Riflessioni su un anno di Webex Calling e sulle incredibili esperienze che ci aspettano

Osservando l’anno appena terminato con Webex Calling, sono davvero entusiasta del livello di impatto che siamo riusciti ad avere con i nostri clienti e partner. Webex Calling ha consentito alle persone di rimanere in contatto in così tanti modi e durante un anno piuttosto difficile. Abbiamo messo in contatto il pronto intervento con le persone in difficoltà, abbiamo consentito a funzionari governativi che dovevano prendere decisioni importanti di relazionarsi, abbiamo connesso gruppi di grandi dimensioni durante i Giochi Olimpici del 2021, a Tokyo, Giappone, e abbiamo consentito a lavoratori come te e me di lavorare in modo ibrido rimanendo in contatto ogni giorno.

Nell’insieme, abbiamo connesso 39 milioni di utenti di chiamata cloud Cisco e ospitati da Partner e abbiamo supportato 8 miliardi di chiamate al mese. Chiaramente, la chiamata continua a essere un modo essenziale per noi per comunicare e consente quelle conversazioni in tempo reale che non possono attendere un SMS o una riunione pianificata. Quando penso a Webex Calling il prossimo anno, sono certo che potremo costruire molto altro sulla base dei nostri punti di forza e che offriremo esperienze ancora più incredibili nel 2022.

Espansione del mercato per servire un maggior numero di clienti

Un modo per garantire un supporto migliore ai nostri clienti è estendere la nostra offerta di soluzioni ad altre parti del mondo. Nell’ultimo anno, abbiamo notevolmente espanso la nostra presenza globale, con Webex Calling ora disponibile in 85 paesi e la PSTN connessa al cloud disponibile attraverso partner in 65 paesi. Nel frattempo, stiamo espandendo attivamente la disponibilità di Piani di chiamata Cisco con maggiore opzioni di connettività PSTN in più parti del mondo. I numeri di telefono ora possono essere ordinati centralmente o trasferiti da Control Hub. Lo scorso mese, abbiamo annunciato sei nuovi paesi in Unione Europea (UE). A dicembre, abbiamo annunciato la disponibilità generale di altri tre paesi UE: Lituania, Lussemburgo e Svezia. Il nostro team è entusiasta delle nostre iniziative di espansione in Unione Europea e in Asia Pacifico previste per i prossimi mesi.

Facilità di acquisto

Mentre ci concentriamo sul raggiungere più persone, vogliamo anche assicurarci che la loro esperienza di acquisto sia più facile che mai. Nell’ultimo anno, abbiamo semplificato il processo di acquisto di chiamata cloud online, rendendolo un’operazione di pochi minuti su Webex.com. Abbiamo anche introdotto sul mercato la Suite Webex, che consente ai clienti di ottenere il meglio di Webex tramite chiamata, riunioni, messaggi e altro ancora o anche di scegliere tra la chiamata individuale e i piani di riunione. Per i nostri partner e provider di servizi, abbiamo semplificato il processo di offerta, per rendere più facile lavorare con Cisco. I partner ora hanno tutti accesso a una singola offerta Webex Calling, personalizzabile in base ai loro punti di forza e alle loro esigenze di mercato. Il vantaggio in questo caso è che i nostri clienti otterranno maggiore coerenza e valore dal servizio Webex Calling.

Facilità di distribuzione per la chiamata cloud

Mentre ci concentriamo sul miglioramento dell’esperienza di acquisto, stiamo anche semplificando per i clienti il processo di migrazione al cloud con Webex. Con l’ascesa del lavoro ibrido e con sempre più clienti che cercano di distribuire soluzioni di chiamata cloud, abbiamo compreso la complessità e sappiamo di aver bisogno di semplificare il processo. In risposta, abbiamo lanciato Istanza dedicata per Webex Calling, che si basa sullo stack di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager. Istanza dedicata è integrata in Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex, offrendo innovazione cloud e una migliore esperienza ai clienti che desiderano mantenere le funzionalità UCM esistenti e usufruire del valore del cloud. Questa soluzione aiuta le aziende a eseguire la migrazione a un servizio cloud eccezionalmente flessibile e versatile al proprio ritmo, distribuendo gli utenti su soluzioni cloud multi-tenant e dedicate, in base alla propria strategia aziendale.

Esperienza di chiamata migliorata

Man mano che sempre più clienti passano al cloud, ottengono l’opportunità di provare le ultimissime innovazioni con Webex Calling. Ogni mese, il nostro team si impegna per rilasciare nuove funzioni e funzionalità per migliorare l’esperienza di chiamata. Questo mese, abbiamo lanciato Audio integrato, tramite il quale Webex Calling semplifica la chiamata in Webex Meetings. Quando chiami per accedere a una riunione utilizzando un dispositivo Webex Calling, la chiamata rimane nel cloud Webex anziché essere indirizzata tramite la PSTN. Mantenendo il traffico di chiamate e multimediale nel cloud Webex, la latenza è ridotta e, di conseguenza, la qualità della chiamata è più alta, oltre ad essere più facile per gli amministratori IT l’attivazione. Inoltre, consente all’organizzazione di ridurre i costi.

Innovazione continua per domani

Chiaramente l’innovazione è al centro di quello che facciamo. Oltre a tutte le nuove funzioni rilasciate lo scorso anno, il nostro team continua a sognare in grande per quanto riguarda le prossime novità della chiamata aziendale. Una delle iniziative per il prossimo anno che trovo più entusiasmanti è Webex Go. Ho parlato di questo nel mio precedente blog e di come offrirà un’esperienza di chiamata aziendale di prossima generazione. Presto, i nostri clienti potranno sperimentare la convenienza di avere un singolo telefono sia per le chiamate aziendali che per le chiamate personali, senza dover utilizzare un’app. Con Webex Go, stiamo consentendo ai nostri clienti di estendere la propria linea aziendale Webex Calling, in modo nativo, a un telefono mobile personale, semplificando anche l’esperienza di chiamata quotidiana. Sono davvero entusiasta di come questa nuova strategia mobile trasformerà il modo in cui lavoriamo e viviamo in un mondo ibrido.

Qual è il prossimo passo?

Come puoi immaginare, non vedo l’ora di vedere quello che il nostro team ci riserva per il nuovo anno, nello spirito di innovazione e con la nostra passione per Webex Calling. Con un anno impegnativo alle spalle e tanto slancio, credo che riusciremo a rendere l’esperienza di chiamata nel 2022 ancora più eccezionale. Fino ad allora, ti incoraggio a scoprire Webex Calling e il valore che possiamo offrire alla tua azienda.

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