{"id":383076,"date":"2020-08-04T04:45:09","date_gmt":"2020-08-04T11:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/un-plan-pour-les-environnements-de-travail-hybride\/"},"modified":"2024-09-17T23:34:12","modified_gmt":"2024-09-18T06:34:12","slug":"un-plan-pour-les-environnements-de-travail-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/un-plan-pour-les-environnements-de-travail-hybride\/","title":{"rendered":"Un plan pour les environnements de travail hybride"},"content":{"rendered":"<p>Le deuxi\u00e8me semestre de 2020 est maintenant entam\u00e9 et je pense que nous sommes tous d\u2019accord pour dire que nous ne nous attendions pas \u00e0 une telle ann\u00e9e. Au sein du Collaboration Technology Group de Cisco, nous avons travaill\u00e9 dur pour nous assurer que <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/\">Webex<\/a> pouvait \u00e9tablir les connexions sur lesquelles nous comptons tous. \u00c0 pr\u00e9sent, nous envisageons des mani\u00e8res de nous pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019avenir du travail, car au final, le travail n\u2019est plus un endroit o\u00f9 l\u2019on se rend, mais ce que l\u2019on fait.<\/p>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Un plan pour l\u2019environnement hybride<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Nous sommes convaincus que l\u2019avenir consistera \u00e0 travailler \u00e0 la fois au bureau et chez soi. Par cons\u00e9quent, nous avons cr\u00e9\u00e9 un plan pour vous aider dans cette transition vers le monde du futur.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><br \/>\n  <span>Doter chaque t\u00e9l\u00e9travailleur des outils ad\u00e9quats<\/span>.<\/strong> Permettez aux t\u00e9l\u00e9travailleurs de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et engageantes\u00a0; aidez-les \u00e0 \u00eatre plus performants, o\u00f9 qu\u2019ils travaillent.<\/li>\n<li><strong><br \/>\n  <span>Retourner au bureau en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/span> <\/strong>Concernant les employ\u00e9es qui reprennent le chemin du bureau, veillez \u00e0 leur offrir un environnement s\u00fbr sans compromis sur la productivit\u00e9, par le biais d\u2019exp\u00e9riences intelligentes et sans contact.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>D\u00e9velopper des relations client pertinentes. <\/strong><br \/>\n<\/span>Continuez \u00e0 entretenir des relations avec la client\u00e8le et assurez-vous que vos clients peuvent vous joindre comme ils le souhaitent et \u00e0 tout moment.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Faciliter la t\u00e2che des services informatiques.<\/strong><br \/>\n<\/span> Les services informatiques \u00e9tant essentiels \u00e0 une transition r\u00e9ussie vers cet avenir hybride, la cl\u00e9 de leur r\u00e9ussite d\u00e9pend d\u2019un management ad\u00e9quat et d\u2019une prise de d\u00e9cision avis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Doter chaque t\u00e9l\u00e9travailleur des outils ad\u00e9quats<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>L\u2019espace de travail mixte doit offrir des exp\u00e9riences de collaboration \u00e9quitables\u00a0; le t\u00e9l\u00e9travail ne doit pas emp\u00eacher de travailler plus efficacement. Aujourd\u2019hui, nous proposons des fonctionnalit\u00e9s et des dispositifs qui optimisent tous les espaces de travail.<\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Vid\u00e9o pour tous\u00a0: <\/strong><br \/>\n<\/span>Un trop grand nombre de personnes se plaignent de la qualit\u00e9 de leur bande passante lorsqu\u2019elles travaillent de chez elles.\u00a0 Nous avons perfectionn\u00e9 notre application pour que les employ\u00e9s continuent \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience exceptionnelle, m\u00eame avec une perte de paquets de 50\u00a0%. De plus, avec un super redimensionnement intelligent \u00e0 360p et une r\u00e9solution vid\u00e9o inf\u00e9rieure, nous sommes en mesure de fournir une qualit\u00e9 \u00e9quivalente \u00e0 720p.\u00a0 Par ailleurs, pour l\u2019encodage vid\u00e9o des \u00ab\u00a0zones d\u2019int\u00e9r\u00eat\u00a0\u00bb, Webex est capable de fournir une qualit\u00e9 d\u2019image sup\u00e9rieure pour les zones importantes de la vid\u00e9o (un visage, par exemple).\u00a0 Ainsi, les t\u00e9l\u00e9travailleurs dont le r\u00e9seau n\u2019est pas id\u00e9al b\u00e9n\u00e9ficient quand m\u00eame d\u2019une exp\u00e9rience exceptionnelle.