{"id":385769,"date":"2019-10-15T07:06:07","date_gmt":"2019-10-15T14:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/fournir-des-experiences-client-magiques-au-sommet-de-cisco-contact-center-2019-et-au-dela\/"},"modified":"2024-09-17T23:34:17","modified_gmt":"2024-09-18T06:34:17","slug":"fournir-des-experiences-client-magiques-au-sommet-de-cisco-contact-center-2019-et-au-dela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/collaboration-fr\/fournir-des-experiences-client-magiques-au-sommet-de-cisco-contact-center-2019-et-au-dela\/","title":{"rendered":"Fournir des exp\u00e9riences client magiques au sommet de Cisco ..."},"content":{"rendered":"

Cisco investira dans l\u2019exp\u00e9rience client avec des nouveaux centres de contact connect\u00e9s, cognitives et sur le Cloud<\/h1>\n

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience client fait la diff\u00e9rence strat\u00e9gique, il serait logique que le sommet de Contact Center de cette ann\u00e9e se concentre sur la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences client <\/strong> <\/a> magiques. Il y a quelques semaines, nous avons r\u00e9uni plus de 1 000 agents Cisco au plus tard, des partenaires et des clients pour partager notre vision de la fa\u00e7on dont nous envisageons de transformer les centres de contacts de centres de co\u00fbts en parcours clients riches en parcours clients enrichis par l\u2019intelligence, la cr\u00e9ation de super agents augment\u00e9s par l\u2019IA, LASO, les robots et le NLP et la transformation des sch\u00e9mas de routage statiques en exp\u00e9riences dynamiques, en temps r\u00e9el et personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Au cours de cet \u00e9v\u00e9nement, nous avons \u00e9galement annonc\u00e9 les am\u00e9liorations de notre solution Webex Contact Center bas\u00e9e sur le Cloud, la rendant hautement \u00e9volutive, plus disponible internationalement, plus reli\u00e9e au reste du portefeuille Webex et plus cognitive en apportant de nouvelles mani\u00e8res d\u2019am\u00e9liorer les conditions de l\u2019agent et des exp\u00e9riences <\/strong> <\/a> <\/strong> <\/a> des clients.<\/p>\n

Avant de partager les points forts de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, j\u2019aimerais remercier tous nos clients, partenaires et coll\u00e8gues qui ont contribu\u00e9 \u00e0 faire de cet \u00e9v\u00e9nement un \u00e9v\u00e9nement magique, avec un enregistrement de participation de plus de 40 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n

Points forts<\/h2>\n


\n \"T-mobile
\n<\/a><\/h2>\n

Cette ann\u00e9e, nous avons invit\u00e9 un groupe s\u00e9lectionn\u00e9 de clients qui ont appr\u00e9ci\u00e9 la transparence car nous avons partag\u00e9 notre vision et nos feuilles de route avec eux et nous avons fait la d\u00e9monstration des promesses que nous avons faites l\u2019ann\u00e9e<\/strong> derni\u00e8re. L\u2019un des points forts a \u00e9t\u00e9 d\u2019avoir Jensen, Senior Technical Product Manager chez T-Mobile, partager avec le public comment les solutions Cisco Contact Center ont permis \u00e0 T-Mobile de r\u00e9duire de moiti\u00e9 les demandes d\u2019agents et de client\u00e8le, de presque r\u00e9duire leur base de clients et d\u2019augmenter de moiti\u00e9 leur nombre de clients et d\u2019augmenter leur prix en actions, en faisant proposer un service personnalis\u00e9 et proactive \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

Centre de contact cognitive de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration Nous avons lanc\u00e9 l\u2019\u00e9v\u00e9nement en partageant notre vision d\u2019un centre de contact cognitive, mettant en \u00e9vidence deux acquisitions r\u00e9centes de Cisco – Voicea et<\/strong> <\/strong> <\/a> CloudCherry<\/strong> <\/a>. Cisco Chang, EVP et Directeur g\u00e9n\u00e9ral, Cisco Collaboration, ont \u00e9t\u00e9 joints par Voicea, cofondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Cisco T computingkaol et CloudCherry, cofondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral DeDouod Ukukmutmut pour montrer le contact cognitive de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n


\n \"Sommet
\n<\/a><\/p>\n