{"id":386379,"date":"2019-11-26T11:46:01","date_gmt":"2019-11-26T19:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/pourquoi-vous-avez-besoin-dinformations-pour-votre-centre-de-contact\/"},"modified":"2019-11-26T11:46:01","modified_gmt":"2019-11-26T19:46:01","slug":"pourquoi-vous-avez-besoin-dinformations-pour-votre-centre-de-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/pourquoi-vous-avez-besoin-dinformations-pour-votre-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Pourquoi vous avez besoin d\u2019informations pour votre centre de contact"},"content":{"rendered":"

La formule un \u00e0 la demande a quelques points communs avec un call center<\/a>. Les principales entreprises ont indiqu\u00e9 \u00ab pour aller rapidement, vous devez tout d\u2019abord passer en toute vitesse \u00bb. Il existe des \u00e9l\u00e9ments importants qui s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un centre de contact.\u00a0 Regardez \u00e0 l\u2019avance, comprendre les changements sur les routes, maintenir le focus, rester en avance sur vos concurrents et s\u2019assurer que votre \u00e9quipe d\u2019assistance est la meilleure pour n\u2019en citer que quelques-unes.<\/p>\n

En outre, il existe un son dans la musique et la musique. Plusieurs top 10 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crits au sujet de l\u2019exp\u00e9rience de conduite. Une recherche rapide sur Internet a trouv\u00e9 une liste de \u00ab 118 chansons sur des chansons \u00bb ! Qu\u2019y a-t-il derri\u00e8re cette projet ? Pendant des milliers d\u2019ann\u00e9es, nous avons d\u00e9couvert des moyens de transport qui se transportent eux-m\u00eames pour se prot\u00e9ger de l\u2019avenir. La possibilit\u00e9 de d\u00e9placement a toujours eu une incidence sur la fa\u00e7on dont les \u00eatres humains interagissaient entre eux. Chaque nouvel utilisateur am\u00e9liore l\u2019interaction et cr\u00e9e de nouvelles opportunit\u00e9s qui ont permis un changement \u00e9conomique, social et incr\u00e9mentnel.<\/p>\n

Ou, comme le dit Cisco, chaque innovation \u00ab a un impact sur notre fa\u00e7on de travailler, de lire, de vivre et d\u2019apprendre \u00bb.<\/p>\n


\n<\/a>
\n \"Cartier\"
\n<\/a><\/p>\n


\n Avec de la bonne r\u00e9ponse, <\/b> <\/span> je pense que l\u2019automobile est l\u2019un de nos plus grands ressoyeurs. Elle a provoqu\u00e9 davantage de effets positif et (certains) n\u00e9gatifs que tout autre resserrion dans l\u2019historique. Les voitures ont chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens habitent partout dans le monde. Elles ont chang\u00e9 nos villes, notre ville, nos routes et affect\u00e9 tous les aspects de la soci\u00e9t\u00e9, tels que la vie priv\u00e9e, l\u2019\u00e9conomie et m\u00eame l\u2019environnement.<\/p>\n

Toutefois, les pannes de route sont une cause majeure de d\u00e9c\u00e8s et il est pr\u00e9vu que le trafic soit la sixi\u00e8me cause principale de d\u00e9c\u00e8s dans le monde et la seconde cause principale de d\u00e9c\u00e8s dans les pays en d\u00e9veloppement d\u2019ici \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2020. La vitesse est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments qui contribue le plus \u00e0 la fatale des routes et alors que la plupart conviennent que la vitesse est un comportement invable, la plupart des pilotes ont du mal \u00e0 se rendre \u00e0 des vitesses post-it et \u00e0 des vitesses plus faibles.<\/p>\n


\n Retent\u00e9es pour d\u00e9couvrir Vous avez d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 que tout le monde <\/b> <\/span> fait 80 CASSO sur le moment ? La vitesse motoris\u00e9e est un comportement pr\u00e9m\u00e9dit\u00e9 o\u00f9 les pilotes s\u2019appliquent \u00e0 eux-m\u00eames et diminuent volontairement leur pouvoir sur les d\u00e9clencheurs ou les situations connus. Lors de l\u2019conduite, les attentes sont souvent r\u00e9initialis\u00e9es et un nouveau normal s\u2019affiche, o\u00f9 il y a l\u2019acceptation du risque associ\u00e9 \u00e0 une certaine rationalisation de la nouvelle exp\u00e9rience, quelle que soit l\u2019impact ou le r\u00e9sultat.<\/p>\n


\n Les limites sont-elles utiles ? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Les codes de trafic ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis pour r\u00e9gir l\u2019op\u00e9ration ordre public, entre qui, quoi et comment la propri\u00e9t\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et les violations seraient administr\u00e9s. Pendant que les r\u00e8gles de conformit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies, la r\u00e9ponse au comportement du pilote force des nouvelles mesures qui ont cr\u00e9\u00e9 des zones de s\u00e9curit\u00e9 pour garder les pilotes hors des zones de danger. Les protections, les si\u00e8ges, les si\u00e8ges de voiture et m\u00eame les \u00eatres humains sont des exemples de fronti\u00e8res humaines et physiques qui nous contr\u00f4lent de l\u2019impact complet d\u2019un \u00e9v\u00e9nement dangereux.<\/p>\n


