{"id":385679,"date":"2019-11-12T13:46:34","date_gmt":"2019-11-12T21:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/vacances-webex-formation-de-nos-nouveaux-membres-dequipe-cs-afin-daider-les-clients-a-atteindre-davantage-quils-ne-lavaient-pense-avec-webex\/"},"modified":"2019-11-12T13:46:34","modified_gmt":"2019-11-12T21:46:34","slug":"vacances-webex-formation-de-nos-nouveaux-membres-dequipe-cs-afin-daider-les-clients-a-atteindre-davantage-quils-ne-lavaient-pense-avec-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/visioconferences\/vacances-webex-formation-de-nos-nouveaux-membres-dequipe-cs-afin-daider-les-clients-a-atteindre-davantage-quils-ne-lavaient-pense-avec-webex\/","title":{"rendered":"Vacances Webex : Formation de nos nouveaux membres d\u2019\u00e9quipe CS ..."},"content":{"rendered":"


\n S\u00e9rie de blog sur la r\u00e9ussite du client La s\u00e9rie du blog de la r\u00e9ussite client met en \u00e9vidence les Responsables de la r\u00e9ussite client<\/strong> <\/span> <\/a> (CSM) <\/p>\n

et leurs clients o\u00f9 nous mettreons l\u2019accent sur une histoire de r\u00e9ussite client. Apprenez comment la technologie de collaboration Cisco a des impacts organisationaux positif, r\u00e9sout les d\u00e9fis commerciaux en direct et peut avoir un impact sur les r\u00e9sultats des clients.<\/em><\/p>\n

R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 nouveau avec Webex<\/strong><\/h2>\n

Si vous \u00eates un client Webex, pourquoi utilisez-vous Webex ?\u00a0 Si votre r\u00e9ponse est \u00ab d\u2019organiser des r\u00e9unions \u00bb, essayez d\u2019y penser plus en profondeur.\u00a0 Pensez-vous que votre direction souhaite savoir combien de r\u00e9unions vous avez eues au cours du mois ?\u00a0 Il est probable qu\u2019ils veulent en savoir plus sur les indicateurs qui vous aideront \u00e0 atteindre un objectif trimestriel ou annuel.\u00a0 Peut-\u00eatre que votre objectif \u00e9tait d\u2019augmenter les ventes de produits dans votre r\u00e9gion ou de r\u00e9duire les temps de c market pour un nouveau produit.\u00a0 Vous souhaitez peut-\u00eatre transformer les exp\u00e9riences d\u2019apprentissage pour les \u00e9tudiants distants.\u00a0 \u00c9tendre la port\u00e9e de vos services d\u2019assistance m\u00e9dical aux communaut\u00e9s mal servies.\u00a0 C\u2019est peut-\u00eatre autre chose, mais r\u00e9fl\u00e9chisseons \u00e0 nouveau la raison pour laquelle vous utilisez Webex.\u00a0 Vous utilisez Webex pour faciliter le travail – travail qui vous aide \u00e0 atteindre les objectifs qui permettent d\u2019atteindre des r\u00e9sultats r\u00e9ussis pour vous et vos \u00e9quipes.\u00a0 Maintenant, vous pensez comme un membre de l\u2019\u00e9quipe Cisco Collaboration Customer Success.<\/p>\n

L\u2019adoption par un client efficace commence par l\u2019ation<\/strong><\/h2>\n
\"Formation <\/a>

Chez Cisco, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 \u00ab Capture Webex \u00bb pour les nouveaux CSM et PSM, qui ont les comp\u00e9tences et les connaissances n\u00e9cessaires pour devenir les conseillers clients et conseillers de confiance<\/em><\/p><\/div>\n

Au cours de l\u2019\u00e9quipe Cisco Collaboration Customer Success (CS), nous savons que vous n\u2019achetez pas Webex pour organiser des r\u00e9unions.\u00a0 Nous savons que vous n\u2019investirez pas dans les kits de Webex Boards et de salles pour vous faire semblant d\u2019\u00eatre sur les Star Afin de ne pas avoir un r\u00f4le d\u2019agent d\u2019\u00e9quipe \u00e0 la fois.\u00a0 Vous investir dans Cisco Collaboration car vous avez besoin de travail pour atteindre vos objectifs professionnels.\u00a0 Nos Responsables de la r\u00e9ussite client (CSM) et Responsables de la r\u00e9ussite partenaire (PSM) savent qu\u2019une adoption r\u00e9ussie de nos services vous aidera \u00e0 transformer votre entreprise, peut-\u00eatre d\u2019une mani\u00e8re que vous ne savez m\u00eame pas, \u00e9tait possible.\u00a0 Leur but et leur raison est d\u2019orienter nos clients vers l\u2019adoption de la technologie de collaboration afin que ces objectifs de transformation commerciale soient respect\u00e9s.<\/p>\n

