{"id":381268,"date":"2023-11-03T10:29:00","date_gmt":"2023-11-03T17:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/collaboration-dequipe-en-2022-limportance-de-collaborer-et-4-mesures-pour-mieux-faire\/"},"modified":"2024-09-17T23:36:09","modified_gmt":"2024-09-18T06:36:09","slug":"collaboration-dequipe-en-2022-limportance-de-collaborer-et-4-mesures-pour-mieux-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/uncategorized-fr\/collaboration-dequipe-en-2022-limportance-de-collaborer-et-4-mesures-pour-mieux-faire\/","title":{"rendered":"Collaboration d\u2019\u00e9quipe en 2022\u00a0: l\u2019importance de collaborer et ..."},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/quest-ce-que-la-collaboration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La collaboration<\/a> a toujours \u00e9t\u00e9 fondamentale \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une \u00e9quipe. \u00c0 pr\u00e9sent que nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re du travail hybride, nous devons toutefois prendre conscience des nouveaux obstacles qui risquent d\u2019entraver la collaboration d\u2019\u00e9quipe. Ils repr\u00e9sentent l\u2019un des plus gros d\u00e9fis des entreprises \u00e0 l\u2019heure actuelle.<\/p>\n<p>Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019une question de technologie. \u00c9videmment, en raison de sa nature m\u00eame, le travail hybride a entra\u00een\u00e9 l\u2019augmentation des r\u00e9solutions de probl\u00e8mes audio et des d\u00e9pannages de connexions r\u00e9seau. Mais l\u2019\u00e9quipe en soi, son mode de fonctionnement et sa mani\u00e8re d\u2019aborder les probl\u00e8mes sont peut-\u00eatre amen\u00e9s \u00e0 subir des changements de plus grande ampleur encore face \u00e0 cette nouvelle normalit\u00e9.<\/p>\n<p>Alors, demandons-nous\u00a0: qu\u2019est-ce que la collaboration d\u2019\u00e9quipe exactement\u00a0? Comment doit-elle \u00e9voluer \u00e0 l\u2019\u00e8re du travail hybride\u00a0? Et comment pouvez-vous am\u00e9liorer la collaboration d\u2019\u00e9quipe pour votre entreprise\u00a0?<\/p>\n<p>Penchons-nous sur la question.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#Qu\u2019est-ce que la collaboration d\u2019\u00e9quipe\u00a0?\"><br \/>\n  <strong>Qu\u2019est-ce que la collaboration d\u2019\u00e9quipe\u00a0?<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\u00a0mesures pour optimiser la collaboration d\u2019\u00e9quipe\"><br \/>\n  <strong>4\u00a0mesures pour optimiser la collaboration d\u2019\u00e9quipe<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Comment \u00e9valuer l\u2019inclusion\"><br \/>\n  <strong>Comment \u00e9valuer l\u2019inclusion<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Comment favoriser l\u2019empathie dans l\u2019environnement de travail\"><br \/>\n  <strong>Comment favoriser l\u2019empathie dans l\u2019environnement de travail<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Comment passer de l\u2019\u00e9coute pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9coute pour comprendre\"><br \/>\n  <strong>Comment passer de l\u2019\u00e9coute pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9coute pour comprendre<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Comment parvenir \u00e0 fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles\"><br \/>\n  <strong>Comment parvenir \u00e0 fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles<\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Conclusion\u00a0: Tout ce que cela repr\u00e9sente pour le travail hybride\"><br \/>\n  <strong>Conclusion\u00a0: Tout ce que cela repr\u00e9sente pour le travail hybride <\/strong><br \/>\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"What is team collaboration?\">Qu\u2019est-ce que la collaboration d\u2019\u00e9quipe\u00a0?<\/h2>\n<p>Le dictionnaire offre une d\u00e9finition plut\u00f4t simple\u00a0: la collaboration est l\u2019acte de travailler avec quelqu\u2019un pour produire ou cr\u00e9er quelque chose. Des collaborations artistiques c\u00e9l\u00e8bres viennent imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019esprit\u00a0: Patti Smith et Robert Mapplethorpe, John Lennon et Paul McCartney ou encore Big Boi et Andr\u00e9\u00a03000. Elles incarnent avant tout une synergie et un antagonisme, le yin et le yang des styles et des points de vue.<\/p>\n<p>Toutefois, en ce qui concerne la <em>collaboration d\u2019\u00e9quipe<\/em>, les id\u00e9es devraient jaillir de tous les esprits. J\u2019aime penser \u00e0 la collaboration d\u2019\u00e9quipe comme \u00e0 une interaction entre diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s, expertises et cr\u00e9ativit\u00e9s qui contribue \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes dans l\u2019atteinte d\u2019un objectif commun. Cet objectif pourrait \u00eatre constant (l\u2019\u00e9quipe d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\">centre de contact<\/a> qui fournit un excellent service client). Il pourrait \u00eatre unique (une \u00e9quipe de basket-ball lors d\u2019un match de NBA). Il pourrait aussi prendre la forme d\u2019un peu des deux (une \u00e9quipe commerciale qui met en place une nouvelle structure de direction tout en d\u00e9passant ses objectifs annuels).<\/p>\n<p>Les collaborations dans un environnement de travail diff\u00e8rent des collabs artistiques car leur ligne de mire est g\u00e9n\u00e9ralement un objectif commercial au sens large. Sachant cela, il est possible de prendre en compte tous les types d\u2019objectifs, qu\u2019ils soient ceux d\u2019un d\u00e9partement, d\u2019une \u00e9quipe ou d\u2019un individu. Cela peut para\u00eetre ardu\u00a0: comment parvenir ensemble \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me de mani\u00e8re cr\u00e9ative tout en restant dans le cadre des objectifs de l\u2019entreprise\u00a0?