00e8mes backend afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n Les IT et les d\u00e9veloppeurs peuvent tirer parti d\u2019un vaste portefeuille d\u2019API, d\u2019outils \u00e0 minimum de code, de contr\u00f4les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi et de fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9\u00e9tablies pour concevoir des interactions plus intelligentes et des exp\u00e9riences sans friction sur plusieurs canaux, sans avoir \u00e0 r\u00e9organiser les syst\u00e8mes dorsaux existants ou \u00e0 en cr\u00e9er de nouveaux, ni \u00e0 r\u00e9aliser d\u2019importants investissements dans ces syst\u00e8mes.<\/p>\n https:\/\/youtu.be\/g7ZXUu7gZ48<\/p>\n imi<\/strong>connect \u00e9tend le CPaaS au-del\u00e0 du simple envoi et de la r\u00e9ception de messages, ce qui permet aux entreprises de concevoir des parcours connect\u00e9s qui apportent des r\u00e9sultats probants aux clients, quand et o\u00f9 ils en ont besoin. Pour cela, elle permet aux entreprises de g\u00e9rer sans effort les profils des clients afin de contextualiser et de personnaliser les interactions, d\u2019int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente les syst\u00e8mes existants pour automatiser les parcours de bout en bout et de comprendre les intentions des clients gr\u00e2ce au traitement du langage naturel.<\/p>\n Au-del\u00e0 de la cr\u00e9ation d\u2019applications et de la gestion des interactions, imi<\/strong>connect offre les SLA et les contr\u00f4les dont les entreprises ont besoin pour les cas d\u2019utilisation critiques qui exigent \u00e9volutivit\u00e9, conformit\u00e9 et fiabilit\u00e9.<\/p>\n Nous sommes ravis de faire de Webex un fournisseur de CPaaS de pointe qui permet aux entreprises d\u2019exploiter tous les canaux de communication et les syst\u00e8mes d\u2019entreprise pour cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences pour les clients et les employ\u00e9s.<\/p>\n Webex continuera \u00e0 investir et \u00e0 d\u00e9velopper des fonctionnalit\u00e9s pour offrir plus de valeur aux entreprises par le biais de la plateforme CPaaS imi<\/strong>connect. Dans le cadre de notre engagement en faveur de l\u2019innovation, nous sommes heureux d\u2019offrir d\u00e9sormais \u00e0 nos clients professionnels une sandbox pour les d\u00e9veloppeurs et une API vid\u00e9o.<\/p>\n Nous savons que les d\u00e9veloppeurs et les \u00e9quipes charg\u00e9es des produits re\u00e7oivent souvent des id\u00e9es qui doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es rapidement pour d\u00e9terminer si elles fonctionnent ou si elles doivent \u00eatre perfectionn\u00e9es. C\u2019est pourquoi nous sommes ravis d\u2019annoncer le lancement de la sandbox pour d\u00e9veloppeurs, o\u00f9 il est encore plus facile de cr\u00e9er des prototypes de parcours client avant de passer \u00e0 la plateforme imi<\/strong>connect compl\u00e8te.<\/p>\n La sandbox permet aux d\u00e9veloppeurs d\u2019acc\u00e9der aux canaux de messagerie les plus populaires, notamment les SMS, la voix et WhatsApp, pour la messagerie entrante et sortante. Chacun de ces canaux est associ\u00e9 \u00e0 des informations de d\u00e9marrage rapide, telles que des exemples de code, des collections postman et des SDK, pour aider les d\u00e9veloppeurs \u00e0 se lancer.<\/p>\n La sandbox pour d\u00e9veloppeurs permet aux d\u00e9veloppeurs et aux utilisateurs IT d\u2019exp\u00e9rimenter la puissance de la plateforme imi<\/strong>connect pour cr\u00e9er, tester, d\u00e9ployer et analyser les applications d\u2019engagement des clients. Ils peuvent tester des outils cl\u00e9s, notamment un g\u00e9n\u00e9rateur de flux, des outils de d\u00e9bogage, des int\u00e9grations de syst\u00e8mes pr\u00e9construits et des analyses.<\/p>\n Pour plus d\u2019informations et pour savoir comment s\u2019inscrire \u00e0 la sandbox pour d\u00e9veloppeurs, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n La vid\u00e9o est actuellement l\u2019une des solutions les plus int\u00e9ressantes dans le domaine des CPaaS. Elle continue \u00e0 gagner du terrain depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, avec la n\u00e9cessit\u00e9 de fournir davantage d\u2019interactions humaines et de rationaliser les processus num\u00e9riques.\u00a0 Forbes rapporte que 55\u00a0% des consommateurs ont utilis\u00e9 la vid\u00e9o pour se connecter avec des entreprises et des fournisseurs de services.<\/p>\n Lorsque les entreprises int\u00e8grent la vid\u00e9o dans leur strat\u00e9gie CX, elles doivent \u00eatre s\u00fbres de pouvoir s\u2019adapter \u00e0 l\u2019augmentation de la demande tout en garantissant une exp\u00e9rience de haute qualit\u00e9. C\u2019est pourquoi nous sommes heureux d\u2019annoncer que nous conjuguons l\u2019architecture vid\u00e9o \u00e9prouv\u00e9e de Webex, qui alimente d\u00e9j\u00e0 des milliards de minutes chaque ann\u00e9e, avec la puissance de la plateforme imi<\/strong>connect pour cr\u00e9er une API et un SDK vid\u00e9o.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme imi<\/strong>connect, les d\u00e9veloppeurs d\u2019entreprise peuvent utiliser l\u2019API et le SDK pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences vid\u00e9o plus riches dans toute une s\u00e9rie de contextes tels que la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9, l\u2019\u00e9ducation, les jeux, le social et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Ils peuvent tirer parti d\u2019un large \u00e9ventail de modules de base pour le contr\u00f4le des sessions, la diffusion simultan\u00e9e et la d\u00e9finition d\u2019exp\u00e9riences vid\u00e9o 1:1 qui exploitent l\u2019IA et les outils d\u2019apprentissage automatique pour offrir des interactions aussi bonnes qu\u2019en personne.<\/p>\n Ce n\u2019est qu\u2019une premi\u00e8re \u00e9tape, et dans le futur, nous ajouterons d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s pour les appels de groupe, l\u2019enregistrement, et bien d\u2019autres choses encore, dans le cadre de la strat\u00e9gie du produit.<\/p>\n Pour manifester votre int\u00e9r\u00eat, visitez la page de service web de la vid\u00e9o<\/a>.<\/p>\n En savoir plus sur le CPaaS d\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n Pour en savoir plus sur le CPaaS d\u2019entreprise, consultez notre page site CPaaS. <\/a><\/p><\/blockquote>\n En savoir plus<\/strong><\/p>\n Quoi de neuf dans Webex\u00a0? Octobre 2021<\/a><\/p>\n How cloud contact centers empower delightful customer experiences<\/a><\/p><\/blockquote>\nCPaaS pro optimis\u00e9 par imi<\/strong>connect<\/h2>\n
Le CPaaS est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie CX de Webex.<\/h2>\n
Sandbox pour d\u00e9veloppeurs<\/h3>\n
\n ![\"sandbox_landing_page](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/sandbox_landing_page-v1-1.png\")
\n<\/a><\/p>\nAPI et SDK pour la vid\u00e9o<\/h2>\n
\n ![\"API](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Video-API-and-SDK-1.png\")
\n<\/a><\/p>\n