{"id":382857,"date":"2022-02-02T08:32:40","date_gmt":"2022-02-02T16:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/comment-developper-une-strategie-de-transition-gagnante-pour-les-appels-professionnels-en-nuage-1re-etape-la-souplesse-commerciale\/"},"modified":"2021-01-26T08:32:40","modified_gmt":"2021-01-26T16:32:40","slug":"comment-developper-une-strategie-de-transition-gagnante-pour-les-appels-professionnels-en-nuage-1re-etape-la-souplesse-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/comment-developper-une-strategie-de-transition-gagnante-pour-les-appels-professionnels-en-nuage-1re-etape-la-souplesse-commerciale\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de transition gagnante pour les ..."},"content":{"rendered":"

La s\u00e9rie de blogs Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de transition gagnante pour les appels professionnels en nuage<\/a> vous propose un circuit guid\u00e9 en quatre parties sur la mani\u00e8re d\u2019accompagner votre activit\u00e9 vers un avenir o\u00f9 les appels et la collaboration s\u2019effectueront dans un nuage qui vous apportera tous les avantages que vous attendez d\u2019un service en nuage de qualit\u00e9.<\/em><\/p>\n


\n Perdu au milieu du d\u00e9sert<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Je suis un coureur passionn\u00e9, mais je n\u2019ai pas le sens de l\u2019orientation. Lors d\u2019un r\u00e9cent s\u00e9jour en Arizona, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 d\u2019aller courir dans le d\u00e9sert avant l\u2019aube pour assister au r\u00e9veil du d\u00e9sert au lever du soleil. Apr\u00e8s avoir couru pendant environ 3 kilom\u00e8tres, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 par un lever de soleil magnifique, mais j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 rapidement que j\u2019ignorais absolument si je me trouvais toujours sur le circuit en boucle que j\u2019avais pr\u00e9vu.<\/p>\n


\n \"Lever
\n<\/a><\/p>\n

Avec tous les panneaux d\u2019avertissement signalant le danger des animaux sauvages et les risques de d\u00e9shydratation, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de rebrousser chemin plut\u00f4t que de courir le risque de me perdre dans le d\u00e9sert.\u00a0 Le lendemain, j’ai refait le m\u00eame parcours, mais cette fois j\u2019avais pris une photo de la carte sur mon t\u00e9l\u00e9phone pour me guider. Ma carte \u00e0 la main, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 gratifi\u00e9 d\u2019un autre lever de soleil extraordinaire et j\u2019ai termin\u00e9 tranquillement le parcours que j\u2019avais manqu\u00e9 la veille. C\u2019est ainsi que j\u2019ai crois\u00e9 la route de quelques montgolfi\u00e8res, pleines de condescendance, \u00e0 la recherche de leur propre exp\u00e9rience du lever de soleil, mais depuis un bien meilleur point d\u2019observation que mon parcours dans le d\u00e9sert.<\/p>\n


\n \"
\n<\/a><\/p>\n


\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 une question habituelle<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de prendre des initiatives risqu\u00e9es, telles que transf\u00e9rer des charges de travail sur l’informatique en nuage, le fait d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une carte d\u2019orientation valid\u00e9e ou \u00e0 des experts b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un point de vue privil\u00e9gi\u00e9 fera toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

En tant que directeur produit des solutions d\u2019appel en nuage Cisco, je discute souvent avec nos clients professionnels de leurs strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement en mati\u00e8re d’informatique en nuage.
\n Les \u00e9tudes des analystes<\/strong>
\n<\/a> ont estim\u00e9 que 90\u00a0% des clients professionnels passeront par le nuage pour leurs appels d\u2019ici 2021. Tout le monde semble se diriger vers l\u2019informatique en nuage, mais pourquoi et comment\u00a0? L\u2019une des premi\u00e8res questions que l\u2019on me pose souvent est : \u00ab\u00a0Pourquoi devrais-je faire l\u2019effort de transf\u00e9rer mes charges de travail de communication unifi\u00e9e vers l’informatique en nuage et quels en sont les avantages r\u00e9els sur le plan commercial\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et bien, lorsque les m\u00eames questions reviennent sans cesse, j’y vois une occasion de partager mon exp\u00e9rience et mes perspectives, afin d\u2019aider les d\u00e9cideurs commerciaux \u00e0 concevoir en toute confiance leur propre migration vers le nuage.<\/p>\n