<\/p>\n<p>Dans une \u00e9quipe, il n\u2019incombe pas seulement aux responsables de comprendre la dynamique qui nourrit la collaboration. Chacun doit s\u2019investir pour comprendre les diff\u00e9rences en termes de personnalit\u00e9, d\u2019expertise et de r\u00e9solution cr\u00e9ative des probl\u00e8mes au sein de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>L\u2019am\u00e9lioration de la collaboration d\u2019\u00e9quipe vise \u00e0 atteindre un niveau de confort interpersonnel qui permet \u00e0 tous de se sentir en confiance pour partager des id\u00e9es et des commentaires constructifs. Toutefois, accorder la responsabilit\u00e9 et l\u2019attention n\u00e9cessaires ne se fait pas d\u2019un coup de baguette magique.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/iIFS20pNoCg1EEVodC\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Nous devons suivre des \u00e9tapes strat\u00e9giques pour parvenir \u00e0 cet objectif.<\/p>\n<h2 id=\"4 ways to improve team collaboration\">4\u00a0mesures pour optimiser la collaboration d\u2019\u00e9quipe<\/h2>\n<p>Pour optimiser la collaboration d\u2019\u00e9quipe, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir le degr\u00e9 d\u2019inclusion de votre culture. Ensuite, vous devez favoriser l\u2019empathie entre les membres de l\u2019\u00e9quipe pour <em>b\u00e2tir <\/em>une culture inclusive. Troisi\u00e8mement, insistez sur l\u2019\u00e9coute pour comprendre plut\u00f4t que pour r\u00e9pondre. Et pour finir, prenez le temps d\u2019examiner ce que repr\u00e9sentent des commentaires utiles et sinc\u00e8res.<\/p>\n<p>Ces quatre mesures sont interd\u00e9pendantes. Il est impossible de b\u00e2tir une culture inclusive sans empathie, tout comme il est difficile de faire preuve d\u2019empathie si l\u2019on n\u2019\u00e9coute pas pour comprendre. Par ailleurs, \u00e9couter pour comprendre s\u2019av\u00e8re crucial pour fournir de pr\u00e9cieux commentaires.<\/p>\n<p>Examinons maintenant chaque mesure de fa\u00e7on plus approfondie.<\/p>\n<h2 id=\"How to assess inclusivity\">Comment \u00e9valuer l\u2019inclusion<\/h2>\n<p>Envisageons l\u2019inclusion du point de vue d\u2019un responsable et d\u2019un membre d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n<p>Une \u00e9tude de la <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/03\/why-inclusive-leaders-are-good-for-organizations-and-how-to-become-one\">Harvard Business Review<\/a> men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 4\u00a0000\u00a0employ\u00e9s a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les traits de caract\u00e8re suivants chez les responsables inclusifs\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>La volont\u00e9 de ne pas cacher leurs faiblesses personnelles.<\/li>\n<li>La passion d\u2019en savoir plus sur les diff\u00e9rences culturelles.<\/li>\n<li>L\u2019attention port\u00e9e \u00e0 consid\u00e9rer les membres d\u2019\u00e9quipe comme des individus.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La m\u00eame \u00e9tude a montr\u00e9 que\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0\u2026le leadership inclusif ne consiste pas \u00e0 agir occasionnellement de fa\u00e7on grandiose, mais r\u00e9guli\u00e8rement avec des commentaires et des actions plus modestes\u2026 le leadership inclusif est concret et s\u2019exprime au quotidien.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Dans les environnements concurrentiels tr\u00e8s actifs, nous passons tr\u00e8s souvent d\u2019une date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance \u00e0 une autre. Ces petits gestes quotidiens de renforcement positif peuvent se perdre en chemin. Nous savons tous que cela est compliqu\u00e9, mais la question qui se pose est de savoir si chaque personne fera l\u2019effort de b\u00e2tir une \u00e9quipe plus inclusive.<\/p>\n<p>Il ne faut pas consid\u00e9rer que les traits de caract\u00e8re susmentionn\u00e9es sont seulement propres aux <em>responsables<\/em>. Ils sont importants pour tous les actifs, quels qu\u2019ils soient. Nous devons toutefois nous pencher sur l\u2019inclusion du point de vue des r\u00f4les secondaires \u00e9galement.<\/p>\n<p>Les analystes de Deloitte ont cr\u00e9\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/deloitte-review\/issue-22\/diversity-and-inclusion-at-work-eight-powerful-truths.html\">mod\u00e8le d\u2019inclusion \u00e0 4\u00a0piliers<\/a>, comme illustr\u00e9 ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380634\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg\" alt=\"The science of inclusion_Deloitte Insights\" width=\"912\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights.jpg 912w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights-300x129.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/The-science-of-inclusion_Deloitte-Insights-768x330.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 912px) 100vw, 912px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Deloitte a constat\u00e9 que les cons\u00e9quences de la mise en \u0153uvre de ce mod\u00e8le par les entreprises sont fascinantes\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0\u2026une augmentation du sentiment d\u2019inclusion des individus se traduit par l\u2019augmentation de la perception des performances d\u2019\u00e9quipe (+17\u00a0%), de la qualit\u00e9 de la prise de d\u00e9cision (+20\u00a0%) et de la collaboration (+29\u00a0%).