Perché passare alla chiamata cloud? Suggerimenti per estendere la comunicazione in team in un luogo di lavoro ibrido
Sebbene le videoconferenze abbiano preso il centro della scena man mano che il lavoro remoto è diventato più comune, le chiamate audio sono ancora fondamentali per la collaborazione. Organizzare ed eseguire queste chiamate nel cloud, tramite una soluzione di chiamata cloud, è il modo migliore per le aziende per estendere le proprie comunicazioni in un mondo multi-dispositivo e per unificare l’esperienza di chiamata e di riunione.
Che cos’è la chiamata cloud e come funziona?
La chiamata cloud consiste nell’utilizzare un sistema telefonico aziendale ospitato nel cloud. L’infrastruttura sottostante, nonché applicazioni e servizi del sistema, sono tutti basati su cloud. Più esattamente, il provider di servizi ospita e gestisce la soluzione nel proprio centro dati, supportandola con aggiornamenti di funzioni e correzioni tecniche.
Questa configurazione è essenzialmente l’opposto di una soluzione di chiamata locale, in cui tutto risiede nel centro dati del cliente. Il cliente finale di un servizio di chiamata cloud accede al servizio tramite una rete IP da un dispositivo a sua scelta, un telefono da tavolo, un cellulare, un portatile, un desktop, eccetera.
Una piattaforma di chiamata cloud può anche essere denominata una soluzione di chiamata UC cloud. “UC” sta per “Unified Communications”, ossia si riferisce alle funzionalità di comunicazione unificate, che possono comprendere messaggi, presenza, riunioni online e molto altro. Come minimo, una soluzione di chiamata cloud deve includere quanto segue:
- Un numero di telefono aziendale, che può essere completamente nuovo o trasferito da un sistema precedente, insieme a numeri per singoli individui.
- Messa in attesa e inoltro di chiamata nonché funzioni avanzate simili per gestire tutte le chiamate al numero aziendale.
- Unione di chiamate e possibilità di trasformare una chiamata in una conferenza come necessario.
- Sicurezza integrata che il provider di servizi garantisce, senza alcun intervento manuale da parte del team del cliente.
- Casella vocale visiva per facile trascrizione e revisione di messaggi di chiamate perse.
- Indirizzamento di chiamata intelligente, che indirizza la chiamata alla persona giusta in base all’input del chiamante e alle regole aziendali per l’indirizzamento predefinite dall’organizzazione.
- Messaggi incorporati, per comode conversazioni individuali o di gruppo con colleghi e clienti.
Alcune di queste funzionalità sono disponibili anche in soluzioni di chiamata UC locali. Tuttavia, il ridotto sovraccarico delle soluzioni di chiamata cloud, oltre alla maggiore scalabilità ed efficienza in termini di costi, hanno reso tali soluzioni un’alternativa sempre più richiesta rispetto alle piattaforme di chiamata gestite dal cliente.
In base a un report della Wainhouse Research, il cloud UC è destinato ad aumentare più del 145%, passando da 46 milioni di postazioni nel 2019 a 113 milioni di postazioni nel 2023. Si prevedono oltre 67 milioni di nuovi utenti di cloud abilitato per la chiamata, con 55 milioni provenienti da soluzioni locali e 12 milioni rappresentati da utenti completamente nuovi. Entro la fine del 2024, Wainhouse prevede che le postazioni UC cloud saranno ancora più comuni sul mercato.
Quali sono i vantaggi di una piattaforma di chiamata cloud?
La chiamata cloud fornisce vantaggi sostanziali rispetto a una soluzione di chiamata locale.
Rispondi alle chiamate più facilmente
Con la chiamata cloud, gli utenti finali possono rispondere alle chiamate a un numero aziendale virtualmente da qualsiasi dispositivo in qualsiasi posizione. Ad esempio, una chiamata al numero principale di un’azienda di design potrebbe essere indirizzata al client di chiamata cloud sul cellulare o sul PC di un dipendente. Il dipendente, in questo modo, non dovrà mostrare il proprio numero di telefono o dati personali quando richiama.
Tale flessibilità significa meno chiamate perse per la società. Solo perché qualcuno non si trova alla sua scrivania non significa che non possa essere raggiunto tramite la chiamata cloud. Inoltre, la chiamata cloud offre potenti funzionalità su tutti i dispositivi, per un’esperienza che va oltre la sola voce e consente di mettere in attesa una chiamata, unire le chiamate e molto altro su dispositivi al di fuori dell’ufficio.
Collabora in ufficio e in movimento
La chiamata cloud rende disponibile una gamma diversificata di funzionalità per qualsiasi dispositivo connesso a Internet su cui è in esecuzione il client o l’applicazione della soluzione. Chi usa la chiamata cloud può:
- Trasferire facilmente una chiamata da un dispositivo all’altro.
- Trasformare una chiamata sola voce in una videoconferenza vera e propria.
- Inviare un messaggio a un singolo individuo o un gruppo.
- Trasferire file e utilizzare una lavagna digitale per illustrare i diversi punti.
Riduci costi e sovraccarico
Un centralino privato locale, o PBX, è costoso e complicato da gestire. La gestione di trasferimenti, aggiunte e modifiche può essere dispendiosa in termini di tempo, oltre al fatto che potrebbero essere necessari interventi dei fornitori in sede per risolvere problemi tecnici o espandere la capacità.
Al contrario, la chiamata cloud offre un’esperienza più semplice. Tutto, dagli utenti ai piani, può essere gestito in modo conveniente da un’unica posizione, senza il sovraccarico di un’infrasruttura fisica. Spese di capitale elevate possono essere scambiate con spese operative flessibili. Il provider di servizi supervisiona anche la sicurezza informatica in modo da alleggerire il carico per i team dell’organizzazione del cliente.
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