Imaginez que votre entreprise se retrouve soudainement noy\u00e9e d\u2019appels et de demandes compliqu\u00e9es sans y \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce sc\u00e9nario qu\u2019a connu le secteur de l\u2019assurance voyage suite \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale de COVID-19. Une situation de crise r\u00e9elle pour ce secteur. Les assurances ont litt\u00e9ralement d\u00fb faire face \u00e0 des hordes de clients qui r\u00e9clamaient une assistance imm\u00e9diate et rapide, et ont d\u00fb g\u00e9rer des appels complexes impliquant des r\u00e9visions compliqu\u00e9es de conditions de voyage.<\/p>\n
Le secteur de l\u2019assurance voyage n\u2019\u00e9tait pas du tout pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 affronter cette \u00ab\u00a0avalanche\u00a0\u00bb sans pr\u00e9c\u00e9dent de demandes de clients cons\u00e9cutive \u00e0 une crise sanitaire et \u00e9conomique majeure. En effet, de nombreux fournisseurs du secteur ne disposaient pas de la technologie de renvoi d\u2019appels qui aurait pu les aider \u00e0 traiter 90\u00a0% de ceux-ci.<\/p>\n
De plus, cet \u00e9chec de l\u2019exp\u00e9rience client n’\u00e9tait pas limit\u00e9 \u00e0 un seul fournisseur du secteur des voyages et des assurances. En effet, nombre d’entre eux utilisent encore des syst\u00e8mes de r\u00e9servation de vol obsol\u00e8tes, des processus anciens ou une infrastructure d\u00e9pass\u00e9e. Pour beaucoup, lorsque le COVID-19 a frapp\u00e9, travailler \u00e0 distance n’\u00e9tait m\u00eame pas envisageable.<\/p>\n
Cet \u00e9pisode chaotique \u00e0 grande \u00e9chelle de l\u2019exp\u00e9rience client s’est donc produit dans un secteur d\u00e9j\u00e0 au bord de la rupture. En fait, l’industrie du voyage et le march\u00e9 de l’assurance voyage ont \u00e9t\u00e9 l’un des secteurs les plus durement touch\u00e9s par la pand\u00e9mie. L’impact est sans pr\u00e9c\u00e9dent, \u00e0 tel point que les chiffres en chute libre ont m\u00eame effray\u00e9 les plus optimistes.<\/p>\n
La d\u00e9stabilisation du march\u00e9 et l’incertitude permanente li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale semblent perturber ce secteur en raison des interdictions soudaines de voyager \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, du maintien des restrictions de d\u00e9placement et des confinements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n
En effet, les statistiques du secteur du voyage sont tr\u00e8s r\u00e9v\u00e9latrices Selon Tourism Australia<\/a>, le nombre de visiteurs internationaux a diminu\u00e9 de 60,7\u00a0% pour l’exercice cl\u00f4tur\u00e9 en octobre 2020 par rapport \u00e0 2019.<\/p>\n Premi\u00e8re pr\u00e9vision jusqu’en 2021\u00a0: les chiffres ont encore baiss\u00e9. Selon le minist\u00e8re des infrastructures, des transports, du d\u00e9veloppement r\u00e9gional et des communications australien, le trafic passagers en septembre 2021 a chut\u00e9 de 98,8\u00a0% par rapport aux 3,5 millions enregistr\u00e9s en septembre 2019.<\/a><\/p>\n Malgr\u00e9 ces statistiques alarmantes, on voit la lumi\u00e8re au bout du tunnel gr\u00e2ce \u00e0 l’assouplissement de certaines restrictions \u2013 une nouvelle chance de renouer avec le succ\u00e8s et un nouvel espoir de ranimer l’exp\u00e9rience client dans le monde de l’assurance voyage.<\/p>\n Comment les assureurs voyage peuvent-ils \u00e9viter de r\u00e9p\u00e9ter les erreurs du pass\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client, et comment mieux les pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir\u00a0? Pour faire simple, de nombreux fournisseurs s\u2019orientent vers les possibilit\u00e9s de la technologie collaborative et connect\u00e9e afin d’offrir une meilleure exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au nuage.<\/p>\nLa lumi\u00e8re au bout du tunnel<\/h2>\n
Cover-More pr\u00e9figure l’exp\u00e9rience client du futur\u00a0<\/strong><\/h2>\n