Dans mon r\u00f4le au sein de l\u2019\u00e9quipe client\u00e8le, je suis suffisamment fiable pour avoir confiance dans la formation de tous nos nouveaux CSM et PSM lorsqu\u2019ils rejoignent l\u2019\u00e9quipe.\u00a0 Au cours des 18 derniers mois, nous avons transform\u00e9 l\u2019\u00e9quipe CS.\u00a0 Leur r\u00e9ussite en tant que CSM et PSM ne d\u00e9pend pas du nombre de factures pay\u00e9es, des tickets d\u2019assistance technique ou des r\u00e9unions de nos clients.\u00a0 Leur succ\u00e8s, notre r\u00e9ussite d\u00e9pend du devenir les consultants clients et les conseillers de confiance, pour que nos clients peuvent accomplir de grandes choses.\u00a0 Il est imp\u00e9ratif que nos CSM et PSM connaissent les comp\u00e9tences et les connaissances n\u00e9cessaires pour le faire. C\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un projet r\u00e9ussite client, New Hire Boot bot appel\u00e9 \u00ab Baser Webex \u00bb.<\/p>\n

Park Webex- Adoption rapide avec Webex Adoption Master<\/em><\/strong>

\"Devenez

l\u2019adoption de<\/a> Webex<\/em>d\u00e8s le d\u00e9but<\/p><\/div> Nos nouveaux membres d\u2019\u00e9quipe CS partout dans le monde se sont rassembl\u00e9s dans Research Triangle Park, NC \u2013 l\u2019un des plus grands emplacements de Cisco aux \u00c9tats-Unis \u2013 pour une semaine en septembre.\u00a0 Au cours de la semaine, les CSM et les PSM ont appris \u00e0 parler de leurs r\u00f4les et de ce que signifie \u00eatre dans la r\u00e9ussite client.\u00a0 Ils ont appris \u00e0 guider nos clients dans notre m\u00e9thodologie de pointe de l\u2019adoption de Webex, d\u00e9velopp\u00e9e en partenariat avec des experts en adoption de la technologie et <\/a> en transformation num\u00e9rique.\u00a0 Ils comprennent comment aider nos clients \u00e0 identifier leurs principaux moteurs d\u2019activit\u00e9, d\u00e9velopper des cas d\u2019utilisation et des plans de communication, obtenir l\u2019assistance de l\u2019\u00e9quipe de direction et s\u2019assurer que leurs environnements sont techniquement pr\u00eats \u00e0 offrir un succ\u00e8s optimal gr\u00e2ce aux technologies de collaboration.\u00a0 Ils savent comment conseiller \u00e0 nos clients de fixer des objectifs r\u00e9alistes en mati\u00e8re de r\u00e9ussite en fonction de leur propre ensemble de d\u00e9fis professionnels et des r\u00e9sultats attendus.\u00a0 Surtout, nos CSM et PSM peuvent aussi aider nos clients \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer et reconnaitr leurs r\u00e9ussites tout au long du processus, et rendre le parcours et les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019adoption de la technologie attrayants et ludiques \u2013 non, r\u00e9ellement !<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

