Quando la società American Blue Ribbon (Ribbon) contiene operazioni semplificate con una struttura aziendale, sostenevano che l’impostazione di un ordine del giorno di trasformazione digitale sarebbe stata prima dell’elenco delle difficoltà che si verificano. Con problemi di gestione di sistemi PBX preesistnti e sistemi obsoleti, non era possibile trovare una nuova soluzione di telecomunicazioni. Pertanto, si sono trasformati in un partner affidabile, Cisco, per assistenza.
Richiesta di riduzione dei costi di comunicazione con Webex Collaboration
Non c’è niente di meglio che andare in una mia esperienza con amici e familiari. Ora sarà possibile partecipare a una lezione a cui si desidera partecipare. Dal 1959, i dipendenti di Inn, Bakers Square, O’Charley e Ninety Nine Pub e Baker Baking, i cinque gruppi di clienti occasionali appartenenti alle società americane Blue Ribbon Holdings (ABRH) di Nashville, hanno avuto un’ampia responsabilità nel trasformare in una gestione gestione quotidiana. ABRH ha sempre consigliato la sua attività di retail per prima di mettere in primo luogo la qualità (e il tasser). Ma, come risultato di sei straordinarie crescita, i $1,3 miliardi di ricavi che generano un’organizzazione hanno portato alla stessa enfasi sul mantenimento della qualità delle loro infrastrutture di comunicazione. Come risultato della straordinaria crescita dell’ABRH, è stato necessario ridefinire l’infrastruttura della sua comunicazione.
Scopri come Cisco ha dato una idea alle aziende americane blue ribbon: Guarda il video:
Calcolo del problema di riduzione dei costi Oggi, ABRH supporta le esigenze di comunicazione della propria sede centrale e uffici amministrativi e, al contempo, anche i sistemi con 2.500 utenti in oltre 500 società e sistemi locali in 43 stati. Con un’ampia preesistenza di linee accumulate del servizio telefonico precedente (CUM, Plain Old Telephone Service), sistemi chiave, PBX locali e più fornitori per applicazioni di collaborazione, la spesa telco per la gestione dell’intera infrastruttura ABRH era alfabetica e spesso richiedeva costosi pagamenti ed esperti preesistnti per aiutare a gestire i sistemi di servizio fuori dal servizio. La riduzione del costo totale di proprietà è stata una forza maggiore rispetto all’iniziativa di trasformazione digitale di ABRH, che includeva anche la modifica di :
- Problemi relativi all’utilizzabilità della soluzione
- Occorre funzioni di chiamata avanzate e continuità aziendale
- Desideri un completo elenco di funzionalità di collaborazione
- Consolidamento del fornitore
- Strumenti di amministrazione Unified per tutti gli utenti e le posizioni
La riduzione del costo totale di proprietà è stata una forza maggiore rispetto all’iniziativa di trasformazione digitale di ABRH
Uso di Webex per identificare le migliori prestazioni
Grazie all’rinnovata enfasi sulle operazioni di semplificazione delle attività e sull’uso di tecnologie innovative per migliorare l’efficienza, Michael Tarpley, ABRH Senior Network e Telecom Engineer hanno iniziato a cercare una nuova soluzione di chiamata cloud che offre riduzione dei costi e una maggiore facilità d’uso.
“I clienti odierni richiedono il servizio su richiesta. Questo desideri ha richiesto che ABRH sia in grado di trovare nuovi metodi per connettere persone, processi e dati in un modo che non abbiamo potuto fare in precedenza”, afferma Tarpley.
Requisiti per una soluzione a prova futura
Per determinare le funzionalità richieste per una soluzione di chiamata che risolva i problemi di ABRH, è stato necessario un processo di pre vendita obbligatorio. Nello specifico, ABRH ha bisogno di una piattaforma in grado di fornire quanto segue:
- Una singola soluzione per la collaborazione
- Una piattaforma collaudata per affidabilità, efficienza e supporto.
- Riduzione dei costi e semplificazione dell’amministrazione.
ABRH ha dato un’occhiata a diversi fornitori, Cisco Webex Calling leader del pacchetto.
“Con Webex Calling, siamo in grado di semplificare la collaborazione”, afferma Tarpley.
“Il nostro sistema di VoIP Tel interno/on-premise è stato sostituito per conferenze audio a volume basso, LoopUp per più grandi e bridge ospitati e Skype for Business messaggistica immediata tra gli utenti e le chiamate in conferenza. Webex offre una soluzione di chiamata e collaborazione che offre una serie di funzioni più affidabili rispetto alle nostre soluzioni di punti disparate combinate”, ha aggiunto Tarpley. “In precedenza, The Bakers Inn e Bakers Square sistemavano l’uso di un operatore automatizzato di terze parti denominato VirtualPBX durante la loro giornata di lavoro per il volume delle chiamate. Anche questo problema è stato eliminato con Webex poiché è stato possibile tenere chiamate in una coda.”