\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Rien qu\u2019en <em>insistant<\/em> sur l\u2019inclusion \u00e0 tous les niveaux de la hi\u00e9rarchie, les attitudes ont commenc\u00e9 \u00e0 changer en bien. De plus, lorsque vous faites savoir que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019inclusion est une priorit\u00e9 et que les commentaires sont les bienvenus, un ph\u00e9nom\u00e8ne de \u00ab\u00a0proph\u00e9tie auto-r\u00e9alisatrice\u00a0\u00bb semble se produire (pour le mieux). Les \u00e9quipes vous fourniront les retours demand\u00e9s car elles recherchent davantage d\u2019occasions de contribuer. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez ainsi d\u2019une visibilit\u00e9 sur les processus qui sont inclusifs et sur ceux qui m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s en ce sens.<\/p>\n<p>La technologie peut aussi contribuer \u00e0 rendre la collaboration d\u2019\u00e9quipe plus inclusive. Les logiciels de visioconf\u00e9rence int\u00e9grant la <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/16-milliards-de-minutes-de-distractions-bruyantes-ont-disparu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suppression du bruit<\/a> sont une aubaine pour les collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail qui ont des enfants en bas \u00e2ge. <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/les-ttraductions-en-temps-reel-lamelioration-des-performances-de-recherche-et-dautres-nouveautes-dans-la-mise-a-jour-webex-de-mars\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La traduction en temps r\u00e9el<\/a> permet aux \u00e9quipes internationales d\u2019inclure tous leurs membres. Sans oublier les sous-titres qui rendent les r\u00e9unions accessibles \u00e0 tous.<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00e9valuez le degr\u00e9 d\u2019inclusion dans votre \u00e9quipe, posez-vous les questions suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pendant les r\u00e9unions, tous les membres de l\u2019\u00e9quipe participent-ils\u00a0?<\/li>\n<li>Pensent-ils que leur travail les aidera \u00e0 acqu\u00e9rir des connaissances et se d\u00e9velopper professionnellement\u00a0?<\/li>\n<li>Tous les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e9changent-ils de fa\u00e7on respectueuse, notamment dans des moments critiques\u00a0?<\/li>\n<li>Les membres de l\u2019\u00e9quipe se sentent-ils \u00e0 l\u2019aise pour partager de nouvelles id\u00e9es et donner leur point de vue \u00e0 leurs coll\u00e8gues\u00a0?<\/li>\n<li>Votre \u00e9quipe dispose-t-elle d\u2019une solution de collaboration qui facilite l\u2019adoption de pratiques plus inclusives\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes des questions <em>devraient<\/em> \u00eatre soulev\u00e9es syst\u00e9matiquement, en dehors des discussions telles que le processus d\u2019\u00e9valuation annuelle. Apr\u00e8s vous \u00eatre fait une id\u00e9e du degr\u00e9 d\u2019inclusion de votre \u00e9quipe, qu\u2019allez-vous entreprendre pour l\u2019am\u00e9liorer\u00a0?<\/p>\n<p>C\u2019est alors que l\u2019empathie entre en jeu.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380644\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg\" alt=\"Infirmier empathique\" width=\"1008\" height=\"1500\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse.jpg 349w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-202x300.jpg 202w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-688x1024.jpg 688w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Empathetic-nurse-768x1143.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1008px) 100vw, 1008px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2 id=\"How to foster empathy in the workplace\">Comment favoriser l\u2019empathie dans l\u2019environnement de travail<\/h2>\n<p>L\u2019empathie est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme une aptitude. Toutefois, la neurobiologie nous indique que l\u2019empathie est plut\u00f4t un <em>trait de caract\u00e8re<\/em> que l\u2019on retrouve dans quasiment tous les cerveaux humains. La plupart d\u2019entre nous sommes <em>tous<\/em> capables de ressentir de l\u2019empathie. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans notre propension \u00e0 exploiter l\u2019empathie \u00e0 bon escient.<\/p>\n<p>Nous pouvons souvent \u00eatre notre pire ennemi. Dans une <a href=\"https:\/\/www.apa.org\/news\/press\/releases\/2019\/04\/empathy-mental-effort\">s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes<\/a> r\u00e9alis\u00e9es par des chercheurs de l\u2019Universit\u00e9 de Toronto, 65\u00a0% des participants ont d\u00e9clar\u00e9 que, s\u2019ils avaient le choix, ils pr\u00e9f\u00e9reraient le plus souvent de <em>ne pas <\/em>\u00eatre impliqu\u00e9s dans des situations demandant de faire preuve d\u2019empathie.<\/p>\n<p>Une de ces \u00e9tudes nous \u00e9claire sur les raisons\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Les participants ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils pensent que l\u2019empathie est plus difficile d\u2019un point de vue cognitif, qu\u2019elle demande davantage d\u2019efforts de leur part\u2026 Les participants qui ont signal\u00e9 que ressentir de l\u2019empathie \u00e9tait pour eux exigeant sur le plan psychique ou leur donnait un sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9\u2026 \u00e9taient ceux qui \u00e9vitaient le plus souvent d\u2019y avoir recours.