{"id":382268,"date":"2021-02-19T05:31:50","date_gmt":"2021-02-19T13:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/cisco-imimobile-offrir-ensemble-lexperience-client-de-demain\/"},"modified":"2021-02-19T05:31:50","modified_gmt":"2021-02-19T13:31:50","slug":"cisco-imimobile-offrir-ensemble-lexperience-client-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/cisco-imimobile-offrir-ensemble-lexperience-client-de-demain\/","title":{"rendered":"Cisco + IMImobile\u00a0: offrir ensemble l\u2019exp\u00e9rience client de demain."},"content":{"rendered":"

Apr\u00e8s des ann\u00e9es d\u2019h\u00e9sitation, un de mes amis a finalement franchi le pas et a achet\u00e9 une Tesla. Il m\u2019a d\u00e9crit une interaction qu\u2019il a eue r\u00e9cemment avec l\u2019entreprise et qui a retenu mon attention. Il a re\u00e7u une notification indiquant qu\u2019il \u00e9tait en retard sur ses paiements, alors qu\u2019il avait d\u00e9j\u00e0 opt\u00e9 pour un r\u00e8glement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Il a alors appel\u00e9 le service client et a imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 mis en relation avec une agent qui savait exactement qui il \u00e9tait et qu\u2019il venait tout juste d\u2019acheter son v\u00e9hicule. Avant qu\u2019il ait pu terminer de poser sa question, elle lui a expliqu\u00e9 que tout \u00e9tait r\u00e9gl\u00e9 et que le probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9solu. Cette relation \u00e9tait termin\u00e9e quasiment avant m\u00eame d\u2019avoir d\u00e9but\u00e9. La raison pour laquelle cette interaction a retenu mon attention est qu\u2019elle comportait un grand nombre des caract\u00e9ristiques que j\u2019attends d\u2019une excellente interaction<\/em> client\u00a0: aucune attente, aucune difficult\u00e9 pour prouver son identit\u00e9, aucun besoin de r\u00e9p\u00e9ter ses explications, mais toutes les informations contextuelles relatives \u00e0 ses interactions pass\u00e9es avec l\u2019entreprise.<\/p>\n


\n Du service client \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client <\/strong>
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\n \"Personne
\n<\/a>Les attentes des clients sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es, car des marques telles que Disney, T-Mobile, Airbnb et Tesla \u00e9tablissent une nouvelle donne concernant la signification d\u2019une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Les clients veulent pouvoir interagir lorsque cela compte, par exemple au milieu d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat ou lorsqu\u2019un produit est sur le point d\u2019\u00eatre livr\u00e9. Ils veulent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance selon leurs propres conditions et via n\u2019importe quel mode de communication. Ils veulent des possibilit\u00e9s de libre-service ou pouvoir \u00e9changer avec une personne disposant des bons outils pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Et ils appr\u00e9cient r\u00e9ellement lorsque vous pouvez anticiper des probl\u00e8mes et prendre contact avec eux de mani\u00e8re proactive. C\u2019est \u00e0 ces caract\u00e9ristiques que correspond l\u2019exp\u00e9rience client de demain.<\/p>\n

Les entreprises sont \u00e0 pr\u00e9sent en concurrence non seulement sur le plan des produits et services, mais aussi concernant la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience interactive qu\u2019elles peuvent offrir aux clients. Mais la technologie actuelle cr\u00e9e des exp\u00e9riences client fragment\u00e9es et souvent frustrantes qui conduisent \u00e0 la perte de clients. Les entreprises ne peuvent plus accepter les cloisonnements, car les interactions avec les clients ne se limitent pas \u00e0 un seul d\u00e9partement d\u2019une organisation. Elles se produisent via de nombreux points de contact\u00a0: centre de contact, organisations d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, services marketing ou via les produits eux-m\u00eames.<\/p>\n


\n Un parcours client unifi\u00e9 et connect\u00e9 n\u00e9cessite une plateforme technologique unique<\/strong>
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Pour offrir un parcours client unifi\u00e9 et connect\u00e9, les entreprises doivent avoir une parfaite visibilit\u00e9 sur toutes les interactions des clients dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, qu\u2019elles aient lieu depuis une application mobile, des messages envoy\u00e9s via Facebook, en r\u00e9ponse \u00e0 un e-mail marketing ou en discutant avec un agent du centre de contact. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences, Cisco propose l\u2019offre Customer Experience as a Service (CXaaS) qui r\u00e9unit intelligence artificielle, gestion de l\u2019exp\u00e9rience, outils de collaboration, capacit\u00e9s omnicanales et programmabilit\u00e9.\u00a0 Cette plateforme compl\u00e8te donne aux organisations les moyens d\u2019offrir les exp\u00e9riences de grande qualit\u00e9 attendues par les clients.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, en finalisant l\u2019acquisition d\u2019IMImobile, nous avons fait un pas de plus pour d\u00e9velopper la capacit\u00e9 \u00e0 proposer cette exp\u00e9rience client de demain. La suite de produits et de solutions d\u2019IMImobile contribue \u00e0 mat\u00e9rialiser notre vision de l\u2019exp\u00e9rience CXaaS gr\u00e2ce \u00e0 diff\u00e9rents atouts\u00a0:<\/p>\n