\n \"Rails
\n<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


\n Alors, quelles sont les limites d\u2019un centre de contact ? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

La r\u00e9volution du num\u00e9rique et de l\u2019IA est en cours et est en cours pour apporter des changements \u00e9tendus \u00e0 tous les aspects de l\u2019entreprise, en particulier le centre de contact. Comme pour l\u2019automobile, la vitesse pour un avantage concurrentiel gr\u00e2ce \u00e0 de grandes donn\u00e9es et des informations d\u2019exp\u00e9rience client sont utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer les d\u00e9cisions. Alors que les directives de l\u2019entreprise fournissent l\u2019occasion et le code de conduite de l\u2019entreprise, les nouvelles indications vont-elles am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience \u00ab en quelques instants \u00bb o\u00f9 le risque et la r\u00e9compenses de la rationalisation m\u00e8nent \u00e0 des r\u00e9sultats non souhait\u00e9s ? Quelles sont les zones de s\u00e9curit\u00e9 qui garderont l\u2019entreprise hors de la zone de danger ?<\/p>\n


\n Le faisons-nous simplement ? <\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Les centres de contact sont le point d\u2019ex\u00e9cution des r\u00e9sultats commerciaux et repr\u00e9sentent l\u2019in\u00e9cution d\u2019une interaction limite. Une interaction avec l\u2019IA peut fournir des connaissances non courantes aux agents et pr\u00e9parer les attentes des clients, permettant d\u2019interagir en temps r\u00e9el avec une attention sur le plus long terme.<\/p>\n

Et de revenir \u00e0 l\u2019auto-voiture, se souvenant que \u00ab pour aller vite, il faut tout d\u2019abord que tout se passe bien \u00bb. \u00a0D\u00e9finir des limites pour les pilotes les garde concentr\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s. Pour les agents et les clients, les limites permettent de prendre de meilleures d\u00e9cisions, ce qui entra\u00eene moins de regrets et des r\u00e9sultats plus heureux.<\/p>\n

Que devez-vous faire ensuite ? Profitez de chaque opportunit\u00e9 pour convertir d\u2019abord des informations en connaissances et n\u2019avez jamais \u00e0 dire, \u00ab Nous l\u2019avons simplement fait ? \u00bb dans le tout important Moment de qui\u00e9lit\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9, appel\u00e9 interaction du centre de contact. Les choses ne sont pas uniquement pour le tout !<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pour plus d\u2019informations concernant les solutions Cisco Contact Center, visitez notre site Cisco.com<\/a> Qu\u2019est-ce qu\u2019un centre de contact sur le Cloud ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

En savoir plus\u00a0:<\/strong><\/p>\n

Cisco pr\u00e9sente le portefeuille Du Centre de contact Webex bas\u00e9 sur le Cloud \u00e0 l\u2019annuel Cisco APJC Contact Centre Faire une exp\u00e9rience client magique au Sommet<\/a> 2019 de Cisco Contact Center et au-del\u00e0 ne laissez pas votre Centre de contact entrer dans le cadre de<\/a> l\u2019trap de complexit\u00e9<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Est-ce que l\u2019IA am\u00e9liore les exp\u00e9riences des clients en temps r\u00e9el ? Pourquoi ou pas ?<\/p>\n","protected":false},"author":5430,"featured_media":386380,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5253,1563],"tags":[5255,5262,7977,6207,1975,1972,9562,1973,7980,7150,5256,4792,6463,7978,7979,5257,4730,9233,5804,1978,7976,10537,4793,7981],"class_list":["post-386379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collaboration-fr","category-experience-client","tag-centredecontact","tag-blogs-cisco","tag-call-center-management-fr","tag-ccaas-fr","tag-centre-de-contact","tag-centre-de-contact-cisco","tag-centre-de-contact-cognitive","tag-centre-de-contact-coud","tag-centre-de-contact-dentreprise-fr","tag-centre-de-contact-nuage-cisco","tag-centre-dappel","tag-centre-dappel-cisco","tag-centre-dappel-virtuel","tag-cisco-customer-service-fr","tag-contact-center-platform-fr","tag-experience-client","tag-intelligence-artificielle","tag-interaction-activee-par-lia","tag-logiciel-de-centre-dappel","tag-logiciel-de-service-client","tag-parcours-client","tag-revolution-de-lia-et-du-numerique","tag-solutions-de-centre-de-contact","tag-workforce-management-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nPourquoi vous avez besoin d\u2019informations pour votre centre de contact | Webex Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/pourquoi-vous-avez-besoin-dinformations-pour-votre-centre-de-contact\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pourquoi vous avez besoin d\u2019informations pour votre centre de contact | Webex Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Est-ce que l\u2019IA am\u00e9liore les exp\u00e9riences des clients en temps r\u00e9el ? 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