Le società in tutto il mondo sono in fase di sfida con l’aumento inatteso delle richieste dei clienti relative alla situazione attuale. Il volume di interazione è stato raddoppiato e persino tre volte per molti clienti del Contact Center tra tutti i settori, che includono agenzie governative, aziende dell’assistenza sanitaria, non-profit e altre aziende influenzate dall’emergenza globale, come i viaggi, i servizi finanziari e il retail.
Non solo il volume di interazione è stato aumentato, ma le società stanno riscontrando anche un’interruzione di funzionamento nel modo in cui operano, dall’abilitazione di una forza lavoro remota all’implementazione di ulteriori forme di automazione del self-service e nuove modalità di risposta ai clienti che utilizzano tecnologie di intelligence.
Cisco ha collaborato con Google Cloud per offrire una soluzione che consente di distribuire rapidamente gli assistenti virtuali, per ridurre le interazioni in entrata al Contact Center, fornire un servizio più rapido e gestire il supporto clienti 24 ore su 24 con opzioni self-service semplici e conversazionale tramite chat o voce.
Questo programma agente virtuale di risposta rapida Contact Center AI è terminato il 31 luglio 2020. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Cisco Webex Contact Center AI, visitare il nostro sito Web
Agente virtuale risposta rapida Contact Center AI
Il Programma agente virtuale a risposta rapida include le funzionalità di assistente virtuale di Cisco per la voce e la chat, grazie all’intelligenza artificiale (AI) che utilizza la tecnologia Google Cloud Contact Center AI.
Gli assistenti virtuali hanno molti vantaggi sia per i clienti che per gli agenti contact center. Un assistente virtuale intelligente può comprendere i dubbi di un chiamante, rispondere o instradare a un agente umano, se necessario. Può anche essere utilizzata per le chiamate pre-qualificanti prima di raggiungere gli agenti umane.
Il contatto migliore consente alle organizzazioni di rispondere alle richieste in arrivo in modo rapido, fornisce ai clienti l’accesso 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per la propria attività e riduce i tempi di attesa per richieste semplici e disponendo parte del carico degli agenti umane. Di conseguenza, gli agenti possono dedicare il tempo giusto con i clienti su richieste più complesse per consentire loro di ottenere la risoluzione del primo contatto.
Elementi più importanti della soluzione
- Google Cloud e Cisco hanno funzionato insieme per assicurarsi che l’ai Contact Center sia completamente integrato in modo che i clienti possano avviare rapidamente gli assistenti virtuali (solitamente entro 2 settimane).
- Disponibile per i clienti qualificati Cisco Contact Center a livello globale fino al 31 luglio 2020.
- Documentazione e guide per l’assistenza a clienti e partner
- I clienti possono iniziare rapidamente a utilizzare i modelli personalizzabili, utilizzando un agente virtuale COVID-19 o un modello FAQ generale. Il modello Verily COVID-19 offre informazioni dettagliate su COVID-19, incluse domande frequenti e indicazioni aggiornate sulle autorità pubbliche di assistenza.
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Distribuzione rapida di Contact Center
Cisco offre anche una soluzione rapida da distribuire a organizzazioni che necessitano di un contact center urgente. In cinque giorni, è possibile distribuire su Webex Contact Center una soluzione cloud nativa sicura e scalabile per le aziende con fino a 1.000 agenti concorrenti.
Conclusioni
La realtà di oggi aumenta l’importanza della pianificazione della continuità aziendale nonché la necessità di soluzioni contact center adattive che possano sfruttare le capacità dell’AI per semplificare le attività di contatto, la gestione delle chiamate e migliorare l’esperienza agente e cliente.
Le nostre opinioni sono con tutti i nostri clienti e coloro che sono influenzati.
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Ulteriori informazioni un messaggio per i nostri clienti: Gli agenti possono lavorare da casa con la soluzione Cisco Contact Center Cisco annuncia l’installazione rapida di Webex Contact Center direttamente Cisco Webex: Supporto per i clienti in questo periodo tempo Il portfolio di Cisco Contact Center: Ridimensionamento delle esperienze clienti e degli agenti
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