Le chiamate sono indispensabili per la collaborazione ibrida

Le chiamate sono le fondamenta su cui poggiano le relazioni tra aziende e dipendenti, clienti e partner. E nell’era del lavoro ibrido il loro ruolo è diventato ancora più importante. Con oltre 8 miliardi di chiamate al mese e 45 milioni di utenti, Cisco Calling rende perfetti i momenti più importanti. E oggi sono lieto di condividere i risultati raggiunti da Webex Calling: oltre 7 milioni di utenti aziendali e una crescita raddoppiata rispetto all’anno passato. È un momento favorevole e non ci fermeremo. Innovazione e inclusività sono al centro di tutto ciò che facciamo in Webex e mentre sempre più aziende adottano strategie di lavoro ibrido a lungo termine, Webex è pronto a fornire ai lavoratori in ufficio, remoti o ibridi gli strumenti di collaborazione intuitivi con cui svolgere al meglio le proprie mansioni. Per molti, il percorso verso una collaborazione migliore inizia da un sistema telefonico affidabile e Webex Calling offre un sistema telefonico cloud di qualità, potente e versatile proprio come la forza lavoro ibrida. Le funzioni di Webex trasformano ogni ambiente, l’ufficio, la casa o ovunque si lavori, in uno spazio di collaborazione personalizzato. Potremo riassumere la visione di Calling in “ascoltare, vedere, fare”, ossia rimuovere le barriere alla comunicazione e rendere ogni chiamata produttiva, efficiente e inclusiva, proprio come quando si parla di persona. Guidati da questa visione continuiamo a pensare e sviluppare funzionalità che permettono ai clienti di crescere, offrire esperienze perfette e ottimizzare le operazioni aziendali. Webex permette ai dipendenti di moltissimi settori, quali sanità, servizi finanziari, retail, pubblica amministrazione o istruzione, di comunicare ovunque si trovino. Qualunque sia la soluzione adottata, in sede, cloud ibrido o cloud pubblico, la nostra soluzione per chiamate cloud di nuova generazione è pensata appositamente per le aziende e basata sulla collaudata piattaforma Webex che funziona ovunque e su qualsiasi dispositivo, compresi i dispositivi di terze parti. Per favorire l’adozione del cloud con i propri tempi, dal nostro portale Control Hub è possibile utilizzare in piena autonomia opzioni di migrazione flessibili e strumenti di gestione intuitivi. L’entusiasmo del team di Webex Calling è palpabile, come la velocità con cui proponiamo nuove funzionalità. Martedì abbiamo presentato sei nuove esperienze di chiamata, proviamo a esaminarle più nel dettaglio:

• La Gestione delle chiamate di gruppo, un call center preconfigurato incluso in Webex Calling senza costi aggiuntivi, offre un instradamento della chiamata avanzato e analisi approfondite per aumentare la produttività dei team che rispondono alle chiamate dei clienti.
• La messaggistica aziendale permette ai dipendenti di scambiarsi SMS con i clienti e i partner direttamente dall’app Webex, nel pieno rispetto delle policy di conformità e delle normative aziendali.
• L’integrazione di Microsoft Teams con Webex Calling è uno strumento molto efficace per comunicare e collaborare direttamente da Microsoft Teams senza abbandonare il proprio flusso di lavoro.
• Il supporto multilinea di Webex Calling permette agli amministratori di assegnare più linee a un unico utente o di definire linee condivise per più utenti, senza dover ricorrere a ulteriori risorse o licenze.
• Con l’hot desking di nuova generazione di Webex Calling sul videotelefono Cisco 8875, anche chi rientrerà in ufficio potrà avere esperienze più personalizzate.
• Webex Calling for Chrome offre un’esperienza di livello enterprise direttamente dal browser Google Chrome.

Stiamo inoltre continuando a espandere la presenza globale di Webex Calling in oltre 120 mercati in tutto il mondo. Con tre opzioni flessibili per la connettività PSTN, i piani di chiamata Cisco, Cloud Connect for Webex Calling (nuove nome di Cloud Connected PSTN) e Gateway locale, offriamo una copertura globale senza precedenti. Infine, sono lieto di presentare le nuove funzionalità di Webex Go, la nostra prima soluzione di chiamate aziendali per dispositivi mobili. Le chiamate Webex Go possono ora trasformarsi in videochiamate e persino in riunioni per esperienze più coinvolgenti. Le nuove funzionalità, insieme all’espansione di Webex Go sul mercato britannico, saranno disponibili presto, già dal mese prossimo. Trasforma la collaborazione e le chiamate con nuove potenti funzionalità

Gestione delle chiamate di gruppo, un call center gratuito per ottimizzare le chiamate in entrata

Molti clienti devono gestire chiamate in team o in gruppo per affrontare argomenti o funzioni specifiche. Pensiamo agli help desk interni, all’IT o al reparto delle risorse umane. Oppure alla gestione delle chiamate di consumatori, clienti o pazienti. In questi casi le chiamate vengono indirizzate sulla base di gruppi di ricerca o chiamate in coda. La Gestione delle chiamate di gruppo permette di ottimizzare questo tipo di chiamate con nuove funzionalità e analisi in tempo reale o storiche delle chiamate in coda. Potrete offrirà ai clienti sempre il miglior servizio e raccogliere le metriche necessarie per monitorare i progressi. Le funzioni migliorate per operatori e supervisori prevedono l’instradamento della chiamata in base alla priorità e alle competenze di chi deve rispondere. Per evitare lunghe attese al telefono, i clienti potranno chiedere di essere richiamati. Le nuove funzioni sono intuitive e integrate nell’app Webex e nei telefoni Cisco MPP e sono facili da gestire tramite Control Hub. Ma la novità più interessante è che la Gestione delle chiamate di gruppo è preconfigurata e inclusa in Webex Calling senza costi aggiuntivi. Non è fantastico?  

