{"id":383088,"date":"2020-09-11T06:59:53","date_gmt":"2020-09-11T13:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/participez-a-notre-webinaire-faire-evoluer-le-centre-de-contact-grace-a-lintelligence-artificielle\/"},"modified":"2020-09-11T06:59:53","modified_gmt":"2020-09-11T13:59:53","slug":"participez-a-notre-webinaire-faire-evoluer-le-centre-de-contact-grace-a-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/participez-a-notre-webinaire-faire-evoluer-le-centre-de-contact-grace-a-lintelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"Participez \u00e0 notre webinaire\u00a0: Faire \u00e9voluer le centre de contact ..."},"content":{"rendered":"


\n Comment vos clients per\u00e7oivent-ils votre marque\u00a0?<\/strong>
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Avez-vous r\u00e9solu le probl\u00e8me du client\u00a0? Lui avez-vous facilit\u00e9 la t\u00e2che\u00a0? A-t-il \u00e9t\u00e9 \u00e0 l’aise dans cette interaction\u00a0? Pour vos clients, voil\u00e0 tout ce qui compte vraiment.<\/p>\n

Pour de nombreuses marques connues et appr\u00e9ci\u00e9es, les interactions virtuelles sont peut-\u00eatre les SEULES interactions avec la marque.\u00a0 Cette tendance au num\u00e9rique \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9e, mais maintenant, avec le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, elle s’est fortement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Les entreprises s’efforcent aujourd’hui de mettre en place les outils et la technologie n\u00e9cessaires pour offrir \u00e0 leurs clients des exp\u00e9riences num\u00e9riques exceptionnelles et transparentes, et pour \u00e9viter des probl\u00e8mes tels que les temps d’attente prolong\u00e9s, les appels interrompus et la perte de client\u00e8le.<\/p>\n

Elles constatent \u00e9galement que le r\u00f4le du centre de contact<\/a> \u00e9volue et ne se limite plus r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, mais qu’il joue un r\u00f4le dans le parcours du client et influence ses d\u00e9cisions.<\/p>\n

Transformez votre centre de contact\u00a0<\/span><\/h2>\n

L’intelligence artificielle<\/a>joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la r\u00e9solution d’un certain nombre de probl\u00e8mes. Apr\u00e8s tout, le centre de contact est un endroit o\u00f9 se produisent des \u00ab\u00a0moments de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb entre une entreprise et ses clients, et o\u00f9 une bonne ou une mauvaise exp\u00e9rience peut laisser une impression durable. L’IA est utilis\u00e9e pour rationaliser les processus, am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9, et elle a le potentiel de transformer les \u00e9changes entre agents et clients.\u00a0 Au cours des six derniers mois, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une adoption massive de services aliment\u00e9s par l’IA et nous pensons que cette tendance se poursuivra au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n


\n Participez \u00e0 notre webinaire<\/strong>
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Rejoignez notrewebinaire<\/a> pour m’\u00e9couter discuter avec des experts de Google Cloud et Quantiphi, sp\u00e9cialistes du secteur, de notre partenariat pour transformer le centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle.\u00a0Vous d\u00e9couvrirez comment l’IA permet d’offrir un libre-service rapide et intuitif aux clients et d’apporter aux agents le contexte, les informations et les renseignements n\u00e9cessaires pour qu’ils puissent fournir \u00e0 leurs clients des r\u00e9ponses rapides et pr\u00e9cises, qui am\u00e9liorent leur satisfaction et les fid\u00e9lisent pour la vie.<\/p>\n

\"Des<\/p>\n

Nous esp\u00e9rons vous retrouver \u00e0 notrewebinaire<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Ressources compl\u00e9mentaires<\/span><\/h2>\n

Pensez \u00e9galement \u00e0 consulter ces ressources\u00a0:<\/p>\n