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Il ne faut pas se mentir\u00a0: l\u2019empathie est une question d\u2019<em>effort<\/em>. C\u2019est difficile\u00a0! Vous devez vous y efforcer, notamment dans les \u00e9changes quotidiens avec vos collaborateurs.<\/p>\n<p>Il existe diverses fa\u00e7on de montrer de l\u2019empathie. En voici quelques-unes pour amorcer la r\u00e9flexion\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prenez le temps de bavarder.<\/strong> \u00c0 l\u2019\u00e8re du travail hybride, les conversations banales font partie des choses qui <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/03\/remote-workers-need-small-talk-too\">manquent<\/a> aux employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail. Essayez de contacter r\u00e9guli\u00e8rement vos coll\u00e8gues pour des questions sans rapport avec le travail ou pour vous enqu\u00e9rir de leur sant\u00e9. Vous en apprendrez peut-\u00eatre un peu plus sur eux.<\/li>\n<li><strong>La localisation est importante.<\/strong> Envoyer des e-mails urgents \u00e0 17\u00a0h\u00a000 PST \u00e0 des coll\u00e8gues situ\u00e9s en Europe de l\u2019Est est assur\u00e9ment une <em>maladresse<\/em>, mais vous pouvez aussi avoir une pens\u00e9e aimable pour ceux qui vivent loin. Par exemple, un petit mot de r\u00e9confort \u00e0 vos collaborateurs pendant la saison des ouragans ou des feux de for\u00eat sera tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Sachez ce que <em>font<\/em><\/strong> vraiment vos collaborateurs. Demandez-leur quels sont leurs r\u00f4les. Essayez de comprendre les malentendus dont ils font l\u2019objet. Vous pourrez ainsi prendre leur d\u00e9fense si on leur demande d\u2019en faire plus que raisonnable.<\/li>\n<li><strong>N\u2019ayez pas peur du ridicule.<\/strong> Dans les r\u00e9unions, certaines banalit\u00e9s pour briser la glace semblent parfois stupides, mais elles contribuent aussi \u00e0 mettre \u00e0 l\u2019aise et \u00e0 trouver de nouveaux sujets de conversation. Lancez-vous\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alors que vous allez commencer \u00e0 semer les graines de l\u2019empathie pour votre \u00e9quipe, de nouvelles pousses finiront in\u00e9vitablement par commencer \u00e0 se d\u00e9velopper. Elles fleuriront peut-\u00eatre sur des horizons inattendus, des co\u00efncidences amusantes, voire m\u00eames des relations durables. Elles peuvent aussi s\u2019\u00e9panouir sous la forme de nouvelles opportunit\u00e9s et susciter un dialogue plus stimulant.<\/p>\n<h2 id=\"How to pivot from listening to respond to listening to understand\">Comment passer de l\u2019\u00e9coute pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9coute pour comprendre<\/h2>\n<p>Dans un environnement de travail hybride, on tombe facilement dans un mode d\u2019\u00e9coute passive. Terminer un e-mail ou r\u00e9pondre \u00e0 un message, passer en revue un projet&#8230; nous avons tous succomb\u00e9 \u00e0 l\u2019attrait du multit\u00e2che (m\u00eame si le concept est un mythe absolu\u00a0!). Il est important d\u2019en diminuer la pratique au sein de votre \u00e9quipe, tout comme le fait d\u2019\u00e9couter pour <em>r\u00e9pondre<\/em>.<\/p>\n<p>Cette approche de l\u2019\u00e9coute peut s\u2019av\u00e9rer pr\u00e9judiciable \u00e0 la collaboration d\u2019\u00e9quipe. Alors que la personne s\u2019exprime, nous calculons notre r\u00e9ponse dans un dessein qui n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement <em>pas <\/em>neutre, comme proposer une solution unilat\u00e9rale sans consid\u00e9rer pleinement le message de votre interlocuteur. Il y a peu de chance d\u2019arriver \u00e0 un terrain d\u2019entente, de <em>comprendre<\/em> la personne qui parle.<\/p>\n<p><em>L\u2019\u00e9coute active<\/em>, d\u2019autre part, est consid\u00e9r\u00e9e comme un outil fondamental dans la plupart des secteurs professionnels. Elle est \u00e9galement appel\u00e9e \u00e9coute <em>empathique<\/em> (eh oui, l\u2019empathie concerne <em>presque <\/em>tout), et vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 cette technique au cours de votre carri\u00e8re.<\/p>\n<p>En bref, l\u2019\u00e9coute active consiste \u00e0 maintenir la neutralit\u00e9, \u00e0 poser des questions pertinentes et \u00e0 intervenir verbalement et non verbalement de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n<p>\u00c9couter pour <em>comprendre<\/em> est une it\u00e9ration de l\u2019\u00e9coute active, qui a recours \u00e0 la neutralit\u00e9 et \u00e0 une forme de feedback verbal, la reformulation. Tandis que la personne \u00e9coute activement pour interpr\u00e9ter l\u2019intention de son interlocuteur, elle intervient en synth\u00e9tisant et en r\u00e9p\u00e9tant les paroles du locuteur \u00e0 des moments pertinents (reformulation). Pour la personne qui \u00e9coute, cette technique stimule la compr\u00e9hension et permet d\u2019accompagner le discours.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380654\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg\" alt=\"Homme assis dehors sur une terrasse avec un casque Cisco\" width=\"1500\" height=\"1008\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset.jpg 774w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-300x202.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-1024x688.jpg 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Man-sitting-outside-on-balcony-wearing-Cisco-headset-768x516.