Cisco Webex Control Hub – Assistenza agli amministratori IT per diventare Supereroi

Amministratori IT verso il sistema

Il lavoro dell’amministratore IT può essere abbastanza difficile. Garantire la qualità del servizio per gli strumenti di collaborazione è probabilmente la parte più difficile del lavoro. Accertarsi che tutti i dipendenti, dal direzione più direttamente esecutiva ai millennial multi-tasking, siano soddisfatti della qualità del servizio che ricevono, in qualsiasi momento, possano sentirsi come un’attività provvisoria. E quando gli utenti segnalano problemi, si aspetta che l’amministratore IT abbia una visione a raggi X e che la soluzione del problema sia immediatamente risolto senza molte domande che possono perdere tempo prezioso.

Gli Eroi dispongono delle capacità di introdurre innovazioni, restare flessibili e adattarsi

Le aspettative sono composte da un maggiore complessità del nostro nuovo ambiente di lavoro fluido e flessibile. I dipendenti stanno lavorando da casa, da qui, dalla tazza di caffè, partecipando alle riunioni dalla propria auto, dal corso di formazione, anche dalle ore di lavoro di questi giorni. Possono byOD (portare il proprio dispositivo) e BYOH (portare la propria cuffia) e BYOA (portare il proprio comportamento). Questa flessibilità aumenta le variabili e quindi la complessità che può avere un impatto sull’esperienza dell’utente per qualsiasi soluzione di collaborazione dall’ambiente degli utenti finali (risorse laptop, tipo di cuffia, qualità dell’altoparlante), posizione (lavoro da casa, lavoro da caffè), tipo di connessione (mobile, Wi-Fi), alla rete aziendale, a Internet e al provider di servizi audio al fornitore del cloud.

Nuova diagnostica avanzata in Cisco Webex Control Hub

In Cisco, vogliamo rendere più semplice l’amministratore IT fornendo tutte le informazioni dettagliate presenti nella nostra organizzazione di supporto tecnico interna direttamente all’amministratore IT del cliente. Stiamo condividendo le nostre superpotenze con un nuovo strumento di diagnostica avanzata in Cisco Webex Control Hub (portale di gestione dell’amministratore IT).

Nel blog di Giugno ” Cisco Webex di Abhay Kulkarni – Creazione e mantenimento della fiducia con gli amministratori IT ” ha parlato brevemente della diagnostica di App Webex Meetings e della nostra attività di investimento in quest’area. La nostra esperienza di diagnostica avanzata in Control Hub è ora disponibile; ciò consente ai semplici sistemi visivi di R/Y/G di aiutare rapidamente gli amministratori IT a limitare l’accesso dei partecipanti con esperienze potenzialmente scadenti. Inoltre, viene fornito un drill-down su ciascun partecipante con dettagli granulari su ambiente, dispositivo, client, dispositivi periferici, modalità di connessione e andamento delle metriche di qualità del servizio di tendenza nel tempo tra voce, video e condivisione aggiornate vicino tempo reale. Vengono persino mostrate metriche di qualità di tendenza nel tempo sul laptop stesso, poiché risorse di laptop insufficienti o contente di risorse del laptop sono la causa radice molto comune dei problemi. Grazie per questa recente opera, è una visione davvero x-ray!

Eroi e problemi che possono risolvere i problemi

Una delle difficoltà di progettazione del software diagnostico è crearlo in modo da soddisfare le esigenze più sofisticate dell’amministratore IT, ma anche rendere più semplice comprendere per help desk personale che deve elaborare molte chiamate e raggiungere rapidamente la causa radice. Abbiamo clienti nell’intervallo medio-piccolo, ma dobbiamo anche soddisfare la scalabilità e la ricerca di alcune delle aziende più grandi del mondo che hanno scelto Cisco Webex e che in questo momento superano 100.000 riunioni ogni giorno! Inoltre, la maggior parte delle riunioni riguarda partecipanti che sono piuttosto distanti a livello globale.

Per portare al minuto i dettagli di ogni partecipante per ogni riunione che si è verificata in Webex Cloud, ci ha richiesto di creare un’infrastruttura di analisi su larga scala che non è mai stata effettuata in precedenza.

Visione X-Ray per radice Causa Il nostro approccio di progettazione è semplice: viene utilizzata un’interfaccia utente con codice a colori per evidenziare il problema nella vista di livello superiore e consentire il drill-down per ottenere metriche più dettagliate su tale utente con un singolo clic. Ciò consente all’amministratore IT di vedere immediatamente dove si trova il problema in una riunione e può quindi eseguire il drill-down per ottenere maggiori dettagli per quel particolare partecipante. In un mondo BYOD, potrebbe essere un numero qualsiasi di variabili, inclusa la scelta della macchina dei partecipanti che causa il problema. Il drill-down fornisce una vista scorrevole di tutte le metriche di stato per tale partecipante per l’uso di voce, video, condivisione e CPU per la durata di tale riunione.

Con la vista precedente nel Webex Control Hub, il personale di help desk può vedere immediatamente in un attimo il numero dei partecipanti alla riunione, quando si sono uniti e come, chi ha organizzato la riunione e, cosa più importante, quali partecipanti hanno avuto problemi di qualità del servizio. Dare un’occhiata, quanto tempo necessario a puntare su eventuali problemi. Sì, il rosso? Potrebbe essere rosso. Sì, ma questa è la parte facile, come si arriva alla causa radice? Qui viene riprodotto il drill down. Fai clic su quel partecipante con visione rossa e wow, visione x-ray!

Con la nostra ultima release, vengono visualizzati molti dettagli dettagliati su ciascun utente, inclusi:

• Tipo di client e versione, browser e sistema operativo
• Tipo di dispositivo, effettuare e modello
• Periferici (altoparlante, cuffia, videocamera)
• Modalità di entrata in
• Metriche di qualità del servizio nel tempo attraverso voce, video e condivisione aggiornate ogni minuto
• Utilizzo della CPU sia per il sistema che per l’applicazione nel tempo

Tutte queste informazioni dettagliate consentono di raggiungere la radice del problema nella prima chiamata. I nostri clienti iniziali in versione beta e definition abbiamo fornito un feedback sulla nostra attività.

“InlinkLink, abbiamo un ampio gruppo di amministratori IT che supportano i nostri clienti. Queste nuove informazioni consentono di individuare problemi di qualità del servizio che potrebbero avere un impatto sui clienti e di guidarli nei miglioramenti che possono apportare nel proprio ambiente per migliorare l’esperienza utente. La diagnostica avanzata riduce il tempo di risoluzione della prima chiamata e consente ai nostri clienti di offrire una migliore esperienza.” – James Jim, UC & C Product Manager,Link

Come ottenere la diagnostica avanzata dei superalimenti in Webex Control Hub è disponibile il 30 agosto a tutti i clienti Webex nell’offerta standard. Prova la nuova funzionalità dopo il 30 agosto e scopri la tua storia dei superpotenze nei commenti seguenti!

E garanti garanti garanti, c’è molto altro da fare in Control Hub. Continua a seguirci!

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Occorre assistenza con le Webex Meetings in Control Hub? Guarda questa risoluzione dei Webex Meetings nel video di Control Hub