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Aper\u00e7u du partage d\u2019\u00e9cran<\/strong>\u00a0:<\/span> Combien de fois vous est-il arriv\u00e9 de participer \u00e0 une r\u00e9union o\u00f9 le pr\u00e9sentateur continuait de parler en ignorant totalement que personne ne pouvait voir sa pr\u00e9sentation jusqu\u2019\u00e0 ce que quelqu\u2019un le pr\u00e9vienne, ou partageait un document confidentiel que personne n\u2019\u00e9tait cens\u00e9 voir\u00a0? Vous ne voulez pas \u00eatre<span><br \/>\n  <strong> CETTE<\/strong><br \/>\n<\/span> personne. C\u2019est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Voyez-vous mon \u00e9cran\u00a0\u00bb qui vous permet d\u2019avoir une confirmation visuelle de ce que vous partagez, d\u00e8s le d\u00e9but. <a href=\"https:\/\/youtu.be\/ipkYcVEILuY\">Regardez la vid\u00e9o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332709\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332709\" class=\"wp-image-332709 size-full\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Content-Share-Preview--e1596308309886.png\" sizes=\"auto, (max-width: 438px) 100vw, 438px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Content-Share-Preview--300x171.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Content-Share-Preview--e1596308309886.png 438w\" alt=\"Photo de l\u2019aper\u00e7u du partage de contenu Webex\" width=\"438\" height=\"250\" \/><p id=\"caption-attachment-332709\" class=\"wp-caption-text\">Aper\u00e7u du partage de contenu Webex<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Main lev\u00e9e<\/strong>\u00a0:<\/span> Et les fois o\u00f9 vous ne pouvez pas placer un mot dans une r\u00e9union\u00a0? Dans les r\u00e9unions en personne, vous demandez la parole en faisant un geste ou en levant la main. Webex a toujours propos\u00e9 une fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0lever la main\u00a0\u00bb pour que vous puissiez \u00eatre vu \u00ab\u00a0virtuellement\u00a0\u00bb, m\u00eame si vous rejoignez une r\u00e9union sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Mais d\u00e9sormais, c\u2019est encore mieux\u00a0: lorsque vous levez la main, votre nom est amen\u00e9 en haut de la liste pour que vous soyez encore plus visible qu\u2019avant.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332710\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332710\" class=\"wp-image-332710 size-full\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Raise-hand-Participant-Sorting-Capabilities-.png\" sizes=\"auto, (max-width: 434px) 100vw, 434px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Raise-hand-Participant-Sorting-Capabilities--300x163.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Raise-hand-Participant-Sorting-Capabilities-.png 434w\" alt=\"Fonctionnalit\u00e9s Lever la main et tri des participants de Webex\" width=\"434\" height=\"236\" \/><p id=\"caption-attachment-332710\" class=\"wp-caption-text\">Fonctionnalit\u00e9s Lever la main et tri des participants de Webex<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Arri\u00e8re-plan virtuel, personnalis\u00e9 ou flout\u00e9<\/strong>\u00a0:<\/span> Vous travaillez sur la table de la cuisine\u00a0? Votre chambre est en d\u00e9sordre\u00a0? Vous vous \u00e9clipsez pendant une r\u00e9union pour ouvrir au livreur\u00a0? Gr\u00e2ce \u00e0 nos <a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/nuizq5e\/Enable-Virtual-Backgrounds-for-Cisco-Webex-Meetings-Events-and-Training\">nouvelles options d\u2019arri\u00e8re-plan<\/a>, vous pouvez activer la vid\u00e9o et rester professionnel. Changez l\u2019arri\u00e8re-plan ou personnalisez-le avec votre propre photo. Si vous trouvez qu\u2019un arri\u00e8re-plan virtuel risque d\u2019attirer l\u2019attention et distraire, alors floutez-le. Vos coll\u00e8gues, votre manager et m\u00eame vos clients se concentreront sur votre image et ce que vous avez \u00e0 dire, pas sur ce qui est derri\u00e8re vous.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Webex est la premi\u00e8re solution du march\u00e9 \u00e0 proposer des arri\u00e8re-plans <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ipkYcVEILuY&#038;feature=youtu.be\">virtuels<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Xma-NKUEQBw&#038;feature=youtu.be\">flout\u00e9s<\/a> pour <u>toutes<\/u> les plateformes (Windows, Mac, iOS et Android) et tous <a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/n8hihu7\/Video-Backgrounds-on-Desk-Pro\">vos appareils<\/a>, pour que vous puissiez \u00e9liminer les sources de distraction.