Messaggistica aziendale per Webex Calling

Più di 23 miliardi di messaggi vengono inviati ogni giorno in tutto il mondo; la messaggistica è un canale molto usato anche nelle aziende per scambiarsi informazioni istantanee con colleghi e collaboratori. E infatti è stata una delle principali richieste che clienti e partner ci hanno proposto nell’ultimo anno. La Messaggistica aziendale per Webex Calling permette di inviare messaggi direttamente dall’app Webex a un numero telefonico, e di riceverli, per comunicazioni immediate e dirette. I clienti possono scegliere la modalità di comunicazione preferita nel pieno rispetto della conformità alle normative. La messaggistica aziendale sarà disponibile nei prossimi mesi e sarà inclusa nei piani di chiamata Cisco negli Stati Uniti e in Canada senza costi aggiuntivi.

Un’esperienza più gratificante con Webex Calling e Microsoft Teams

Siamo sempre stati convinti che gli ecosistemi debbano essere aperti e Webex Calling è stata pensata per effettuare chiamate ovunque e su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi ambiente di lavoro. Sappiamo che molti clienti usano Microsoft Teams e l’integrazione nativa con Webex Calling arricchirà quest’esperienza di chiamata senza richiedere il passaggio da un’applicazione all’altra. Per effettuare una chiamata, potrai digitare il numero direttamente sul tastierino o, per i contatti più importanti, usare un tasto di scelta rapida; la cronologia delle chiamate e i messaggi vocali ricevuti saranno a portata di clic. Oltre alle funzioni esistenti, abbiamo voluto trasformare interamente la pagina di destinazione per rendere più gradevole l’esperienza degli operatori. Le nuove funzioni segnalano la disponibilità dei contatti che si desidera chiamare, offrono l’accesso alle impostazioni di chiamata, controlli mid-call e l’intelligence audio incorporata per un maggior valore. Le nuove funzioni saranno disponibili a tutti i nostri clienti, nelle configurazioni cloud o in sede, nei prossimi mesi senza costi aggiuntivi.

Versione Beta della funzionalità Sopravvivenza del sito

La Sopravvivenza del sito per Webex Calling fornisce un ulteriore livello di ridondanza per quelle sedi in cui le interruzioni del servizio non sono ammesse, ad esempio ospedali, centri di smistamento, scuole o uffici della pubblica amministrazione. La Sopravvivenza del sito sfrutta la tecnologia collaudata (SRST) sui router Cisco fisici o virtuali per mantenere la connessione alla rete pubblica (PSTN) anche durante eventuali interruzioni. Ciò offre una maggiore resilienza per le chiamate PSTN o interne cruciali. La nostra funzione di Sopravvivenza del sito è disponibile per l’istanza dedicata di Webex Calling e, questa è la grande novità, anche per il servizio multitenant con la nuova versione Beta. La versione Beta è ora aperta ai partner i cui clienti non vedano l’ora di godere dei vantaggi di questo maggiore livello di protezione. La Sopravvivenza del sito multitenant sarà immessa sul mercato nei primi mesi del 2023. Per iniziare a usarla, visitate la pagina della versione Beta.

Supporto multilinea per Webex Calling

Sono gli operatori, receptionist, amministratori esecutivi o chi deve gestire le chiamate in coda e di gruppo, a tenere ben oliati gli ingranaggi dell’azienda. E questi stessi operatori si trovano ad affrontare volumi di chiamate elevati che arrivano da più linee e devono gestirli in modo efficiente. Ecco perché siamo lieti di annunciare il rilascio imminente del nuovo supporto multilinea per Webex Calling. Con il supporto multilinea gli amministratori IT possono assegnare più linee a un utente o linee condivise per più utenti senza dover ricorrere a risorse o licenze aggiuntive. Le linee possono essere selezionate direttamente dalla finestra delle chiamate multiple nell’app Webex o dai telefoni Cisco IP.

Hot desking di nuova generazione con Webex Calling sui Cisco 8875

Già a giugno in Cisco Live avevamo annunciato il nostro prodotto di punta Cisco Video Phone 8875, un moderno telefono da desktop che offre un’esperienza completa di chiamate e riunioni ed è caratterizzato da un display da 7 pollici e una videocamera 1080p HD. Oggi possiamo annunciarvi un aggiornamento pensato specificamente per il rientro in ufficio che sfrutta la funzione di hot desking di nuova generazione di Webex Calling. Con una semplice scansione del codice QR dal proprio cellulare, sarà un gioco da ragazzi personalizzare il videotelefono 8875 con i numeri telefonici aziendali, la cronologia delle chiamate, i messaggi vocali e un pratico pulsante con cui partecipare direttamente a una riunione. La funzionalità sarà disponibile nei primi mesi del 2023.