{"id":383086,"date":"2020-09-03T15:44:42","date_gmt":"2020-09-03T22:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/le-webinaire-sur-lavenir-du-travail-avec-pour-invite-forrester-research-demystifier-le-role-du-centre-de-contact-dans-lexperience-client\/"},"modified":"2020-09-03T15:44:42","modified_gmt":"2020-09-03T22:44:42","slug":"le-webinaire-sur-lavenir-du-travail-avec-pour-invite-forrester-research-demystifier-le-role-du-centre-de-contact-dans-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/le-webinaire-sur-lavenir-du-travail-avec-pour-invite-forrester-research-demystifier-le-role-du-centre-de-contact-dans-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Le webinaire sur l’avenir du travail avec pour invit\u00e9 ..."},"content":{"rendered":"


\n \u00c9tablir un lien entre deux mondes pour une meilleure exp\u00e9rience client<\/strong>
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Quelle est la premi\u00e8re chose qui vous vient \u00e0 l’esprit lorsque vous entendez les mots \u00ab exp\u00e9rience client \u00bb ?<\/p>\n

Inoubliable ? Frustrante ? Coh\u00e9rente ? Confuse ?\u00a0 Nous avons chacun notre propre point de vue bas\u00e9 sur nos exp\u00e9riences les plus m\u00e9morables en tant que consommateurs – qu’elles soient bonnes ou mauvaises.<\/p>\n

Et lorsque vous entendez \u00ab service client\u00e8le \u00bb ?\u00a0 On pourrait penser que les deux sont une seule et m\u00eame chose. Effectivement, les deux sont \u00e9troitement li\u00e9s l’un \u00e0 l’autre, mais il s’agit bel et bien de deux domaines distincts au sein des entreprises avec lesquelles nous travaillons. \u00a0Selon le sondage mondial de Cisco sur les centres de contact<\/a>plus de la moiti\u00e9 des centres de contact rel\u00e8vent d\u00e9sormais d’un responsable de l’exp\u00e9rience client, et pourtant 72\u00a0% des responsables de centres de contact d\u00e9clarent que la fragmentation de l’exp\u00e9rience client est l’un de leurs cinq principaux d\u00e9fis commerciaux.<\/p>\n

Forrester d\u00e9finit l’exp\u00e9rience client comme la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leurs \u00e9changes avec votre entreprise (1)<\/em>. \u00a0Autrement dit, l’exp\u00e9rience client peut-\u00eatre d\u00e9fini comme la \u00ab perception \u00bb. \u00a0Alors que le service client\u00e8le plus comme \u00ab l’intervention \u00bb. La diff\u00e9rence entre exp\u00e9rience client et service client est source de confusion pour de nombreuses entreprises, ce qui entra\u00eene un manque de clart\u00e9 quant \u00e0 la v\u00e9ritable propri\u00e9t\u00e9 de l’exp\u00e9rience client. Une symbiose entre les deux est essentielle pour assurer une exp\u00e9rience cliente r\u00e9ussie.\u00a0<\/strong><\/p>\n


\n Participez \u00e0 notre webinaire sur l’avenir du travail<\/strong>
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Rejoignez-nous<\/a> le jeudi 10\u00a0septembre\u00a02020 \u00e0 10\u00a0h PT\/1 h pour ce webinaire instructif et approfondi. Ce dernier aura pour invit\u00e9s Faith Adams, analyste principale chez Forrester Research, et Vinod Muthukrishnan, pionnier de l’exp\u00e9rience client et Chief Growth Officer de l’unit\u00e9 commerciale Contact Center de Cisco. Seront abord\u00e9es, les diff\u00e9rences \u00e9videntes entre les deux organisations et les mesures que ces deux groupes peuvent prendre pour \u00e9laborer un programme holistique de satisfaction du client qui conduit \u00e0 des r\u00e9sultats commerciaux sup\u00e9rieurs.<\/p>\n

\"Bio<\/p>\n

Participez \u00e0 notre webinaire et recevez le document de Forrester Research \u00ab Les professionnels de l’exp\u00e9rience client doivent collaborer avec les responsables du service client \u00bb.<\/p>\n

Nous serions ravis de vous compter parmi nous lors de notre webinaire<\/a> sur l’avenir du travail le 10\u00a0septembre<\/sup>!<\/p><\/blockquote>\n

N’oubliez pas de consulter \u00e9galement ces publications :<\/p>\n