<\/p><\/blockquote>\n<div id=\"attachment_332712\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332712\" class=\"wp-image-332712 size-medium_large\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-01-at-11.31.33-AM-768x325.png\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-01-at-11.31.33-AM-300x127.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-01-at-11.31.33-AM-768x325.png 768w\" alt=\"Arri\u00e8re-plans virtuels et flout\u00e9s dans Webex Meetings\" width=\"640\" height=\"271\" \/><p id=\"caption-attachment-332712\" class=\"wp-caption-text\">Arri\u00e8re-plans virtuels et flout\u00e9s dans Webex Meetings<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Webex Assistant pour Meetings<\/strong>\u00a0:<\/span> Si, comme moi, vous encha\u00eenez les r\u00e9unions toute la journ\u00e9e, il est impossible de tout retenir. <a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/nctjyh\/Use-Cisco-Webex-Assistant-Voice-Commands-and-Keywords-in-a-Webex-Meeting\">Webex Assistant<\/a> est venu simplifier ma vie professionnelle. Webex Assistant peut prendre des notes et enregistrer des \u00e9l\u00e9ments d\u2019action\u00a0; vous pouvez m\u00eame lancer une recherche sur la transcription pour retrouver un sujet essentiel abord\u00e9 lors de plusieurs r\u00e9unions. Webex Assistant vous permet d\u2019\u00eatre peut-\u00eatre encore plus efficace \u00e0 la maison qu\u2019au bureau. Essayez-le, il est maintenant disponible\u00a0! <a href=\"https:\/\/youtu.be\/BU_dzHCx8l8\">D\u00e9couvrez Webex Assistant de vos propres yeux<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332714\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332714\" class=\"size-full wp-image-332714\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Assistant.png\" sizes=\"auto, (max-width: 504px) 100vw, 504px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Assistant-300x150.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Assistant.png 504w\" alt=\"Webex Assistant pour Meetings\" width=\"504\" height=\"252\" \/><p id=\"caption-attachment-332714\" class=\"wp-caption-text\">Webex Assistant pour Meetings<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><strong><br \/>\n  <span>Une exp\u00e9rience de bureau chez vous\u00a0: <\/span><br \/>\n<\/strong>Tant qu\u2019ils n\u2019en n\u2019ont pas essay\u00e9 un, la plupart des gens ne r\u00e9alisent pas l\u2019impact que peut avoir un appareil vid\u00e9o sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pos\u00e9 sur leur bureau. Avec un tel appareil, l\u2019exp\u00e9rience est largement plus agr\u00e9able, la fatigue vid\u00e9o ne se fait plus sentir, au point qu\u2019on pourrait rester devant son \u00e9cran toute la journ\u00e9e. Vous n\u2019\u00eates plus oblig\u00e9 de vous pencher sur votre ordinateur portable \u00e0 la maison. Je vous conseille vivement d\u2019essayer le Desk Pro ou un autre appareil de collaboration de notre gamme\u00a0; vous ne voudrez plus revenir \u00e0 l\u2019ordinateur portable\u00a0!<a href=\"https:\/\/youtu.be\/7xeGWUbya98\"> En savoir plus sur Webex Desk Pro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332716\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332716\" class=\"size-full wp-image-332716\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Desk-Pro.png\" sizes=\"auto, (max-width: 336px) 100vw, 336px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Desk-Pro-300x241.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Desk-Pro.png 336w\" alt=\"Webex Desk Pro\" width=\"336\" height=\"270\" \/><p id=\"caption-attachment-332716\" class=\"wp-caption-text\">Webex Desk Pro<\/p><\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Davantage de possibilit\u00e9s d\u2019appels professionnels dans Webex Teams\u00a0:<\/strong> <\/span>Nombre d\u2019entre vous ont d\u00fb rapidement transformer une chambre d\u2019amis ou un sous-sol en bureau, uniquement \u00e9quip\u00e9s d\u2019un ordinateur portable ou d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone mobile pour orchestrer vos appels professionnels. Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/cloud-calling.html\">Webex Calling<\/a> et aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s d\u2019appels disponibles dans <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/team-collaboration.html\">Webex Teams<\/a>, telles que la messagerie vocale visuelle, la recherche de contacts locaux et le renvoi d\u2019appels, il est plus facile de vous connecter \u00e0 vos coll\u00e8gues puisque les fonctions d\u2019appels d\u2019entreprise que vous appr\u00e9ciez tant au bureau sont d\u00e9sormais disponibles depuis votre ordinateur portable et votre t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332720\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332720\" class=\"wp-image-332720\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Teams-image.png\" sizes=\"auto, (max-width: 734px) 100vw, 734px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Teams-image-300x181.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Webex-Teams-image.png 734w\" alt=\"Possibilit\u00e9s d\u2019appels professionnels dans Webex Teams\" width=\"639\" height=\"385\" \/><p id=\"caption-attachment-332720\" class=\"wp-caption-text\">dans Webex Teams<\/p><\/div>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Retour au bureau en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0: un environnement sans contact et intelligent<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Certaines personnes retournent d\u00e9j\u00e0 au bureau. Dans ce cas, nous devons tous nous y sentir en s\u00e9curit\u00e9. En fournissant des environnements de travail sans contact et intelligents, Webex vous aide \u00e0 transformer votre bureau conform\u00e9ment \u00e0 des proc\u00e9dures de retour en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Depuis longtemps, Webex Teams contr\u00f4le \u00e0 distance les appareils Webex. Vous pouvez ainsi appeler, couper le son, changer l\u2019audio, partager l\u2019\u00e9cran, mettre fin \u00e0 une r\u00e9union ou un appel depuis votre ordinateur portable ou t\u00e9l\u00e9phone mobile, sans avoir \u00e0 toucher un objet qui ne vous appartient pas.<\/li>\n<li>Vous pouvez \u00e9galement profiter des commandes vocales pour que personne ne touche \u00e0 quoi que ce soit pour lancer une r\u00e9union ou partager son \u00e9cran en cours de r\u00e9union.<\/li>\n<li>Diffusez facilement des recommandations pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 au bureau et des directives de distanciation sociale sur n\u2019importe quel \u00e9cran des espaces communs de l\u2019entreprise.<\/li>\n<li>Des notifications de d\u00e9passement des limites de jauge apparaissent en temps r\u00e9el lorsqu\u2019un trop grand nombre de personnes sont r\u00e9unies dans la m\u00eame salle, gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9tecteurs sophistiqu\u00e9s int\u00e9gr\u00e9s aux appareils Room.<\/li>\n<li>Des calendriers de nettoyage rassurent les employ\u00e9s qui savent ainsi quand la salle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sinfect\u00e9e.<\/li>\n<li>Dans les sites d\u00e9cloisonn\u00e9s, votre <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2Vr7xzUHoSs&#038;feature=youtu.be\">casque personnel Cisco peut vous connecter et d\u00e9connecter instantan\u00e9ment des postes et des environnements de bureau partag\u00e9s<\/a> sans que vous ayez besoin de rien toucher.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Avec les commandes sans contact, ainsi que les notifications de capacit\u00e9 et de nettoyage des salles, vous avez l\u2019assurance que votre environnement de travail respecte les normes les plus rigoureuses. Pour en savoir plus, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4DcDVERCfVw&#038;feature=youtu.be\">cliquez ici<\/a><\/p>\n<h2><strong><br \/>\n  <span>D\u00e9velopper des relations client pertinentes, m\u00eame virtuellement<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Avec l\u2019augmentation des demandes de clients et des points de contact en ligne, ainsi que le t\u00e9l\u00e9travail des agents des centres de contact, vous \u00eates nombreux \u00e0 nous avoir contact\u00e9s pour nous demander comment \u00e9tendre votre centre de contact existant. Nous sommes ravis de d\u00e9voiler les nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui continueront \u00e0 faciliter la bonne marche de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 Webex Contact Center.