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC5513638\/#bibr9-2374373517699267\">Les \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent<\/a> qu\u2019ainsi, les personnes qui parlent et celles qui les \u00e9coutent tirent une plus grande satisfaction de leurs conversations et se sentent mieux comprises. Voici quelques id\u00e9es pour aider votre \u00e9quipe \u00e0 adopter cette m\u00e9thode\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pr\u00e9sentations simul\u00e9es. <\/strong>Incitez les membres de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 pr\u00e9senter des id\u00e9es dans le but explicite de permettre \u00e0 leurs coll\u00e8gues de peaufiner leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re d\u2019\u00e9coute pour comprendre. Les responsables peuvent fixer des limites concernant ce qui est acceptable ou non pour cet exercice.<\/li>\n<li><strong>Rotation des repr\u00e9sentants<\/strong> Utilisez une forme de renforcement positif en d\u00e9l\u00e9guant votre r\u00f4le de repr\u00e9sentant de l\u2019\u00e9quipe dans une r\u00e9union \u00e0 un coll\u00e8gue. Donnez-lui le contexte n\u00e9cessaire et demandez-lui d\u2019\u00eatre responsable de la prise de notes et des mesures \u00e0 prendre.<\/li>\n<li><strong>Atelier individuel<\/strong> Les sessions cr\u00e9atives improvis\u00e9es sont plus difficiles dans un environnement de travail hybride. En utilisant des <a href=\"https:\/\/vidcast.io\/\">outils vid\u00e9o asynchrones<\/a>, vos coll\u00e8gues pourront s\u2019entra\u00eener \u00e0 pratiquer leurs comp\u00e9tences d\u2019orateur ou d\u2019\u00e9coute, et il sera plus facile de commenter leurs prestations.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nous pouvons aussi renforcer cette habitude en nous recentrant sur l\u2019inclusion et l\u2019empathie afin de comprendre des styles conversationnels uniques.<\/p>\n<p>Dans un \u00e9pisode du <a href=\"https:\/\/www.stitcher.com\/show\/hidden-brain\/episode\/why-conversations-go-wrong-83467562\">podcast \u00ab\u00a0Hidden Brain\u00a0\u00bb<\/a>, la linguiste Deborah Tannen \u00e9voque les styles conversationnels et la difficult\u00e9 qu\u2019ils repr\u00e9sentent.<\/p>\n<p>Dans un exemple, elle enregistre une conversation entre des amis proches et leur famille issus d\u2019Angleterre, de Californie et de New York.<\/p>\n<p>Si l\u2019on \u00e9coute attentivement, on note une diff\u00e9rence \u00e9vidente en termes de rythme et d\u2019assurance. Les New-yorkais parlent plus vite, ont tendance \u00e0 interrompre mais aussi \u00e0 intervenir pour <em>soutenir <\/em>le point de vue du locuteur. Les Californiens ne m\u00e8nent pas autant la conversion ni ne l\u2019interrompent et, \u00e9videmment, leur d\u00e9bit est moins rapide que les New-yorkais.<\/p>\n<p>Comme le fait remarquer Deborah Tannen\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Nous devons \u00e9valuer la dur\u00e9e d\u2019une pause consid\u00e9r\u00e9e comme normale avant que quelqu\u2019un ne prenne la parole. Les New-yorkais consid\u00e9raient que cette dur\u00e9e \u00e9tait plus courte, c\u2019est pourquoi, alors que les Californiens [\u2026] attendaient une pause normale, [\u2026] un des New-yorkais se disait \u2018Eh bien, comme ils n\u2019ont rien \u00e0 dire, autant combler ce silence\u2019.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Cet exemple illustre \u00e0 la fois la synergie d\u2019une conversation avec une personne qui est sur la m\u00eame longueur d\u2019onde et la g\u00eane suscit\u00e9e par une conversation avec quelqu\u2019un habitu\u00e9 \u00e0 un style diff\u00e9rent (nous en revenons \u00e0 l\u2019empathie). \u00c0 un moment, Deborah Tannen a essay\u00e9 de mettre la pression sur ses invit\u00e9s Californiens. Elle a adopt\u00e9 une approche consistant \u00e0 poser une succession ultrarapide de questions\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Deborah Tannen\u00a0:<\/strong> Vous vivez \u00e0 Los Angeles\u00a0?<\/p>\n<p><strong>Carl\u00a0: <\/strong>Oui&#8230;<\/p>\n<p><strong>Deborah Tannen\u00a0:<\/strong> Vous \u00eates de passage ici\u00a0?<\/p>\n<p><strong>Carl\u00a0:<\/strong> Oui.<\/p>\n<p><strong>Deborah Tannen\u00a0:<\/strong> Qu\u2019est-ce que vous faites en Californie\u00a0?<\/p>\n<p><strong>Carl\u00a0:<\/strong> Je travaille chez Disney. Walt Disney.<\/p>\n<p><strong>Deborah Tannen\u00a0:<\/strong> Vous \u00eates auteur\u00a0? Acteur\u00a0?<\/p>\n<p><strong>Carl\u00a0: <\/strong>Oui&#8230;<\/p>\n<p><strong>Deborah Tannen\u00a0:<\/strong> Auteur\u00a0?<\/p>\n<p><strong>Carl\u00a0: <\/strong>Oui&#8230; j\u2019\u00e9cris, des publicit\u00e9s.<\/p>\n<p>Ce que Carl ignore, c\u2019est que <em>Deborah <\/em>conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9ponse \u00e0 toutes ces questions. Un autre ami lui a confi\u00e9 ces informations avant la soir\u00e9e.<\/p>\n<p>C\u2019est une approche relativement simpliste. Allant au-del\u00e0 de l\u2019\u00e9coute pour comprendre, elle prend presque la forme d\u2019un <em>interrogatoire <\/em>pour comprendre. Comment est-il possible d\u2019\u00e9couter pour comprendre lorsque la compr\u00e9hension existe ind\u00e9pendamment de la personne qui \u00e9coute et de celle qui parle\u00a0?<\/p>\n<p>Cet exemple illustre essentiellement un dysfonctionnement de l\u2019empathie. Elle souhaite mettre \u00e0 l\u2019aise son invit\u00e9, mais ce dernier se referme quasi instantan\u00e9ment comme en attestent ses r\u00e9ponses tr\u00e8s courtes. Bien qu\u2019elle cherche \u00e0 montrer de l\u2019empathie, sa fa\u00e7on de faire est tout simplement peu judicieuse. Mais elle rappelle les efforts dont nous redoublons (et que nous redoutons parfois) lorsque nous essayons de parler \u00e0 un coll\u00e8gue ou ami d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9.