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Tags: Call Center, lavoro da ovunque
Parte di una serie Powering People First che si concentra sull’aumento e la promozione del benessere personale e sulla costruzione di connessioni di migliore qualità e di un’esperienza lavorativa più inclusiva per tutti
È successo rapidamente. Come la maggior parte di noi, un minuto prima Giulia lavorava in ufficio e quello dopo era a casa a tempo pieno, con poco preavviso o tempo per organizzarsi. Con solo il suo computer portatile e il mouse forniti dall’azienda, i giorni e le settimane si susseguivano. Si è subito resa conto che stare ricurva sul suo portatile per 12 ore al giorno a creare modelli 3D e in riunioni back-to-back non è l’ideale.
È solo una delle tante storie che ho sentito incontrando i clienti negli ultimi 6 mesi. Gli strumenti di collaborazione non sono mai stati così essenziali come ora. È diventato chiaro che come comunità globale siamo passati dal considerare la collaborazione un semplice strumento per il campione di produttività a ritenerla il tessuto connettivo all’interno della cultura di un’organizzazione. L’uso va ben oltre la semplice riunione. Non solo dobbiamo considerare le nostre esigenze immediate lavorando in remoto, ma anche come si tradurranno quando inizieremo a lavorare con un orario ibrido tra casa e ufficio. Si tratta di un ritorno sicuro in ufficio, di rispettare le regole e i regolamenti locali e di mantenere i dipendenti al sicuro. Molti di noi vivono l’esperienza di Giulia.
Il risultato del lavoro da casa a causa del COVID è stato una democratizzazione delle riunioni. Abbiamo una voce uguale, dato che tutti noi stiamo partecipando dalle nostre sedi con le stesse opportunità di partecipare in video. Ma quando torniamo in ufficio, rischiamo di costruire di nuovo delle barriere, in quanto le persone che si trovano nella stessa sala riunioni possono avere difficoltà a coinvolgere quelle non presenti. Mi appassiona vedere le persone crescere malgrado la distanza. Questo è vero in particolare adesso, dal momento che ora avremo partecipanti in remoto a quasi tutte le riunioni, anche se nella sala conferenze accanto. In ufficio, a casa o in qualsiasi altro luogo, credo nell’importanza di democratizzare la collaborazione e di favorire un futuro inclusivo del lavoro. Questo significa che dotare il nostro personale degli strumenti giusti e creare spazi di lavoro intelligenti con dispositivi progettati per tale scopo è fondamentale per il lavoro remoto sostenibile, il lavoro ibrido e un ritorno sicuro in ufficio, proprio come nel video qui sotto:
Ecco perché sono più che entusiasta di annunciare la nuova promozione cloud per i dispositivi Webex Desk e Room, che rende le esperienze di collaborazione intelligente per ogni spazio ancora più convenienti con risparmi significativi rispetto ai prezzi tipici per i clienti finali. Oggi, clienti nuovi o esistenti con un contratto Webex Meetings Utente attivo (AU) o Enterprise (EA) potranno usufruire di notevoli sconti su determinati dispositivi Webex. Per esempio, con un Webex EA, il prezzo previsto per il cliente finale del Webex Desk Pro sarà l’incredibile cifra di $2.499, per il Webex Desk Camera lanciato di recente sarà di soli $149.
Per una persona come Giulia, questo potrebbe fare la differenza nel suo modo di lavorare. Non contano solo la superficie dello schermo e il calcolo dedicato, ma le esperienze migliorate rese disponibili con i dispositivi Webex. Come avete sentito oggi, abbiamo visto in anteprima la futura capacità di People Focus di garantire che tutti si presentino in video allo stesso modo, inquadrandoli individualmente in modo che tutti abbiano la stessa visibilità durante una riunione. Questa innovazione ci aiuterà a continuare a democratizzare le riunioni e a evitare le barriere quando torneremo in ufficio. All’inizio di questo mese, abbiamo annunciato Immersive Share come un modo per aumentare il coinvolgimento del pubblico con il presentatore e il suo contenuto. Poco più di un anno fa, nessuno ci avrebbe pensato due volte a partecipare a una riunione in una sala conferenze con altre 12 persone, con un presentatore davanti e al lato di un monitor dove vengono condivisi dei contenuti. Immersive Share digitalizza quella stessa esperienza in modo che le persone abbiano un ostacolo in meno da superare mentalmente durante le riunioni in video. Quando gli occhi sono concentrati sul contenuto e sul linguaggio del corpo del presentatore allo stesso tempo, ciò apporta un grande beneficio nel modo in cui il messaggio è ricevuto. Sono sicuro che questa è l’esatta ragione per cui stiamo vedendo un uso incredibile di questa funzione all’interno di Cisco!
Un recente comunicato stampa di Cisco evidenzia la necessità di essere connessi da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, che richiede alle aziende di essere più agili e dare priorità a cose come la collaborazione, per creare esperienze di lavoro affidabili. Non potrei essere più d’accordo.
Per lo stesso prezzo di uno smartphone o di un laptop, le organizzazioni possono fornire un’esperienza di collaborazione completa che riflette il tessuto connettivo che è, fornendo alla loro forza lavoro dispositivi che aiutano a creare fiducia e rapport.
Molte aziende hanno investito in software di collaborazione come Webex per soddisfare rapidamente le esigenze di una forza lavoro remota. Ora, con una strategia a lungo termine in mente, possiamo favorire la ricompensa di una collaborazione che va oltre i costi aggiungendo i dispositivi necessari per un’esperienza completa e connessa, indipendentemente dal luogo di lavoro di una persona.
Nella storia, Giulia si sentiva sopraffatta nel suo lavoro quotidiano perché non aveva gli strumenti giusti a supporto del suo lavoro da casa o l’esperienza connessa al ritorno in ufficio. Analogamente, il reparto IT e di gestione delle strutture non si sentiva in grado di supportarla nel modo in cui avrebbe voluto e dovuto. Nessuno di noi dovrebbe sentirsi così teso e controproduttivo in questo nuovo modo di lavorare. Cisco si impegna per fornire strumenti che agevolino sia il benessere che la produttività. I nostri dispositivi costruiti appositamente forniscono una parte essenziale di questa esperienza. E ora sono più convenienti che mai, poiché contribuiscono a un futuro del lavoro inclusivo per tutti.
Per saperne di più su come abbracciare il posto di lavoro ibrido
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Come People Insights aiuterà a rendere l’esperienza lavorativa più inclusiva e coinvolgente