\n Qu\u2019est-ce qu\u2019un centre de contact du Cloud ?<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n
Un seul march\u00e9, de nombreux besoins \u2013 et une seule solution ne correspond pas \u00e0 tous<\/strong><\/h2>\nL\u2019exp\u00e9rience client est devenue la nouvelle norme mondiale pour les performances professionnelles et la diff\u00e9rentiation \u2013 ce qui signifie que le centre de contact, une fois simplement consid\u00e9r\u00e9 comme un centre de co\u00fbts, est maintenant la fonction la plus critique de l\u2019entreprise du client pour les grandes et les petites entreprises. Chaque centre de contact a des objectifs professionnels et des besoins technologiques uniques et une seule solution ne convient pas toujours \u00e0 tous, m\u00eame si elle se trouve dans le Cloud. \u00a0Il va de la simplicit\u00e9 et de l\u2019agilit\u00e9, avec l\u2019analytique simple et l\u2019appel int\u00e9gr\u00e9, \u00e0 des capacit\u00e9s plus grandes et plus avanc\u00e9es, et une int\u00e9gration et une personnalisation plus approfondies au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Et alors que le passage sur le Cloud s\u2019acc\u00e9l\u00e8re et s\u2019acc\u00e9l\u00e8re dans l\u2019espace du centre de contact, l\u2019adoption de l\u2019entreprise reste un nouvelle tentative par rapport au plus grand march\u00e9, car les plus grands centres de contact et les plus complexes attendent toujours une solution globale, s\u00fbre, \u00e9volutive et fiable d\u2019un leader du Cloud stable et de la marque qu\u2019ils peuvent avoir en confiance.<\/p>\n
Cisco est la marque de cette entreprise et nous r\u00e9pondreons \u00e0 ces exigences avec le portefeuille de Webex Contact Center.<\/p>\n
Portefeuille Webex Contact Center <\/strong><\/h2>\nLe portefeuille Webex Contact Center comprend deux offres sur le Cloud sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins uniques des petites et grandes entreprises.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center Enterprise pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une solution riche en fonctionnalit\u00e9s qui se compte en des dizaines de milliers d\u2019agents avec plus de s\u00e9curit\u00e9 et un ensemble \u00e9tendu d\u2019API pour la<\/strong> personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/p>\n
\n- Webex Contact Center pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une solution facile \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 entretenir, avec des appels int\u00e9gr\u00e9s et une s\u00e9curit\u00e9<\/strong> de niveau entreprise.\u00a0 Si l\u2019application Webex Contact Center peut \u00eatre utilis\u00e9e par n\u2019importe quelle soci\u00e9t\u00e9, elle est particuli\u00e8rement recherch\u00e9e par les grandes entreprises au moyen de centres de contact distribu\u00e9s et de moyennes entreprises ayant besoin d\u2019une solution rationalis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n
\n ![\"\"](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Webex-Contact-Center-Portfolio.png\")
\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center et Webex Contact Center Enterprise permettent d\u2019enrichir les exp\u00e9riences d\u2019engagement des clients entre les entreprises et leurs clients, d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des agents et des clients et d\u2019optimiser les performances du centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 un acheminement pr\u00e9cis et bas\u00e9 sur des comp\u00e9tences. Am\u00e9liorant la puissance de l\u2019analyse des donn\u00e9es, les solutions peuvent pr\u00e9voir dynamiquement les besoins de chaque client et correspondre \u00e0 celui du meilleur agent, am\u00e9liorant ainsi la r\u00e9solution des premiers contacts et la satisfaction des clients.<\/p>\n