<\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Motivez vos agents \u00e0 distance avec le puissant WFO cloud\u00a0:<\/strong> <\/span>donnez aux superviseurs les moyens d\u2019optimiser les performances des agents depuis le cloud avec <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/contact-center\/webex-workforce-optimization\/index.html\">Cisco Webex Workforce Optimization (WFO)<\/a>, qui peut maintenant \u00eatre utilis\u00e9 avec votre solution Cisco Contact Center dans le cloud ou sur site. Webex WFO fournit des outils de gestion de la qualit\u00e9, des capacit\u00e9s de gestion du personnel pour la planification et d\u2019analyse des effectifs pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9. Ainsi, que vous utilisiez Contact Center Express sur site ou Webex Contact Center dans le cloud, vous pouvez exploiter Webex WFO pour fournir des capacit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es de gestion des performances depuis le cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332873\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332873\" class=\"wp-image-332873 size-full\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Cisco-Webex-Workforce-Optimization-WFO.png.png\" sizes=\"auto, (max-width: 520px) 100vw, 520px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Cisco-Webex-Workforce-Optimization-WFO.png-300x182.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Cisco-Webex-Workforce-Optimization-WFO.png.png 520w\" alt=\"Cisco Webex Workforce Optimization WFO.png.png\" width=\"520\" height=\"316\" \/><p id=\"caption-attachment-332873\" class=\"wp-caption-text\">Cisco Webex Workforce Optimization<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Surveillez de pr\u00e8s le reporting, de partout\u00a0: <\/strong><br \/>\n<\/span>Pour fournir une meilleure exp\u00e9rience de reporting et d\u2019analyse, nous avons apport\u00e9 plusieurs am\u00e9liorations \u00e0 Analyzer, notre outil avanc\u00e9 de gestion et d\u2019optimisation des op\u00e9rations de centre de contact, toutes \u00e9manant du cloud.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><br \/>\n  <span>Recherche am\u00e9lior\u00e9e\u00a0:<\/span> <\/strong>Fournit une vue de tous les noms de dossiers, des rapports ou des tableaux de bord correspondant \u00e0 la cha\u00eene saisie pour la recherche avanc\u00e9e.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Rapports d\u2019utilisation\u00a0: <\/strong><br \/>\n<\/span>Montre l\u2019utilisation des licences d\u2019agent correspondant \u00e0 chaque jour du mois pour un site donn\u00e9 et fournit une synth\u00e8se de l\u2019utilisation maximale par mois.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Rapports de seuil\u00a0: <\/strong><br \/>\n<\/span>D\u00e9finit des seuils personnalis\u00e9s et des alertes concernant les donn\u00e9es d\u2019appels et les agents afin de conna\u00eetre les temps d\u2019attente ou d\u2019autre m\u00e9triques \u00e0 surveiller de pr\u00e8s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_332876\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332876\" class=\"wp-image-332876 size-full\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Threshold-reports-.png\" sizes=\"auto, (max-width: 562px) 100vw, 562px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Threshold-reports--300x186.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/Threshold-reports-.png 562w\" alt=\"Seuils personnalis\u00e9s dans Cisco Webex Workforce Optimization (WFO)\" width=\"562\" height=\"348\" \/><p id=\"caption-attachment-332876\" class=\"wp-caption-text\">Analyzer<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Soyez op\u00e9rationnels plus rapidement avec le module compl\u00e9mentaire optionnel pour Webex Contact Center\u00a0: <\/strong><br \/>\n<\/span>Cisco continue \u00e0 simplifier le d\u00e9ploiement de Webex Contact Center en proposant une solution d\u2019appel RTCP pour les agents de centre de contact. Les clients qui souscrivent un abonnement \u00e0 Webex Contact Center incluant le RTCP pour les appels peuvent \u00eatre op\u00e9rationnels en cinq jours seulement. Les prestations du module compl\u00e9mentaire Cisco RTCP peuvent d\u00e9sormais \u00eatre ajout\u00e9es sur Control Hub dans le cadre du provisionnement d\u2019une commande nouvelle ou actualis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Faciliter la t\u00e2che des services informatiques<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>Vous \u00eates nombreux \u00e0 \u00eatre pass\u00e9s de 8\u00a0immeubles de bureaux \u00e0 8\u00a0000\u00a0bureaux \u00e0 domicile. Cela vous fait beaucoup \u00e0 g\u00e9rer, mais nous avons les outils parfaitement adapt\u00e9s \u00e0 vous