{"id":385127,"date":"2020-05-13T06:18:26","date_gmt":"2020-05-13T13:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/rejoignez-notre-webinaire-cisco-et-selligent-offrent-une-vue-complete-de-lexperience-client\/"},"modified":"2024-09-17T23:37:33","modified_gmt":"2024-09-18T06:37:33","slug":"rejoignez-notre-webinaire-cisco-et-selligent-offrent-une-vue-complete-de-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/rejoignez-notre-webinaire-cisco-et-selligent-offrent-une-vue-complete-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Rejoignez notre webinaire : Cisco et Selligent Offrent une vue ..."},"content":{"rendered":"


\n \"Matthew
\n Co-auteur par Matthew Saskin, Vice-pr\u00e9sident exp\u00e9rience client chez Selligent<\/span> <\/strong> Selligent Matthew Saskin est un leader incontest\u00e9 du march\u00e9, avec un suivi de qualit\u00e9 qui a fait ses preuves dans la cr\u00e9ation et l\u2019escalade de l\u2019entreprise ainsi que dans l\u2019expertise approfondie en exp\u00e9rience client et en strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

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\n Une invitation deNtod Ukukmut, Directeur de la croissance de Cisco Contact Center, et Matthew Saskin, Vice-pr\u00e9sident de l\u2019exp\u00e9rience client pour Selligent.<\/strong>
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\n Passerelles organisationnelles pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong>
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L\u2019exp\u00e9rience client devient essentielle pour la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et est \u00e0 pr\u00e9sent consid\u00e9r\u00e9e comme la meilleure diff\u00e9rence concurrentielle pour la marque, la qualit\u00e9 du produit et le prix. \u00a0Selon le sondage de Cisco sur le centre de contact international, plus de la moiti\u00e9 des centres de contacts font maintenant partie d\u2019un cadre CX et 72 pour cent des d\u00e9cideurs du centre de contact rapportent que l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients, fragments, est l\u2019un de leurs 5 principaux d\u00e9fis <\/a>commerciaux.<\/p>\n

Les clients ont besoin de communications continues sur la fa\u00e7on dont les entreprises avec qui ils interagissent sont en fonction de leurs besoins. \u00a0Pour de nombreuses organisations, fournir une exp\u00e9rience client excellente commence avec le centre de contact comme<\/a> peut-\u00eatre le seul point de contact. Pour d\u2019autres, le centre de contact est le dernier point d\u2019interaction apr\u00e8s que l\u2019automatisation ne fait pas partie. Quoi qu\u2019il en soit, plusieurs points tactiles entre une entreprise et ses clients s\u2019\u00e9tendront \u00e0 plusieurs organisations telles que les ventes, le marketing et le service client\u00e8le, et sur plusieurs canaux tels que la messagerie \u00e9lectronique, en ligne, les commerciaux et les m\u00e9dias, cr\u00e9ant ainsi des silos qui peuvent entra\u00eener des exp\u00e9riences clients incompatibles.<\/p>\n


\n Partenariat Cisco et les ventes<\/strong>
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Cisco et Selligent se sont associ\u00e9s pour apporter des solutions d\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 nos clients.\u00a0 Dans le cadre de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de Solutions Plus partenaire de Cisco, Selligent donne de la puissance aux clients Cisco avec des solutions qui tirent le profil universel du client pour offrir des exp\u00e9riences ax\u00e9es sur les donn\u00e9es. Ce partenariat favorise des parcours clients omnicanaux connect\u00e9s et inform\u00e9s qui permettent aux entreprises de r\u00e9aliser de nouveaux niveaux de gestion intelligente de leurs clients.<\/p>\n


\n Rejoignez notre webinaire<\/strong>
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Rejoignez-nous le mercredi 20 mai \u00e0<\/a> 11H00 HEURE DU MATIN\/14H00 HEURE D\u2019\u00c9T\u00c9 alors que nous nous assignons \u00e0 Titre Kerravala, analyste principal de ZK Research pour discuter des nouvelles fa\u00e7ons pour les entreprises d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, fournir un meilleur service, am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des agents et r\u00e9duire les frais g\u00e9n\u00e9raux des op\u00e9rations du centre de contact qui peuvent aider \u00e0 stimuler la transformation qui augmente les revenus et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Pendant le webinaire, nous discuterons :<\/p>\n