{"id":385855,"date":"2019-08-30T06:00:25","date_gmt":"2019-08-30T13:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/cisco-webex-control-hub-aider-les-administrateurs-it-a-devenir-super-heros\/"},"modified":"2019-08-30T06:00:25","modified_gmt":"2019-08-30T13:00:25","slug":"cisco-webex-control-hub-aider-les-administrateurs-it-a-devenir-super-heros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/espaces-de-travail\/cisco-webex-control-hub-aider-les-administrateurs-it-a-devenir-super-heros\/","title":{"rendered":"Cisco Webex Control Hub \u2013 Aider les administrateurs IT \u00e0 devenir ..."},"content":{"rendered":"

Services informatiques au secours<\/h2>\n

Le travail de l\u2019administrateur informatique peut \u00eatre tr\u00e8s difficile \u00e0 obtenir. La garantie d\u2019une qualit\u00e9 de service pour les outils de collaboration est probablement la t\u00e2che la plus difficile. S\u2019assurer que tous les employ\u00e9s, du cadre sup\u00e9rieur le plus exigeant \u00e0 la multi-t\u00e2che, sont satisfaits de la qualit\u00e9 de service qu\u2019ils re\u00e7oivent \u00e0 tout moment. Et lorsque les utilisateurs signalent des probl\u00e8mes, ils s\u2019attendent \u00e0 ce que l\u2019administrateur informatique a une vision X et corrige simplement le probl\u00e8me imm\u00e9diatement sans beaucoup de questions qui perdent leur temps pr\u00e9cieux.<\/p>\n

Les h\u00e9ros ont la capacit\u00e9 de innover, de rester flexibles et de s\u2019adapter<\/h2>\n

La complexit\u00e9 accrue de notre nouvel environnement de travail fluide et flexible est \u00e0 la base des attentes \u00e9lev\u00e9es. En fait, les employ\u00e9s travaillent chez eux, depuis leur h\u00f4tel, depuis un caf\u00e9, rejoignent les r\u00e9unions depuis leur voiture, depuis le train, et m\u00eame depuis un train. Ils peuvent BYOD (apporter votre propre p\u00e9riph\u00e9rique) et BYLO (apporter votre propre casque) et BYOA (apporter votre propre attitude). Cette flexibilit\u00e9 augmente les variables et donc la complexit\u00e9, qui peut avoir un impact sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un utilisateur pour toute solution de collaboration \u00e0 partir de l\u2019environnement des utilisateurs finaux (ressources de l\u2019ordinateur portable, type de casque, qualit\u00e9 du haut-parleur), localisation (travailleurs \u00e0 la maison, coll\u00e8gue de caf\u00e9), type de connexion (mobile, Wi-Fi), vers le r\u00e9seau de l\u2019entreprise, Internet et le fournisseur de service audio pour le fournisseur du Cloud.<\/p>\n

Nouveaux diagnostics avanc\u00e9s dans Cisco Webex Control Hub<\/h2>\n

Chez Cisco, nous voulons faciliter l\u2019acc\u00e8s aux administrateurs informatiques en fournissant tout le savoir-faire dont nous avons besoin dans notre organisation d\u2019assistance technique interne directement \u00e0 l\u2019administrateur informatique du client. Nous partageons nos super pouvoir avec un nouveau syst\u00e8me de Diagnostics avanc\u00e9s dans Cisco Webex Control Hub (notre portail de gestion<\/strong> <\/a>informatique).<\/p>\n