<\/p>\n<p>Dans un environnement d\u2019\u00e9quipe, il n\u2019est pas facile de prendre en compte les diff\u00e9rences idiosyncratiques en termes d\u2019humour, de rythme d\u2019\u00e9locution, voire m\u00eame de logique. La conversation doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un acquis, en tant qu\u2019\u00e9quipe, d\u2019un responsable \u00e0 un membre de l\u2019\u00e9quipe et entre membres de l\u2019\u00e9quipe. Par ailleurs, des objectifs souples (quoi que constructifs) peuvent s\u2019av\u00e9rer utiles.<\/p>\n<p>Vous devrez peut-\u00eatre \u00e9viter des tics de langage dans vos pr\u00e9sentations ou \u00eatre moins passif lors des sessions de brainstorming. Quel que soit l\u2019objectif, instaurer un dialogue ouvert et fluide avec votre \u00e9quipe sur un style conversationnel peut rassembler les membres de l\u2019\u00e9quipe au niveau humain (et avec une touche d\u2019humour).<\/p>\n<p>\u00c0 pr\u00e9sent que nous comprenons mieux les nuances de l\u2019\u00e9coute et de la conversation, rassemblons toutes ces connaissances pour aborder l\u2019\u00e9l\u00e9ment final\u00a0: fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles.<\/p>\n<h2 id=\"How to practice giving candid, actionable feedback\">Comment parvenir \u00e0 fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg\"><br \/>\n  <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380664\" src=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg\" alt=\"Commentaires sinc\u00e8res\" width=\"1500\" height=\"1008\" srcset=\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback.jpg 774w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-300x202.jpg 300w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-1024x688.jpg 1024w, https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Candid-feeback-768x516.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Les \u00e9quipes de basket-ball les plus performantes incarnent la collaboration d\u2019\u00e9quipe. Des quatre sports am\u00e9ricains les plus c\u00e9l\u00e8bres, le basket est le plus d\u00e9nu\u00e9 d\u2019artifices. Les gymnases sont relativement petits, le terrain encore plus. Il requiert tr\u00e8s peu d\u2019\u00e9quipement \u00e0 proprement parler, et pas de casque ni de protections. Au travers du langage corporel et des expressions des joueurs, on \u00e9value la coh\u00e9sion d\u2019une \u00e9quipe, m\u00eame ind\u00e9pendamment de leur mani\u00e8re de jouer. Cela est visible lors des passes rapides, lorsque le ballon passe d\u2019un joueur \u00e0 l\u2019autre, qu\u2019une d\u00e9fense s\u2019\u00e9tire, pivote et se replace, mais aussi dans la mani\u00e8re dont les joueurs interagissent.<\/p>\n<p>Ce sport illustre un grand nombre des th\u00e8mes \u00e9voqu\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment dans cet article. Une \u00e9quipe compos\u00e9e de 15\u00a0joueurs et de 10\u00a0personnels encadrants ne r\u00e9ussira jamais si sa culture n\u2019est pas inclusive. Dans ce sport, chaque intervenant doit participer pour se sentir int\u00e9gr\u00e9 collectivement. Ils se d\u00e9placent ensemble, s\u2019entra\u00eenent ensemble, participent \u00e0 des rencontres ensemble. L\u2019\u00e9quipe ne peut survivre sans empathie. De plus, pendant les entra\u00eenements, la seule option viable est d\u2019\u00e9couter pour comprendre.<\/p>\n<p>Les Bucks de Milwaukee, vainqueurs du titre NBA 2021, ont eu un parcours int\u00e9ressant, li\u00e9 \u00e0 l\u2019ascension de la superstar d\u2019origine grecque, Giannis Antetokounmpo. Apr\u00e8s des d\u00e9faites qui ont provoqu\u00e9 le d\u00e9part de leur entra\u00eeneur Jason Kidd en\u00a02018, l\u2019\u00e9quipe a d\u00e9coll\u00e9 sous la direction de Mike Budenholzer. Apr\u00e8s une victoire, un journaliste a demand\u00e9 \u00e0 Giannis quelle \u00e9tait la diff\u00e9rence entre les deux entra\u00eeneurs\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Jason nous aurait cri\u00e9 dessus et nous serions rest\u00e9s enferm\u00e9s dans notre coquille\u2026 lorsqu\u2019on nous crie dessus, on a tendance \u00e0 ne pas tout donner sur le terrain. [L\u2019entra\u00eeneur Bud] vient nous parler. Quand on fait les choses \u00e0 l\u2019envers, il nous le fait savoir\u2026 quand on fait du bon travail, il vient toujours nous le dire et c\u2019est tr\u00e8s positif pour le moral.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Vous comprenez ce qu\u2019il veut dire, n\u2019est-ce pas\u00a0? Nous savons tous ce que l\u2019on ressent lorsque les commentaires sont s\u00e9v\u00e8res mais justes. Ils n\u2019ont rien de personnel. Ils sont r\u00e9fl\u00e9chis et bienveillants. Ces critiques constructives qui nous permettent de r\u00e9fl\u00e9chir diff\u00e9remment sont <em>sinc\u00e8res<\/em>.<\/p>\n<p>Les commentaires s\u00e9v\u00e8res sont tout aussi faciles \u00e0 reconna\u00eetre. Ils semblent durs, ou peut-\u00eatre maladroits. Ils sont parfois tellement g\u00e9n\u00e9raux qu\u2019ils ne semblent pas m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chis ou offrent une solution qui ne semble pas totalement adapt\u00e9e (souvenez-vous de l\u2019\u00e9coute pour r\u00e9pondre).<\/p>\n<p>Kim Scott, autrice, leader d\u2019opinion et pionnier de l\u2019environnement de travail a <a href=\"https:\/\/review.firstround.com\/radical-candor-the-surprising-secret-to-being-a-good-boss\">imagin\u00e9 un mod\u00e8le int\u00e9ressant pour fournir des commentaires.