{"id":382258,"date":"2021-02-25T09:01:19","date_gmt":"2021-02-25T17:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/appels-transformer-les-imperatifs-du-quotidien-en-de-nouvelles-opportunites\/"},"modified":"2024-09-17T23:34:10","modified_gmt":"2024-09-18T06:34:10","slug":"appels-transformer-les-imperatifs-du-quotidien-en-de-nouvelles-opportunites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/appels-transformer-les-imperatifs-du-quotidien-en-de-nouvelles-opportunites\/","title":{"rendered":"Appels\u00a0: transformer les imp\u00e9ratifs du quotidien en de nouvelles ..."},"content":{"rendered":"

La s\u00e9rie Des exp\u00e9riences dix fois plus productives<\/a> se concentre sur des capacit\u00e9s optimis\u00e9es en mati\u00e8re de donn\u00e9es qui permettent aux administrateurs\u00a0IT d\u2019assurer une gestion plus efficace.<\/em><\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins d\u2019une transition massive vers le t\u00e9l\u00e9travail et de l\u2019adoption acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de la collaboration cloud int\u00e9gr\u00e9e. Chez Cisco, nous avons v\u00e9cu ce changement aux c\u00f4t\u00e9s de nos clients, tandis qu\u2019ils se tournaient vers notre plateforme de collaboration Webex et ses fonctions d\u2019appels, de messagerie, de r\u00e9unions, de partage et de pr\u00e9sence, ainsi que ses int\u00e9grations transparentes avec notre gamme d\u2019appareils, dont les capacit\u00e9s intelligentes favorisent une collaboration productive de partout.<\/p>\n

Alors que le monde opte rapidement pour les technologies modernes de collaboration, les appels subissent une transformation massive, car ils sont de plus en plus int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 nos workflows quotidiens. Les appels ne constituent plus un workflow sp\u00e9cifique exigeant des utilisateurs qu\u2019ils interrompent leur activit\u00e9 en cours pour d\u00e9crocher leur t\u00e9l\u00e9phone et composer un num\u00e9ro. La voix est maintenant \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9e aux nouvelles technologies pour permettre aux utilisateurs de passer des appels depuis n\u2019importe quelle application et de transf\u00e9rer ces appels vers n\u2019importe quel appareil.\u00a0 D\u2019autre part, les d\u00e9marcations entre les r\u00e9unions, le chat et les appels s\u2019estompent, les utilisateurs ayant besoin de pouvoir passer un appel, puis de partager un \u00e9cran ou de d\u00e9marrer une session de tableau blanc.<\/p>\n

Si les appels ne constituent en aucun cas une nouvelle technologie, il est tr\u00e8s difficile de proposer des services vocaux sur des appareils tr\u00e8s diversifi\u00e9s avec un niveau de qualit\u00e9 constamment \u00e9lev\u00e9, et cela demande une connaissance approfondie de la technologie.\u00a0Alors que les appels entrent en jeu dans davantage de workflows et de cas d\u2019utilisation, les entreprises ont besoin de bases solides pour assurer des appels fiables et de grande qualit\u00e9 afin de pr\u00e9server l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur final. Elles ont besoin de logiciels, d\u2019\u00e9quipements mat\u00e9riels et de r\u00e9seaux sophistiqu\u00e9s fonctionnant de concert en arri\u00e8re-plan pour offrir cette exp\u00e9rience.<\/p>\n


\n Les appels dans le cadre des workflows quotidiens<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Durant la pand\u00e9mie, des millions d\u2019utilisateurs ont am\u00e9nag\u00e9 leur bureau \u00e0 domicile en quelques jours. Cisco a aid\u00e9 un grand nombre de ses clients \u00e0 faire passer des organisations enti\u00e8res en t\u00e9l\u00e9travail, et nos applications de collaboration ont \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es des millions de fois pour permettre aux utilisateurs de continuer \u00e0 travailler sans retourner au bureau. Dans ce contexte, les appels ont jou\u00e9 un r\u00f4le tr\u00e8s important, permettant aux \u00e9tudiants de suivre leurs cours, aux commerciaux d\u2019appeler leurs clients et aux professionnels de sant\u00e9 d\u2019assurer le suivi de leurs patients.<\/p>\n