Dans le blog \u00ab Cisco Webex \u2013 Construire et entretenir la confiance avec les administrateurs IT \u00bb d\u2019Abhay Kulkarnier , il a parl\u00e9 bri\u00e8vement de nos<\/strong> <\/a>diagnostics <\/strong> <\/a>R\u00e9union Webex et nous avions pour objectif d\u2019investir fortement dans ce domaine. Notre exp\u00e9rience de Diagnostics avanc\u00e9s dans Control Hub est maintenant disponible \u2013 ce qui permet d\u2019aider rapidement les administrateurs informatiques \u00e0 aider les participants ayant des exp\u00e9riences potentiellement m\u00e9diocres. Mais de plus, nous fournissons \u00e0 chaque participant des d\u00e9tails granulaires sur son environnement, le p\u00e9riph\u00e9rique, le client, les p\u00e9riph\u00e9riques, la fa\u00e7on dont ils se sont connect\u00e9s et des m\u00e9triques de qualit\u00e9 de service, mises \u00e0 jour au fil du temps sur la voix, la vid\u00e9o et le partage, \u00e0 proximit\u00e9 des temps r\u00e9el. Nous montrons m\u00eame les m\u00e9triques de qualit\u00e9 sur l\u2019ordinateur portable lui-m\u00eame au fil du temps, car les ressources de l\u2019ordinateur portable non ad\u00e9quates ou les conflits de ressources sur l\u2019ordinateur portable sont tr\u00e8s courants en cause des probl\u00e8mes. Gr\u00e2ce \u00e0 ce travail r\u00e9cent, c\u2019est v\u00e9ritablement une vision X !<\/p>\n

Une difficult\u00e9 \u00e0 surmonter les d\u00e9fis<\/h2>\n

L\u2019un des d\u00e9fis de la conception du logiciel de diagnostic est de le construire de la mani\u00e8re qui r\u00e9pond aux besoins des administrateurs IT les plus sophistiqu\u00e9s, mais aussi de le rendre facile \u00e0 comprendre pour le personnel Bureau d’assistance qui doit traiter beaucoup d\u2019appels et qui se lance rapidement \u00e0 l\u2019origine de la cause racine. Nous avons des clients de petite taille, mais nous devons aussi r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle et \u00e0 la finesse de certaines des plus grandes entreprises au monde qui ont choisi le Cisco Webex et qui comptent chaque jour plus de 100 000 r\u00e9unions ! Ajoutez \u00e0 cela que la plupart des r\u00e9unions impliquent des participants qui sont tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du monde.<\/p>\n

Pour obtenir des informations par minute, par participant pour chaque r\u00e9union qui se d\u00e9roule dans le Cloud Webex, nous devait construire une infrastructure d\u2019analyse \u00e0 l\u2019\u00e9chelle qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 auparavant.<\/p><\/blockquote>\n

Vision de X-Ray au niveau racine Notre approche de la conception est simple\u2013nous utilisons une interface utilisateur avec code couleur pour mettre en \u00e9vidence le probl\u00e8me des participants dans un affichage de premier niveau et permettre un drill-down pour obtenir des m\u00e9triques plus d\u00e9taill\u00e9es sur cet utilisateur d\u2019un simple<\/strong> clic. Cela permet \u00e0 l\u2019administrateur informatique de voir imm\u00e9diatement o\u00f9 se trouve le probl\u00e8me lors d\u2019une r\u00e9union, puis de faire une analyse plus d\u00e9taill\u00e9e pour ce participant particulier. Dans un monde BYOD, il peut s\u2019agit de n\u2019importe quel nombre de variables, incluant le choix des participants de la machine qui cause le probl\u00e8me. L\u2019aper\u00e7u offre une vue d\u00e9filante en un clin d\u2019\u0153il de toutes les m\u00e9triques d\u2019\u00e9tat de ce participant pour la voix, la vid\u00e9o, le partage et l\u2019utilisation du processeur (CPU) pour la dur\u00e9e de cette r\u00e9union.<\/p>\n


\n \"Cisco
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Avec la vue ci-dessus en Webex Control Hub, le personnel de l\u2019Bureau d’assistance peut voir imm\u00e9diatement en un clignotement le nombre de participants \u00e0 la r\u00e9union, le moment o\u00f9 ils ont rejoint la r\u00e9union et comment, qui a organis\u00e9 la r\u00e9union et surtout quels participants ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de <\/em>service. Jetez un coup d\u2019\u0153il, combien de temps faut-il pour pointer o\u00f9 il peut y avoir des probl\u00e8mes. Ou le rouge ? C\u2019est peut-\u00eatre le rouge. Oui, mais c\u2019est la partie la plus facile, comment aller au d\u00e9but de la cause racine ? C\u2019est l\u00e0 que la perceuse est en cours de lecture. Cliquez simplement sur ce participant avec une vision rouge et wow, de la vision X !<\/p>\n

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\n \"Cisco
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Avec notre derni\u00e8re version, vous verrez un grand nombre de connaissances riches concernant chaque utilisateur, y compris :<\/p>\n