Cisco investe nell’esperienza dei clienti con nuove funzionalità connesse, cognitiva e di contatto cloud

In un’era in cui l’esperienza del cliente è un differenziatore strategico, era opportuno per il Contact Center di quest’anno essere focalizzati sulla creazione di esperienze clienti magiche. Alcune settimane fa, abbiamo raccolto oltre 1000 membri Cisco, partner e clienti per condividere la nostra visione di come incidiamo a trasformare i centri di contatto da centri costi a corsi di assistenza ai clienti grazie all’intelligenza, creando super agenti potenziati dall’AI, DAL BOT, dai bot e da NLP e trasformando metodi di indirizzamento statici in esperienze dinamiche, in tempo reale e personalizzate.

In corrispondenza dell’evento, abbiamo anche annunciato miglioramenti alla nostra soluzione Webex Contact Center basato su cloud, che lo rende altamente scalabile,

più disponibile a livello globale, più connesso al resto del portfolio di Webex e più cognitivo grazie all’aumento di nuove modalità di miglioramento delle esperienze agente e cliente.

Prima di condividere i momenti più importanti dell’evento, vorrei ringraziare tutti i nostri clienti, partner e colleghi che hanno contribuito a rendere questo evento un evento magica, con una partecipazione record superiore al 40% rispetto all’anno precedente.

Elementi di rilievo

I nostri clienti Questo anno, abbiamo invitato un selezionato gruppo di clienti che hanno apprezzato la visione d’insieme e piani d’azione e abbiamo mostrato le promesse effettuate lo scorso anno. Uno dei punti più importanti è stato che TamaraCadesen, Responsabile prodotti tecnici senior di T-Mobile, condivide con i partecipanti in che modo le soluzioni Cisco Contact Center hanno consentito a T-Mobile di ridurre l’attrito degli agenti e i clienti, dimezzando la loro base clienti e aumentando il prezzo del cliente, offrendo un servizio proattivo e personalizzato ai propri clienti.

Contact Center cognitivo di prossima generazione. Abbiamo dato il via all’evento per condividere la nostra visione di un contact center cognitivo, evidenziando due delle recenti acquisizioni di Cisco – Voicea e Cloud Fitnessry . Amy Chang, EVP e General Manager, Cisco Collaboration, sono stati raggiunti da Voicea co-apprendimento e IL NOSTRO Omar Omar Tawakaol e CloudMettere il co-sistema e VINO Vinod Vinod Vinod Muthukrishnan per dimostrare il contact center cognitivo di prossima generazione.

• L’Assistente vocale aziendale (EVA) di Voicea sta per offrire riconoscimento vocale e trascrizione avanzate direttamente all’intero portfolio di Webex. L’applicazione della tecnologia Voicea al Contact Center consentirà ai clienti di indirizzare le chiamate in modo più naturale all’agente giusto, creare momenti più intelligenti tra gli agenti e i relativi clienti, concludere la chiamata in modo più efficiente e consentire una migliore formazione e coaching con agenti, tra molti altri vantaggi.
• La soluzione CEM (Customer Engagement Management) di Cloud Chery offre la voce del cliente (VOC) e le funzionalità di mappatura degli interventi direttamente nell’esperienza del cliente. Incorporando CloudEccedi CEM nel Contact Center, i clienti possono monitorare, misurare e analizzare il viaggio del cliente nell’intero ciclo di vita del valore, prima e dopo l’interazione con contact center. Ciò consentirà loro di offrire esperienze clienti prevedibili e proattive che avranno un impatto sui risultati aziendali come il punteggio NPS (Net Promoter Score) e la soddisfazione del cliente (CSAT).

L’innovazione locale è forte. Non stiamo solo ricercando capacità cognitivi. Abbiamo mostrato il nostro impegno a investire nel nostro portfolio on-premises; abbiamo aumentato la scalabilità e abbiamo fornito un singolo riquadro di vetro per l’amministrazione, tra i diversi altri miglioramenti, continuando a fornire percorsi innovative e flessibili per i nostri clienti che possono essere spostati nel cloud quando sono pronti. Questo viene fatto con l’offerta commerciale del piano Flex che consente di acquistare e distribuire facilmente utilizzando un modello di consumo basato su sottoscrizione e con i servizi cloud avanzati basati su funzionalità di analisi dei dati e AI che tutti i nostri clienti possono utilizzare, sia che utilizzino Webex Contact Center nel cloud che attraverso le nostre soluzioni on-premise.

Piattaforma Unified Webex

Contact Center è l’organizzazione e l’applicazione più connesse all’interno dell’azienda. Per questo motivo, riteniamo che una suite di collaborazione integrata sia fondamentale per qualsiasi azienda. Il portfolio di collaborazione a “intero percorso” di Cisco consente ai nostri clienti di offrire esperienze integrato all’interno, all’interno e all’interno della catena di valori, al miglioramento dell’efficienze sul luogo di lavoro e al servizio migliore ai clienti. Integrando Webex Contact Center con Webex Calling e Webex Teams in modo nativo nel cloud, i nostri clienti dispongono di un punto di accesso singolo per la voce a livello aziendale, chiamata di qualità superiore e il valore aggiunto di gestione tutto, inclusi i relativi dispositivi, da un singolo portale intuitivo, Webex Control Hub.

Quindi, cosa sarà prossima?

Per offrire sulla nostra visione cognitiva del Contact Center, Omar Tawakol assumerà il ruolo di ViceGrueta & General Manager della business unit Cisco Contact Center, segnalando direttamente a Amy Chang. Omar è un sistema tecnico DEL SISTEMA SISTEMA UNIRSI al SISTEMA SISTEMA OPERATIVO E sistema di controllo delle macchine e delle società di grandi dimensioni. Grazie alla sua forte leadership tecnologia ed esperienza nei modelli di servizio ai e basati su cloud, Omar è l’ideale per portare il portfolio di Cisco Contact Center nel futuro.

Siamo molto entusiasti di offrire ai team Voicea e Cloud La collaborazione unirsi alla famiglia Cisco Collaboration e a tutti i progressi che stiamo cercando di portare nel portfolio Cisco Contact Center per consentire ai nostri clienti di offrire un’esperienza clienti di livello internazionale.

Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, leggi questo blog.

Ulteriori informazioni:

• Per ulteriori informazioni su Cisco Contact Center, visitare il nostro sito Web
  
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  Annuncio del nuovo Webex Contact Center basato su cloud globale, scalabile e cognitivo
  
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  Come non consentire che il Contact Center cada nella trap della complessità