Voici la premi\u00e8re partie d’une s\u00e9rie de blogs en quatre parties destin\u00e9e \u00e0 transmettre les principales motivations commerciales qui m\u00e8nent \u00e0 transf\u00e9rer les charges de travail de collaboration \u2013 appels, messagerie, r\u00e9unions, collaboration en \u00e9quipe \u2013 sur le nuage. Dans les messages suivants, je me concentrerai sur la transformation num\u00e9rique, les avantages offerts par les appels en nuage sur le co\u00fbt du cycle de vie (CCV) et je conclurai avec les strat\u00e9gies de migration. Dans chaque message de blog, j\u2019ajouterai des liens vers des informations utiles et des vid\u00e9os avec des indications pratiques sur la mani\u00e8re de transf\u00e9rer les appels et la collaboration sur le nuage. Pour couronner le tout, je d\u00e9voilerai dans chaque message l\u2019annonce d\u2019un produit d\u2019appel en nuage Cisco que vous ne manquerez pour rien au monde\u00a0!\u00a0 Commen\u00e7ons.<\/p>\n


\n Les avantages de la communication unifi\u00e9e et de la collaboration en nuage\u00a0<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

La plupart du temps, les avantages qui r\u00e9sultent d\u2019un transfert des charges de travail de collaboration vers le nuage d\u00e9passent de loin les efforts qui ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires pour y parvenir.\u00a0J\u2019ai r\u00e9cemment particip\u00e9 \u00e0 un webinaire avec Phil Edholm, un expert du secteur, o\u00f9 nous avons abord\u00e9 ce sujet en d\u00e9tail.\u00a0 J\u2019ai ajout\u00e9 un lien vers ce webinaire \u00e0 la fin de ce message pour que vous puissiez \u00e9couter directement les commentaires de Phil.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n R\u00e9silience et souplesse commerciale<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Rien ne remplace la r\u00e9silience et la souplesse commerciale. La vitesse \u00e0 laquelle le march\u00e9 et les canaux \u00e9voluent est en train d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer. Chaque ann\u00e9e, l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 de voir survenir certains types d\u2019\u00e9v\u00e9nements perturbateurs, qu\u2019il s\u2019agisse d’une catastrophe naturelle, d\u2019un \u00e9v\u00e9nement caus\u00e9 par l\u2019homme ou autre, ne cesse d\u2019augmenter. Ces perturbations peuvent ruiner votre activit\u00e9 si vous n\u2019y \u00eates pas pr\u00e9par\u00e9, comme l’a montr\u00e9 l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n

Lorsque survient une catastrophe \u2013 inondation, incendie, coupure de courant ou pand\u00e9mie \u2013, les appels en nuage permettent \u00e0 votre entreprise et \u00e0 votre personnel de rester connect\u00e9s aux clients et les uns avec les autres, m\u00eame lorsqu\u2019il n\u2019est pas possible de se rendre au bureau. S\u2019agissant d\u2019une activit\u00e9 en croissance, la connectivit\u00e9 en nuage signifie que vous pouvez mettre en ligne de nouveaux sites et utilisateurs presque instantan\u00e9ment, avec un impact r\u00e9duit sur la planification et l\u2019approvisionnement des infrastructures informatiques.\u00a0Cela d\u00e9charge les pr\u00e9cieux sp\u00e9cialistes en informatique pour leur permettre de se concentrer sur des t\u00e2ches g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus au lieu de g\u00e9rer les op\u00e9rations courantes d\u2019un autocommutateur priv\u00e9 sur site.<\/p>\n


\n R\u00e9duisez votre exposition au risque<\/strong>
\n<\/span><\/h2>\n

Face \u00e0 la pl\u00e9thore d’options d\u2019appel en nuage sur le march\u00e9, choisir le bon fournisseur d’informatique en nuage pour la communication unifi\u00e9e et la collaboration est essentiel pour r\u00e9duire l\u2019exposition au risque et pour que les promesses de souplesse commerciale et de r\u00e9silience accrues deviennent r\u00e9alit\u00e9. Tous les fournisseurs d’informatique en nuage promettent monts et merveilles pour ce qui est de la disponibilit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et de l’innovation constante. De telles promesses sont faciles \u00e0 faire, mais difficiles \u00e0 tenir.<\/p>\n

Les cinq facteurs essentiels permettant de mesurer n\u2019importe quel fournisseur de communication unifi\u00e9e et de collaboration en nuage sont les suivants :<\/p>\n

    \n

  1. \n
    \n \u00c9volutivit\u00e9<\/em>
    \n <\/strong>
    \n<\/span>\u2013 les services en nuage tendent \u00e0 \u00eatre modulables par nature, ils offrent la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter ou de r\u00e9duire rapidement les abonnements aux services. Cependant, tr\u00e8s peu de fournisseurs d’informatique en nuage disposent du personnel d\u2019assistance pour les op\u00e9rations \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et de la rigueur n\u00e9cessaire pour assister les clients corporate.\u00a0(Regardez cette     courte vid\u00e9o<\/a> sur les capacit\u00e9s de service de Cisco)<\/li>\n

  2. \n
    \n Innovation<\/em>
    \n <\/strong>
    \n<\/span>\u2013 tous les services en nuage font l\u2019objet de mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes, mais lorsque vous regardez attentivement le niveau d\u2019utilit\u00e9 commerciale de l’innovation fournie et l\u2019exp\u00e9rience de charge de travail qui en d\u00e9coule, les diff\u00e9rences peuvent \u00eatre \u00e9normes d\u2019un fournisseur \u00e0 l\u2019autre.\u00a0 (    Acquisitions de Cisco<\/a> et innovation dans la collaboration chez Cisco<\/a>)<\/li>\n