proposer. <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/conferencing\/webex-control-hub\/index.html\">Webex Control Hub<\/a> offre une solution centralis\u00e9e pour provisionner et g\u00e9rer les appels, les r\u00e9unions, les messages, les utilisateurs, votre centre de contact, vos espaces de travail <u>et<\/u> vos appareils\u2026 qui plus est, de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Automatisez et permettez une int\u00e9gration \u00e0 distance<\/strong>\u00a0:<\/span> Webex Control Hub facilite l\u2019int\u00e9gration (et la d\u00e9sactivation) des utilisateurs \u2013 ce qui vous permet d\u2019automatiser et de contr\u00f4ler les rotations rapides. Active Directory Integration permet l\u2019ajout automatique d\u2019utilisateurs \u00e0 Control Hub, ainsi qu\u2019une approche synchronis\u00e9e de la d\u00e9sactivation des employ\u00e9s. Tout cela offre un provisionnement sans contact et la flexibilit\u00e9 de rendre des utilisateurs op\u00e9rationnels, quel que soit l\u2019endroit d\u2019o\u00f9 ils travaillent.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span><br \/>\n  <strong>Assistance aux VIP en cours de r\u00e9union\u00a0:<\/strong>\u00a0<\/span> Nous simplifions aussi la t\u00e2che des services informatiques pour permettre une assistance hautement personnalis\u00e9e aux dirigeants o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. Si votre directeur informatique signale des probl\u00e8mes pendant une r\u00e9union, le service informatique peut discr\u00e8tement rejoindre l\u2019appel pour se rendre compte de la situation afin de la r\u00e9soudre rapidement. Vous pouvez configurer des notifications et des alertes pour les r\u00e9unions en cours en cas de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par vos VIP \u2013 m\u00eame s\u2019ils travaillent de chez eux.<\/p>\n<div id=\"attachment_332722\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-332722\" class=\"wp-image-332722 size-full\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/VIP-Meeting-Support-.png\" sizes=\"auto, (max-width: 364px) 100vw, 364px\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/VIP-Meeting-Support--300x236.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/blogs-images\/ciscoblogs\/1\/2020\/08\/VIP-Meeting-Support-.png 364w\" alt=\"Assistance aux VIP en cours de r\u00e9union\" width=\"364\" height=\"286\" \/><p id=\"caption-attachment-332722\" class=\"wp-caption-text\">Assistance aux VIP en cours de r\u00e9union<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><span><br \/>\n  <strong>Informations \u00e9tendues sur l\u2019environnement de travail au bureau<\/strong>\u00a0:<\/span> La capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter au changement de destination des espaces de travail constitue un composant crucial de tout plan de retour au bureau. Dans le nouvel onglet sp\u00e9cifique aux informations de l\u2019environnement de travail de Webex Control Hub, vous pouvez g\u00e9rer les salles de r\u00e9union et les espaces partag\u00e9s, d\u00e9finir des jauges de capacit\u00e9 pour chaque salle et petit espace, et obtenir une notification visuelle en temps r\u00e9el si cette limite est d\u00e9pass\u00e9e. Surveillez les tendances d\u2019utilisation des salles et obtenez des informations sur l\u2019occupation des si\u00e8ges ainsi que des m\u00e9triques environnementales telles que le niveau d\u2019occupation, le niveau sonore et le bruit ambiant afin de savoir comment optimiser les espaces ou r\u00e9affecter des salles et planifier l\u2019avenir. Regardez la<a href=\"https:\/\/youtu.be\/oT4Z05mwBuQ\"> vid\u00e9o<\/a>.<\/li>\n<li><span><br \/>\n  <strong>S\u00e9curit\u00e9 pour le personnel en t\u00e9l\u00e9travail\u00a0:<\/strong><br \/>\n<\/span> Qu\u2019il s\u2019agisse de la perte d\u2019un appareil mobile contenant des informations sensibles, du partage accidentel d\u2019un document avec des personnes externes \u00e0 l\u2019entreprise ou m\u00eame du risque de voir des personnes issues de domaines suspects se joindre \u00e0 une r\u00e9union&#8230; le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019accompagne de nouveaux d\u00e9fis. Avec Webex Control Hub, nous fournissons aux services informatiques les outils pour g\u00e9rer ces situations dont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/nafabti\/Use-Mobile-Device-Management-to-Configure-Cisco-Webex-Meetings\"><br \/>\n  <span>Gestion des appareils