Alcune settimane fa, in Cisco Live, ho avuto la perdita di tempo con molti clienti, partner e colleghi condividendo la visione del portfolio di contact center e le strategie di innovazione del prodotto. Il feedback è stato estremamente positivo grazie alle emozioni e alle anticipazioni poiché il nostro portfolio continua a evolversi nel futuro.
Sono entusiasti che il nostro portfolio e strategia sono stati convalidati di recente dalla società di ricerca Aragon, riconosciuto a livello globale. Nell’Aragon Globe 2019 per Intelligent Contact Center, Cisco è stato riconosciuto come uno dei più intelligentinel Intelligent Contact Center.
Avere una grande visione è una cosa, ma la conversione della visione in esecuzione e prestazioni è ciò che porta valore ai nostri clienti. Questo riconoscimento è il riflesso di come completare la nostra strategia e di come le nostre prestazioni sono in base a tale strategia nel mercato.
La ricerca aragon è un’azienda indipendente di ricerca e consulenza, con esperienze di assistenza ai dirigenti IT e aziendali nel prendere decisioni tecnologiche e di strategia più informate. Lo strumento Aragon Research Globe è uno strumento di valutazione del mercato che va oltre la dimensione e la quota di mercato e invece utilizza tali fattori come fattori determinanti per la valutazione delle capacità complete dei fornitori.
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gestione, marketing, roadmap dei prodotti, comprensione delle esigenze dei nostri clienti, completezza del portfolio ed
esecuzione.
La valutazione di Aragon è in fase di transizione dalle soluzioni locali tradizionali alle offerte basate su cloud e ai servizi basati su AI. Ciò fornisce le nostre funzionalità in queste aree chiave di una particolare importanza.
Secondo il report creato da Aragon Research lead Jim Lundy: “Cisco ha continuato a investire nei prodotti locali per i clienti attuali e offre loro un percorso per il cloud che include il programma di licenza Collaboration Flex e i servizi Advanced Cloud che possono essere consumati dai clienti locali”.
Di seguito alcuni dei motivi chiave della nostra leadership:
Cisco Brand Cisco è noto per la sua capacità di eseguire in scala per grandi distribuzioni di Contact Center aziendali e per acquisire familiarità con le esigenze IT aziendali. Il nostro marchio è noto a livello globale per la sua innovazione, le grandi piattaforme di R&D, le piattaforme aperte, la trasformazione digitale e il futuro del lavoro.
Leadership nel mercato di Contact Center Negli ultimi 20 anni, abbiamo offerta la tecnologia di Contact Center leader a livello globale attraverso una rete di partner estesa e una migliore esperienza
di cliente. Con oltre 3 milioni di agenti in 36.000 aziende diverse, questo ci rende leader nel settore dei centri di contatto, numero 1 nel Nord America e numero due in tutto il mondo.
Attenzione all’AI Uno dei cardini della nostra strategia di prodotto è introdurre costantemente le innovazioni come prova dei miglioramenti del Contact Center cognitivo introdotti all’inizio di questo anno. Un esempio è il nostro agente intelligente Cisco Answers, basato sull’tecnologia Google Contact Center AI. Cisco Answers ascolta le conversazioni dei clienti in tempo reale e offre all’agente suggerimenti intelligenti e altri dati rilevanti durante l’interazione con un cliente.
Opzioni di distribuzione cloud, locali e ibride flessibili Il nostro approccio “prima cloud, non solo cloud” consente ai nostri clienti locali di sviluppare la
propria attività. Tutti desiderano ridurre al minimo i costi principali di CAPEX e usufruire della continua fornitura di funzioni innovative abilitate dal cloud. I nostri clienti desiderano essere all’avanguardia, ma desiderano anche proteggere i propri investimenti e trarre vantaggio dalla sicurezza e dalla stabilità disponibili con infrastrutture locali. Cisco ha la strategia e i servizi di cloud ibrido per rendere questa transizione una realtà.
La crittografia end-to-end cisco ha un’immagine leader nel settore della sicurezza aziendale. Continueremo a investire per rendere i centri di contatto più sicuri, facendo in modo che le informazioni dei clienti e delle società siano completamente protette.
Le funzionalità generali di Unified Communications e Collaborazione sono disponibili in un portfolio ampio e integrato, con competenze approfondite in tutte le aree di comunicazione, che includono contact center, collaborazione, chiamata, sicurezza, networking e dispositivi. Ciò consente di offrire 35.500 vantaggi di produttività e di scala attraverso l’integrazione di funzionalità chiave. Ad esempio, viene mostrato come integrare perfettamente l’esperienza dell’agente con Webex Teams, fornendo agli agenti l’accesso intuitivo agli esperti in materia oltre al contact center, in modo da poter fornire un servizio migliore e più rapido ai clienti.
Per ulteriori informazioni, leggere il report 2019 Aragon Globe for Intelligent Contact Center.
Aggiornato Cisco è stato selezionato come leader nel mondo del mondo di Aragon per Intelligent Contact Center per il secondo anno consecutivo (2020) esclusione di responsabilità per la ricerca in Aragon: Aragon Research non promuove fornitori, o i relativi prodotti o servizi, che sono riportati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di scegliere i fornitori con le migliori valutazioni. Le pubblicazioni di Aragon Research sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione Aragon Research and Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Aragon Research fornisce le sue pubblicazioni di ricerca e le informazioni in esse contenute “COSÌ COME SONO”, senza alcun tipo di garanzia.
Ulteriori informazioni sulle ultime innovazioni di Cisco nell’intelligenza artificiale migliorano i risultati aziendali per i contact center Vedere dove Cisco è stato nominato leader di Aragon è il vostro Contact Center “nella zona”?
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