L\u2019un des principaux avantages de ces deux solutions est qu\u2019elles sont int\u00e9gr\u00e9es sur la plateforme Webex, une architecture du Cloud ouverte et flexible qui permet aux clients d\u2019incorporer facilement d\u2019autres applications cl\u00e9s du Cloud de Cisco telles que Webex Calling, Webex Teams, L\u2019Analyseur de parcours client et nos offres voixa et CloudCherry r\u00e9cemment acquises. Ceci donne aux agents un acc\u00e8s ais\u00e9 aux experts et aux informations cl\u00e9s du bureau pour leur offrir une exp\u00e9rience plus efficace et plus fluide pendant qu\u2019ils interagissent avec les coll\u00e8gues et les clients.\u00a0 La plateforme Webex pour Contact Center est une solution multi-locataire qui est le sous-\u00e9pinglage des offres des deux centres de contact.\u00a0 En tant que client multiple, il offre la possibilit\u00e9 et l\u2019innovation que les entreprises d\u00e9sirent lorsqu\u2019elles se cherchent sur le Cloud.<\/p>\n
Webex Contact Center pour plus de simplicit\u00e9<\/strong><\/h2>\nLe Centre de contact Webex est nouveau sur le march\u00e9 APJC et est actuellement disponible en Am\u00e9rique du Nord. De nouveaux centres de donn\u00e9es vont s\u2019ouvrir en Angleterre, en Allemagne et en Australie. Cette solution est id\u00e9ale pour les petites et moyennes entreprises en raison de sa conception agile d\u2019origine du Cloud, de son bureau d\u2019agent intuitif, de la file d\u2019attente et du routage universels communs, du robot en libre-service, IVR, analytique du parcours client, des connecteurs d\u2019application professionnelle pr\u00e9-con\u00e7us et de son int\u00e9gration profonde avec la Webex Calling pour les appels de haute qualit\u00e9 et la facilit\u00e9 de gestion.\u00a0 Webex Contact Center est une solution multi-tenante qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s sous-jacentes de la plateforme Webex multi-tenante de Contact Center.<\/p>\n
Personnalisation de Webex Contact Center Enterprise<\/strong><\/h2>\nWebex Contact Center Enterprise sera disponible sur le march\u00e9 mondial en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e prochaine. Cette offre robuste du Cloud a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en r\u00e9ponse au tr\u00e8s grand nombre de demandes de nos clients existants et sur le march\u00e9 plus large, pour une solution Du Cloud Cisco propri\u00e9taire et actionn\u00e9e qui correspond \u00e0 la maturit\u00e9 et \u00e0 la complexit\u00e9 de notre solution Unified Contact Center Enterprise sur site, aux normes in\u00e9gal\u00e9es de Cisco pour une \u00e9chelle et une port\u00e9e mondiales s\u00e9curis\u00e9es.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise est une solution \u00e0 plusieurs instances qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s sous-jacentes de la plateforme Webex multi-tenante de Contact Center.<\/p>\n
Les principaux avantages du portefeuille de Webex Contact Center incluent :<\/p>\n
\n- L\u2019infrastructure de donn\u00e9es et l\u2019infrastructure du Cloud appartient, g\u00e8re et fonctionnent par Cisco<\/li>\n
- Tout \u00e0 fait conformes aux normes de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es de Cisco<\/li>\n
- Les centres de donn\u00e9es d\u00e9ploy\u00e9s internationalement pour assurer la conformit\u00e9 locale avec un nouveau centre de donn\u00e9es en Australie et sont d\u00e9ploy\u00e9s en Asie au premier moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e prochaine.<\/li>\n
- Fonctions riches incluant les API pour l\u2019int\u00e9gration avec les<\/sup> applications de tierces parties<\/li>\n
- Compl\u00e8tez l\u2019ensemble des applications avanc\u00e9es disponibles en tant que services sur le Cloud<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Cisco](\"https:\/\/alln-extcloud-storage.cisco.com\/blogs\/blogs.cisco.com\/2019\/11\/Omar-Tawakol-VP-and-GM-of-Cisco-Contact-Center.png\")