<\/a> Un commentaire id\u00e9al, d\u00e9clare-t-elle, est d\u2019une \u00ab\u00a0totale sinc\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb. Pour simplifier, cette m\u00e9thode est un croisement entre l\u2019absence de baratin et la v\u00e9ritable bienveillance. L\u2019un ne va pas sans l\u2019autre.<\/p>\n<p>Kim Scott raconte un moment de <em>surprise<\/em> important dans sa carri\u00e8re. En commentant une de ses pr\u00e9sentations, sa manager a \u00e9t\u00e9 amen\u00e9e \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s directe, \u00e0 tel point que certaines personnes auraient pu juger sa remarque d\u00e9plac\u00e9e\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0\u2026Kim Scott n\u2019avait pas saisi l\u2019importance de ses commentaires. \u2018Pour finir, Sheryl a jout\u00e9, <em>vous savez, Kim, je me rends compte que vous ne comprenez pas ce que j\u2019essaie de vous dire. Je vais devoir \u00eatre plus claire. Lorsque vous dites \u2018Hum\u2019 tous les trois mots, vous avez l\u2019air stupide\u2019.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>En raison de l\u2019utilisation d\u2019un tel mot, de nombreuses personnes auraient consid\u00e9r\u00e9 qu\u2019il ne s\u2019agissait pas d\u2019un commentaire sinc\u00e8re, mais plut\u00f4t d\u2019une attaque personnelle. Toutefois, il a \u00e9t\u00e9 bien re\u00e7u \u00e9tant donn\u00e9 la relation de longue date entre les protagonistes, une amiti\u00e9 r\u00e9elle et sinc\u00e8re assortie d\u2019un respect mutuel renforc\u00e9 par des ann\u00e9es de collaboration et de confiance. Autrement dit, leur relation \u00e9tait fond\u00e9e sur l\u2019empathie et l\u2019inclusion. En fait, la relation <em>exige<\/em> ce type de sinc\u00e9rit\u00e9. Vous n\u2019en attendez pas moins d\u2019un ami proche ou d\u2019un coll\u00e8gue.<\/p>\n<p>Kim Scott examine tous les aspects de la franchise totale dans la vid\u00e9o ci-dessous. Comme elle est un peu longue, si vous souhaitez entendre l\u2019extrait sur le moment de <em>surprise<\/em>, \u00e9coutez \u00e0 partir de 2:27.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Radical Candor \u2014 The Surprising Secret to Being a Good Boss | First Round Review\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4yODalLQ2lM?start=147&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>R\u00e9cemment, le concept de commentaire sinc\u00e8re sans complaisance a \u00e9t\u00e9 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/03\/the-feedback-fallacy\">examin\u00e9 dans le magazine Harvard Business Review<\/a>. Les auteurs avancent un argument convaincant contre l\u2019id\u00e9e du commentaire <em>entier<\/em>. Apr\u00e8s avoir donn\u00e9 une d\u00e9finition du commentaire en termes g\u00e9n\u00e9riques standards (proposant leurs r\u00e9flexions sur la mani\u00e8re d\u2019am\u00e9liorer les performances), les auteurs poursuivent\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Dire aux gens ce que nous pensons de leurs performances ne les aide pas \u00e0 s\u2019\u00e9panouir ni \u00e0 exceller, et leur expliquer comment nous pensons qu\u2019ils pourraient s\u2019am\u00e9liorer\u00a0<em>entrave<\/em>\u00a0en fait leur acquisition de comp\u00e9tences.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Reprendre en d\u00e9tail leur papier ferait l\u2019objet un article \u00e0 part enti\u00e8re, mais leur th\u00e8se r\u00e9fute cat\u00e9goriquement toute m\u00e9thode de sinc\u00e9rit\u00e9 totale. Les auteurs citent des \u00e9tudes montrant que le cerveau humain n\u2019apprend pas aussi bien des critiques n\u00e9gatives que des commentaires positifs, et que le fait de se focaliser sur des performances m\u00e9diocres entra\u00eene l\u2019effet inverse au r\u00e9sultat souhait\u00e9\u00a0: stimuler le d\u00e9veloppement personnel et professionnel.<\/p>\n<p>L\u2019article a fait suffisamment de vagues pour justifier une <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/05\/what-good-feedback-really-looks-like\">r\u00e9ponse point par point<\/a> de la part de chercheurs pr\u00e9conisant des \u00e9l\u00e9ments plus doux de la m\u00e9thode de sinc\u00e9rit\u00e9 totale. Ils sont toutefois d\u2019accord sur ces points d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les commentaires potentiellement s\u00e9v\u00e8res ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas utiles pour amener \u00e0 exceller et doivent \u00eatre m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chis.<\/li>\n<li>Il est prouv\u00e9 qu\u2019il est professionnellement stimulant de dire aux gens ce qu\u2019ils r\u00e9ussissent bien.<\/li>\n<li>Proposer des solutions toutes faites (la vilaine habitude d\u2019\u00e9couter pour r\u00e9pondre) est bien moins efficace que poser des questions et r\u00e9fl\u00e9chir aux r\u00e9ponses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous arrivons alors au point o\u00f9 ces chercheurs et leaders d\u2019opinion (Kim Scott comprise) tournent autour d\u2019une v\u00e9rit\u00e9 relativement simple\u00a0:<\/p>\n<p>en termes de commentaires, il n\u2019existe pas d\u2019approche universelle\u00a0!<\/p>\n<p>Un commentaire jug\u00e9 s\u00e9v\u00e8re par une personne sera consid\u00e9r\u00e9 comme sinc\u00e8re par une autre. Le commentaire re\u00e7u par Kim Scott \u00e9tait acceptable non seulement en raison de sa relation avec la personne qui la jugeait, mais aussi car sa <em>personnalit\u00e9<\/em> \u00e9tait capable de l\u2019accueillir. Une autre personne que Kim Scott n\u2019aurait peut-\u00eatre pas r\u00e9agi de la m\u00eame mani\u00e8re. Mais cela veut-il dire que cet individu n\u2019est pas capable d\u2019\u00e9voluer professionnellement\u00a0? Pas n\u00e9cessairement.