  3. \n
    \n Flexibilit\u00e9<\/em>
    \n <\/strong>
    \n<\/span>\u2013 je fais ici r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la flexibilit\u00e9 de transfert de plusieurs parties de votre activit\u00e9 sur le nuage, dans le cadre d\u2019un calendrier flexible qui corresponde \u00e0 votre strat\u00e9gie commerciale et \u00e0 votre niveau de pr\u00e9paration, sans interrompre pour autant l\u2019exploitation. Votre fournisseur d’informatique en nuage peut-il connecter vos utilisateurs sur site et vos utilisateurs en nuage tout en conservant les plans de composition de num\u00e9ro de la soci\u00e9t\u00e9 qui vous sont familiers et effectuer des op\u00e9rations sur l’ensemble de l\u2019entreprise ? La plupart en sont incapables.\u00a0(Regardez cette courte vid\u00e9o sur     UCM Cloud<\/a>)<\/li>\n

  4. \n
    \n R\u00e9silience et redondance<\/em>
    \n <\/strong>
    \n<\/span>\u2013 La plupart des fournisseurs d\u2019informatique en nuage misent sur la redondance du centre de donn\u00e9es pour valoriser le nuage. Qu\u2019en est-il de la redondance du site lorsqu\u2019une connexion du r\u00e9seau \u00e9tendu WAN est d\u00e9fectueuse\u00a0? Est-ce que l\u2019utilisation d’un t\u00e9l\u00e9phone portable constitue vraiment une option acceptable en mati\u00e8re de r\u00e9silience\u00a0? (    Lien SRST<\/a>)
    \n
    \n Alerte d’information\u00a0! <\/strong>
    \n<\/span>Au deuxi\u00e8me trimestre de 2021, nous introduirons des options suppl\u00e9mentaires de capacit\u00e9 de survie du site, afin de fournir \u00e0 nos clients du secteur m\u00e9dical la solution r\u00e9siliente en nuage qu\u2019ils attendaient. Aucun autre fournisseur d’informatique en nuage n\u2019assure un tel niveau de redondance.<\/li>\n

  5. \n
    \n S\u00e9curit\u00e9<\/em>
    \n <\/strong>
    \n<\/span>\u2013 il s\u2019agit d\u2019un domaine qui ne va cesser de prendre de l\u2019importance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir pour les syst\u00e8mes en nuage. Choisissez un fournisseur qui a la r\u00e9putation de livrer d\u2019excellents dispositifs de     s\u00e9curit\u00e9<\/a> pour une solution de bout en bout.<\/li>\n<\/ol>\n


    \n \u00a0<\/strong>
    \n L\u2019avantage de l\u2019adaptation<\/strong>\u00a0offert par la communication unifi\u00e9e en nuage<\/strong><\/span><\/h2>\n

    Lorsque les secteurs d\u2019activit\u00e9 ou les march\u00e9s connaissent de profonds changements, votre capacit\u00e9 \u00e0 concevoir et adopter rapidement de nouveaux moyens d\u2019atteindre et de servir vos clients sera d\u00e9terminante pour r\u00e9ussir sur des march\u00e9s qui viennent d\u2019\u00eatre transform\u00e9s. C\u2019est en connectant la communication unifi\u00e9e en nuage \u00e0 d\u2019autres services en nuage que la magie de l\u2019informatique en nuage op\u00e8re v\u00e9ritablement. Si vous ne vous concentrez que sur les promesses d\u2019\u00e9conomie du nuage en mati\u00e8re de ressources et d’infrastructures, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des vrais avantages de l\u2019informatique en nuage. Tout comme pour mon exp\u00e9rience de course dans le d\u00e9sert, il est utile d\u2019avoir une carte, mais l\u2019int\u00e9gration en nuage peut faire vivre \u00e0 l\u2019utilisateur une exp\u00e9rience compl\u00e8tement diff\u00e9rente.<\/p>\n

    La mani\u00e8re dont l\u2019informatique en nuage aide \u00e0 transformer l\u2019activit\u00e9 faisant l\u2019objet de mon message suivant, je vous invite pour l’instant \u00e0 suivre les liens que j\u2019ai ajout\u00e9s sur ce message et \u00e0 regarder le webinaire avec Phil Edholm ci-dessous. Vous retrouverez la semaine prochaine la deuxi\u00e8me partie de cette s\u00e9rie de blogs.<\/p>\n


    \n Regardez notre webinaire sur les strat\u00e9gies gagnantes pour les appels professionnels en nuage et la migration du centre de contact client\u00a0:<\/strong>
    \n<\/span><\/p>\n