<\/a>Cisco Timercol, VP et VPN de Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\nAttendez, il y a plus<\/strong><\/h2>\nLors de notre \u00e9v\u00e9nement Cisco APJC Contact Centre Faire le point aujourd\u2019hui, nous avons \u00e9galement partag\u00e9 notre vision du centre de contact cognitive de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mettant en \u00e9vidence deux des acquisitions les plus r\u00e9centes de Cisco – Voicea et <\/a> <\/a> CloudCherry<\/a>.<\/p>\nL\u2019assistant vocal d\u2019entreprise de Voicea (ESSO) a permis de faire entrer la reconnaissance vocale avanc\u00e9e et la transcription directement dans le centre de contact, de cr\u00e9er des moments plus intelligents entre les agents et leurs clients, de simplifier le wrap-up des appels et d\u2019activer une meilleure formation et accompagnement des agents, parmi bien d\u2019autres avantages.<\/p>\n
CloudCherry est une solution de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client (CEM) bas\u00e9e sur l\u2019IA qui apporte la voix du client (VOC) et les capacit\u00e9s de mappage du parcours directement dans l\u2019exp\u00e9rience du client. Les clients peuvent suivre, mesurer et analyser le parcours du client, bien avant et apr\u00e8s l\u2019interaction du centre de contact. Ceci permettra aux centres de contact d\u2019offrir des exp\u00e9riences pr\u00e9dictives et proactives pour les clients qui am\u00e9liorent leurs points d\u2019dictat net (NPS) et leur satisfaction client\u00e8le (CSAT).<\/p>\n
Id\u00e9es de fermeture Ces plans montrent notre engagement vis-\u00e0-vis des clients de la r\u00e9gion APJC et notre leadership continu sur le march\u00e9 mondial des centres de<\/strong> contact sur le Cloud. Nous sommes impatients de voir quelles sont les possibilit\u00e9s offertes par ces technologies \u00e0 nos clients, leur permettant de transformer leurs centres de contacts de centres financiers en ceux qui permettent des parcours clients riches gr\u00e2ce au cloud et \u00e0 l\u2019intelligence des donn\u00e9es, de donner plus de moyens aux super agents augment\u00e9s par l\u2019IA et de connecter des \u00e9quipes d\u2019experts pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients.<\/p>\nPour en savoir plus sur Webex Contact Center, consultez cet article.<\/a> Pour en savoir plus sur le Centre de contact Cisco, visitez notre site Web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nEn savoir plus\u00a0:<\/strong><\/p>\nFournir des exp\u00e9riences client magiques au sommet de Cisco Contact Center 2019 et au-del\u00e0<\/a><\/p>\nAnnonce du nouveau Centre de contact Webex global, \u00e9volutif et cognitive sur le Cloud<\/a><\/p>\n
Le portefeuille Webex Contact Center comprend deux offres sur le Cloud sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins uniques des petites et grandes entreprises.<\/p>\n
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- Webex Contact Center Enterprise pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une solution riche en fonctionnalit\u00e9s qui se compte en des dizaines de milliers d\u2019agents avec plus de s\u00e9curit\u00e9 et un ensemble \u00e9tendu d\u2019API pour la<\/strong> personnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Webex Contact Center pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une solution facile \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 entretenir, avec des appels int\u00e9gr\u00e9s et une s\u00e9curit\u00e9<\/strong> de niveau entreprise.\u00a0 Si l\u2019application Webex Contact Center peut \u00eatre utilis\u00e9e par n\u2019importe quelle soci\u00e9t\u00e9, elle est particuli\u00e8rement recherch\u00e9e par les grandes entreprises au moyen de centres de contact distribu\u00e9s et de moyennes entreprises ayant besoin d\u2019une solution rationalis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n<\/a><\/p>\nWebex Contact Center et Webex Contact Center Enterprise permettent d\u2019enrichir les exp\u00e9riences d\u2019engagement des clients entre les entreprises et leurs clients, d\u2019am\u00e9liorer les exp\u00e9riences des agents et des clients et d\u2019optimiser les performances du centre de contact gr\u00e2ce \u00e0 un acheminement pr\u00e9cis et bas\u00e9 sur des comp\u00e9tences. Am\u00e9liorant la puissance de l\u2019analyse des donn\u00e9es, les solutions peuvent pr\u00e9voir dynamiquement les besoins de chaque client et correspondre \u00e0 celui du meilleur agent, am\u00e9liorant ainsi la r\u00e9solution des premiers contacts et la satisfaction des clients.<\/p>\n
