De quoi est constitu\u00e9 cet iceberg d\u2019\u00e9puisement\u00a0? Pour de nombreuses personnes, tout est une question de son.<\/p>\n
- \n
\n Qu\u2019est-ce que la qualit\u00e9 sonore\u00a0?<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n Pourquoi la qualit\u00e9 sonore est-elle importante durant les visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n Quelle est la qualit\u00e9 sonore optimale durant les visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n L\u2019impact des \u00e9quipements mat\u00e9riels sur la qualit\u00e9 sonore<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n Quels sont les meilleurs appareils en termes de qualit\u00e9 sonore durant les visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s logicielles qui am\u00e9liorent la qualit\u00e9 sonore durant les appels vid\u00e9o\u00a0?<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n
\n Conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 sonore durant les visioconf\u00e9rences<\/strong>
\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\nQu\u2019est-ce que la qualit\u00e9 sonore\u00a0?<\/h2>\n
Vous souvenez-vous d\u2019une situation dans laquelle le son vous a totalement captiv\u00e9\u00a0? Un long trajet sur une autoroute d\u00e9serte avec de la musique \u00e0 plein volume\u00a0? Un moment sur la plage \u00e0 \u00e9couter le rugissement de l\u2019oc\u00e9an par une journ\u00e9e d\u2019hiver\u00a0? Ce concert dans un bar exigu durant lequel le volume sonore \u00e9tait incontestablement excessif, mais sans inqui\u00e9ter personne\u00a0? Le moment o\u00f9 des cuivres rugissant annon\u00e7aient le texte d\u2019introduction d\u2019une c\u00e9l\u00e8bre saga, qui semblait d\u00e9filer vers une galaxie lointaine, tr\u00e8s lointaine.<\/p>\n
Nous ressentons le son de mani\u00e8re subjective. Il peut nous apaiser ou, parfois, nous irriter. La musique d\u2019ambiance relaxante d\u2019une personne peut essuyer le veto d\u2019une autre qui n\u2019en voudra pas sur sa playlist de travail. Certains d\u2019entre nous ont besoin d\u2019\u00e9couter un podcast tout en r\u00e9alisant des t\u00e2ches basiques, alors que d\u2019autres ne peuvent pas le suivre si elles sont plong\u00e9es dans des activit\u00e9s demandant une grande concentration.<\/p>\n
Mais tous ces exemples partent du principe que la qualit\u00e9 sonore est parfaite et cristalline. \u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, alors que la compression et le streaming audio sont incroyablement sophistiqu\u00e9s, cette exp\u00e9rience acoustique n\u2019est pas un luxe. Elle est m\u00eame la r\u00e9f\u00e9rence du niveau de qualit\u00e9 que doit offrir l\u2019audio.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qui distingue cette exp\u00e9rience sonore d\u2019une grande richesse que nous attendons tous, voire que nous d\u00e9sirons ardemment\u00a0? Prenons un moment pour examiner quelques concepts \u00e9l\u00e9mentaires.<\/p>\n
![\"Ondes](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/giphy.gif\")
<\/p>\nLe son se propage sous la forme d\u2019ondes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par des vibrations qui varient en fr\u00e9quence. Ces fr\u00e9quences sont mesur\u00e9es en hertz (Hz) et nous les percevons en termes de tonalit\u00e9. La parole humaine peut avoir une fr\u00e9quence de 80\u00a0Hz \u00e0 14\u00a0kHz (kilohertz). Nos oreilles entendent les tonalit\u00e9s de 20\u00a0Hz \u00e0 20\u00a0kHz. Les fr\u00e9quences plus basses impliquent des tonalit\u00e9s plus graves, comme celles du d\u00e9marrage d\u2019un moteur \u00e0 combustion, d\u2019une ligne de basse funky ou d\u2019un baryton. Les ondes \u00e0 fr\u00e9quences plus \u00e9lev\u00e9es produisent des sons plus aigus, comme celui des dents d\u2019une fourchettes frappant un verre ou d\u2019un sifflement.<\/p>\n
Cependant, les choses se compliquent un peu lorsque nous transmettons <\/em>des sons. Tout commence par un \u00e9metteur radio, qui g\u00e9n\u00e8re un signal \u00e9lectrique contenant des informations acoustiques. Une antenne amplifie ensuite ce signal, qui est propag\u00e9 par des ondes radio jusqu\u2019\u00e0 un r\u00e9cepteur radio. Le r\u00e9cepteur extrait alors les informations et les envoie \u00e0 un appareil (haut-parleur, \u00e9cran d\u2019affichage, etc.).<\/p>\n
