• Iscriviti gratuitamente
  • Iscriviti alla nostra newsletter Piani e prezzi
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Lavoro ibrido
    • Videoconferenze
    • Cloud Calling
    • Dispositivi di collaborazione
    • Esperienza clienti 
    • Gestione eventi
  • Lavoro ibrido
  • Videoconferenze
  • Cloud Calling
  • Dispositivi di collaborazione
  • Esperienza clienti 
  • Gestione eventi
 
  • Blog home
  • >
  • Esperienza clienti 
  • >
  • Ripresa del business nel settore dei viaggi per Cover-More dopo la pandemia grazie all’approccio incentrato sui clienti
Esperienza clienti 

Ripresa del business nel settore dei viaggi per Cover-More dopo la pandemia grazie all’approccio incentrato sui clienti

Apr 7, 2022 — Jamie Romanin

Nel 2019, Cover-More si è trovata in una posizione difficile. La società fa parte del gruppo Zurich Insurance, una compagnia di assicurazioni di viaggio globale, che serviva più di 15 milioni di clienti in tutto il mondo. Ma come qualsiasi altra società di successo, stava anche adeguandosi e cercando di anticipare il panorama del business in continua evoluzione per rimanere competitiva.

Ma è arrivata la pandemia.

Tutti sappiamo cosa ha significato per l’economia mondiale, ma il settore dei viaggi è stato uno dei settori colpiti più duramente, in particolare all’inizio. “Una volta che tutti erano a casa al sicuro, ci siamo immediatamente concentrati sul futuro. Dovevamo tornare a essere ancora più forti nel settore e, a tale scopo, per prima cosa dovevamo concentrarci sui clienti”, afferma Cara Morton, il CEO di Cover-More Group.

Webex Cloud Calling e Contact Center per accelerare i tempi

La cultura di Cover-More era proattiva e progressista. Cover-More non si è fermata a contare i giorni in attesa della ripresa dei viaggi. Infatti, aveva già iniziato a parlare di lavoro ibrido e aggiornamento dei propri sistemi. La pandemia ha semplicemente accelerato i tempi.

La società doveva aggiornare la sua tecnologia per integrare meglio sistemi e processi. Cercava una soluzione cloud. E mentre si muoveva in questa direzione, voleva trovare anche un modo per servire meglio i propri clienti. “Webex ci ha aiutato a pensare effettivamente fuori dagli schemi” spiega James Hill, Global Manager Infrastructure and Cloud. Dopo un attento processo di valutazione, Cover-More ha scelto Webex Contact Center e la soluzione di chiamata cloud e li ha lanciati con successo nell’intera rete di servizi per i clienti globale in un solo giorno.

Webex offre una soluzione omnicanale che è intuitiva, con reporting globale in tempo reale e analisi dei dati. “Non avevamo metriche prima! Webex Contact Center ci ha dato la possibilità di esaminare i dati, ossia da dove venivano i clienti e fondamentalmente come stavamo cercando di servirli al meglio”, aggiunge Hill. “È molto intuitivo e più facile da usare. Ora, possiamo creare report su qualsiasi cosa ci occorre, a livello globale.”

Miglioramento dell’esperienza clienti, una comunicazione alla volta

Non solo l’intero flusso di lavoro è migliorato, ma Cover-More sta anche fornendo un servizio clienti di alta qualità.

“I nostri clienti non vorranno solo chiamarci, ma anche inviarci e-mail o SMS, usare la chat o Facebook. Webex ci consente di usare tutti questi canali per discutere di come possiamo migliorare il nostro servizio clienti”, spiega Hill.

Con Webex, Cover-More è stata in grado di eseguire la migrazione di quasi 300 agenti, aggiornare la propria tecnologia IT, semplificare i flussi di lavoro e rendere l’assicurazione di viaggio più accessibile eseguendo l’integrazione con i suoi partner commerciali. “Eliminando tutto ciò che era obsoleto e passando a Webex, abbiamo ridotto effettivamente di oltre il 30% i nostri costi operativi anno dopo anno”, afferma Hill.

Il futuro sembra radioso per Cover-More. Hill continua “Come azienda, saremo piuttosto impegnati. Non vedo l’ora di scoprire cosa può fare Webex in termini di creazione di esperienze clienti migliori in futuro”.

Scopri tutto quello che le soluzioni di esperienza clienti di Webex hanno da offrire e come possiamo aiutarti a migliorare la tua attività.

Ulteriori informazioni

Tecnologia per ‘contact center’ reinventata nel settore delle assicurazioni di viaggio

Tre considerazioni per iniziare il percorso di messaggistica digitale

Coordinamento delle esperienze clienti migliori del mondo con Webex Connect

Un nuovo standard per riunioni video ibride
Mag 12, 2022 — Espen Loberg

Presentazione della webcam per ogni spazio di lavoro
Mag 12, 2022 — Cory Landmark

Hai un’idea sbagliata del lavoro ibrido?
Apr 28, 2022 — Chris Barwick

Bisogno di velocità: come il governo sta migliorando il coinvolgimento con iniziative di esperienza clienti
Apr 28, 2022 — Jamie Romanin

Cisco riconosciuto come Customers’ Choice nel Gartner® Peer Insights™ 2022 per Meeting Solutions per la Suite Webex
Apr 27, 2022 — Amit Barave

Connettiti con noi
Webex logo
Inizia oggi stesso, gratuitamente.
Funzionalità aggiuntive, storage e supporto a un prezzo ridotto.
Iscriviti gratuitamente Visualizza piani e prezzi
Azienda di piccole dimensioni
  • Prezzi
  • Webex App
  • Riunioni
  • Messaggi
Aziendale
  • Webex Suite
  • Chiamate
  • Riunioni
  • Messaggi
  • Slido
  • Eventi
  • Contact Center
  • Gestione esperienza
  • imimobile
  • Sicurezza
  • Control Hub
Soluzioni per
  • Istruzione
  • Sanità
  • Servizi finanziari
  • Pubblica amministrazione
  • Startup
  • Sport e intrattenimento
  • Lavoro ibrido
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Società
  • Cisco
  • Contatta supporto
  • Contatta reparto vendite
  • Webex Merch Store
  • Blog di Webex
© Cisco e/o relative affiliate. Tutti i diritti riservati.
  • Termini e condizioni
  • Informativa sulla privacy
  • Cookie
  • Marchi
  • Italiano
    • Cinese semplificato
    • Cinese tradizionale
    • Inglese
    • Francese
    • Tedesco
    • Giapponese
    • Coreano
    • Portoghese, Brasile
    • Spagnolo
  • 简体中文 (Cinese semplificato)
  • 繁體中文 (Cinese tradizionale)
  • English (Inglese)
  • Français (Francese)
  • Deutsch (Tedesco)
  • Italiano
  • 日本語 (Giapponese)
  • 한국어 (Coreano)
  • Português (Portoghese, Brasile)
  • Español (Spagnolo)