L\u2019un des principaux avantages de ces deux solutions est qu\u2019elles sont int\u00e9gr\u00e9es sur la plateforme Webex, une architecture du Cloud ouverte et flexible qui permet aux clients d\u2019incorporer facilement d\u2019autres applications cl\u00e9s du Cloud de Cisco telles que Webex Calling, Webex Teams, L\u2019Analyseur de parcours client et nos offres voixa et CloudCherry r\u00e9cemment acquises. Ceci donne aux agents un acc\u00e8s ais\u00e9 aux experts et aux informations cl\u00e9s du bureau pour leur offrir une exp\u00e9rience plus efficace et plus fluide pendant qu\u2019ils interagissent avec les coll\u00e8gues et les clients.\u00a0 La plateforme Webex pour Contact Center est une solution multi-locataire qui est le sous-\u00e9pinglage des offres des deux centres de contact.\u00a0 En tant que client multiple, il offre la possibilit\u00e9 et l\u2019innovation que les entreprises d\u00e9sirent lorsqu\u2019elles se cherchent sur le Cloud.<\/p>\n
Webex Contact Center pour plus de simplicit\u00e9<\/strong><\/h2>\n
Le Centre de contact Webex est nouveau sur le march\u00e9 APJC et est actuellement disponible en Am\u00e9rique du Nord. De nouveaux centres de donn\u00e9es vont s\u2019ouvrir en Angleterre, en Allemagne et en Australie. Cette solution est id\u00e9ale pour les petites et moyennes entreprises en raison de sa conception agile d\u2019origine du Cloud, de son bureau d\u2019agent intuitif, de la file d\u2019attente et du routage universels communs, du robot en libre-service, IVR, analytique du parcours client, des connecteurs d\u2019application professionnelle pr\u00e9-con\u00e7us et de son int\u00e9gration profonde avec la Webex Calling pour les appels de haute qualit\u00e9 et la facilit\u00e9 de gestion.\u00a0 Webex Contact Center est une solution multi-tenante qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s sous-jacentes de la plateforme Webex multi-tenante de Contact Center.<\/p>\n
Personnalisation de Webex Contact Center Enterprise<\/strong><\/h2>\n
Webex Contact Center Enterprise sera disponible sur le march\u00e9 mondial en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e prochaine. Cette offre robuste du Cloud a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en r\u00e9ponse au tr\u00e8s grand nombre de demandes de nos clients existants et sur le march\u00e9 plus large, pour une solution Du Cloud Cisco propri\u00e9taire et actionn\u00e9e qui correspond \u00e0 la maturit\u00e9 et \u00e0 la complexit\u00e9 de notre solution Unified Contact Center Enterprise sur site, aux normes in\u00e9gal\u00e9es de Cisco pour une \u00e9chelle et une port\u00e9e mondiales s\u00e9curis\u00e9es.\u00a0 Webex Contact Center Enterprise est une solution \u00e0 plusieurs instances qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s sous-jacentes de la plateforme Webex multi-tenante de Contact Center.<\/p>\n
Les principaux avantages du portefeuille de Webex Contact Center incluent :<\/p>\n
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- L\u2019infrastructure de donn\u00e9es et l\u2019infrastructure du Cloud appartient, g\u00e8re et fonctionnent par Cisco<\/li>\n
- Tout \u00e0 fait conformes aux normes de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es de Cisco<\/li>\n