mobiles<\/span><br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/nuvy9lb\/Enterprise-Content-Management-in-Cisco-Webex-Control-Hub\">Blocage <strong>ou limitation <\/strong>du partage externe des fichiers<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.webex.com\/en-us\/agrt8\/Block-External-Users-in-Cisco-Webex-Teams-Spaces-for-Your-Organization\">Blocage des communications sortantes<strong> avec des domaines externes \u00e0 l\u2019entreprise<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><br \/>\n  <span>S\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e, pas simplement ajout\u00e9e\u00a0:<\/span> <\/strong>Webex a toujours pris en charge le chiffrement de bout en bout et nous allons continuer \u00e0 am\u00e9liorer les options de s\u00e9curit\u00e9 disponibles pour que les services informatiques fournissent le plus haut niveau de protection. Nous avons \u00e0 pr\u00e9sent actualis\u00e9 le cryptogramme de chiffrement pour Webex Meetings en AES-256-GCM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span><br \/>\n  <strong>Vous pr\u00e9parer \u00e0 la nouvelle normalit\u00e9<\/strong><br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p>C\u2019est le moment de se tourner vers l\u2019avenir, pour s\u2019adapter au nouveau contexte. Les prochaines \u00e9tapes sont de pr\u00e9parer vos employ\u00e9s \u00e0 rester aussi productifs ind\u00e9pendamment de l\u2019endroit d\u2019o\u00f9 ils travaillent, \u00e0 \u00eatre disponibles pour vos clients lorsqu\u2019ils ont le plus besoin de vous et \u00e0 g\u00e9rer efficacement cette nouvelle exp\u00e9rience de collaboration. Nous innovons en permanence afin de vous proposer les solutions dont vous avez besoin pour cette nouvelle normalit\u00e9 et pour vous permettre de travailler plus facilement. Nous voulons que vous puissiez vous \u00e9panouir au travail, o\u00f9 que ce soit. Et nous voulons \u00eatre certains de pouvoir vous aider en permanence, de cr\u00e9er des fonctions et des fonctionnalit\u00e9s en lesquelles vous avez confiance.<\/p>\n<p>Telles sont les intentions de Cisco. Et sachez que nous serons toujours l\u00e0 pour vous.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/solutions\/collaboration\/product-news.html\">D\u00e9couvrez comment vous pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019univers du travail hybride avec les solutions Webex Room<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>En savoir plus<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/press-release-content?type=webcontent&#038;articleId=2089982\">Cisco Collaboration trace les contours de l\u2019environnement de travail hybride<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/video-conferencing\/how-to-prepare-for-the-return-to-work\/\">Comment se pr\u00e9parer \u00e0 reprendre le travail<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/your-guide-to-workplace-evolution\">Votre guide de l\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement de travail<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/workspaces-in-control-hub-whats-in-it-for-you\">Espaces de travail dans Control Hub \u2014 Quels avantages pour vous\u00a0?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/webex-devices-transforming-workspaces-so-you-can-get-stuff-done\">Appareils Webex\u00a0: Transformer les espaces de travail pour \u00eatre efficace<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.cisco.com\/collaboration\/an-inside-view-on-the-red-dot-winning-cisco-webex-desk-pro-design\">Le prix du design Red Dot d\u00e9cern\u00e9 au Desk Pro de Cisco Webex vu de l\u2019int\u00e9rieur<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des innovations aident les clients \u00e0 assurer la productivit\u00e9 de leurs employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail et leur s\u00e9curit\u00e9 sur le lieu de 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Prior to joining Cisco, he served as Vice President of Enterprise and Consumer Security products at Symantec, securing the most important user and enterprise environments at scale. He started his career as an engineer at Novell Networks, moving into escalating leadership roles there and at Symantec. With over 20 years of enterprise and consumer product leadership, Javed is an accomplished speaker on the future of work, business transformation, sustainability, product development, and technology architectures. 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