<\/h2>\n

Comment avons-nous \u00e9t\u00e9 en place ?<\/strong><\/h2>\n

\"44. <\/a>

Faitline Dont et Dutr\u00e9e abordent les piliers de la r\u00e9ussite avec les nouveaux membres del\u2019\u00e9quipe CS<\/p><\/div> Je ne peux pas \u00e9crire sur Sans inclure la fa\u00e7on dont nous avons utilis\u00e9 notre propre technologie pour tout mettre en<\/em>place.\u00a0 J\u2019ai cr\u00e9\u00e9 un espace Cisco Webex Teams l\u2019espace, et ajout\u00e9 tous les Bureaux \u00e0 l\u2019espace.\u00a0 En utilisant des \u00e9motic\u00f4nes et des gifs, mon partenaire Invisible Du lessi j\u2019ai donn\u00e9 le ton de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.\u00a0 Il ne s\u2019agissait pas l\u00e0 d\u2019une formation initiale \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise ; nous avions l\u2019intention que les Bureaux connaissent le monde entier, se connaissent et entrent en contact avec leurs coll\u00e8gues du monde entier.\u00a0 Nous avons utilis\u00e9 l\u2019espace Teams pour partager des informations sur les emplacements quotidiens, poster des liens utiles au contenu et partager des photos \u00e0 partir de nos sessions quotidiennes et \u00e9v\u00e9nements d\u2019\u00e9quipe.\u00a0 Au cours de la semaine, nous avons utilis\u00e9 les p\u00e9riph\u00e9riques de conf\u00e9rence vid\u00e9o Webex pour partager du contenu et des pr\u00e9sentations multim\u00e9dias, et nous avons r\u00e9uni des animateurs des Pays-Bas, Indiana, le Texas, la Californie et le Portugal . et c\u2019\u00e9tait comme s\u2019ils \u00e9taient juste dans la salle avec nous \u2013 total Star Moment.\u00a0 Maintenant que la semaine est termin\u00e9e, nous utilisons l\u2019espace Teams pour planifier une r\u00e9union virtuelle d\u2019un mois \u2013 que nous organiserons via Webex, bien entendu, pour que les CSM et les PSM peuvent rejoindre la r\u00e9union \u00e0 partir de leurs bureaux, de leurs domiciles, de leurs p\u00e9riph\u00e9riques mobiles \u2013 partout qui leur est pratique.\u00a0 Nous ne nous r\u00e9unissons pas pour organiser une r\u00e9union . Nous allons nous rencontrer pour nous rencontrer les uns les autres, partager nos success stories et rire, et nous aider les uns les autres \u00e0 trouver les meilleures fa\u00e7ons d\u2019aider nos clients \u00e0 obtenir un succ\u00e8s r\u00e9el.\u00a0 Nous nous r\u00e9unissons pour aider nos clients \u00e0 obtenir davantage qu\u2019ils ne le pensent avec Webex.<\/p>\n

Vous \u00eates curieux d\u2019en savoir plus sur l\u2019adoption r\u00e9ussie de Webex au sein de votre entreprise ? \u00a0<\/strong>Contactez votre client ou votre Gestionnaire de la r\u00e9ussite client : ils vous guideront \u00e0 travers les \u00e9tapes d\u2019un parcours d\u2019adoption significatif.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Devenez un expert de l\u2019adoption de Webex<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

En savoir plus\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Connectez-vous \u00e0 tous les blogs r\u00e9ussite client de la s\u00e9rie ici<\/a><\/p>\n

3 moyens d\u2019\u00eatre plus lanc\u00e9s sur les clients en 2019<\/a><\/p>\n

Aper\u00e7us des partenaires de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a><\/p>\n

Adoption facilit\u00e9e<\/a><\/p>\n

Quel est votre r\u00eave Webex ? Conseils pour l\u2019adoption de Webex<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chez Cisco, nous savons qu\u2019une adoption r\u00e9ussie de nos services vous aidera \u00e0 transformer votre entreprise, peut-\u00eatre d\u2019une mani\u00e8re dont vous ne savez m\u00eame pas qu\u2019il est possible.<\/p>\n","protected":false},"author":5481,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5253,1493],"tags":[9372,5262,9371,9171,9170,5257,7976,9374,9373,1950],"class_list":["post-385679","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-collaboration-fr","category-visioconferences","tag-customersucessblogs-fr","tag-blogs-cisco","tag-ce-que-le-service-clientele-signifie-pour-vous","tag-customer-adoption-fr","tag-customer-success-blog-series-fr","tag-experience-client","tag-parcours-client","tag-technologie-de-collaboration-dequipe-fr","tag-vacances-webex","tag-visioconferences"],"acf":[],"yoast_head":"\nVacances Webex 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Webex Academy offers learning plans with Webex-verified badges and credentials, e-learning, video tutorials, and instructor-led training to help Webex customers and partners configure, manage, and adopt Cisco\u2019s collaboration solutions. Caroline is a collaboration enthusiast, passionate about learning and development, and enabling teams to provide the best learning experience for Webex with world-class, engaging, innovative content. Before joining Cisco in 2013, Caroline had over 10 years of SaaS industry experience in sales, customer service, and training, and she holds a BA and MA in Psychology. She lives in coastal North Carolina where she enjoys time at the beach, traveling, reading, 90\u2019s hip hop, and honing her mad trivia skills. 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