{"id":388642,"date":"2022-01-14T12:44:07","date_gmt":"2022-01-14T20:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/webex-contact-center-enterprise-for-government-fait-partie-des-solutions-prioritaires-pour-beneficier-de-laccreditation-fedramp\/"},"modified":"2022-01-14T12:44:07","modified_gmt":"2022-01-14T20:44:07","slug":"webex-contact-center-enterprise-for-government-fait-partie-des-solutions-prioritaires-pour-beneficier-de-laccreditation-fedramp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/webex-contact-center-enterprise-for-government-fait-partie-des-solutions-prioritaires-pour-beneficier-de-laccreditation-fedramp\/","title":{"rendered":"Webex Contact Center Enterprise for Government fait partie des ..."},"content":{"rendered":"

\u00c0 l\u2019occasion de la derni\u00e8re session FedRAMP Connect, le comit\u00e9 commun d\u2019accr\u00e9ditation (JAB, Joint Authorization Board) FedRAMP a d\u00e9sign\u00e9 Webex Contact Center Enterprise for Government parmi les solutions prioritaires<\/a> choisies pour collaborer avec le JAB en vue de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une autorisation provisoire d\u2019exploitation (P-ATO, Provisional Authority to Operate). Le JAB est le principal organe directeur en mati\u00e8re d\u2019accr\u00e9ditation FedRAMP et se compose d\u2019experts du D\u00e9partement de la D\u00e9fense des \u00c9tats-Unis (DoD), du D\u00e9partement de la s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9rieure des \u00c9tats-Unis (DHS) et de l\u2019Administration des services g\u00e9n\u00e9raux (GSA). Le comit\u00e9 s\u00e9lectionne chaque ann\u00e9e environ 12\u00a0produits cloud avec lesquels ils travailleront dans l\u2019optique de leur accorder une autorisation provisoire d\u2019exploitation (P-ATO). Le JAB a s\u00e9lectionn\u00e9 le centre de contact cloud Webex parmi les 12\u00a0produits qui feront l\u2019objet du processus d\u2019accr\u00e9ditation FedRAMP.<\/p>\n

Une s\u00e9curit\u00e9 adapt\u00e9e aux administrations avec des capacit\u00e9s d\u00e9di\u00e9es aux entreprises<\/strong><\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Webex Contact Center Enterprise for Government, les utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient des technologies de centre de contact les plus r\u00e9centes, avec le niveau de s\u00e9curit\u00e9 et la richesse de fonctionnalit\u00e9s d\u2019une solution d\u00e9di\u00e9e aux entreprises qui dispose de l\u2019autorisation FedRAMP Moderate Impact Level.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise for Government fournit des services de centre de contact hautement s\u00e9curis\u00e9s et riches en fonctionnalit\u00e9s. Toutes les fonctionnalit\u00e9s conformes aux exigences FedRAMP \u00e9tant utilisables par l\u2019administration f\u00e9d\u00e9rale des \u00c9tats-Unis, ainsi que ses sous-traitants et ses entit\u00e9s affili\u00e9es, les utilisateurs de Webex Contact Center Enterprise ont l\u2019assurance de disposer des toutes derni\u00e8res solutions de s\u00e9curit\u00e9 et de protection contre les cybermenaces. Int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la plateforme Webex, des fonctionnalit\u00e9s d\u2019identification positive et de chiffrement prot\u00e8gent les utilisateurs et toutes les informations sensibles.<\/p>\n

L\u2019innovation d\u2019une solution cloud, la fiabilit\u00e9 d\u2019un produit s\u00e9curis\u00e9 et stable<\/strong><\/h2>\n

Webex Contact Center Enterprise for Government est bas\u00e9 dans le cloud pour d\u00e9livrer des fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s innovantes, tout en respectant des exigences logicielles essentielles adapt\u00e9es aux entreprises, notamment en termes de fiabilit\u00e9, de stabilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Ce service cloud peut \u00e9voluer rapidement pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins, lorsque vous souhaitez recruter de nouveaux agents et d\u00e9ployer de nouvelles capacit\u00e9s, et vous fournir \u00e0 tout moment les fonctionnalit\u00e9s les plus r\u00e9centes lorsque vous d\u00e9cidez de les mettre en \u0153uvre. Le cloud Webex est pr\u00e9sent dans le monde entier et offre un acc\u00e8s fiable \u00e0 des sites distants.<\/p>\n


\n \"Agents
\n<\/a><\/p>\n

Des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es aux situations les plus complexes<\/strong><\/h2>\n

La solution Webex Contact Center Enterprise for Government est adapt\u00e9e sp\u00e9cifiquement aux organisations de grande envergure gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9volutivit\u00e9 \u00e9tendue, des analyses d\u00e9taill\u00e9es, des fonctionnalit\u00e9s personnalisables et une exp\u00e9rience \u00e0 la fois conviviale et productive pour les agents. Elle peut prendre en charge de 500 \u00e0 24\u00a0000\u00a0agents, en offrant \u00e0 chacun une exp\u00e9rience identique. L\u2019architecture cloud de Webex permet d\u2019ajouter des agents rapidement et simplement. Les donn\u00e9es analytiques sont consultables sur un tableau de bord qui fournit des donn\u00e9es d\u2019historique et des informations en temps r\u00e9el. Des tableaux, des graphiques et des cadrans permettent de r\u00e9soudre rapidement les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les agents ou les probl\u00e8mes r\u00e9seau, renfor\u00e7ant ainsi la productivit\u00e9 et le taux de r\u00e9ussite.<\/p>\n

Webex Contact Center Enterprise for Government poss\u00e8de une architecture ouverte, avec des API qui permettent des int\u00e9grations personnalis\u00e9es afin d\u2019ajouter des fonctions de centre de contact \u00e0 d\u2019autres applications. Des connecteurs pr\u00e9-int\u00e9gr\u00e9s pour des applications d\u2019entreprise, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et ServiceNow, rationalisent les processus et les workflows op\u00e9rationnels, ce qui se traduit par une augmentation du taux de connexion et une r\u00e9duction du temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n

Voici quelques-unes des capacit\u00e9s essentielles de Webex Contact Center Enterprise for Government\u00a0:<\/p>\n