T-Mobile a fait une promesse \u00e0 ses clients. Ils r\u00e9soudront votre probl\u00e8me imm\u00e9diatement, d\u00e8s votre premier appel.<\/p>\n
\u00c9tant l\u2019un des principaux fournisseurs de services sans fil aux \u00c9tats-Unis, T-Mobile savait qu\u2019il \u00e9tait absolument essentiel de tenir cette promesse. Des millions de personnes comptent sur T-Mobile pour rester connect\u00e9es avec les personnes qui comptent le plus dans leur vie.<\/p>\n
Cependant, la difficult\u00e9 de g\u00e9rer le support client sur plusieurs canaux et les probl\u00e8mes de routage des appels ont emp\u00each\u00e9 l\u2019\u00e9quipe de T-Mobile de fournir le service client de qualit\u00e9 qu\u2019elle souhaitait. Avec le passage au travail \u00e0 distance en 2020, les agents de l\u2019assistance clients de T-Mobile ont d\u00fb relever encore plus de d\u00e9fis.<\/p>\n
L\u2019entreprise devait innover rapidement pour rester pertinente sur un march\u00e9 extr\u00eamement concurrentiel.<\/p>\n
T-Mobile a trouv\u00e9 la bonne solution dans le cloud avec Webex Contact Center<\/a>.<\/p>\n \u00ab\u00a0Cisco est venu nous voir et a mis en place une solution de centre de contact qui nous a vraiment aid\u00e9s \u00e0 rationaliser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019appel pour nos clients en externe importants\u00a0\u00bb, indique John Morrison, directeur des services de collaboration et de productivit\u00e9 de T-Mobile.<\/p>\n