In precedenza, The Bakers Inn e Bakers Square sistemavano l’uso di un operatore automatizzato di terze parti denominato VirtualPBX durante la loro giornata di lavoro per il volume delle chiamate. Anche questo problema è stato eliminato con Webex poiché è stato possibile tenere chiamate in una coda.
Vantaggi di una Suite di collaborazione integrata
Per ABRH, era un ‘senza brainer’ andare con Cisco Webex Calling. Nessun altro provider può soddisfare le esigenze quotidiane di dipendenti del retail e dipendenti della conoscenza in tutte le aree geografiche e siti offrendo anche sicurezza e affidabilità end-to-end dalla sede al cloud e tra tutte le applicazioni e i dispositivi. La sfruttare la collaborazione abilitata cognitiva di Cisco consente ad ABRH di:
- Eliminare praticamente gli orari di alzamento/arresto quando si apre e si chiude la finestra
- La capacità può essere scalata verso l’alto e verso il basso come produttività, crescita e altre esigenze incidono sui volumi di chiamata
- Audio e video ad alta definizione, facile gestione delle chiamate, condivisione schermo wireless e prestazioni utente impeccabili con gli endpoint abilitati per Intelligent Proximity leader nel settore di Cisco (Webex Room Kit, cuffie e telefoni multipiattaforma)
I risultati
- Dopo il lancio iniziale, ABRH prevede un risparmio di $1,7 milioni in tutti i sistemi di telecomunicazioni nel primo anno, in modo da consolidamento e gestione della rete vocale e sbarramenti di linee VOCALI, endpoint video disparati, tecnologie di riunioni e costi di supporto per tali sistemi.
- I prezzi anche disponibili nel portfolio di collaborazione hanno consentito ad ABRH di ridurre i costi in anticipo e ulteriori risparmio operativi sono previsti grazie a una notevole riduzione delle spese di gestione e ai risparmio in corso dal consolidamento dell’applicazione (semplici scelte flessibili per il riutilizzo dei contratti PSTN).
Bridging della differenza tra le ubicazioni di retail e le sedi
Per un’organizzazione di retail come ABRH, si concentra sulla redditività e sul servizio di ogni chiamata rapidamente. Molte organizzazioni di servizi virtuale sono pesantemente dipendenti sulle chiamate dei clienti e la necessità di una strategia ibrida è obbligatorio come un ‘rip-and-replace’ di un precedente sistema PBX presso una sede centrale o un ufficio di amministrazione.
L’esperienza affidabile di chiamata cloud e migrazione di Cisco consente di proteggere le aziende con una combinazione di aree di retail come ABRH da interruzioni, naturale o altrimenti, in modo che possano restare connesse e servire senza problemi i clienti.
Un partner attendibile
- Maggiore collaborazione tra le sedi e il front-of-house attraverso messaggistica e condivisione sicure
- Inoltro intelligente delle chiamate e possibilità di aiutare più clienti contemporaneamente
- Mobilità per il personale anteriore e posteriore del personale con interni che possono essere risposte da qualsiasi posizione attraverso qualsiasi cuffia, mobile o endpoint desktop
- Maggiore produttività tra uffici di amministrazione e proprietari proprietari di interni con spazi huddle posizionati in modo strategico
Informazioni approfondite Chiamata cloud Quando ABRH ha bisogno di una soluzione completa di chiamata, messaggistica e riunioni che si integra perfettamente con i dispositivi e le cuffie aziendali, hanno trovato tutto ciò di cui
hanno bisogno con Cisco Webex Calling. Hanno utilizzato l’esperienza pratica e le procedure consigliate portare nella tabella da Presidio, per renderla una distribuzione di successo.
Javed Khan, VP/GM of Cloud Calling, Cisco Collaboration ha a dire: “Siamo entusiasti di potenza di ABRH Webex Calling tramite il nostro partner affidabile, Presidio. Insieme, ci impegniamo a offrire il valore della piattaforma Webex completa per un’esperienza integrata in chiamate, riunioni e collaborazione in team cognitiva con un’unica console di gestione.”
Webex Calling consente di integrarsi facilmente in qualsiasi scala. Dalla sala riunioni alla sala huddle, dal dispositivo mobile al desktop, la chiamata cloud di Cisco offre ogni volta la migliore esperienza.
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