Au d\u00e9but du XXe<\/sup> si\u00e8cle, ces composants \u00e9taient s\u00e9par\u00e9s et encombrants. Ils permettaient d\u2019envoyer des signaux depuis les gratte-ciel urbains vers des zones \u00e9loign\u00e9es, une v\u00e9ritable prouesse qui a permis de mettre le monde entier en relation en offrant une exp\u00e9rience commune.<\/p>\n
Faisons maintenant un bond dans le temps. Chaque smartphone est aujourd\u2019hui \u00e9quip\u00e9 de cette technologie. Le son est d\u00e9compos\u00e9, num\u00e9ris\u00e9 et transmis en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019autre bout du monde, depuis n\u2019importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet.<\/p>\n
En ce qui concerne les visioconf\u00e9rences<\/a>, l\u2019audio de la plupart des participants est transmis via le protocole\u00a0VoIP (Voice over Internet Protocol). Pour faire simple, votre audio est envoy\u00e9 par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019Internet plut\u00f4t que d\u2019un r\u00e9seau cellulaire. Dans le cas des visioconf\u00e9rences VoIP, la qualit\u00e9 audio d\u00e9pend davantage du d\u00e9bit Internet de l\u2019utilisateur que de la proximit\u00e9 d\u2019une antenne cellulaire dans le cas d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique classique.<\/p>\n
La qualit\u00e9 sonore d\u00e9pend de nombreuses variables, mais les 4\u00a0aspects suivants sont essentiels\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Taux d\u2019\u00e9chantillonnage\u00a0: <\/strong>il s\u2019agit du nombre d\u2019\u00e9chantillons num\u00e9riques captur\u00e9s par seconde \u00e0 partir du signal audio analogique d\u2019origine. G\u00e9n\u00e9ralement, un taux d\u2019\u00e9chantillonnage plus \u00e9lev\u00e9 se traduit par une qualit\u00e9 audio sup\u00e9rieure. Le taux d\u2019\u00e9chantillonnage est exprim\u00e9 en\u00a0kHz (il est fr\u00e9quemment de 8\u00a0ou 16\u00a0kHz pour la t\u00e9l\u00e9phonie standard, et de 44,1\u00a0kHz pour le streaming audio).<\/li>\n
\n D\u00e9bit de donn\u00e9es<\/span>
\n<\/strong>
\n \u00a0:<\/strong>\u00a0<\/span>cette valeur fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la quantit\u00e9 de donn\u00e9es que contient un fichier audio num\u00e9rique. Le d\u00e9bit de donn\u00e9es est mesur\u00e9 en kilobits par seconde (Kbits\/s). Comme pour le taux d\u2019\u00e9chantillonnage, un d\u00e9bit de donn\u00e9es plus \u00e9lev\u00e9 est souvent associ\u00e9 \u00e0 une qualit\u00e9 audio sup\u00e9rieure.<\/li>\n- Codecs audio\u00a0: <\/strong>il s\u2019agit d\u2019algorithmes qui permettent de compresser et d\u00e9compresser du contenu audio num\u00e9rique. Pendant des d\u00e9cennies, le codec \u00e0 bande \u00e9troite G.711 (n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prononcer ce nom avec la voix de C-3P0) \u00e9tait la norme dans le domaine de la t\u00e9l\u00e9phonie. Mais nous sommes \u00e0 pr\u00e9sent entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re des codecs HD, comme le codec G.722 (continuez sur le mode dro\u00efde) et d\u2019autres, qui r\u00e9pondent aux standards large bande et offrent une qualit\u00e9 audio sup\u00e9rieure.<\/li>\n
\n Bande passante<\/span>
\n \u00a0: <\/span>
\n<\/strong>au bout du compte, votre bande passante est peut-\u00eatre l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus critique en mati\u00e8re de qualit\u00e9 audio pour les appels et les visioconf\u00e9rences VoIP. La plupart des plateformes passent par d\u00e9faut \u00e0 un codec audio \u00e0 bande \u00e9troite si votre d\u00e9bit ascendant est faible. Avec un d\u00e9bit Internet plus rapide, il est possible d\u2019utiliser des codecs \u00e0 large bande et pleine bande, ceux permettant la transmission de contenus audio HD.<\/li>\n<\/ol>\nPrenez un instant pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont une vid\u00e9oconf\u00e9rence peut compliquer ces variables. Il suffit de quelques participants seulement pour ajouter de multiples probl\u00e8mes potentiels en mati\u00e8re d\u2019audio, certains utilisant un r\u00e9seau cellulaire via leur smartphone, d\u2019autres des ordinateurs portables ou d\u2019autres appareils, et tous ayant des d\u00e9bits et des fournisseurs Internet diff\u00e9rents.<\/p>\n
