L’interaction num\u00e9rique est au c\u0153ur des strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client actuelles et futures.<\/p>\n
La multiplication des canaux de messagerie encourage les interactions num\u00e9riques en permettant aux clients d’interagir avec les marques comme ils le feraient avec un ami. Ces canaux instantan\u00e9s et pratiques sont privil\u00e9gi\u00e9s par les clients. Leur disponibilit\u00e9, les avanc\u00e9es de l’IA et l’automatisation permettent de d\u00e9ployer les exp\u00e9riences num\u00e9riques fluides qu’ils attendent.<\/p>\n
Autant l’adoption et l’augmentation des interactions num\u00e9riques ont un impact positif, autant leur mise en \u0153uvre inappropri\u00e9e peut avoir des cons\u00e9quences n\u00e9gatives. Au d\u00e9part, il n’y avait qu’une ou deux\u00a0applications d’exp\u00e9rience client pour d\u00e9ployer des parcours sp\u00e9cifiques, mais elles seront bient\u00f4t des centaines. Comment cr\u00e9er et g\u00e9rer un nombre consid\u00e9rable de parcours capables de simplifier les interactions avec des millions de clients chaque jour\u00a0?<\/p>\n
Les entreprises pensent g\u00e9n\u00e9ralement avoir deux\u00a0options. Soit elles cr\u00e9ent int\u00e9gralement chaque cas d’usage, en interne ou \u00e0 l’aide d’un int\u00e9grateur de syst\u00e8me sous-traitant, soit elles d\u00e9veloppent des personnalisations pour compl\u00e9ter leur syst\u00e8me existant, comme un CRM.<\/p>\n
Les deux\u00a0approches sont loin d’\u00eatre id\u00e9ales, car elles pr\u00e9sentent des risques\u00a0: applications cloisonn\u00e9es, impl\u00e9mentations avec un code personnalis\u00e9 et doubles int\u00e9grations dans les m\u00eames syst\u00e8mes. \u00c0 terme, ces approches conduisent \u00e0 la fragmentation et d\u00e9t\u00e9riorent l’exp\u00e9rience client. Elles sont on\u00e9reuses, chronophages et g\u00e9n\u00e8rent des frais suppl\u00e9mentaires de gestion de l’infrastructure, mise \u00e0 l’\u00e9chelle et s\u00e9curit\u00e9, d\u00e8s le d\u00e9veloppement initial et tout au long du cycle de vie de l’application.<\/p>\n
Une plateforme extensible qui r\u00e9duit la complexit\u00e9, acc\u00e9l\u00e8re l’innovation et simplifie la gestion des interactions num\u00e9riques \u00e0 grande \u00e9chelle est b\u00e9n\u00e9fique pour l’entreprise. Elle doit \u00eatre capable de s’adapter \u00e0 de nombreux cas d’usage et de r\u00e9duire les frais DevOps, pour que vous n’ayez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter des sites de d\u00e9ploiement et de l’extension de vos applications d’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
C’est exactement ce que Webex Connect peut vous offrir.<\/p>\n