<\/p>\n<p>Nous devons affiner nos commentaires en fonction de ce que nous savons de notre coll\u00e8gue. Ces connaissances seront d\u2019autant plus sp\u00e9cifiques et profondes que vous aurez fait l\u2019effort d\u2019am\u00e9liorer l\u2019inclusion et de recourir \u00e0 l\u2019empathie.<\/p>\n<p>Quelques moyens simples d\u2019am\u00e9liorer les commentaires entre collaborateurs\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Bo\u00eete \u00e0 suggestions virtuelle<\/strong> Donnez \u00e0 chacun la possibilit\u00e9 de d\u00e9crire la fa\u00e7on dont il ou elle aimerait recevoir des commentaires, sous quelle forme et pour quels projets.<\/li>\n<li><strong>Forum ouvert sur les processus<\/strong>. Profitez du casse-t\u00eate des processus op\u00e9rationnels pour rassembler\u00a0! Annoncez \u00e0 tout le monde que l\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer un certain processus, mais qu\u2019il faut pour cela utiliser un forum ouvert pour s\u2019entra\u00eener \u00e0 fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9flexion sur d\u2019anciens commentaires.<\/strong> Faites l\u2019inventaire. Quels commentaires en particulier ont \u00e9t\u00e9 injustes ou s\u00e9v\u00e8res\u00a0? \u00c0 l\u2019inverse, quels sont les points communs des meilleurs commentaires que vous ayez re\u00e7us\u00a0? Exploitez ces r\u00e9flexions pour constituer votre approche personnelle des commentaires.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il nous incombe \u00e0 tous, responsables et membres d\u2019\u00e9quipes, de b\u00e2tir les relations interpersonnelles qui nous permettront de fournir des commentaires sinc\u00e8res et utiles \u00e0 nos coll\u00e8gues en tenant compte de leur personnalit\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019analyse du coaching selon Giannis Antetokounmpo arrive \u00e0 une conclusion particuli\u00e8rement sens\u00e9e\u00a0:<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Avec l\u2019entra\u00eeneur Bud, les commentaires sont toujours \u00e0 bon escient.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Lorsque vous savez que votre coll\u00e8gue \u00e9coute sans juger, vous <em>savez <\/em>que ses commentaires sont \u00e0 bon escient. Nous devons toutefois r\u00e9aliser que chacun a une fa\u00e7on de penser l\u00e9g\u00e8rement <em>diff\u00e9rente<\/em>, que nous ne pouvons d\u00e9couvrir qu\u2019en faisant l\u2019effort de cultiver un environnement de travail favorisant l\u2019inclusion et l\u2019empathie.<\/p>\n<h2 id=\"Conclusion: What it all means in terms of hybrid work\">Conclusion\u00a0: Tout ce que cela repr\u00e9sente pour le travail hybride<\/h2>\n<p>M\u00eame si vous avez une bonne approche de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019inclusion et de l\u2019empathie, de la mani\u00e8re de pratiquer l\u2019\u00e9coute pour comprendre et de fournir des commentaires utiles, vous devez aussi penser \u00e0 la question du travail hybride.<\/p>\n<p>Fort heureusement, la technologie peut vous faciliter la mise en \u0153uvre de ces quatre mesures\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.webex.com\/video-conferencing\">Des fonctionnalit\u00e9s Webex<\/a> comme la suppression du bruit, la traduction en temps r\u00e9el et le sous-titrage contribuent \u00e0 une culture inclusive en favorisant l\u2019acc\u00e8s au plus grand nombre.<\/li>\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 des outils vid\u00e9o asynchrones tels que <a href=\"https:\/\/vidcast.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vidcast<\/a>, vous pouvez envoyer des messages sp\u00e9cifiques \u00e0 des membres de votre \u00e9quipe afin de mettre en pratique l\u2019empathie.<\/li>\n<li>La vid\u00e9o 4K HD, la reconnaissance des gestes, les salles pour petits groupes&#8230; toutes ces fonctionnalit\u00e9s vous aideront \u00e0 peaufiner vos capacit\u00e9s \u00e0 \u00e9couter pour comprendre.<\/li>\n<li>De plus, avec des solutions telles que le partage immersif, les tableaux blancs interactifs en temps r\u00e9el et m\u00eame les sondages en direct, vous avez les moyens de fournir et recevoir des commentaires de fa\u00e7on claire et positive.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Explorez tous nos contenus sur le <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/hybrid-work\/\">travail hybride et la collaboration d\u2019\u00e9quipe<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui et commencez \u00e0 poser les bases d\u2019une meilleure exp\u00e9rience de collaboration pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p><strong>En savoir plus<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/pour-un-travail-dequipe-efficace-allumez-votre-camera-ce-sont-les-donnees-qui-le-disent\/\">Pour une meilleure collaboration en \u00e9quipe, allumez votre cam\u00e9ra (ce sont les donn\u00e9es qui le disent)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/team-collaboration\/the-rise-of-ai-speech-enhancement-better-team-collaboration\/\">L\u2019essor de l\u2019am\u00e9lioration de la parole gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle pour une meilleure collaboration d\u2019\u00e9quipe<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/visioconferences\/quest-ce-que-la-collaboration\/\">Qu\u2019est-ce que la 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