{"id":390241,"date":"2022-03-02T09:18:23","date_gmt":"2022-03-02T17:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-fr\/cx-today-decerne-deux-prix-a-webex\/"},"modified":"2022-03-02T09:18:23","modified_gmt":"2022-03-02T17:18:23","slug":"cx-today-decerne-deux-prix-a-webex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/fr\/experience-client\/cx-today-decerne-deux-prix-a-webex\/","title":{"rendered":"CX Today d\u00e9cerne deux prix \u00e0 Webex"},"content":{"rendered":"

Je suis ravi de vous annoncer que Webex a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 par deux prix\u00a0: Meilleure plateforme pour centre de contact<\/strong> et Meilleure solution d\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>, d\u00e9cern\u00e9s par CX\u00a0Today<\/strong>. Un grand bravo \u00e0 nos \u00e9quipes produit, qui innovent sans rel\u00e2che pour fournir \u00e0 nos clients des outils puissants \u00e0 l\u2019origine d\u2019exp\u00e9riences (ou de relations) passionnantes et riches avec leurs propres clients. Ces deux r\u00e9compenses sont des t\u00e9moignages de leur r\u00e9ussite incontestable.<\/p>\n

D\u00e9couvrez la liste compl\u00e8te des laur\u00e9ats<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Acclam\u00e9s comme la \u00ab\u00a0plus haute distinction du secteur de la technologie pour l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, les CX Awards sont organis\u00e9s et d\u00e9cern\u00e9s par CX\u00a0Today, une organisation m\u00e9diatique internationale qui met \u00e0 l\u2019honneur l\u2019excellence dans le domaine des technologies d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Ces prix r\u00e9compensent la capacit\u00e9 des organisations \u00e0 faire preuve d\u2019innovation, d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience et d\u2019ex\u00e9cution. Celles-ci sont s\u00e9lectionn\u00e9es par un panel d\u2019experts professionnels incluant Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield et Julie Tano-Lawson.<\/p>\n

Nous sommes honor\u00e9s que ce panel d\u2019\u00e9minentes personnalit\u00e9s ait reconnu Webex comme un des leaders de l\u2019innovation dans le domaine des centres de contact et de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Pourquoi est-il plus important que jamais de proposer des exp\u00e9riences client exceptionnelles\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Au cours de ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es sous le signe de la pand\u00e9mie, les centres de service client sont devenus la vitrine et le point de contact principal des entreprises.<\/p>\n

Plus que jamais, les clients exigent de pouvoir communiquer avec les entreprises comme ils le feraient avec leurs amis, par tous les canaux num\u00e9riques et non pas seulement via un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Mais s\u2019ils saisissent leur t\u00e9l\u00e9phone pour contacter un service client, ils s\u2019attendent \u00e0 ce que l\u2019agent qui leur r\u00e9pond sache qui ils sont et quels sont leurs besoins sans avoir \u00e0 \u00eatre mis en attente pendant une dur\u00e9e qui leur semble interminable.<\/p>\n

Nous savons que la r\u00e9ussite des organisations du monde entier d\u00e9pend de la fid\u00e9lisation client. Or, pour gagner cette confiance, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes des clients de mani\u00e8re rapide et efficace. Dans ce march\u00e9 concurrentiel, la fid\u00e9lisation client est essentielle et 59\u00a0% des consommateurs1<\/sup><\/strong> d\u00e9clarent qu\u2019ils envisageraient de quitter une marque qu\u2019ils adorent apr\u00e8s deux ou trois exp\u00e9riences d\u00e9cevantes. Cela signifie que les entreprises doivent absolument les satisfaire. Celles qui y parviennent disposent de la technologie ad\u00e9quate \u00e0 cet effet.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Webex Contact Center \u2013 communiquer avec les clients comme ils le souhaitent <\/strong><\/h2>\n


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Webex Contact Center<\/a> est un logiciel de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS) omnicanal et enti\u00e8rement personnalisable. Il fournit des parcours client enrichis bas\u00e9s sur l\u2019intelligence des donn\u00e9es, dote des \u00ab\u00a0super agents\u00a0\u00bb de capacit\u00e9s augment\u00e9es par l\u2019IA et met en relation des \u00e9quipes collaboratives pour offrir plus rapidement des exp\u00e9riences client hautement personnalis\u00e9es. Les solutions pour centres de contact de Webex permettent \u00e0 3,6\u00a0millions<\/strong> d\u2019agents de fournir des services exceptionnels en termes de r\u00e9solution et d\u2019engagement client. Elles profitent par ailleurs \u00e0 des entreprises leaders r\u00e9put\u00e9es, telles que T-Mobile<\/a> et Cover-More<\/a>.<\/p>\n

Con\u00e7ue pour \u00eatre ouverte et flexible, la solution est personnalisable et int\u00e9gr\u00e9e avec des services cloud avanc\u00e9s, tels que des capacit\u00e9s d\u2019IA, les appels cloud, les analyses de donn\u00e9es, l\u2019optimisation de la force de travail, les applications CRM et la gestion de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Webex Contact Center offre aux clients le choix de communiquer avec les entreprises de la fa\u00e7on qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent, et, r\u00e9ciproquement, fournit aux entreprises les moyens de prendre en charge les besoins changeants de leurs clients.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client consiste \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences inoubliables
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Comme nous le savons tous, l\u2019exp\u00e9rience client ne se limite pas aux interactions au niveau du centre de contact. Vous devez \u00eatre en mesure de cr\u00e9er des exp\u00e9riences inoubliables sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque client et de pr\u00e9voir ce dont il aura besoin pour \u00e9changer de mani\u00e8re proactive avec lui.<\/p>\n

Pour vous permettre d\u2019y parvenir, nous avons int\u00e9gr\u00e9 Webex Contact Center avec d\u2019autres solutions Webex puissantes telles que\u00a0:<\/p>\n

Webex Connect<\/strong>, notre plateforme de communication en tant que service (CPaaS), permet aux d\u00e9veloppeurs d\u2019incorporer les communications dans vos applications et syst\u00e8mes \u00e0 l\u2019aide de diverses API et de kits de d\u00e9veloppement logiciel (SDK). Ce produit fournit \u00e9galement des capacit\u00e9s visuelles avec peu, voire pas de code, simplifiant ainsi la cr\u00e9ation et le d\u00e9ploiement de workflows pour que les entreprises qui ne comptent pas de d\u00e9veloppeurs puissent personnaliser chaque parcours client.<\/p>\n

Webex App<\/strong>\u00a0: les agents du service client repr\u00e9sentent la porte d\u2019entr\u00e9e des entreprises. Mais souvent, ils se sentent isol\u00e9s et livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames. Int\u00e9gr\u00e9e au bureau des agents du Webex Contact Center, Webex App leur permet de collaborer via l\u2019envoi de messages, des r\u00e9unions ou des appels \u00e0 des experts. Ce savoir collectif aide les agents \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus facilement et \u00e0 am\u00e9liorer leurs connaissances et leur efficacit\u00e9, \u00e0 la grande satisfaction des clients.<\/p>\n

Pour en finir…<\/strong><\/h2>\n

Nous sommes extr\u00eamement fiers d\u2019avoir re\u00e7u ces deux prix CX Today. Nous allons poursuivre notre qu\u00eate incessante de l\u2019innovation pour permettre aux entreprises du monde entier de fournir des exp\u00e9riences clients remarquables.<\/p>\n

Regardez comment l\u2019exp\u00e9rience client Webex donne \u00e0 votre \u00e9quipe du service client les moyens de satisfaire votre client\u00e8le comme jamais auparavant\u00a0:<\/p>\n