Les appels sont un moyen universel d\u2019interagir et restent la m\u00e9thode la plus utilis\u00e9e pour \u00e9changer en temps r\u00e9el. En raison de la nature instantan\u00e9e de la voix, la qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont essentielles. Imaginons, par exemple, un appel d\u2019urgence au\u00a0911 adress\u00e9 \u00e0 un centre de r\u00e9gulation local. L\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique doit \u00eatre fiable et de la plus haute qualit\u00e9 pour permettre aux deux parties de communiquer clairement.\u00a0 Chaque mot prononc\u00e9 et chaque information fournie est essentiel et peut \u00eatre une question de vie ou de mort.<\/p>\n

Nous sommes fiers d\u2019avoir la confiance de nombreux services d\u2019urgence et prestataires de services critiques, qui s\u2019appuient sur notre plateforme d\u2019appels pour fournir des services essentiels, souvent 24\u00a0h sur 24.\u00a0 D\u00e9couvrez comment l\u2019Agence de pr\u00e9vention du suicide de San Francisco a transf\u00e9r\u00e9 ses services vitaux vers Webex Calling, avec une fiabilit\u00e9 totale et une efficacit\u00e9 accrue\u00a0:<\/p>\n

[ovp]6169740669001[\/ovp]<\/p>\n


\n Migration vers les appels cloud\u00a0: l\u2019approche retenue est essentielle<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Chez Cisco, nous sommes fiers d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 les pr\u00e9curseurs de la technologie\u00a0VoIP sur site et dans le cloud. La plateforme d\u2019appels Cisco sur laquelle repose Webex est \u00e9galement utilis\u00e9e par les plus grands op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications au monde pour prendre en charge plus de 34\u00a0millions d\u2019utilisateurs professionnels d\u2019appels cloud. De plus, nos d\u00e9ploiements sur site de Unified Communications Manager soutiennent \u00e9galement des dizaines de millions d\u2019utilisateurs, dans des entreprises de toutes tailles. Ensemble, nos plateformes d\u2019appels traitent plus de 6\u00a0milliards d\u2019appels chaque mois.<\/p>\n

Les avantages de la migration des appels vers le cloud sont la r\u00e9silience, l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente qu\u2019elle apporte, tout en r\u00e9duisant au minimum la charge op\u00e9rationnelle. Il s\u2019agit \u00e9galement du moyen le plus efficace pour suivre continuellement le rythme de l\u2019innovation.\u00a0 Lorsque de nouveaux cas d\u2019utilisation des appels font leur apparition, le cloud nous permet de r\u00e9agir rapidement et de proposer de nouvelles exp\u00e9riences utilisateur. Les appels cloud s\u2019inscrivent dans la dynamique globale de transformation num\u00e9rique, g\u00e9n\u00e9rant des workflows int\u00e9gr\u00e9s plus connect\u00e9s et plus \u00e9conomiques.<\/p>\n

Mais la migration vers le cloud d\u2019une infrastructure d\u2019appels sur site n\u00e9cessite une planification pr\u00e9cise et une ex\u00e9cution sans faille.\u00a0Il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019adopter un softphone cloud comme certains pourraient le croire.\u00a0Chez Cisco, nous avons, par exemple, d\u00e9ploy\u00e9 plus de 50\u00a0millions de softphones, mais nous savons que cela n\u2019est pas suffisant pour assurer la transformation. C\u2019est le syst\u00e8me de contr\u00f4le des appels qu\u2019il faut migrer. Ce changement exige des capacit\u00e9s critiques, y compris des fonctionnalit\u00e9s d\u2019utilisateur, de groupe et d\u2019entreprise. Les forfaits de num\u00e9rotation, l\u2019acc\u00e8s d\u2019urgence, la configuration des appareils et la connectivit\u00e9 RTCP n\u00e9cessitent une parfaite continuit\u00e9 tout au long de la migration pour assurer une transition sans heurts et r\u00e9duire au minimum l\u2019impact n\u00e9gatif pour l\u2019entreprise.<\/p>\n