Pourquoi la qualit\u00e9 sonore est-elle importante durant les visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/h2>\n
Cela fait presque deux ans que la pand\u00e9mie de COVID-19 a soudainement chang\u00e9 notre monde et l\u2019univers du travail. Il est important de se pencher sur l\u2019impact que cette \u00e9volution mondiale vers le travail hybride et le t\u00e9l\u00e9travail a entra\u00een\u00e9 sur les actifs, \u00e9tant donn\u00e9 la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle nous communiquons et collaborons via la vid\u00e9o.<\/p>\n
De plus en plus d\u2019\u00e9tudes et d\u2019analyses constatent que l\u2019\u00e9puisement d\u00fb aux visioconf\u00e9rences<\/a> est en forte hausse. Nous savons que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des actifs d\u00e9clarent se sentir isol\u00e9s lorsqu\u2019ils travaillent \u00e0 distance et que 61\u00a0% d\u2019entre eux affirment ressentir davantage de fatigue due aux visioconf\u00e9rences<\/a>. Un autre chiffre est peut-\u00eatre plus pr\u00e9occupant encore\u00a0: 90\u00a0% des participants \u00e0 un sondage ont affirm\u00e9 rencontrer des probl\u00e8mes de collaboration<\/a> lorsqu\u2019ils travaillent de leur domicile.<\/p>\n
En mati\u00e8re de son, les probl\u00e8mes potentiels sont faciles \u00e0 identifier\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Une bande passante limit\u00e9e peut nuire \u00e0 la qualit\u00e9 audio. Pensez au stress que vous ressentez soudainement lorsque vos coll\u00e8gues vous disent que votre son se coupe sans arr\u00eat\u00a0!<\/em><\/li>\n
- La r\u00e9verb\u00e9ration sonore peut \u00e9galement perturber les r\u00e9unions et impose \u00e0 tous les participants une exp\u00e9rience audio d\u00e9sagr\u00e9able.<\/li>\n
- La diaphonie repr\u00e9sente une difficult\u00e9 pour les personnes plus r\u00e9ticentes \u00e0 s\u2019exprimer et constitue un probl\u00e8me criant pour les entreprises qui s\u2019attachent \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences inclusives.<\/li>\n
- Un bruit de fond constant et non ma\u00eetris\u00e9 peut interrompre un intervenant dans son raisonnement, distraire les participants qui l\u2019\u00e9coutent et saper totalement la r\u00e9union.<\/li>\n<\/ul>\n
Au fil du temps, ces probl\u00e8mes peuvent avoir un effet boule de neige, et engendrer des aversions de plus grande ampleur et \u00e0 long terme \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la collaboration virtuelle. Si nous rencontrons continuellement des probl\u00e8mes concernant les performances audio, nous serons de moins en moins enclins \u00e0 collaborer.<\/p>\n
Il s\u2019agit v\u00e9ritablement du point essentiel, que nous tenons pour acquis Le son constitue un \u00e9l\u00e9ment central et fondamental de notre quotidien, qu\u2019il soit question de collaborer ou de simplement percevoir le monde qui nous entoure. Des recherches ont montr\u00e9 que, dans certains contextes, le son peut \u00eatre un excellent rem\u00e8de contre le stress<\/a>. \u00c0 l\u2019inverse, des \u00e9tudes ont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le son peut \u00eatre une cause d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et m\u00eame de d\u00e9pression.<\/a><\/p>\n
Dans
\n The Design of Everyday Things<\/em>
\n<\/a>, Don Norman met en avant la dualit\u00e9 du son dans le contexte de la conception de produits, en particulier pour ses r\u00e9percussions sur les utilisateurs\u00a0:<\/p>\n\u00ab\u00a0Le son est complexe. Il peut ennuyer et distraire aussi facilement qu\u2019il peut aider. Une des vertus du son est qu\u2019il peut \u00eatre d\u00e9tect\u00e9 m\u00eame lorsque notre attention est concentr\u00e9e sur autre chose. Mais cette qualit\u00e9 est \u00e9galement un inconv\u00e9nient, car les sons sont souvent intrusifs.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
En cons\u00e9quence, par o\u00f9 commencer pour \u00e9liminer le stress g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le son et qu\u2019est-ce qui peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 sonore de nos visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/p>\n
Quelle est la qualit\u00e9 sonore optimale durant les visioconf\u00e9rences\u00a0?<\/h2>\n
Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 dans cet article, la bande passante, la compression et les codecs sont cruciaux pour la qualit\u00e9 audio. Examinons donc de fa\u00e7on un peu plus approfondie la diff\u00e9rence entre l\u2019audio \u00e0 large bande (HD) et l\u2019audio \u00e0 bande \u00e9troite.<\/p>\n
L\u2019audio \u00e0 bande \u00e9troite utilise un codec vocal AMR (Adaptive Multi-Rate). En substance, les codecs AMR utilisent une plage de fr\u00e9quences sonores limit\u00e9e pour compresser et transmettre les signaux audio sur un flux en direct (de 200\u00a0Hz \u00e0 3,4\u00a0kHz).<\/strong> Le codec AMR comporte \u00e9galement un d\u00e9bit de donn\u00e9es variable, qui change en fonction de la bande passante (environ 5 \u00e0 12\u00a0Kbits\/s). Une mauvaise qualit\u00e9 sonore est g\u00e9n\u00e9ralement due \u00e0 des probl\u00e8mes associ\u00e9s \u00e0 une faible bande passante. Dans ce cas, le codec AMR adopte un d\u00e9bit de donn\u00e9es plus faible pour s\u2019adapter \u00e0 cette limitation.<\/p>\n
Alors que l\u2019Internet haut d\u00e9bit devient de plus en plus accessible, la qualit\u00e9 sonore a gagn\u00e9 en qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019audio \u00e0 large bande, un format haute d\u00e9finition con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour le protocole VoIP.<\/p>\n
L\u2019audio \u00e0 large bande a recours \u00e0 des codecs vocaux AMR-WB (Adaptive Multi-Rate Wideband) qui offrent une plage de fr\u00e9quences plus \u00e9tendue (de 50\u00a0Hz \u00e0 7\u00a0kHz).<\/strong> De ce fait, des sons plus aigus et plus graves sont capt\u00e9s et transmis, permettant de profiter d\u2019une qualit\u00e9 sonore accrue et d\u2019une plus grande richesse.<\/p>\n
Comme nous l\u2019avons indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, en cas de d\u00e9bits Internet plus faibles, les solutions de visioconf\u00e9rence ont tendance \u00e0 utiliser par d\u00e9faut un codec audio \u00e0 bande \u00e9troite. Des d\u00e9bits plus \u00e9lev\u00e9s ouvrent la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser des codecs \u00e0 large bande (HD). Mais cela para\u00eet un peu injuste, n\u2019est-ce pas? L\u2019inclusivit\u00e9 doit-elle d\u00e9pendre \u00e0 ce point de la rapidit\u00e9 de notre connexion Internet\u00a0?<\/p>\n
C\u2019est pourquoi Webex utilise Opus<\/a> (un codec audio \u00e9volutif et plus polyvalent) pour offrir \u00e0 chaque participant une exp\u00e9rience audio inclusive.<\/p>\n
Opus peut d\u00e9livrer une excellente qualit\u00e9 audio, m\u00eame \u00e0 des d\u00e9bits de donn\u00e9es inf\u00e9rieurs. Mais il peut aussi faire \u00e9talage de sa puissance pour prendre en charge l\u2019audio \u00e0 large bande et l\u2019audio pleine bande, qui couvre une plage du spectre sonore plus \u00e9tendue que celles que les humains peuvent percevoir (de 20\u00a0Hz \u00e0 20\u00a0kHz).<\/p>\n
\n![\"Opus](\"https:\/\/blog.webex.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Opus-can-provide-great-audio-quality.png\")
\n<\/a><\/p>\nArr\u00eatons-nous un instant pour souligner comment la flexibilit\u00e9 d\u2019Opus a r\u00e9cemment contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me de collaboration centr\u00e9 sur les utilisateurs.<\/p>\n
La capacit\u00e9 d\u2019Opus \u00e0 d\u00e9livrer un son cristallin sur tout le spectre de fr\u00e9quences sonores a rendu possibles des fonctionnalit\u00e9s telles que le mode Musique de Webex<\/a>. Dans ce mode audio, le son est optimis\u00e9 non pas pour la parole humaine, mais pour la musique, pr\u00e9servant ainsi la qualit\u00e9 sonore d\u2019origine de fa\u00e7on beaucoup plus claire.<\/p>\n
En raison de la pand\u00e9mie, les chanteurs de l\u2019Indianapolis Children\u2019s Choir (ICC) ont \u00e9t\u00e9 dans l\u2019incapacit\u00e9 de se r\u00e9unir et de r\u00e9p\u00e9ter ensemble pendant des mois. Ils ont alors d\u00e9cid\u00e9 d\u2019utiliser le mode Musique pour poursuivre leurs s\u00e9ances de r\u00e9p\u00e9titions. Et ils ont \u00e9galement fourni de pr\u00e9cieux commentaires pour aider Webex \u00e0 am\u00e9liorer encore cette fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n
Regardez cette vid\u00e9o pour d\u00e9couvrir comment le mode Musique a permis aux membres de la chorale ICC de renouer avec leur passion en d\u00e9pit d\u2019obstacles sans pr\u00e9c\u00e9dent\u00a0:<\/p>\n