- Les centres de donn\u00e9es d\u00e9ploy\u00e9s internationalement pour assurer la conformit\u00e9 locale avec un nouveau centre de donn\u00e9es en Australie et sont d\u00e9ploy\u00e9s en Asie au premier moiti\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e prochaine.<\/li>\n
- Fonctions riches incluant les API pour l\u2019int\u00e9gration avec les<\/sup> applications de tierces parties<\/li>\n
- Compl\u00e8tez l\u2019ensemble des applications avanc\u00e9es disponibles en tant que services sur le Cloud<\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Cisco Timercol, VP et VPN de Cisco Contact Center<\/strong><\/p><\/div>\n
Attendez, il y a plus<\/strong><\/h2>\n
Lors de notre \u00e9v\u00e9nement Cisco APJC Contact Centre Faire le point aujourd\u2019hui, nous avons \u00e9galement partag\u00e9 notre vision du centre de contact cognitive de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mettant en \u00e9vidence deux des acquisitions les plus r\u00e9centes de Cisco – Voicea et <\/a> <\/a> CloudCherry<\/a>.<\/p>\n
L\u2019assistant vocal d\u2019entreprise de Voicea (ESSO) a permis de faire entrer la reconnaissance vocale avanc\u00e9e et la transcription directement dans le centre de contact, de cr\u00e9er des moments plus intelligents entre les agents et leurs clients, de simplifier le wrap-up des appels et d\u2019activer une meilleure formation et accompagnement des agents, parmi bien d\u2019autres avantages.<\/p>\n
CloudCherry est une solution de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client (CEM) bas\u00e9e sur l\u2019IA qui apporte la voix du client (VOC) et les capacit\u00e9s de mappage du parcours directement dans l\u2019exp\u00e9rience du client. Les clients peuvent suivre, mesurer et analyser le parcours du client, bien avant et apr\u00e8s l\u2019interaction du centre de contact. Ceci permettra aux centres de contact d\u2019offrir des exp\u00e9riences pr\u00e9dictives et proactives pour les clients qui am\u00e9liorent leurs points d\u2019dictat net (NPS) et leur satisfaction client\u00e8le (CSAT).<\/p>\n
Id\u00e9es de fermeture Ces plans montrent notre engagement vis-\u00e0-vis des clients de la r\u00e9gion APJC et notre leadership continu sur le march\u00e9 mondial des centres de<\/strong> contact sur le Cloud. Nous sommes impatients de voir quelles sont les possibilit\u00e9s offertes par ces technologies \u00e0 nos clients, leur permettant de transformer leurs centres de contacts de centres financiers en ceux qui permettent des parcours clients riches gr\u00e2ce au cloud et \u00e0 l\u2019intelligence des donn\u00e9es, de donner plus de moyens aux super agents augment\u00e9s par l\u2019IA et de connecter des \u00e9quipes d\u2019experts pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n
Pour en savoir plus sur Webex Contact Center, consultez cet article.<\/a> Pour en savoir plus sur le Centre de contact Cisco, visitez notre site Web<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n
\nEn savoir plus\u00a0:<\/strong><\/p>\n
Fournir des exp\u00e9riences client magiques au sommet de Cisco Contact Center 2019 et au-del\u00e0<\/a><\/p>\n
Annonce du nouveau Centre de contact Webex global, \u00e9volutif et cognitive sur le Cloud<\/a><\/p>\n
- Compl\u00e8tez l\u2019ensemble des applications avanc\u00e9es disponibles en tant que services sur le Cloud<\/li>\n<\/ul>\n
- Webex Contact Center pour les entreprises qui ont besoin d\u2019une solution facile \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 entretenir, avec des appels int\u00e9gr\u00e9s et une s\u00e9curit\u00e9<\/strong> de niveau entreprise.\u00a0 Si l\u2019application Webex Contact Center peut \u00eatre utilis\u00e9e par n\u2019importe quelle soci\u00e9t\u00e9, elle est particuli\u00e8rement recherch\u00e9e par les grandes entreprises au moyen de centres de contact distribu\u00e9s et de moyennes entreprises ayant besoin d\u2019une solution rationalis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n