Notre exp\u00e9rience concernant la mise en \u0153uvre de Calling et d\u2019autres solutions de collaboration dans des environnements sur site, hybrides et cloud a conduit au d\u00e9veloppement d\u2019outils, d\u2019architectures de solutions et de processus pour proc\u00e9der \u00e0 la migration et b\u00e9n\u00e9ficier rapidement des avantages du cloud.<\/p>\n

Voici une pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte concernant les processus et les technologies de migration vers le cloud, propos\u00e9e par un de nos ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans ce domaine. Regardez cette vid\u00e9o pour en savoir plus sur la migration vers le cloud, la validation et les bonnes pratiques\u00a0:<\/p>\n

[ovp]6232754005001[\/ovp]<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Perspectives futures<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Tandis que les workflows continuent de s\u2019adapter et de changer \u00e0 un rythme \u00e9lev\u00e9, la capacit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer les appels dans une exp\u00e9rience compl\u00e8te de collaboration offre de nouvelles opportunit\u00e9s prometteuses.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration totale des appels dans Webex permet des workflows naturels utilisant conjointement et de fa\u00e7on parfaitement fluide les appels, les r\u00e9unions, la messagerie et le partage afin d\u2019optimiser la productivit\u00e9 d\u2019\u00e9quipe. Notre solution d\u2019appels met \u00e0 profit les fonctionnalit\u00e9s intelligentes de notre plateforme telles que la suppression du bruit et d\u2019autres capacit\u00e9s bas\u00e9es sur l\u2019IA dont ne b\u00e9n\u00e9ficiaient auparavant que les salles de conf\u00e9rence de pointe.<\/p>\n

Avec Webex, nous faisons \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019appel pour qu\u2019elle ne permette plus seulement d\u2019\u00e9couter, mais aussi de voir et d\u2019agir. Nous mettons \u00e0 profit toute la puissance des capacit\u00e9s de Webex pour permettre des cas d\u2019utilisation totalement in\u00e9dits. Imaginez un univers dans lequel vous pourriez voir votre interlocuteur et profiter de la richesse des interactions en personne, mais en d\u00e9crochant simplement votre t\u00e9l\u00e9phone. Nous avons pour engagement de cr\u00e9er un avenir inclusif pour tous en faisant en sorte que chaque appel t\u00e9l\u00e9phonique soit empreint de davantage d\u2019empathie.<\/p>\n

\n


\n Lancez-vous gratuitement pour en savoir plus<\/a>
\n<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

En savoir plus<\/strong><\/p>\n

Quoi de neuf dans Webex\u00a0? F\u00e9vrier\u00a02021<\/a><\/p>\n

Consultez tous les articles de Lorrissa<\/a><\/p>\n

Les appels r\u00e9invent\u00e9s et d\u2019une simplicit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent avec Webex<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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She leads a global team responsible for the future strategy and growth across the Webex portfolio. With the rise of hybrid work, Lorrissa is laser focused on innovation to deliver next generation capabilities with Webex. Prior to this expanded role, Lorrissa has been overseeing the Webex Calling and Contact Center business. She also drove the product evolution of the Webex App which paved the way for our best-in-class team collaboration with calling, meetings, messaging, and more. Lorrissa and team have been transforming the modern work experience while empowering people to work from anywhere. Lorrissa continues to lead in this area given her extensive experience with remote work as a Cisco executive and working parent. Lorrissa brings more than 16 years of experience in product management, productivity software in Microsoft Office, natural language processing, and machine learning with search and NUI experiences, hardware development for sound and video, analytics with Microsoft PowerBI, and business applications for human capital management. She is extremely passionate about innovation and has a track record of thinking outside-the-box with the development of 10 patents over her career.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/lorrissa-horton-432478b1\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.webex.com\\\/fr\\\/contributors\\\/lorissahorton\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Appels\u00a0: transformer les imp\u00e9ratifs du quotidien en de nouvelles opportunit\u00e9s | Webex Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/appels-transformer-les-imperatifs-du-quotidien-en-de-nouvelles-opportunites\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Appels\u00a0: transformer les imp\u00e9ratifs du quotidien en de nouvelles opportunit\u00e9s | Webex Blog","og_description":"Alors que le monde 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